Закон о защите прав потребителя

Добрый день! Сдавали в ремонт мобильный телефон. В ходе диагностики был дан ответ о стоимости ремонта и был задан вопрос, делать ли ремонт. По непонятной причине ответить "Нет" не получилось, поэтому хозяин телефона позвонил в службу тех. поддержки и отказался от ремонта устно. Сотрудники подтвердили, что вернут аппарат без ремонта, но в итоге он был доставлен отремонтированным. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, правомерны ли действия сотрудников?

Здравствуйте.Отдал автомобиль находящийся на гарантии официальному дилеру на полировку кузова. При передачи авто акт передачи приемки я подписал и затем при выдаче мне автомобиля оставил в нем подпись что претензий к качеству работ я не имею. Через небольшой промежуток времени я узнаю что на полировочных работах мне повредили лако-красочное покрытие 2 ручек передних дверей, об этом дилер мне ничего не сказал и перекрасил без моего ведома данные участки кузова. Ручки дверей были перекрашены некачественно и на них со временем появились дефекты покраски. Сегодня ездил к дилеру он не отрицает факт покраски дверных ручек им и предлагает все переделать за их счет. Я написал претензию для получения ответа зачем без моего ведома были перекрашены ручки дверей. Подскажите что я могу потребовать от дилера в суде, можно ли здесь применить закон о защите прав потребителей например уменьшение покупной цены автомобиля или расторжение договора купли продажи

Здравствуйте! Я заказала через интернет-магазине подоконники. В связи с графиком работы магазина и отсутствием доставки, мне неудобно было их забирать. Написала электронное уведомление об отказе заказа, объяснив причину. (на 3 день от заявки на заказ) Для решения данного вопроса опираясь на статью 26.1 Закона О защите прав потребителей. Где указано, что Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. На что магазин мне ответил : Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если бы Вы заказали стандартный размер подоконника длиной 6 метров, то вы были бы вправе отказаться от товара. Но Вы заказали товар с индивидуально-определенными свойствами, что подтверждается Вашим заказом и подписанной Вами спецификацией. Просим в этой ситуации, выкупить заказанный Вами товар. Готовы отгрузить Вам в удобное время. В противном случае мы вынуждены выставить Вам претензию, с обращением в официальные структуры с компенсацией материального ущерба. Договора нет. Только электронная переписка по почте о заказе. Оплату не производила. Подскажите пожалуйста, кто прав по закону в этой ситуации?

заключили договор с подрядчиком на строительство дома. В договоре не прописали про отчет за закупленные материалы. Это наше право? как можно исправить данную ситуацию. какой документ будет основанием ГК, ТК закон о защите прав потребителя

Доброе утро! Отправили посылку из пункта А в пункт Б почтой РФ, посылка дошла но не до адресата.Адресату извещение о доставлении в пункт Б не приходило. По коду отслеживания видно что посылка пришла и выдана. Для написания претензии к почте РФ нужно извещение, но проблема в том - что извещение утеряно. Как можно решить данную проблему?Спасибо. PS: в соответствии с п5 ст 18 закона о защите прав потребителей отсутствие чека,или любого другого документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в претензии; применим ли данный пункт в нашемслучае?

Добрый день. Являюсь ИП с 2005 года, но деятельность не веду. Недавно взял частный подряд на изготовлении мебели, подписали договор как физическое лица. Заказ выполняю, но есть просрочки. санкции указаны в пределах 10%. Можно ли этот договор притянуть к закону о защите прав потребителей? Как составить документы о расторжении в случае отказа клиента от заказа?

Здравствуйте! В магазине мной был куплен телефон 28 июля 2017г. На телефон имеется гарантия 1 год. 9 июля 2018г. я обратилась в авторизированный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта в связи с тем, что телефон перестал заряжаться. Результат осмотра выявил неисправность вспомогательной платы. Был выполнен ремонт замены вспомогательной платы, что подверждается актом от 26 июля. Замечу, что телефон приняла полностью разряженным, каким его и сдавала. Телефон заряжался этим же днем, а на следующий день, вновь перестал заряжаться. А также появились проблемы с микрофоном( т.е. собеседник меня очень плохо слышать стал). 30 июля, я обратилась в магазин с претензией о том, что в ходе использования телефона, мной был выявлен существенный недостаток и после ремонта он появился вновь! в соответствии с о ст.22 закона о защите прав потребителя написала претензию о возврате денежной суммы уплаченной за некачественный товар. При приеме телефона сотрудник указал на то что разьем зарядного устройства телефона был окислен. В результата попадания воды по моей вине. Я же со 100% не могла намочить телефон, на что имею права утверждать, что это сделали в сервисном центре. В итоге телефон был сдан для проведения проверки качества в тот же сервисный центр. Сегодня пришел ответ с магазина в отказе на мою претензию. Ссылаясь на заключение сервисного центра о том, что возникновение заявленного мною дефекта стало возможным в результате ненадлежащей эксплуатации оборудования, т.е. по моей вине. Указанное повреждение признано не гарантийным случаем. Подскажите пожалуйста, какие пои дальнейшие действия в отношении магазина и сервисного центра!?

У меня сломался телефон,он на гарантии,рукаводствуясь законом о защите прав потребителей,продавец обязан выдать на временное пользование мне такой же по функционалу телефон,пока мой будет в ремонте,что делать если продавец отказывается дать обменный телефон с таким же фунционалом,и даёт простой кнопочный сотовый?как пишется претензия?

Всем доброго дня, Компания Связной отказывается возвращать деньги за Iphone X В кратце опишу ситуацию. 15.07.2018 был куплен Iphone X 256 Gb 19.07.2018 он перестал подключаться к сотовой сети. 20.07.2018 я принес его в магазин где покупал с требованием заменить мне телефон на новый либо вернуть деньги, претензию оставил(во вложении), так же написал заявление о выдаче подменного телефона, заявление и претензию заверил сотрудник магазина и поставил дату. 06.08.2018 мне позвонили из компании связной и сообщили что можете забирать свой не рабочий телефон, так как сервис отказался проводить диагностику по причине включеной на телефоне функции "Найти Iphone", данную функцию я отключить не мог, так как телефон, после того как я вернул его к заводским настройкам не давал мне пройти в меню и высвечивалась надпись "здравствуйте", необходимо активировать телефон, а для активации нужна сотовая сеть, я сообщил об этом сотруднику на что мне он сказал что можно было отключить данную функцию на сайте эппл, я сообщил что готов отключить данную функцию и если им для возврата или обмена нужно провести диагностику, то проводите, функцию отключу. На это сотрудник ответил мне, что теперь могут принять телефон только на ремонт, так как 15 дней в течении которых я мог заявлять требования об обмене или возврате вышли и только ремонт. В этот же день, я составил новую претензию(во вложении) и с ней пошел в магазин. Телефон не забирал, никаких бумаг у них не подписывал, вручил им претензию, продавец поставил отметку о принятии. Дополнительно написал в официальной группе Facebook, от туда сегодня пришел ответ в личку, собственно тоже самое что и говорили мне до этого: "Добрый день, Виталий! Жаль, что затянулось решение вопроса. Обмен оборудования возможен только в случае выявления существенного недостатка в товаре. По Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Оценить существенность недостатка могут только инженеры сервисного центра. Сервисный центр требует, чтобы при передаче устройства на ремонт функция «Найти iPhone» была отключена. Без отключения этой функции диагностика или ремонт невозможны. Так как прошло 15 дней с момента покупки, то мы не можем передать его на диагностику, срок которой — 20 дней. Ваш аппарата мы можем принять на устранение дефекта сроком 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя или через любой наш магазин. На время гарантийного ремонта по требованию клиента сотрудники обязаны выдать подменный фонд в течение трех рабочих дней с момента написания заявления. Информацию о необходимости получить подменный аппарат клиент указывает в заявлении на ремонт либо в отдельном заявлении свободного образца на выдачу подменного устройства. Мы ждем Вас для сдачи аппарат на ремонта, при себе необходимо иметь смартфон, чек и паспорт. Быстро и легко получить информацию по аппарату можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Спасибо за обращение." Ни на одну претензию мне не поступило официального ответа, подменный телефон не был предоставлен. На мой взгляд они нарушают закон, ведь я обратился в первые 4 дня с момента покупки телефона. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, к юристу пока не обращался.

Купила ноутбук, при быстрой проверке в магазине не обнаружила существенных недостатков, но когда я начала его использовать, я обнаружила, что он уже был в употреблении - бесплатные пробные периоды на некоторые сервисы уже кончились, т.к. их активировали ранее, также на компьютере были обнаружены программы, не являющиеся предустановленными и которые были установлены позже предустановленных программ. Когда я зашла в браузер - там открылась чья-то страница с яндекс-диском, с фотографиями там. (Причем на фотографиях сотрудник магазина, в котором я покупала ноутбук, но это не столь существенно). Имею ли я право на замену в таком случае? В законе о защите прав потребителей не нашла такого. Мне не говорили, что это б/у или витринный товар. Судя по всему, он когда-то был на витрине и сотрудник магащина с ним "игрался". В одном я была неосмотрительна - "печать"-наклейка на коробке была вскрыта еще до покупки, я не придала этому значения, т.к. у них очень многие товары со вскрытыми наклейками. Я боюсь, что я смогу получить замену только если они мне навстречу пойдут, подскажите, как мне действовать и какие у меня есть права.

Купил телефон apple , который вскоре после истечения срока гарантии сломался. Покупал в Cвязном, пришел к ним и сообщил, что хочу сдать в платный ремонт. Консультант сказала что надо провести диагностику в авторизованном сервисном центре Apple (платная) а затем по результату ее будет предложена стоимость ремонта. Стоимость ремонта в итоге превысила стоимость телефона, т.к., мне сказали что официально айфоны в России в принципе не ремонтируют, а только меняют. В заключении написано что требуется замена запчасти, которая называется "телефонный аппарат", причем заключение выдано Связным, и нет никакого документа, подтверждающего то, что телефон вообще был в сервисном центре Apple. Вопрос такой: 1. Могу ли я, руководствуясь какими либо правовыми актами, заставить Связной отправить мой телефон на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple, а не в сервисный центр Связного? 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта. Могу ли я требовать ремонта отдельного узла, и от кого? 3. Возможно ли в связи с тем, что изготовителем не предоставлено возможности ремонта, требовать расторжения договора купли-продажи или замены телефона на аналогичный по стоимости?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В магазине одежды хотели приобрести летние шорты. Выбрали нужного цвета, размера, цены. Подходим к кассе для оплаты и цена по штрих коду не соответствует цене, указанной на ценнике. На ценнике цена 279₽, на кассе 679₽. В магазине оказалось 2размера данных шорт с ценниками одной и той же цены 279₽. Но продавец отказался продавать их по данной цене, мотивируя свой отказ тем, что ценник на шорты не от этих шорт, т.е артикул не соответствует данным шортам. Хотя ценнник тоже от шорт. Так же продавец отказался продавать эти шорты по причине того, что в законе сказано, что окончательную цену товара покупателя озвучивают на кассе в момент покупки. И распечатал мне выписку из закона о защите прав потребителей. Я оставила отзыв в книге жалоб и предложений, но шорты по 679₽ не купила. Имею ли я право предъявлять претензии в магазин и что делать если продавец категорически отказывается продавать товар по указанной на ценнике цене.