Обмен товара в течении 14 дней

Добрый день, приобрел смартфон 10.02.2018 в интернет магазине pda trade с самовывозом. На месте при проверке никаких проблем не возникло, все работало хорошо. По приезду домой, того же дня, на экране появилась желтая полоса. При покупке сообщили, что гарантийные обязательства в случае неполадок выполняет Mobi repair. 11.02.2018 смартфон был сдан в сервисный центр по гарантии. Сегодня 03.03.2018, по телефону в этом сервисном центре постоянно "кормят" завтраками. Говорят, что статус до сих пор "диагностика". Подскажите, что делать дальше, ждать бесконечного ремонта, либо можно по закону потребовать возврат денег или обмен на новый смартфон? На сайте pda trade, также указано, что обмен на новый смартфон осуществляется только с письменного вывода из гарантийного сервиса Mobi repair, что восстановление не целесообразно. В магазин pda trade после покупки не обращался, т.к. без вывода из сервисного центра это бесполезно...

здравствуйте.сгорел блендер.по гарантии товар не подлежит ремонту и выдан акт технического освидетельствования о невозможности ремонта.продавец говорит о невозможности замены на точно такой же товар ввиду прекращения выпуска этой модели.предлагает вернуть деньги,но товар куплен 1,5 года назад и возврат денег не позволит мне приобрести товар с аналогичными показателями сейчас.у продавца есть товар того же производителя,но другого артикула и естественно по более высокой цене( так как мой приобретался по акции).могу ли я требовать замены на этот товар без доплаты или могу только забрать свою маленькую и обесцененную сумму.

Добрый день! Мной был приобретён диван, обивка которого в процессе эксплуатации начала осыпаться. Я связалась с руководством магазина, приехал сотрудник который зафиксировал дефект. Магазин согласился с тем что дефект является заводским и предложили нам обмен на другой диван. Я написала претензию с просьбой обменять диван. С момента претензии прошло 30 дней. Подскажите пожалуйста, в какой срок магазин обязан произвести обмен и на какой закон и статью мне опираться.

Здравствуйте! По ошибке купил в строительном гипермаркете герметик не той расцветки - бесцветный вместо белого. Через 5 дней решил обменять на белый (той же марки и цены), но получил отказ на основании того, что якобы этот товар относится к "расходным материалам", не подлежащим возврату и обмену. Вопрос: насколько правомерен этот отказ, если 1) обмен товара полностью соответствует требованиям/условиям п.1 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" (товар упакован в герметичную тубу, потребительские св-ва, "пломбы, ярлыки и т.п." не нарушены) 2) товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный ППРФ от 19 января 1998 г. N 55 ? С уважением, Эпиктетов Л.А., г.Казань

Здравствуйте! Примерно в 2014-ом году купил электронную читалку известной компании в сети магазинов DNS. Гарантия на устройство была 1 год. За 1 месяц до окончания гарантии - читалка сломалась, по причине диффузии микрокапсул в экране. Отдал в СЦ, там за отсутствием необходимых комплектующих выписали бумагу на обмен товара. Взял эту же читалку (этой же компании) бесплатно естественно, на тот момент такая модель была в продаже, но уже по вдвое большей цене. спустя 2 с половиной года очень аккуратного использования - перестала делать заметки и открывать книги в том месте где я остановился. Не позволяет скопировать на неё или удалить какой либо файл (книгу). Даже форматирование внутренней памяти не работает и сброс к заводским настройкам. А так формально включается и выключается и книги открывает... Возможно ли что то сделать в этой ситуации или ремонтировать за свой счёт?

«18» сентября 2017 года я через интернет-магазин компании ООО «Яхонт» на сайте telecom-mi.ru сделал заказ мобильного телефона Xiaomi Redmi 4X в количестве 1 шт. на сумму 7017 руб. 60 коп. Полная оплата товара была произведена мною в день получения на почте 29.09.2017 г.. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ № 106 от 29.09.2017 г. на сумму 7017 руб. 60 коп. Вскрыв посылку обнаружил машинку для стрижки волос. В этот же день «29» сентября 2017 года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств. При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Представитель интернет магазина ответил 02 октября 2017г. и согласился принять товар и вернуть денежные средства на следующих условиях: ОТ: СТАС ЛЯШЕНКО ДАТА: 02.10.2017 12:09 (GMT+05:00) КОМУ: СЕРЁГА ПЫХТЕЕВ ТЕМА: RE: ЗАКАЗ ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕ УДОБСТВА. ВОЗМОЖНО НА СКЛАДЕ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ТОВАР ОБРАТНО, ПО АДРЕСУ: 123242, Г. МОСКВА, НОВИНСКИЙ Б-Р, Д.22, ООО"ЯХОНТ" ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ! ПОСЛЕ ТОГО КАК МЫ ПОЛУЧИМ ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ, В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ МЫ ОСУЩЕСТВИМ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВА! Уточнив при этом: МАГАЗИН ОБЯЗАН ОСУЩЕСТВИТЬ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ, ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОВОЛЕН ПОКУПКОЙ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ. ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА КОТОРЫЙ НЕ УСТРОИЛ ПОКУПАТЕЛЯ! Требования интернет магазина я выполнил отправив товар на указанный им адрес, что подтверждается кассовым чеком и идентификатором отправления. Отправление поступило на почтовое отделение 23.10.2017г. с уведомлением, срок хранения отправления на почте 29 дней о чем я неоднократно сообщал интернет магазину в переписке. Вот прошло уже пять месяцев, а представитель интернет магазина только «завтраками кормит». Подскажите пожалуйста, как поступить, и сколько стоит ваша услуга по урегулированию этого вопроса?

Здравствуйте. Обращаюсь из города Ейск, Краснодарский край. Приобретали товар (электрический чайник), прослужил 10 месяцев, функционально исправен (выполняет свою прямую функцию подогрева воды), но возникло механическое повреждение (оторвалась ручка). Гарантийный срок 12 месяцев (ещё 2 месяца до окончания). Товар был приобретён в 'эльдорадо', а исполнитель по гарантии - сервисный центр. В сервисном центре на основании действующего срока гарантии и механического повреждения был выписан акт списания, согласно которому в магазине продавец должен обменять товар или вернуть деньги. В магазине есть аналогичный товар, но на данный момент его стоимость выше на 1,000 рублей, чем его же стоимость 10 месяцев назад. Первый вопрос: если стоимость аналогичного товара сейчас выше, имеет ли право продавец отказать в замене моего чайника на новый такой же? Продавец предложил выбрать другой чайник, стоимость которого на данный момент идентична стоимости, оплаченной 10 месяцев назад или выбрать чайник, стоимость которого выше с условием доплаты. Деньги продавец возвратить отказался, мотивируя тем, что не является гарантийным исполнителем и уведомил о том, что мне идёт на уступки, так как в противном случае чайник необходимо отправлять в Краснодар на экспертизу (21 день). Второй вопрос: имеет ли право продавец не возвращать денежные средства? В итоге продавец предложил взять на замену чайник ниже оплаченной стоимости + экспресс гарантию на 3 года, согласно которой в течении 3 лет можно прийти и поменять товар на аналогичный независимо от изменения его стоимости. Таким образом, сумма цены нового чайника + цена экспресс гарантии на 3 года и составила старую стоимость чайника, который был механически повреждён. Третий вопрос, учитывая, что продавец не является гарантийным исполнителем: согласно законодательству с кем непосредственно я должна решать вопрос замены товара на аналогичный или возврата денежных средств? И последнее, я согласилась взять новый товар ниже стоимости старого + услугу 'экспресс гарантия на 3 года', подписала документ по обмену товара. В связи с этим четвёртый вопрос: могу ли я отказаться от этой сделки, вернуть новый товар (не использовался) и настоять на том, чтобы продавец заменил товар на аналогичный или вернул деньги? Спасибо.

Здравствуйте! Я купил модуль зажигания для автомобиля ВАЗ-2110 в автомагазине. Знакомый механик мне его установил и модуль оказался неисправен. Я обратился в магазин с просьбой поменять модуль или вернуть деньги немедленно. Продавцы мне отказали. Сначала требовали акт дефектовки из сервисного центра, но там где я менял деталь таких документов не делают. Потом сказали что могут взять модуль на экспертизу без каких-либо документов из сервиса, но сразу поменять или вернуть деньги отказались. У меня к вам несколько вопросов: 1. Могут ли продавцы требовать документы с СТО? Ведь я могу и сам ремонтировать свою машину но тогда получается гарантии на деталь не будет? Правомерно ли это? 2. Должны ли продавцы заменить некачественный модуль сразу? Или же все-таки без экспертизы не обойтись? 3. Что я сейчас могу с них требовать в данной ситуации?

Какие санкции применяются к продавцу, который неправомерно отказал в обмене товара надлежащего качества? В Законе о защите прав потребителей нашёл только санкции касающиеся некачественного товара или предоплаченного товара.

08.01.2018 г купила в качестве подарка часы amst за 1090 руб в магазине мир удивительных товаров. Был выявлен заводской брак, по истечению нескольких дней деталь настройки шестеренка вылетела вместе со стаканом, в котором должна держаться. Когда пришла в магазин написала заявление об обмене, но в его исполнении было отказано, так как гарантия 14 дней. Этого в товарном чеке не прописано. Отказываются принимать во внимание что по закону 18 статья защиты прав потребителей, товар по зааводскому браку должен быть знаменем даже по истечению срока

Добрый день! После поездки в магазин заприметили с женой одну двухспальную кровать, нам продавец её показала и нас все устроило. При сборке этой уже купленной кровати выяснилось, что у этой кровати отсутствует картонное дно и перегородки для укладки постельного белья, а в магазине на витрине всё было. Подскажите пожалуйста, какой статьёй я могу воспользоваться для устранения этого недостатка.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, уже несколько раз сталкиваюсь в сетевых магазинах (Бауцентр, Глория Джинс и т.д.) с тем, что они перестали делать обмен товара надлежащего качества (если не подошел размер или цвет). А оформляют только через возврат вещи и денежных средств. А потом оформляют уже как новую покупку. На вопрос зачем и почему, был получен ответ, что с июля 2017 было внесено изменение в законодательство. Прочитала закон о защите прав потребителей. Никаких изменений по этому поводу не было. А вопрос собственно такой: правомерно это или нет? Вроде и не отказывают в обмене, но процедура возврата немного муторная. А если было какое-то изменение в законодательстве, можно ссылку на нормативный документ, пожалуйста!?

Здравствуйте. меня зовут Михаил. Я купил сенсорный телефон два дня назад,принес его домой распаковал и обнаружил трещину на стекле. телефон не ронял, не кидал, обращался аккуратно. При покупке ничего не заметил. могу ли я вернуть деньги либо обменять на другой телефон?

купил швейную машину, на проверку качества в эльдорадо дают не 14 дней как обычно а 30, не прошло и 30 дней она сломалась, привез, в обмене или возврате отказали по той причине что продавец сомневается заводской ли это брак, отправили на экспертизу качества которая составляет 20 дней, 20 дней прошло а от них не слуха не духа, как в этой ситуации мне быть?