Претензия в магазин

Здравствуйте, 7 апреля я написал претензию в магазин(см. прикрепленный файл) на замену товара на новый из-за нарушения сроков гарантийного ремонта. Сегодня 19 апреля, а значит десятидневный срок ответа вышел, так как прошло 12 дней. С какого момента начинается отсчет времени на выполнение моих требований магазином? Каким образом взимается неустойка за просрочку? Должен ли я буду забрать из сервиса не отремонтированный товар и привезти его в магазин, если магазин все-таки согласится заменить его добровольно? Могу ли я изменить требования к магазину описанные в претензии при подаче иска в суд?

Мы сделали заказ в интернет-магазине на общую сумму 20 061 (двадцать тысяч шестьдесят один) рубль, наш заказ (Наименование груза: Сантехника) был отправлен через транспортную компанию «Деловые линии» в город Томск, Груз прибыл в город Томск 17.04.15г., 18.04.15г. был доставлен до подъезда, при получении груза экспедитор настаивал на подписании накладной без осмотра содержимого коробок, указывая на то, что целостность коробок не нарушена и вмятин на коробках нет, а за содержимое коробок он ответственности не несет. Так как коробки действительно были целые и без вмятин, а так же учитывая то, что услугами этой транспортной компании пользуемся постоянно и до этого претензий по целостности груза не имели, накладную подписали. После вскрытия коробок обнаружили: В коробке с раковиной была вложена коробка с сифоном, сифон в комплект к раковине не входит, другой фирмы и заказан отдельно, сама раковина в коробке жестко не закреплена, с отколотым куском и осколками на дне коробки. Коробка была заклеена обычным скотчем (не фирменным) поэтому нам непонятно на каком этапе отгрузки, кем и зачем в коробку с раковиной была вложена коробка с сифоном. В другой коробке находилась инсталляция для унитаза, сам каркас инсталляции целый, но у одной из деталей инсталляции отломлен крепеж (кусок пластика). Содержание остальных трех коробок, а именно подвесной унитаз, крышка к унитазу и сифон без видимых повреждений. Сделали фото коробок и содержимого коробок во время их вскрытия. Менеджер магазина на устную претензию по телефону ответил, что ответственность за груз несет транспортная компания и груз застрахован, что содержимое коробок нужно было просматривать в момент получения и в присутствии экспедитора, а после получения товара претензии по товару ими не принимаются. Сами коробки без повреждений и вмятин, что говорит о том, что товар изначально был бракованный, а не повредился при транспортировки. Как правильно составить претензию в интернет магазин?

Добрый день! 10.01.2015г сдали на гарантийный ремонт блендер, до настоящего времени товар находится на ремонте. 02.04.2015г. написали претензию в магазин в связи с нарушением срока ремонта, заменить товар на аналогичный. Сейчас магазин предлагает нам следующие условия: в связи с тем что у них аналогичного товара нет, заменить его на другой, но разницу нужно будет оплатить. Мы блендер брали в начале 2014г., у него много функций, он мощный. Сейчас такие блендеры стоят намного больше той цены за которую приобретали мы. По закону: может ли нам отказать продавец в замене товара на аналогичный (если его нет в наличии у продавца), или заменить товар пусть не той марки, но по функциям и мощности равноценный и разницу оплатит сам продавец?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по следующему вопросу: Как составить претензию на некачественное ювелирное изделие и возврате средств, если отсутствует чек? Мной в декабре 2014 ориентировочно 22-24 было куплено золотое кольцо 585 пробы с 10 бр. кр-17-0,02 кар., из кольца выпал один брильянт и был утерян. (Сразу оговорюсь, что никаких серьезным механическим воздействиям кольцо не подвергалось, жена носила его аккуратно в нем не стирала, не плавала и т.д. подобное) Чек скорей всего утерян, но осталась бирка на ней есть цена (Цена без учета скидки) и гарантия на 6 мес. Как быть и как правильно составить претензию (или до того как составлять претензию нужно провести экспертизу)? Если я правильно понял претензия составляется в двух экземплярах и подписывается в магазине (Кто должен подписывать и обязательно ли сначала делать экспертизу, магазин ведь может её сделать сам при предъявлении претензии? Какие сроки на рассмотрение претензии и проведение экспертизы?) Заранее благодарю.

Здравствуйте! Я купила телефон, который после покупки неоднократно ломался. Я его неоднократно сдавала в сервисный центр, где мне его чинили по гарантии. Таким образом, в течение 8 месяцев после покупки мой телефон был в сервисном центре около 120 дней. Я написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги согласно пункту 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Мне пришел официальный отказ в возврате денег. Магазин ссылается на пункт 1 ст. 25, согласно которому я имела право вернуть телефон только в течение 14 дней. А многократный ремонт тут не является основанием, т.к.на данный момент телефон у меня после ремонта в исправном состоянии. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации, чтобы все-таки вернуть свои деньги? Или закон на стороне магазина, и мне нужно подождать следующей очередной поломки и только тогда предъявлять претензию о возврате денег? Большое спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если товар был приобретен (кроссовки) 7 сентября 2014г , гарантия 90 дней, в течение гарантийного срока не был обнаружен дефект (подошва треснута на обеих парах поперек), обнаружили конце марта, достав из коробки, до этого сентябрь и половину октября относили. Можем ли мы сейчас подать претензию в магазин по поводу проданного товара ненадлежащего качества. И из чего исчисляется гарантийный срок если обувь спортивная. Зима: декабрь-февраль, весна: март-май, лето: июнь - август, осень: сентябрь-ноябрь. Или как-то по - другому? И на какие статьи ссылаться на закон? Заранее спасибо за ответ.

Купили коляску через интернет магазин, на следующий день пошли на прогулку, обнаружили дефект. Позвонили в данную организацию, сообщили о проблеме. Через некоторое время приехал курьер от фирмы- увез коляску якобы в ремонт. через два дня привез обратно, заверил что всё хорошо. при нем протестировали , было всё нормально. в этот же день поехали на прогулку оказалось что дефект всё же остался хоть и небольшой. снова позвонили в фирму, попросили либо произвести качественный ремонт(так как на коляску полгода гарантии) либо произвести замену или возврат денег. На что консультант ответил, что коляской мы уже пользовались, значит она б/у и замене не подлежит, и деньги они вернуть обратно не смогут,а смогут только забрать в ремонт на две недели. ну а что мне делать эти две недели? на новую коляску средств не имею Вопрос: что можно сделать в этой ситуации? можно ли как то потребовать возврат денег или замену товара?

Добрый день! 10.02.2015 г. в Калининградской области приобрела замшевые демисезонные сапоги VEIROONA (7000р.), с марта месяца начала их носить, на днях обнаружила, что у одного сапога отклеилась слева подошва. Хотела посмотреть гарантию, но при покупке продавец мне ее не выписал даже, имеется только коробка. Считается ли это товаром ненадлежащего качества, имеющим брак и могу ли я обратиться с претензией в магазин и требовать возврата уплаченной мной денежной суммы за приобретенную обувь, если я ее уже носила? И как правильно составить данную претензию? Или сначала надо провести экспертизу самой и только на основании заключения писать претензию? Какой порядок действий? Спасибо за ответ.

Добрый день! Я купила в подарок любимому человеку электронную книжку PocketBook 515 за 3990,00 руб. 31 января в магазине «Связной». 14 февраля мы решили испробовать книгу, подключив её к блоку питания, сделали полную зарядку, как рекомендовано в книжке, после чего книга не продержала зарядки и 6 часов, хотя должна выдерживать до 1 месяца. 17 февраля мы обратились в магазин для обмена книжки, у нас её забрали на экспертизу, 5 марта пришла смс-ка на телефон, что можно прийти в магазин и осуществить обмен. Мы пришли в магазин и сотрудники магазина предложили нам взять деньги и купить эл. книжку в магазине их сети по другому адресу, мы уточнили стоимость на сегодняшний день книжки и она стоит 5990,00 руб., книга подорожала, мы отказались брать деньги, так как в заявлении прописано, что нас интересует обмен. Именно такой книжки в этом магазине нет, а с другого магазина они не могут перебросить к себе и с их интернет магазина тоже. Мы написали претензию в магазине, консультант позвонил сотруднику, который рассматривает претензии и он нам посоветовал сделать устную претензию ,она быстрее рассматривается и ответ приходит на телефон, мы так и сделали. В итоге электронной книжки у них сейчас нет такой именно в этом цвете, в другом цвете они отдать не могут. Точную дату поставки этой книжки они сказать не могут ,сказали или ждать или забирать деньги, но книжка подорожала на 50%, для нас это дорого. Мы уже согласны на любой цвет, только хочется книжку, это был подарок. Что нам делать в этой ситуации, и как мы защищены законом, это же не может длиться бесконечно. Если в заявлении указан обмен, значит, они должны произвести обмен? Заранее спасибо.

Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. 11.07.14г. взяли телевизор в кредит. 28.12.14г. он сломался и мы сдали его в магазин на ремонт по гарантии. Через 45 дней нам телевизор не вернули объяснив, что сервисные центры в праздничные дни не работают. и поэтому его сдали только 15.01.2015г. Когда мы пришли в магазин 03.03.2015г. нам объяснили, что наш телевизор находится в сервисном центре (причина нет запчастей с сервисном центре). Мы написали претензию в магазин о замене товара на аналогичный такой же модели. Сегодня 13.03.15г. хозяин магазина предложил вернуть часть денег которую мы заплатили в кредит или купить у него новый телевизор с вычетом тех денег которые мы уже заплатили. Но цены взлетели, и нам сейчас придется брать телевизор гораздо дороже. Посоветуйте как нам быть?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить с следующей ситуации. В ноябре 2014 мной был приобретен сотовый телефон в кредит. Неделю назад я обнаружил следующий дефект: при попытке набора номера, экран телефона моментально гаснет (телефон ни разу не падал). Чтобы экран снова "загорелся", необходимо сделать сброс вызова. При детальном осмотре, я заметил, что стекло (экран) с верхнего края отходит, появился люфт, именно в том месте, где находится индикатор вызова (который и "гасит" экран). Я обратился в магазин, где был приобретен товар. Меня направили в сервисный центр, дав адреса нескольких. В одном - ремонт занимает 45 дней, я в силу своего рабочего графика не могу себе позволить остаться без связи на 45 дней, в другом - ремонт могут осуществить за мои деньги, но телефон на гарантии, платить я не должен. В третьем СЦ мне сказали, что это заводской брак, что практически у каждого телефона этой модели отклеивается стекло, максимум, что может СЦ - это вклеить кусок скотча, но гарантии никакой не дают. Подскажите, могу ли я потребовать у магазина обменять дефектный телефон на телефон аналогичной модели? Как правильно мне составить претензию в магазин (принимая во внимание, что телефон куплен в кредит)?

здравствуйте.написала претензию в магазин о невыполнении гарантийного срока ремонта планшета.Получила ответ что так как данный товар сейчас подорожал по сравнению с той ценой когда приобретался они предлагают или доплатить разницу или отдадут ту-первонач.стоимость.Имею ли я право потребовать новый планшет по новой цене?

Здравствуйте, в августе 2013 года купили ламинат одной марки Таркет, но разных цветов в магазине, в марте 2014 года положили ламинат в квартире, до этого времени он хранился в нормальных условиях. Укладка ламината была произведена рабочими (не магазина) с соблюдением все требований укладки. После укладки появился скрип одного из цветов ламината, на сегодняшний момент скрип не выносимый. Рабочие говорят о некачественном ламинате. Могу ли я предъявить претензию магазину спустя 1,5 года о замене некачественного ламината? Квитанция и договор сохранены.