Мегафон

Здравствуйте. Приобрел несколько месяцев назад смартфон, последнее время у него стала пропадать связь на сим-картах любого оператора. В связи с этим пришел (за час до окончания раб. дня) в тот же салон связи где приобретал смартфон. На что получил “предложение” прийти на след. день по поводу ремонта, ибо у них закрываются кассы и другая работа. Пришел на след. день с заявлениями составленными по образцам из глобальной сети. Мне сходу сказали, что в моем городе есть сервисный центр для данной марки смартфона и надо идти к ним. Я отказался, сказав, что имею право сдать телефон туда где его приобретал, попросил принять заявления - они сказали, что такие заявления не примут, т.к. у них есть свои бланки. Как оказалось, они распечатали не бланк заявления на устранение недостатков, а бланк-направление на вызов/курьера, который должен встретиться со мной и забрать телефон на экспертизу. Прокомментировали это тем, что это руководство их организовало такой регламент ремонта телефонов, и продавцы ему вынуждены придерживаться. Я отказался от оформления такого бланка. Поэтому прошу у вас консультации. Еще из дополнений, что могу сказать об этой ситуации: 1. Товарный и кассовый чек есть, есть гарантийный талон с датой покупки и указанием ОАО Мегафон, но нет печати и подписи их… Это же не нормально? 2. Спрашивал – предоставят ли мне смартфон с аналогичными св-вами на время ремонта – они сказали, что у них нет телефонов на такие случаи, и они не могут выдать его. Заявление такое они тоже отказались принимать. 3. Звонил на общую линию Мегафона. Мне там сказали тоже самое, что “Если в вашем городе есть сервисный центр, то вы сами должны отдавать телефон. Если категорично не хотите – то нужно у них отказаться письменно и они дадут бланк-направление, а потом курьер заберет телефон”. “Сами они некачественный товар к себе не забирают.” Из всего этого понял, что общаться устно с ними бесполезно. Поэтому прошу направить на путь истинный. Как лучше поступить. Спасибо.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, как решить такую проблему? Мегафон делит трафик на дневной и ночной, то есть если я подключу 30 гигабит трафика на телефон, то из них я получу 15 всего гигабит, так как я пользуюсь в основном только днём интернетом остальные 15 гигабит будут просто невостребованы мною,а деньги я буду платить за 30 гигабит в месяц. Но ведь мне нужны именно эти 30 гигабит.Вот что делать и как заставить исправить эту несправедливость от этой компании? Ведь когда мы покупаем килограмм мяса в магазине нам его не делят по полам и не заставляют есть одну половину днём,а другую ночью. Извините за такой пример...

Здравствуйте! Ситуация такая. Приобрел телефон "Lenovo" в салоне "Мегафон". Все устраивало, проблем не было, и вдруг он выключился и больше не включился. Я обратился в сам салон 27 февраля этого года, где мои жалобы приняли и сказали, что ко мне домой в течении трех дней должен приехать курьер и забрать товар в сервисный центр. Сам же курьер приехал 4 марта и забрал телефон. Сегодня 17 апреля, а именно 45-ый день как мой телефон находится в сервисном центре. "ни ответа, ни привета" как в народе говорится. Вопрос такой: сколько же дней они имеют права держать телефон, и с какого дня? с момента обращения или же с момента сдачи в С/Ц. Считается ли день сдачи телефона включительно?

Здравствуйте.Вчера купила сим карту мтс нужно было срочно. Вчера звонила лишь на два номера Мтс и мегафон. Сегодня проснувшись увидела на экране своего телефона отрицательный баланс в размере -557 рублей детализация ничего не показывает лишь безобидные звонки. А насчет этой суммы ничего нет. Я ужасно возмущена!!!Как можно так обманывать людей!!

Добрый день! 13.03.2015 г. я приобрела сотовый телефон в салоне связи Мегафон. В результате использования мной была выявлена неисправность в виде плохой связи голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г. принесла телефон в салон, где продавец составила акт для определения причины неисправности. Этим же днем я написала претензию, чтобы они произвели возврат уплаченой мной суммы и попросила их удовлетворить мои требования в 10 дневный срок. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара попросила произвести экспертизу товара за счет продавца в течении 20 дней. Попросила письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права учавствавать при проведении проверки товара. За нарушение сроков требований попросила выплачивать пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне ответ в котором пишут, что моя претензия рассмотрена. И они сообщают мне следующее: пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП предусмотрено право проведения продавцом проверки качества товара для обнаружения недостатков в товаре. Ваш телефон был принят для проведения проверки качества товара и выявления недостатков. По результатом проверки качества товара нашей организацией будет принято решение о котором вам сообщат дополнительно. Дополнительно сообщаем, что участие потребителя при выявлении недостатка в товаре не требуется. Согласно закона, в случае необходимости проведения дополнительной проверки, проводится экспертиза товара, в которой потребитель вправе принять участие. 06.04.15г. заходила в салон поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что я ничего не знаю вам позвонят. 14.04.2015 г. я снова заходила в салон по поводу возврата мне денежных средств, на что мне ответили, что телефон на экспертизе в сервисном центре ( меня не поставили в известность когда и где проходит данная экспертиза (у меня нет доверия к ним т.к. они могут выставить меня виноватой)). А по оканчанию экспертизы они заменят мне мой телефон на новый ( хотя я не просила о замене телефона, а потребовала возврата денежных средств). прилагаю документы, а именно: Акт, претензия и ответ на претензию.

Здравствуйте. скажите пожалуйста, правомерно ли снимает мегофон деньги за роуминг, если я находилась в своем домашнем регионе, но при этом вышка с другой области была более сильная и она давала сигнал и перебивала сигнал вышки,находящийся на домашней территории?(о чем я не была информирована)!

Здравствуйте, скажите пожалуйста, на основе каких прав и законов компания ОАО «МегаФон» предоставляет ПЛАТНО мою статистику и детализацию расходов? Пояснение данной услуги с официального сайта «МегаФон». Вот ссылка: https://spb.megafon.ru/services/finance/podrobnyy_schet_po_sms.html « Услуга предоставляется без абонентской платы и платы за подключение. Стоимость отправки одного запроса на получение информации и последних 10 списаниях составляет 4 ₽. »

Добрый день. Я обнаружил ущемляющие абонентов условия предоставления услуги мобильной передачи данных у оператора ОАО "Мегафон". Заключаются они в следующем: количество потребленного трафика округляется в большую сторону в каждой сессии. При ухудшении условий в эфире телефон может переключаться между различными типами сетей - к примеру, между LTE, Edge и GPRS. При таком переходе сессия завершается и трафик, измеряющийся байтами, округляется до мегабайта, что в условиях помех приводит к колоссальному завышению (более чем в 100 000 раз) списаний. Меня интересует, не противоречат ли такие условия с округлением трафика по сессии действующему законодательству? Ведь получается, что помимо ухудшения качества предоставления услуги, еще и возрастает её стоимость.

Здравствуйте. Был куплен смартфона в салоне мегафон за 18 тыс.руб. через месяц сломался просто не горел экран.. пришел в салон мне сказали что у меня его заберет курьер в течении 3 рабочих дней и выдано направление на ремонт от 12.03.15года. Курьер его забрал ровно через неделю. Телефон до сих пор в ремонте. С какого числа мне отсчитывать 45 дней и возможно ли по истечении 45 дней вернуть деньги за него если его не вернут в этот срок? И вообще возможно ли каким либо способом вернуть деньги так как после ремонта очень не хочется его брать лучше купить новый. Спасибо

Добрый день! Такая ситуация в декабре 2014 пришло письмо от МТС о задолженности на сумму 2000 р. Т.к. я являюсь уже много лет абонентом мегафон, поехала разбираться в офис МТС - там мне сообщили что данный номер последний раз был активен в июле 2014 (и совершались с него междугородние звонки что и привело к такому долгу). В общем написала заявление о не причастности к договору и оплачивать долг отказалась. Рассмотрение заявления в течении 60 дн. Сказали что ОБЯЗАТЕЛЬНО мне сообщат итоги (либо письмом, либо на эл.почту, либо смс на мой номер мегафон - все контакты оставила в ТОМ ЖЕ ЗАЯВЛЕНИИ). Прошло 60 дн. от МТС нет ответа - поехала в офис. На меня удивленно посмотрели и говорят что и не было зарегистр.никакого заявления от моего имени. (Копию себе не оставила). Пишу еще раз заявление ПОД ДИКТОВКУ консультанта, на этот раз уже оставляю себе копию. Через месяц молчания мне пртходит повторно письмо о долге 2000 - опять заезжаю в офис третий уже раз. Где мне сообщают, заявление было НЕКОРРЕКТНО оформлено и не принято в обработку - о чем меня оповестили по смс!!!! Но никаких смс от МТС не было!!!! Третий раз пишу заявление, прошу консультанта досконально проверить, принимают и опять же говорят ожидайте. Прошел мнсяц на этот раз пришло смс - заявление ОПЯТЬ некорректно оформлено, заявление не принято. В четвертый раз приезжаю в офис и тут ФИНАЛ!!! ВАШЕ ДЕЛО ПЕРЕДАЛИ КОЛЛЕКТОРАМ извините ничем помочь не можем! У меня шок! Что делать? Долг висит! Сим карта была оформлена еще на старый паспорт в 2008 году. Одно радует - господа коллекторы еще на начали атаковать! Но ведь это скоро начнется! Какие должны быть мои действия? И в отношении коллекторов и в отношении мтс???? Пожалуйста помогите (((

добрый день.Телефон в ремонте с 28 января,сегодня 1 апреля.Звоню в СЦ,говорят что такого телефона у них нет(телефон отправлялся с курьером и точно был доставолен в СЦ).Обратился в салон связи Мегафон,где был куплен телефон.После часа звонков им ответили что телефон на складе и будет выслана с курьером бумага,подтверждающая что у телефона заводской брак.Курьера уже жду более 2х недель....В салоне связи Мегафон мне ничем помощь не могут,говорят,жди курьера и отправляют элекронные запросы в СЦ,на которые не получают ответа.Что мне делать?

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Вопрос сново связан с ОАО "Мегафон". Итак. Третьего января 2015 года я подключился к мегафону, с целью использования сим карты на два три дня 9 как и получилось) - ибо в Ленинградской области у моей деревне услуги связи предоставляет только этот оператор. С друзьями покупая карту перед путешествием, я попросил продавцы сразу же отключить все "условно бесплатные мегафоновские штучки" - чтобы не снимались деньги за "красивые звонки и разного рода мошенническая абонентская плата". Продавец Евросети сказал, что все отключил - продал мне сим карту и после трех дней я ее потерял, сменив в телефоне на своего оператора Теле2. Буквально на днях, а именно 28 Марта ко мне от мегафона приходит претензия - оплатить 645 руб и 145 руб пени на эту сумму за оказание услуг связи Мегафон. Я в недоумении стал звонить в мегафон, где объяснили, что у меня была включена... внимание :" услуга авто платеж" - по которой мне ежемесячно начислялись в кредит 300 рублей, которые потом и благополучно снимались... И это при вообще выключенном телефоне. И потерянной симке. По рекомендации оператора я естественно написал письмо в Мегафон - все культурно и интеллигентно - с описанием проблемы. Вот - пока еще не ответили, но мне сдается что с этими прохиндеями нормального общения не выйдет - их любимая фишка - не выключать интернет трафик даже при нулевом балансе на счете - предоставляя услугу так же - в кредит, на телефонах абонентов находящихся в "глубоком" роуминге - заставила в прямом смысле "сойти с ума" при возвращении в свой регион - при прочтении полученного счета, многих клиентов... В общем - как мне поступить уважаемые юристы, в случае ответа Мегафона - " Плати и не езди нам по мозгам!" - в кратце если. Что потом мне делать - я совершенно не готов отдать условно говоря 1000 рублей за услуги, которые мне фактически и предоставляться не могли и уж тем более я не просил начислять мне "Обещанных платежей". Спасибо БОЛЬШОЕ за ответ! Алексей Фокин, Санкт-Петербург

Здравствуйте!У меня такая проблема: вчера на моем счете МЕГАФОН было около 200 рублей. Далее у меня они были сняты до минус 71 рубля, хотя я ничего такого не делала. Я закинула 200 рублей на телефон, но потом у меня их опять ни за что сняли.. Что мне делать? Как вернуть деньги?