Ответ на претензию

Добрый день! Я являюсь сотрудником организации продающей как новый, так и уцененный товар (после ремонта). На уцененный товар гарантия с момента покупки 3 месяца. К нам пришел клиент, купивший уценку в декабре 2016 года с претензией вернуть деньги за товар, так как гарантия на сайте производителя указывается 1 год (на новый товар соответственно). Как, опираясь на закон, правильно ответить на претензию?

писала претензию в магазин где купила сотовый телефон,претензия пришла вовремя,а нам об этом не сообщили как нам поступить в этой ситуации.и в ответе на претензию попросили гарантийный талон не понятно зачем.

Здравствуйте! Купила телефон, но когда вставила сим-карту телефон ее не видел + не смогла ее вытащить из слота. Пришла с претензией о возврате денежных средств в магазин и попросила отправить телефон на диагностику. 10 дней прошло, ответа на претензию нет. Сегодня позвонили из магазина и сказали, что телефон в салоне и его отремонтировали. Хотя мне казалось, что должны были позвонить из диагностики и сообщить, гарантийный это случай или нет и что с ним дальше делать. Что делать в данной ситуации?? Забирать телефон или ждать ответа на претензию, а если она вообще не придет...письма по городу идут 4 дня, а они уже давно прошли.

Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. Я не согласен с его требованиями! Печь находится в Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. городе, как правильно попросить выслать печь на экспертизу?

Добрый день! Я как физлицо заказал у компании (ИП) разрабоку интернет-магазина (для осуществления комм.деятельности). Мною была внесена предоплата в размере 50% от стоимости договора. В договjре стоит срок 30 дней, сайт не готов в течение 6 месяцев, т.е. превышение срока 5 месяцев. Отправили им претензию по email, они подтвердили получение, и отправили ценным письмом с описью вложения, но без уведомления о вручении. Можно ли подавать в суд по истечении 10 рабочих дней, если они не прислали ответ на претензию?

Мною было отправлены претензия на имя заместителя и.о. главного врача детской поликлиники и заявление на имя и.о. главного врача детской поликлиники. На заявление был дан ответ от и.о. гл. врача дет поликлини,а ответ на претензию мне прислали тот же самый ответ ,что и на заявление . Имеют ли право должносные лица так отвечать на претензии и заявление,т.е одним письмом?

Здравствуйте! Скажите есть какие то нормы в предоставлении сбербанком ответа на претензию. Написали претензию 12 июля сначала банк отписался, что ответят через 10дней. Потом продляли по 5 дней. Затянули до 30 дней и сегодня 12 августа приходит ответ о том что они продляют рассмотрение нашего обращения до 60 дней с момента подачи заявления. 2 месяца разве это не нарушение моих прав? Подскажите пожалуйста что делать?

Добрый день. Купила телефон в Связном 24.09.2016. В мае 2017 сдала телефон на ремонт- были перебои с wi-fi, сам выключался в режиме ожидания. 26.05 мне его вернули, в квитанции было указано Переустановка ПО. 07.07.2017 я опять его принесла сдавать в ремонт, к вышеперечисленным проблемам добавился перегрев АКб. 09.08.2017 я написала претензию с требованием вернуть деньги, т.к.на момент написания было уже суммарно 45 дней нахождения телефона в ремонте. Когда общалась с специалистом горячей линии Связного, узнала, что аппарат после первого ремонта был признан рабочим и была просто переустановка ПО, хотя в квитанции об этом нигде не было сказано. 12.08.2017 пришло смс-уведомление о том, что аппарат можно забрать. Правомерны ли мои действия в отношении Связного? Могу ли продолжать требовать возврат денег? И забирать ли телефон из магазина, ведь ответ на претензию обещали дать в течении 10 дней

Мы розничный магазин, приобрели рулевую рейку у оптовика, для дальнейшей перепродажи частному лицу. Рейка оказалась неработоспособной. Клиент требует с нас возместить его расходы по монтажу и демонтажу данной рейки. Соответственно мы выставляем эти требования поставщику. Так же просим возврат денежных средств за рейку. Наш вариант претензии вкратце: Просим Вас произвести возврат денежных средств за рулевую рейку GS № 3GS0345 в сумме 44266,95р. приобретенную 17.03.2017г. по товарной накладной 121870, счет фактура 26488 от 23.03.2017г., в связи с тем что данная рулевая рейка не исправна, что подтверждается заключением официального дилера «ИнтерТехЦентр» г.Сургут. Так же просим Вас возместить расходы по транспортировке и установки в сумме 54063,00р. подтверждающие документы по расходам монтажа - демонтажа и транспортировке прилагаем. Ответ на претензию ждем в установленные законом сроки на вашем фирменном бланки с печатью и ФИО ответственного лица. В случае не положительного ответа, будем вынуждены обратиться в суд. Хотелось бы грамотно составленную претензию с ссылками на статьи и какие шансы получить возврат запрашиваемых средств.

Добрый день. 13.07.17 года купили в одном из офисов Билайна телефон apple iPhone 7, в этот же день при наклеивании на экран защитной плёнки обнаружили на передней панели дефект, обратились снова, чтоб данный товар нам обменяли, нас отправили в сервисный центр, которого по итогу давно не существует, но мы отказались ехать, аргументируя тем, что продавец сам обязан заниматься подобными вещами, 14.07.17 у нас приняли телефон назад и отправили на проверку качества, выдав нам заявление, в котором указан максимальный срок проведения проверки-20 дней. По истечении 20 календарных дней, а именно 2.08.17 мы вновь обратились в магазин, но нам сказали, что телефон ещё не пришёл и когда он придёт менеджер не знает и вообще 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ ЕЩЁ НЕ ПРОШЛО, акт приема-передачи телефона в сервисный центр не показал, контактные данные центра так же не дал, мы написали претензию, в которой согласно статьи 23 зозпп потребовали неустойку за каждый день просрочки, а так же произвести обмен товара на новый в течении суток с момента рассмотрения претензии, которая согласно статьи 22 рассматривается в течении 10 календарных дней.претензию приняли, расписались поставили печать, что делать, если ответа на претензию не придёт? И вообще, если есть сомнения по поводу того, что телефон вообще отправляли на проверку качества?

добрый день! наша компания занимается услугами связи, в частности, выступает агентом между заказчиком и оператором связи. с телефона одного из заказчиков были осуществлены звонки, за которые был выставлен счет. заказчик оплатить счет отказался и подал претензию о неосновательно выставленных требованиях, ссылаясь на то, что звонки осуществлялись путем взлома системы. каковы должны быть наши ответные действия? ответ на претензию? или сразу в суд и пусть разбирается? заранее спасибо.

В претензии был неверно рассчитан размер неустойки. Ответ на претензию с возражением суммы предъявителю претензии не направлялся. Может ли ответчик в отзыве на исковое заявление выразить возражение на предъявленную истцом сумму неустойки или своим "молчанием" на претензию он согласился с суммой?

Здравствуйте! Сдал по гарантии автомобиль в течении гарантийного срока дилеру в ремонт. После нарушения сроков ремонта свыше 60 дней. Получив претензию на возврат денег или обмена автомобиля. Пытаются провести экспертизу и доказать мне что ремонт не гарантийный хотя в диалогах говорят что не хотят получить приглашение в суд и желают разрешить проблему без суда. Но в ответе на претензию мне отказали в возврате денег или обмене автомобиля. Ремонт заключается в замене топливных форсунок. Предложили бесплатную замену форсунок если не пойду в суд. Что в принципе было и ране понятно что ремонт должен быть бесплатным. Можно ли обойтись без этой экспертизы и будет ли она действительна если проведена не сразу а через 65 суток после приёмки в ремонт как им верить если они могли подменить форсунки и залить добавки в бензин портящие его качество. При приёмке в ремонт и после диагностики форсунки были признаны неисправными а ремонт гарантийным и тогда экспертизы не требовали

Здравствуйте! Сдала телефон на ремонт по гарантии в СЦ (в магазине не приняли). Сегодня уже 47-ой день ремонта, в СЦ говорят, что он отремонтирован, но находится в сервисе в другом городе. Хочу написать претензию об отказе от ремонта для возврата денег или замены телефона на новый. Ждать ли мне возврата телефона из СЦ, чтобы обратиться в магазин? И забирать ли телефон, если в течении срока ответа на претензию он будет отремонтирован?

Как ответит на претензию?покупатель написал претензию что через 9 месяцев покупки у инвалидность кресло коляски отвалилось переднее колесо...покупатель написал претензию и заявление на выдачу новой коляски или возврата денежных средств. Мы отправили коляску поставщику. Тот заказал запчасть . Но покупатель не хочет старую коляску. А продолжает требовать новую или возврат денежных средств. Как быть