Интернет магазин

Здравствуйте, Катерина!

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы как потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если продавец и дальше будет упрямиться, то следует обратиться в местный Роспотребнадзор — госорган по защите прав потребителей.

Здравствуйте!

Магазин нарушает ваши права. Тот факт, что товар б/у не имеет никакого значения. Конечно он будет б/у, вы ведь не можете узнать о недостатках, не попользовавшись товаром. Вам нужно составить претензию в магазин с требованием о возврате вам денег или замене товара (выбрать нужно что-то одно). Претензию нужно направить в магазин. В течение 10 дней ваши требования должны быть удовлетворены. Ссылаться вам необходимо на статью 18 закона о защите прав потребителей. Примеры претензий есть в интернете. Если нужна будет помощь, обращайтесь.

Удачи!

Добрый вечер, Катерина

Советую написать претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи, в претензии укажите, что товар ненадлежащего качества. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Так же Вы можете лично посетить офис магазина и отдать претензию. Копию претензии возьмите себе. На копии магазин должен сделать отметку о принятии претензии (ФИО принявшего, должность, дата, входящий номер...).

Пригрозите продавцу жалобой в роспотребнадзор.

В случае отказа продавца расторгнуть договор купли-продажи, Вы вправе обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и компенсацией понесенных убытков.