Закон о защите прав потребителя

Добрый день! https://ibb.co/mouGvK Девушка сидела в кафе на диванчике (спинка дивана видна), ей на голову упала колонка на треноге (черная в углу). Ситуацию осложняет то, что видимо боковым зрением она увидела какое-то движение и повернула голову в сторону колонки, поэтому удар пришелся на лоб. Свидетели говорят, что "на лбу даже была вмятина". Результат предсказуемый: сильное сотрясение, кружится голова, тошнит, по словам близкой подруги "она всю неделю овощная". Фото травмы есть, всё зафиксировано в травмпункте. Были поданы заявления в РОВД (не знаю с каким результатом, подозреваю, что с нулевым). Есть свидетели. Не могу сказать точно, но больше 2х. Точно такая же ситуация, по словам девушки произошла на этом же диване с этой же колонкой с каким-то другим человеком за 3 месяца до этого. Видимо это им сказали в РОВД при подаче заявления. При желании контакты первого пострадавшего найти можно. Кафе, что называется, "морозится": вместо мирового соглашения они сказали, что колонку задел пьяный посетитель кафе, они тут не при чем и в качестве откупного предложили бесплатный ужин. На встрече юрист-представитель кафе сказал, что камер в кафе нет, что в общем тоже ожидаемо. Планируем подавать в суд, за отправную точку думаю нужно взять закон "О защите прав потребителей". Хотелось бы получить более квалифицированную конультацию: возможно существуют какие-то подзаконные нормативные акты - Роспотребнадзора и т.д. Какую сумму следует указать в исковом заявлении? Исходя из суровой реальности

Здравствуйте. Менее года назад был куплен ноутбук. В течении этого срока он уже второй раз находится в гарантийном ремонте. Первый длился около двух недель (документы на ремонт не сохранились), второй ремонт происходит на данный момент и длится уже три недели. Как мне правильно потребовать от продавца возврата денежных средств за товар на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.

компания,не помню название,после их звонка мне,при разговоре по телефону,где то в середине августа,откуда то взялся бонус,откуда и за что не знаю,предложила мне товар на выбор,я выбрал,и она отправила мне видео регистратор,ценой 4500 р.,я не могу его выкупить на почте,денег уже не хватает,до пенсии по инвалидности,ещё 10 дней.Из смс на телефон (ознакомтесь с ст.159,782 ГК РФ,100 ГПК РФ,165 УК РФ и ст.32 закона о защите прав потребителей)взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не выкупа.Подготовлен иск на сумму 12307 рублей(1837-расходы компании,470-гос.пошлина,10000-услуга представителя). Могу ли я его не выкупать?

У меня новый автомобиль Лифан (Китай), он на гарантии, в том числе - 3 года, что не проявится коррозия. Я купила его в г. Воронеж, т.к. в моём городе его не было в наличии. Авто обслуживалось по ТО по мету жительства, был оф. дилер. На данный момент уже дважды в течение двух лет на одном и том же месте "вылезла" ржавчина. Первый раз автомобиль покрасили по гарантии в моём городе. На мою вторую претензию сначала тоже предложили покрасить, но я отказалась, т. к. официального дилера нет теперь в моем городе - ближайший находится в 300 км в г. Воронеж. Я направила продавцу в г. Воронеж претензию и предложила уменьшить товарную стоимость ТС согласно закону о защите прав потребителей. На что мне пришёл ответ, что по данному адресу всё также находится официальный дилер компании Лифан, однако - у дилера другое название, ИНН и т.д., а соответственно данный дилер не является продавцом моего ТС и не несёт ответственности по договору купли-продажи моего ТС. Я обратилась к официальному дилеру Лифан Россия на сайте с вопросом - куда мне обращаться, но ответа так и не последовало.

Добрый день! Вот такая претензия была отправлена на юр. адрес Евросети. Ответ на нее прикрепляю также. Есть шанс решить спор в свою сторону? Претензия: 12 сентября 2017 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: …………. смартфон Apple Iphone 6 plus RFB 64GB Space Grey серийный номер 352043079187930, стоимостью 29990 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, несмотря на это после десяти месяцев использования смартфон начал зависать, перестал работать bluetooth, периодически пропадали связь, wifi. 10 июля 2018 г. я обратилась в ООО «Евросеть-Ритейл» за проведением гарантийного ремонта, что подтверждается квитанцией гарантийного обслуживания №N327AN1307A0063. 17 августа 2018 г. мне поступило сообщение, что переданный мной на гарантийный ремонт смартфон заменен на новый с серийным номером 355382073622139. Первоначально мое требование было о гарантийном ремонте, я не требовала менять телефон на новый. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу: 1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто рублей);  2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. В случае неудовлетворения настоящей Претензии, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

Здравствуйте ,у меня проблема .03.08.2018 сдал смартфон по гарантии ,через месяц 04.09.2018мне его вернули признав не гарантийным случаем.я Согласился на ремонт за свой счет. Хочу узнать подпадает ли мой случай по закон о защите прав потребителей.если мне не успеют сделать за 45 дней.Месяц уже прошёл осталось 14 дней для ремонта. Что делать если мне не успеют отремонтировать за 14. При этом мой случай признали не ганатийным ,типо я его сам утопил.

Заказала в интернет магазине шведскую стенку стоимостью 5 100 руб. Попросила отправить ТК СДЭК, магазин просто передал стенку компании не уточнив стоимость доставки. По приходу товара нам объявляют стоимость доставки 4 700 руб. Тогда как другие компании доставляют за 350-450 р. Отказаться от товара не могу, он оплачен 100%, но и доставку такую тоже нет возможности оплатить. Магазин говорит пишите претензию компании перевозчику. Мы отправили вам и все. Заявление, я могу написать о возврате товара продавцу, но согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» оплачивать доставку за возврат товара я должна самостоятельно? Вопросы: 1.Вернет ли продавец деньги за товар согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если я не буду выкупать доставку. Между нами 1500 км. Никаких договоров не заключалось. Интернет-покупка перевод оплаты с карты на карту. 2. С меня не вычтут сумму доставки? 2. Возможно ли как то подействовать на ТК? Есть ли смысл писать претензию ТК? И на что ссылаться в претензии к Трансп.Компании? Товар еще не забрали в ТК.

В моей квартире сделали некачественный ремонт. Насколько мне известно, при подаче заявления в суд не надо платить госпошлину если брать закон о защите прав потребителей. Могу я им руководствоваться в моей ситуации?

Заключил договор подряда с организацией (ремонт квартиры). Они сделали менее половины работ и исчезли. Как оказалось при заключении договора эта организация уже была ликвидирована. Уже год борюсь с полицией, чтобы возбудили дело, толку нет, отказывают. Вопрос такой, если подать иск в гражданском порядке к лицам, которым передавал деньги, можно ли как-то применить Закон о защите прав потребителей, чтобы взыскать максимальную неустойку. Интересует судебная практика. Спасибо

Покупаю сейчас машину в Рольфе сдавая свою машину по трейд-ин, плюс свои средства, плюс скидка по трейд-ин, плюс кредит от РН-Банка по программе кредитования "Поехали" для повторных клиентов. В кредит путём разных манипуляций и сообщения недостоверной информации о требованиях банка автосалон включил продлённую гарантию, услугу VIP ассистансе и страхование GAP. Кстати, итоговая сумма получилась значительно больше, если просто купить машину по ценнику в салоне. Пример манипуляций - в кредитном договоре цель успользования средств одна, совершенно левая типа "Страхование колёс" а в одном из договоров эта сумма соответствует совершенно другой услуге. Я долго читал договор, задавал вопросы, спрашивал почему такие нестыковки в разных пунктах, почему требования банка в договоре одни, а они вписали туда ещё совершенно другое. Они отвечали, что требования банка включают в себя больше требований и изменить договор, чтобы условия остались те же они не могут. Я долго сомневался, но телефон поддержки банка в воскресение не работает, поэтому в конце концов я подписал договор. И через 20 минут передумал и хотел его отозвать но мне сказали, что документы уже ушли в банк и уже перечислены деньги. Естественно в понедельник в банке сказали, что никаких дополнительных требований нет, только каско и жизнь. Я пока устно по телефону потребовал у начальницы кредитного отдела вернуть деньги за навязанные услуги и меня послали писать заявление на имя директора. Если с отказом от GAP всё легко - пошёл на почту в течение 5 дней и отправил заказное письмо с уведомлением об отказе от страховки, то с заявлением я опасаюсь, что меня опять введут в заблуждение. Потому что расширенная гарантия в договоре преподносится как абонентская плата, и якобы возврату не подлежит. В другом договоре вообще не определены условия расторжения. Я новый автомобиль ещё не забрал из салона и старый не сдал. Я так понимаю, что нужно ссылаться на Закон о Защите прав потребителя, ст. 13.4, или ст. 34, но вроде бы это уже в досудебной претензии пишется. Буду очень благодарен, если мне помогут понять как мне поступить чтобы они просто не расторгли договор без возврата средств - просто написать заявление на имя директора или сразу составлять досудебную претензию? И ещё дополнительный вопрос. Может написать что есть претензии по доп услугам в акте приёма-передачи автомобиля? С уважением, Игорь Максимов

Сдала в июле телефон в ремонт по гарантии, которая в августе должна была закончится. В квитанции указано что максимальный срок 45 дней, которые прошли 8 дней назад. Проходила на третий день просрочки, говорят, ничего не должны, хотя прочитав закон о защите прав потребителя, я имею право написать претензию на возврат денег. На что меня вежливо послали. Вчера снова позвонив в сервисный центр, мне сказали, что я могу забрать деньги или обменять телефон. Приехав туда, мне сказали, что мой телефон находится на каком-то доп.тех.обслуживании, т.к. гарантия закончилась и ждать снова неизвестно сколько. Денег на юриста нет, скажите пожалуйста как грамотно поступить и как решить данную ситуацию, чтобы снова не ждать неизвестно сколько?

Здравствуйте. Неисправный модем был сдан в ремонт по гарантии в магазин, где был приобретен. Через 45 дней на сайте сервисного центра по статусу ремонта предоставлена информация, что аппарат исправен, в настоящее время идет процесс его доставки в магазин, куда он был сдан на ремонт. Срок доставки уже составляет 10 дней и неизвестно сколько еще составит. Могу ли я требовать от магазина неустойку в 1% от суммы за каждый день просрочки срока ремонта? Магазин утверждает, что согласно "Закона о защите прав потребителей" максимальный срок 45 дней установлен для устранения недостатков товара, что и было сделано в срок, а время доставки в этот срок не входит. Куда я могу обратиться с жалобой, если это не так, хотя бы для того, чтобы магазин поменял свою позицию по этому вопросу, при обращении других потребителей. В суд обращаться ради 500-1.000 рублей не целесообразно, хотя это тоже деньги. Спасибо.

Одним юр.лицом был продан товар другому юр.лицу. Лицо-покупатель опираясь на статьи 18, 22, 13-15, из ЗоЗПП требует возврата денег за оборудование. Насколько это правомерно с его стороны? В ГК РФ есть статья 503, п.6 в котором говорится: Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. Значит ли это, что при возврате товара клиент-юр.лицо может руководствоваться статьями из Закона о Защите прав потребителя?

Добрый день! Я заключила в интернете с ИП публичный договор-оферту об оказании информационно-консультационных услуг. Выбрала тариф и согласовала с представителем Исполнителя оплату 50%. Оплатила 10.08.2018 с карты, тариф включал в себя 31 урок, некоторые материалы и консультации собственника. Я начала обучение, но после первого урока поняла, что не такое качество услуг мне нужно. 17.08.2018 по переписке я попросила расторгнуть договор и вернуть мне деньги. Отказ. Предложили перейти на более дешевый тариф и учиться в любое удобное время. Я отказалась, т.к. с ними дальше идти не хочу и открывать свой бизнес под их руководством не буду. Написала, что они нарушают закон о Защите прав потребителей. В итоге мне держат открым доступ в личный кабинет, теперь уже на 27 уроков ( тариф дешевле чем тот, на который я изначально выбирала). Не слышат меня вообще и не собираются деньги возвращать, ссылаясь на статьи ГК и пункты договора. Я уроки в личном кабинете не прохожу, деньги у них зависли. Получается, что услугами этой онлайн школы я не пользуюсь. 17.08.2018 я отправила по эл.почте заявление о расторжении договора и просьбой вернуть деньги в 20-ти дневный срок ( с указанием реквизитов), иначе я подам заявление в суд. Отвечают, что согласно п.Договора-оферты нет оснований возврата денег. Что делать?