Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте, я ИП розничная торговля. Потребитель приобрел коврик для мыши и вернул его на след день с указанием, что на нем не работает мышка. Я в его присутствии произвел проверку на работоспособность с мышками лазерного и оптического сенсора, и указанный им дефект не обнаружил. Предоставил ему письменный отказ с указанием того, что заявленный дефект не подтвердился. Спустя 3 месяца он подает в суд по правам потребителя по факту отказа возвращать деньги по заявлению. Заявление потребителя состояло из 4 слов и не подходило ни под одну статью закона о защите прав потребителя, потому я ему отказ. С меня он сейчас хочет взыскать не только стоимость товара в 390 руб. но еще и моральный вред 5000 и услуги юриста 20 000 руб. законно ли это и кто может помочь. Потребителя в суде будет представлять наемный юрист. В иске он пишет, что коврик для проверки качества я у него не забирал, также, что коврик он возвращал как надлежащего качества, не подошедший ему по характеристикам и проверка качества вообще не требовалась, но в письменном заявлении от него этого нет. Только 4 слова не работает мышка на коврике. Поскольку с меня пытаются за товар в 390 руб. взыскать еще 25 000 руб., то нужна ваша помощь.

Районный суд отказал в удовлетворении иска в полном объеме. Суть: Заключен договор с "Импульс-мед" на оказание услуг (приобретение абонемента). В договоре написано: "проведение процедур с гелем" - 60 штук на сумму 87 500 руб. Фактически проводилось нечто на низкочастотном стимуляторе BLULIN7. (сертификат Таможенного Союза - есть,лицензии - нет). К договору прилагается прайс-лист, согласно которому в случае расторжения договора я должна произвести оплату этих манипуляций как за разовые процедуры по баснословным ценам. Понятно, что это развод, но как в суде доказать это? Ведется следствие по статье "мошенничество". Руководители арестованы. Но мне от этого не легче. Стоит ли подавать обжалование? Или это будет дальнейшая бесполезная трата денег? Адвокат дорого стоит.

Купила кровать. прошло три месяца, стали вырываться крепления из основания кровати. мебель на гарантии. после звонка в сервисный сервис мне отказали, сказав, что это не гарантийный случай, что механические повреждения, ведь я на ней спала. то есть материалы из начально низкого качества, пи этом при продаже мне заверили, что суммарный вес который может выдержать кровать 300 кг компания много мебели, я понимаю. что она просто развалится дальше. и при этом компания никакой ответственности не несет. Подскажите как быть, возможно ли их наказать, используя закон о защите прав потребителей. при этом письменный отказ они не дают в договоре прописано . что сообщения от сервисного центра по телефону, но и не говорят контакты куда можно направить письменную претензию.

Здравствуйте! Я сделала заказ в интернет-магазине наложенным платежом. Посылка пришла на почту, но нет возможности выкупить (уехала по семейным обстоятельствам) на телефон пришло такое смс «Ваши данные направлены в юридический отдел на основании ст. 308 п.1 ГК РФ, т.к. Вы не выполнили свою часть устного договора купли-продажи ст. 159 ГК РФ. Ознакомьтесь со ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 (закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не выкупа заказа» Какие будут последствия не выкупа ?

Ознакомьтесь с (ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа. CrystalUp. 74959689103 . скажите пожалуйста что мне делать? у меня нет возможности забрать эту посылку. я отказалась по телефону.и они мне прислали это СМС

Применим ли закон о защите прав потребителей к договору на оказание услуг по созданию сайта и настройке рекламных компаний в яндекс Директ, В контакте, сторонами которого являются: заказчик - физическое лицо, исполнитель- индивидуальный предприниматель?

Добрый день, уважаемые юристы. Подскажите пожалуйста, проблема такая — зарегистрировался в интернет-магазине, пользовательское соглашение сначала не прочитал и просто «тупо» поставил галочку. После регистрации решил его почитать и я просто мягко говоря в шоке, в пользовательском соглашении написано, что «Закон о Защите прав потребителей» на наш интернет-магазин не распространяется, а работают они с Гражданским кодексом, более того, там ещё много нехорошего написано, что администрация не несёт ответственность за товар, который Вам прислали почтовой корреспонденцией, т.е. по факту получается, что вернуть товар нельзя, так ещё и ЗПП не распространяется на их интернет-магазин. Подскажите, такое вообще законно с их стороны, если в пользовательском соглашении написана «подобная ересь», а человек ставит галочку и соглашается с данным пользовательским соглашением?

Добрый день! 16.08.2018 года я приобрел в фирме Юлмарт элетрический чайник KITFORT-613. В процессе эксплуатации выявились некоторые недостатки: - западает кнопка открытия крышки - не закрывается крышка - крышка самопроизвольно открывается при кипячении. 28.08.2018 года я обратился в гарантийный отдел фирмы Юлмарт. Специалист фирмы Юлмарт принял чайник на проверку, объяснив, что чайник необходимо направить поставщику для подтверждения неисправностей. В расписке специалист фирмы указал неисправности: запала кнопка открытия крышки, крышка не закрывается плотно, при кипячении крышка всегда открывается. 12.09.2018 г. я получил SMS по всей видимости от поставщика, но под ULMART, что "заявленный недостаток не выявлен, товар направлен в пункт приема. По прибытии Вас оповестят". МОЙ ВОПРОС: Могу я отказаться от получения чайника, мотивируя это некачественным товаром, и потребовать вернуть денежные средства. Если это возможно, пожалуйста, укажите номер статьи "Закона о защите прав потребителей". С уважением, Драницын Николай Алексеевич.

Уважаемые юристы! Окончательно запутался в Законе "О Защите Прав Потребителей" и ГК РФ. Согласно ст. 18 Закона "О Защите Прав Потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Со ст. 18 Закона "О Защите Прав Потребителей" вроде бы все понятно. Однако, в ст. ст. 475 и 503 ГК РФ разнятся требования потребителя, которые он может предъявить продавцу в случае обнаружения недостатков товара. В 503-й статье сказано, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, может потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, в 475-й - может потребовать замены товара ненадлежащего качества в случае СУЩЕСТВЕННОГО нарушения требований к качеству товара. Подводя итог, если я все правильно понял, ст. 503 ГК РФ применяется в отношении обычных товаров, а ст. 475 ГК РФ - в отношении технически сложных товаров? Или это не так? Разъясните пожалуйста. Спасибо за помощь.

Я купил копьютерное оборудование промышленного назначения, оно вышло из строя в ходе эксплуатации в период гарантийного срока. Экспертиза установила вину производителя. Могу я обратиться в суд в рамках Закона о защите прав потребителей?

В автосалоне был приобретен новый автомобиль, через год после использования сломалась муфта полного привода, это был гарантийный случай, на тот момент сроки гарантийного ремонта были свыше 45 дней по закону о защите прав потребителей, через год снова ломается эта же деталь, сто опять определяют как гарантийный случай, машина в данный момент находится в автосалоне, 20 Пашу ты снова будет превышение дней гарантийного ремонта по закону, деталь заказывается из Японии, поэтому автосалон сказал ждать еще три месяца. Документы автосалон о прошлом ремонте по претензии нам выдавать не стал, ссылаясь на то, что у них нет работника, который занимается выдачей таких документов, отказ в выдаче не был выдан нам в письменном виде. Можно ли выиграть суд? Если подать иск, содержащий то, что автосалон продал нам бракованный автомобиль, то, что сроки гарантийного ремонта были нарушены и то, что бвл отказ в выдаче документов о прошлых гарантийных случаях? Через суд от ответчика хотим потребовать возмещение стоимости авто, возмещение морального ущерба, возмещения неустойки в 1% от стоимости авто за просроченные дни в ремонте , и возмещение судебных издержек? И возможно ли частичный выигрыш в суде или полный?

Здравствуйте! У меня сломалась плита Bosch до истечения срока службы. Обратились к официальному представителю, второй месяц мы уже без прибора. После угроз судом, нам наконец-то дали ответ, что готовы заказать с Германии вврочную панель с 50% скидкой. Могу ли я по закону о защиье прав потребителей, настоять на бесплатной замене варочной панели, т.к. срок службы не истёк, плюс компенсация за то, что мы 2 месяца были без плиты?

В прошлом году купил honor 8 lite Сдал по гарантии сегодня,но продавец,вместо нормальной подмены,хотел выдать кнопочный телефон.Я отказался,написал претензию,где сослался на 20 ст. п.2 Закона о защите прав потребителей,что бы мне выдали аналогичный товар. Самое смешное,что сказали - "Ответ поступит в течении 14 дней" Я посмеялся и ушел,т.к они должны ответить в течении 3 дней,после принятия моей претензии. Сегодня пятница,7 сентября,получается,ответ должен поступить 10? И что делать,если не поступит ответ о них в нужный срок? Как добиться компенсации за неустойку? Заранее спасибо.

Добрый день! https://ibb.co/mouGvK Девушка сидела в кафе на диванчике (спинка дивана видна), ей на голову упала колонка на треноге (черная в углу). Ситуацию осложняет то, что видимо боковым зрением она увидела какое-то движение и повернула голову в сторону колонки, поэтому удар пришелся на лоб. Свидетели говорят, что "на лбу даже была вмятина". Результат предсказуемый: сильное сотрясение, кружится голова, тошнит, по словам близкой подруги "она всю неделю овощная". Фото травмы есть, всё зафиксировано в травмпункте. Были поданы заявления в РОВД (не знаю с каким результатом, подозреваю, что с нулевым). Есть свидетели. Не могу сказать точно, но больше 2х. Точно такая же ситуация, по словам девушки произошла на этом же диване с этой же колонкой с каким-то другим человеком за 3 месяца до этого. Видимо это им сказали в РОВД при подаче заявления. При желании контакты первого пострадавшего найти можно. Кафе, что называется, "морозится": вместо мирового соглашения они сказали, что колонку задел пьяный посетитель кафе, они тут не при чем и в качестве откупного предложили бесплатный ужин. На встрече юрист-представитель кафе сказал, что камер в кафе нет, что в общем тоже ожидаемо. Планируем подавать в суд, за отправную точку думаю нужно взять закон "О защите прав потребителей". Хотелось бы получить более квалифицированную конультацию: возможно существуют какие-то подзаконные нормативные акты - Роспотребнадзора и т.д. Какую сумму следует указать в исковом заявлении? Исходя из суровой реальности

Здравствуйте. Менее года назад был куплен ноутбук. В течении этого срока он уже второй раз находится в гарантийном ремонте. Первый длился около двух недель (документы на ремонт не сохранились), второй ремонт происходит на данный момент и длится уже три недели. Как мне правильно потребовать от продавца возврата денежных средств за товар на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.