Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте, мной были куплены беспроводные наушники в интернет магазине, после их получения я нашел в них дефект звучания, отправил обратно в магазин, СЦ их проверил и брак подтвердил (мне не выдали заключение), наушники мне заменили. После получения второй пары наушников 15 октября, я обнаружил, что в новых наушниках такая же проблема, 22 октября (на 7-ой день) я отправил их обратно, заполнив заявление об отказе в гар.ремонте, заявление на обмен товара, ремонт и возврат денежных средств, заявление на возврат денежных средств. СЦ не подтвердил брак на этот раз, и мне прислали по электронной почте заключение СЦ, после чего я написал новое заявление на возврат денежных средств, где указал, что меня не устраивает звучание наушников, и раз СЦ брак не подтвердил, то на сайте не было указано, что наушники могут иметь такой нюанс звучания (а именно дребезжат на басах), и меня это не устраивает. На что мне прислали официальный ответ, что я нарушил упаковку и пользовался наушниками несколько дней (что не правда), тем самым нарушив товарный вид, но эти наушники нельзя было проверить не вскрыв упаковку и не зарядив их полностью (они просто не работают, пока их не зарядишь). Правомерны ли эти действия магазина, и что вы можете мне посоветовать?

Мною был преобретен товар в салоне МТС в Тюменской области г. Тобольск. товар вышел из строя, далнейшим действием было обращение в сервисный центр по гарантии. Мне выдали справку о неремонтопригодности девайса. Я пошел с этой справкой в салон МТС и предъявил ее. На что я получил один ответ -"товар нужно возвращать в том магазине где он преобретался" так же предлжили написать заявление об обмене товара на имя директора Галушко Е.П. ген. директора АО РТК "МТС". на заявление я получил отказ, на основание того что я смогу получить товара только там где его приобретал. я живу в г.Нефтекамск Республика Башкортостан, и ехать в тот салон мне не целесообразно в сфере экономической, т.к. это выдет дороже. Как мне написать претензию, помогите пожалуйста

Здравствуйте! 03.11.19 я купила аппарат для маникюра. Во время использования обнаружилось, что ручка аппарата греется, да и сам блок управления тоже. Меня это не устраивает. Я связалась с продавцом, описала ситуацию, на что получила ответ: привозите "вскроем, посмотрим" и если что, отправим претензию заводу изготовителю. Но оговорились сразу, что завод назначит экспертизу, за которую мне придется платить самой. Да и "как правило" экспертиза показывает, что у мастеров "кривые руки". Вопрос такой - могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен аппарата, ведь 2 недель еще не прошло?

Мною был приобретён сотовый телефон 18.04 2019 года. В течение 5 месяцев до сентября заряд достигал 100%, затем заряд заряд достигал не более 74%. Товар был возвращен в магазин после чего его отправили на ремонт, так как как гарантийный срок составлял 1 год. Через 2 недели товар был возвращен обратно, неполадки так и не были устранены. Через 4 дня телефон обратно отдали в магазин а и написали претензию на обмен товара после чего работники салона дали нам ответ, что товар для начала будет отправлен на ремонт после чего его отправят на экспертизу, а затем возможно его обменяют, что делать? Также в момент сдачи товаром сотрудники салон нагрубили смеялись в лицо

ЗДРАВСТВУЙТЕ! В октябре этого года, мною в интернет-магазине (зарегистр.в г.МОСКВА) было выбрано пальто. Цвет выставленной модели пальто указан не был, я обратилась к консультанту интернет-магазина. Консультант предложила оставить ей мой номер телефона с тем, чтобы она могла позже перезвонить и дать ответ на мой вопрос. В итоге после долгих переговоров с ней по вопросам фасона, стиля, модели и ЦВЕТА пальто, я решилась купить пальто, рекомендуемое продавцом-консультантом. За пальто, я перечислила на счет указанный продавцом-консультантом 16000 руб (как выяснилось позже, деньги были перечислены не на р/с директора интернет-магазина ИП, а на карту продавца-консультанта. Вроде как продавец-консультант, жена директора магазина (и как было сказано второй директор, позже эта информация с сайта исчезла). В итоге, когда пальто от Продавца-ИП... пришло в пункт выдачи моего города (ЕССЕНТУКИ) я обнаружила, что цвет пальто не соответствует тому цвету, который был согласован с консультантом (товар пришел надлежащего качества). Я решила вернуть пальто. На это консультант ответила так:"По возврату с вами свяжется директор, это не в моей компетенции". Позже мне поступил звонок и мужской голос представился директором. Он пояснил мне, что пальто вернуть я не могу, так как он не знает, что теперь с ним делать. Я отправила на все адреса интернет-магазина письма с заявлением о возврате мне денежных средств с обращением изложить порядок возврата пальто в интернет- магазин. На сайте магазина такая информация отсутствует, в случае возврата или обмена товара, клиентам предложено связаться по электронной почте или по телефону. На мои звонки мне никто не отвечает, а по электронной почте я жду ответа больше недели. Меня просто игнорируют, заблокировали в Вотсапе по номеру которому меня консультировал продавец-консультант, добавили в черный список в чате интернет-магазина, электронные письма с обращениями по возврату товара, отправленные на все адреса, которые были указаны на сайте остались без ответа, а заказное письмо с уведомлением (заявление о возврате товара) до сих пор находится на почте России и ожидает своего получателя. Подскажите как мне правильно действовать и есть ли вариант вернуть потраченные деньги? Письмо с заявлением о возврате товара... на почте с 28 октября. посылку я получила 22 октября (заказ в интерн.магазине оформлен 15 октября, накладная есть с указанием суммы и артикула пальто и пр.). Вся переписка, присланные личные фотографии консультантом, аудиосообщения, мои уточнения по цвету пальто и пр.все мною зафиксировано с ПК и на телефоне.

2019.08.13 в городе Нижний Новгород, в магазине Ситилинк была куплена видеокарта (и заодно весь компьютер в виде отдельных запчастей(без сборки)). 2019.10.18 (спустя 2 месяца) Сломалась видеокарта. Стоимость видеокарты 61000 руб. Гарантия видеокарты 3 года. Чек и товарный сохранились. Нужна либо замена с доплатой на более дорогую (к марке этой фирмы доверия более нет) ИЛИ полный возврат денег (с последующей покупкой в этом же магазине более дорогой видеокарты). На основании ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» я, как покупатель, имею право требовать: - 1) обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене - 2) возврат и получения денег; 3) обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками; 4) проведение ремонта на бесплатной основе; 5) По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака. НО тут возникают некоторые моменты: При исследовании сети интернет, удалось выявить следующие случаи преднамеренной порчи видеокарт гарантийной службой сети магазинов Ситилинк. https://pikabu.ru/story/sitilink_otkazal_v_garantii_na_videokartu_6682146 Суть статьи: у вас в магазине принимают нерабочую видеокарту(вы сдаёте её по гарантии), далее к ней подсоединяют электрошокер и при помощи высокого напряжения электрошокера приводят в негодность схемы на видеокарте, а далее отдают видеокарту в гарантийный сервис (Важно: такие повреждения видны только под специальным микроскопом, обычному глазу они не видны!). В сервисе естественно возвращают видеокарту с формулировкой "повреждена самим пользователем, негарантийный случай". В результате у вас на руках нерабочая + спалёная видеокарта. ЗАЧЕМ это делает ситилинк - я не знаю. И другие случаи https://www.google.com/search?q=ситилинк+кидает+с+гарантией Я не майнер, и никогда им не был. За последние 7 лет мной была куплена только одна (эта) видеокарта. Никакого "коммерческого использования" нету. Даже если я потребую возврат денег, ситилинк всёравно отправит "на оценку качества" видеокарту (ВОЗМОЖНО с предварительным сжиганием её электрошокером). Опасаюсь что и мою видеокарту могут запросто спалить и ничего им за это не будет. Вопрос: Как противостоять этому произволу сотрудников ситилика? В моём городе (Нижний Новгород) есть официальный уполномоченный ремонтный сервис, но они товароведческую экспертизу не делают. Ближайщая экспертиза в Москве, но Москва в 400 км от меня. И времени на неё у меня нет. (На сколько я понимаю, в теории, можно пригласить представителя магазина на товароведческую экспертизу в независимый сервис, и там уже установить причину поломки, не передавая видеокарту в руки ситилинка) Дополнительно: Видеокарта купленная ОТДЕЛЬНО от компьютера - не сложный технический товар? Видеокарта купленная В СОСТАВЕ компьютера - сложный технический товар?

Срок проверки качества смартфона был превышен на 3 дня. продавец отказывает мне в обмене товара на аналогичный в связи со срывом срока, ссылаясь на ст.21 Закона о ЗПП , и утверждая что срок доставки товара из сервисного центра может быть увеличен в районах крайнего севера. прав ли продавец?

Здравствуйте. Я приобрёл запчасть для телефона: дисплейный модуль. Он оказался нерабочим. Есть ли у меня право требовать обмен товара? Запчасть имеет первоначальный внешний вид, без повреждений и на ней есть печать магазина

Здравствуйте. Купили зимнюю обувь, немного в ней прошлись по улице, но обувь стала жать ногу. При попытка обмена товара и замены на другой размер нам было отказано. Обувь в качественном состоянии (немного грязная подошва но она отмыта), ни грязи, ни внешних, ни внутренних повреждений не имеет, товарные элементы сохранены. Товарный вид качественный.

Здравствуйте. Были куплены наушники за 2000 рублей, где 1999 - это бонусные балы, а 1 - рубли. Они вышли из строя (перестал работать 1 наушник), но гарантия ещё не закончилась (гарантия 2 года). Однако сейчас эти наушники в магазине стоят уже 1000 рублей, так как цена на них упала. Магазин мне предложил вернуть деньги в размере 1 рубля. Возвращать бонусные балы магазин отказался. У меня несколько вопросов: 1. Могу ли я потребовать обмен товара? 2. Так как цена на них сейчас 1000 рублей, я имею право требовать наушники только с тем же артикулом или любые другие за 2000 рублей, так как на момент покупки мои стоили 2000? 3. Если мне произведут обмен наушников, то гарантийный срок будет отсчитываться с момента обмена товара или у меня не будет никакой гарантии? 4. Самый главный вопрос. Если мне произведут обмен наушников на такие же (которые сейчас 1000), и в случае если эти новые наушники сломаются, а таких же в магазине не будет (это старая модель уже не выпускается), то я могу требовать обмен наушников за какую сумму: на аналогичные за 1000 (потому что последний раз они столько стоили) или на аналогичные за 2000, потому что когда я их покупал они стоили столько?

Здравствуйте. Человек приобрел электрическую дисковую пилу по дереву. Заполнен гарантийный талон. Через 7 дней, покупатель обращается в магазин с жалобой на биение или вибрацию, с требованием заменить пилу на другую. В ответ на это требование ему было предложено забрать магазином инструмент для диагностики, либо самому обратиться в официальный сервсный центр производителя. Покупатель самостоятельно обратился в сервисный центр, где ему на руки выдали заключение о полном соответствии техническим характеристикам завода-изготовителя. Т.е. об отсутствии недостатков. В процессе общения в магазине, покупателю был так же продемонстрирован другой экземпляр такой же пилы, которая работает абсолютно так же. В связи с этим ему было отказано в обмене или возврате пилы, со ссылкой на статью 25. "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и пункт 11 "перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену" - "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы..." Правомерен ли наш отказ?

Продавец не обменял товар в течении 10 дней. По доп. договору Эльдорадо. Акт тех состояния Диагностики ) на руках. Заявление на обмен у продавца, товар с дефектом забрал продавец. Ссылаются на тех. ошибку - не могут поставить товар на возврат. Какую неустойку требовать и согласно чего?

Здравствуйте, 25.09 была куплена стиральная машина, но при стирке был обнаружен брак ( на протяжении всей стирки был постоянный писк) 7.10 отвезли машинку обратно в магазин с заявлением на обмен товара. Сегодня уже 17.10 , нам говорят ждать результат до 45 суток. Но ведь нам не нужен ремонт. Как быть?

Купил в аптеке (ООО "Октябрь") жевательную таблетку Феррум Лек для племянника, и когда принес домой её мама сказала что не таблетка а сироп этого же препарата нужно. Не проходя 10мин я вернулся в ту аптеку с таблеткой и с чеком. И попросил заменить на сироп. А там сказали что не могут возвратить деньги или заменить даже если с чеком. Как быть?