Закон о защите прав потребителя

Отправлял международные посылки в Европу через Почту России. Вместо декларируемых 18 дней посылки шли три месяца и больше. По территории России посылки прошли "быстро", спустя неделю после отправки уже покинули Россию. Написал в Почту России жалобу на email с требованием выплатить компенсацию. Почта России оперативно ответила: "В соответствии с положениями Всемирной почтовой Конвенции, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления (МПО) по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенных на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию страны назначения. Обращаем Ваше внимание, что единых утвержденных сроков прохождения МПО для международных почтовых операторов не существует. Каждый назначенный почтовый оператор определяет сроки прохождения международной почты B своей стране самостоятельно, в соответствии с внутренним законодательством. " То есть явного отказа платить компенсацию нет, но приведена ссылка на "положения Всемирной почтовой Конвенции", и косвенно Почта России говорит, что мы по России быстро отправили, а что дальше со сроками - не наша забота. Но отправлял-то я через Почту России, и договор у меня с ними! Могу ли я требовать компенсацию с Почты России за нарушение сроков доставки (3% от стоимости доставки за каждый день просрочки согласно Закону о Защите прав потребителей)?

ОТправлял международные посылки в Европу через Почту России. Вместо декларируемых 18 дней посылки шла три месяца и больше. По территории России посылки прошли "быстро", спустя неделю после отправки уже покинули Россию. Могу ли я требовать компенсацию с Почты России за нарушение сроков доставки (3% от стоимости доставки за каждый день просрочки согласно Закону о Защите прав потребителей)

Здравствуйте. Объясните как урегулировать спор? Ст 18 о защите прав потребителей говорит, о том, что ... невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Мой смартфон был в первом ремонте 34 дня. Если смотреть ст 18, то я уже в праве требовать замену? Но продавец ссылается на ст 20.

Здравствуйте. Пополнила баланс на сайте через банковскую карту на 500 рублей. Спустя время хочу вернуть эти деньги себе. Но на сайте пишут, что минимальная сумма для вывода на карту 1500, что это требования платежной системы. Предлагают вывести деньги другим способом, где нет минимальной суммы на вывод (киви кошелек и др) но мне неудобно. Хочу на карту. Имеет ли право сайт ограничивать вывод средств ссылаясь на ограничения платежной системы?! Насколько это соответствует закону о защите прав потребителей?

Купил в магазине телефон, а у человека купил защитное стекло для телефона. После 6 дней использования в телефоне выявил дефект. Принёс его в магазин, все как обычно, написал заявление отправили на проверку качества. Спросил приемщика про стекло которые было наклеено на телефоне, ответил что компания возместит но при условии что я им предоставлю чек с наименованием товара. Вижу пока 2 варианта брать этого человека составлять договор купли продажи ( но вот вопрос я не уверен в его возрасте 18 точно нет) и второй вариант это согласно закону о защите прав потребителя сказать что чека и иных документов у меня нет но в случае необходимости могу предоставить свидетеля. Так вот вопрос что мне лучше сделать или есть ещё варианты? Заранее спасибо.

Добрый день! Договоры: 30.11.2017 договор 1 на 12 мес. (+ 14 дней заморозки (не помню точно сколько дней, но не суть) сумма 58 000 руб. дата старта - старт абонемента (дата с которой пойдет отсчет 12 месяцев) произошел автоматически 30.12.2017, т.к. согласно договору старт абонемента может быть в любой день, начиная с даты подписания договора, но не позднее дата подписания договора + 30 дней, соответственно в моем случае старт абонемента произошел автоматически 30.12.2017. 16.06.2018 договор 2 на 12 мес. сумма 46 900 руб. дата старта отложенная - согласно данному договору наступает на следующий день после окончания предыдущего (действующего договора) или тут тоже была возможна отсрочка старта в течении 30 дней с даты окончания предыдущего (действующего) абонемента, то есть в моем случае 31.12.2018 предполагаемая дата старта или в течении 30 дней с 31.12.2018, но это наверно тоже не суть. Расторжение: Договор 1 (от 30.11.2017) – расчеты клуба: удержание при расторжении 1-го договора: 10 985 руб. – просто сумма к удержанию (без обоснования фактически – якобы за какие-то расходы клуба) 1 000 руб. – комиссия за карту (так и написано) Расчетная стоимость 1 месяца: 4 833 руб. (58 000 / 12 мес.) Использовано: 7 мес., считают все месяцы, даже если было использовано всего 2 дня (декабрь 2017 например), соответственно они зачли как использованные: 12.2017-06.2018 (7 мес.) Не использовано: 5 мес. Итого к возврату: 58 000 руб. / 12 мес. = 4 833 руб. * 5 мес. (не использ.) = 24 165 – 10 985 (какая-то сумма к удержанию) – 1 000 (за карту) = 12 184 руб. Расчетный возврат: 12 184 руб. Договор 2 (от 16.06.2018) – расчет клуба: Возврат 100%, так как договор не начал свое действие = 46 900 руб. Существенные факты по датам и ситуация: 1. В самом конце июня 2018 года (не могу найти пока сообщение, возможно удалил, но надо еще поискать и если найдется, то оно будет не от Фитнес-клуб напрямую) пришло сообщение что временно клуб не работает (на неопределенный срок) из-за якобы возникшей какой-то аварийной ситуации у арендодателя, после того как все поправят сообщат дополнительно. 2. 03.07.2018 уже от Фитнес-клуб пришло сообщение (смс) c тестом, что возникла неожиданно аварийная ситуация и арендодатель без предупреждения фитнес-клуба закрыла здание на ремонт на неопределенный срок, что я как клиент могу начать посещать друой любой клуб сети или заморозить карту на неопределённый срок до устранения ситуации. 3. 04.07.2018 пришло сообщение от Фитнес-клуб о том, что они готовы 2 месяца бесплатного фитнеса в другом зале или заморозка, что клуб закрыт на неопределённый срок. 4. Ближе к зиме 2018 года стало известно (из общедоступных источников) что они открывают новый клуб в 2 км от закрывшегося (что совсем не удобно в качестве доступности, так как я брал специально рядом с работой, чтобы было удобно ходить по утрам (работа находится в 300 метрах от закрывшегося клуба), примерно в феврале 2019, но никаких предложений не поступало от клуба больше. 5. 30.12.2018 я посетил администрацию клуба, находящуюся по другому адресу и написал заявление на возврат средств по двум Договорам, есть фото двух расчетов на возврат средств по двум Договорам с моей подписью и подписью руководителя отдела по работе с клиентами. На словах мне сказали, что возврат средств скорее всего будет в середине феврале 2019. Старый клуб конечно так и не открылся и уверен, что никогда и не откроется и большой вопрос был ли там вообще ремонт и аварийная ситуация. 6. Сейчас 22.02.2019 средства не возвращены, по телефону мне сообщили, что есть очередь по таким заявлениям и что примерно средства будут возвращены в течении 3 месяцев. Вопрос мой в следующем: я понимаю, что фитнес нарушает приемлемые сроки возврата средств, плюс я не согласен изначально с тем что они берут с меня 12 тыс. ни за что при расторжении, плюс я расторгаю контракты, потому что они сами закрыли клубы (и это не форс-мажор). Явно нарушается закон о защите прав потребителей. Соответственно хочу понимать: 1. Как вы оцениваете возникшую ситуацию со своей стороны? 2. Что нарушил фитнес-клуб в работе со мной? 3. Какие последствия они могут иметь? 4. Законно ли удерживать с меня необоснованные средства при расторжении? 5. На что я могу рассчитывать при обращении в суд? Спасибо.

Потребитель обратился к производителю отопительного оборудования с претензией на то, что товар некачественный (спустя 2 года с момента ввода в эксплуатацию образовалась течь). Претензия писалась обществом по защите прав потребителей на платной основе. Производитель заменил заменил оборудование на новое, не нарушая сроков закона о защите прав потребителей. Дополнительно потребитель требует от производителя компенсировать ему затраты на написание претензии за плату. Законно ли его требование?

22 декабря была заказана кухня. Материалы были доставлены в конце января, примерно 20 января. Пришел сборщик. Собрал кухню. и оказалось, что несколько деталей не подошли по размеру, т.е. оказались браковаными. Сборщик сделал фотографии и заявку на замену деталей. Прошло уже много времени, и на сегодняшний день 21 февраля детали еще не привезли. По договору компания обязана в течение 25 дней доставить все детали. Прошло уже больше времени, если учитывать, что услуга оказана не полностью. Но в договоре так же наптсано, что при обнаружении дефектов, срок устранения 45 дней с момента подачи заявления. Как это все интерпретировать? и целесообразно ли наптсать претензию о компенсации ? + по ошибке продавца была привезена не та мойка. Мойку заменили на другую, но она дешевле. В магазине наптсали на возврат разницы в стоимости. Но ответа нет никакого уже на протяжении 2 недель. что в этой ситации можно предпринять с позиции закона о защите прав потребителей?

Добрый день! Получилось так,что я заключила договор с ООО фирмой на юридическую услугу ,а именно в договоре прописано"развал уголовного дела на стадии предварительного следствия".В договоре полная сумма прописана на 60тыс.руб. Данную сумму оплачивала частями,в указанные сроки,как прописано в договоре.Оплатила 30 тыс.руб. Спустя неделю от данной фирмы мне предоставили адвоката,адвокат ездил к моему следователю и затем сообщил мне лично что "развал уголовного дела на стадии предварительного следствия" не возможно,только на суде.Возможно лишь примирение сторон на суде.Раздел дела точно не получиться.Я написала заявление на расторжении договора с ООО фирмой .После 10 дней со дня написания заявления мне сообщили,что готовы вернуть лишь 5тыс.руб.Хочу написать претензию о возврате денежных средств.Полную сумму которую я оплатила фирме (30тыс.руб.) я так поняла что не получу?Была продела работа на изучение моего материала и выезд адвоката,но эти услуги не как не входят в 30 тыс.руб. Какими законами о защите прав потребителя можно воспользоваться при написании письма?

Здравствуйте! Наша компания оказывает услуги дистанционного обучения. В декабре мы продавали тренинг, который рассчитан на 4 месяца обучения. Согласно договора-оферте, с которым клиент соглашается перед оплатой тренинга, возврат возможен только в течение 14 дней с момента начала обучения. Позже возврат возможен только по очень уважительным причинам - болезни, смерти и других подобных форс-мажорных обстоятельствах. Клиент проучился у нас 2 месяца, то есть по сути дела половину всего тренинга, а затем обратился за возвратом по причине, то недооценил свои силы и не успевает учиться. Что, согласно договору, не является уважительной причиной. Мы предложили клиенту продлить срок обучения или перенести на какое-то время, когда он будет более свободен. Однако клиент отказывается и требует возврат всей суммы, апеллируя к статье 32 Закона о защите прав потребителей. Требуя вернуть всю сумму или доказать наши расходы. Но наши расходы складываются из очень большого количества факторов - начиная от комиссий платежных систем и налогов, заканчивая затратами на создание тренинга, поддержку онлайн-ресурсов для его обслуживания, оплаты кураторов, тренеров и т.д. И вычленить из них расходы на одного конкретного клиента не представляется возможным. Должны ли мы вообще возвращать деньги, если договором, с которым согласился клиент, это не предусмотрено, и если должны, то в каком объеме, учитывая, что клиент все это время имел доступ к нашим материалам, которые по сути дела являются объектом нашего авторского права, пользовался услугами наших кураторов и т.д.?

Добрый день. По телефону были заказаны услуги квартирного переезда у компании Газелькин. В итоге оказанная услуга не соответствовала заявленному изначально (втрое увеличилась стоимость, пришлось согласиться на их условия и оплату, тк вещи уже были погружены) ни по цене, ни по времени, ни по оговорённым условиям. Оплату требовали без подписания каких-либо договоров и актов выполненных работ. Из подтверждений работ только звонки и смс из компании. Можно ли в этом случае говорить о нарушении закона о защите прав потребителей и жаловаться на компанию в Роспотребнадзор и налоговую инспекцию?

Здравствуйте. 20.01.19 года мной был приобретён телефон Хонор 8Х в магазине " Связной". Пользовалась им в течение 5 дней, в это время были выявлены недостатки: во время разговора на любой минуте разговора преставал работать динамик( т.е. меня слышат, а я нет). Через неделю я пришла в магазин и хотела обменять его на другой телефон. Продавец данного магазина отказался сделать это мотивируя ст.21 закона " О защите прав потребителя". И предложил сдать телефон на экспертизу. Телефон я сдала. Пришёл ответ, что он исправен. Заменить телефон в магазине мне отказались. Вернуть деньги то же. Как мне доказать, что телефон не исправен и на сколько правомерны действия магазина?

Здравствуйте. 20.01.19 года мной был приобретён телефон Хонор 8Х в магазине " Связной". Пользовалась им в течение 5 дней, в это время были выявлены недостатки: во время разговора на любой минуте разговора преставал работать динамик( т.е. меня слышат, а я нет). Через неделю я пришла в магазин и хотела обменять его на другой телефон. Продавец данного магазина отказался сделать это мотивируя ст.21 закона " О защите прав потребителя". И предложил сдать телефон на экспертизу. Телефон я сдала. Пришёл ответ, что он исправен. Заменить телефон в магазине мне отказались. Вернуть деньги то же. Как мне доказать, что телефон не исправен и на сколько правомерны действия магазина?

Здравствуйте! Я совершил онлайн покупку 2-х пар обуви в шоуруме. Кроссовки пришли поддельные, размер не подошёл, чека нет, коробки помятые, на одном из кроссовок дефект. Попросил вернуть средства за товар, они отказались, тем самым нарушая Закон «О защите прав потребителей». Предлагают сделать обмен на другую модель, но другие меня не интересуют. Строго отказываются возвращать средства. Что делать? Куда обращаться? Заранее благодарю за помощь!

Добрый день! Имеется следующая ситуация: в интернет-магазине был куплен товар - сабвуфер Definitive Technology ProSub800 для домашнего кинотеатра, товар привезли с доставкой курьером, товар принял, подписал накладную. В процессе эксплуатации через 2 недели я выявил в товаре дефект - он издавал трещащий звук на средней громкости. Я обратился в службу поддержки производителя (на английском языке с приложением видео-записи проблемы) и они подтвердили, что дефект присутствует и товар необходимо отправить в сервис. Гарантия на товар составляет год, я собрал товар в комплектации - сам сабвуфер, шнур питания, инструкция, заглушка (полный комплект за исключением коробки), и отвез в магазин, чтобы сдать его в сервис-центр на экспертизу. Так как производитель товара не имеет официального представительства в РФ, то сервисные работы и сдача в сервис производятся именно через магазин. Я написал заявление, в котором попросил при обнаружении дефекта возместить мне средства за товар в полном объеме, а не производить его ремонт. В магазине составили акт приема изделия на экспертизу, забрали товар в той комплектации, что я привез. Отдельно об акте приема на экспертизу. В графе "состояние изделия" менеджер прописал просто "б/у", менеджер также не вписал в акт инструкцию от изделия, а также менеджер ошибся в наименовании самого изделия, вместо сдаваемого мной сабвуфера ProSub 800, он вписал в акт другую вещь из чека - колонку ProMonitor 800, цена колонки в два раза ниже цены сабвуфера. На акте стоит моя подпись, я недостаточно внимательно читал его и не отловил эти ошибки сразу. Фото копии акта прикреплено. Через некоторое время со мной связался сервис-менеджер магазина и сказал, что дефект сервисный центр не выявил, я отправился забирать сабвуфер в магазин. После того как я прибыл в магазин, выяснилось следующее: 1) Инструкция и заглушка из комплекта были утеряны 2) Одна из резиновых ножек сабвуфера была утеряна, то есть он не может ровно стоять на поверхности, что напрямую влияет на его работоспособность 3) На сабвуфере сверху и сбоку появились достаточно глубокие царапины, которые заметны невооруженным взглядом. На мои претензии по поводу повреждения товара старший менеджер магазина в агрессивной форме задал мне вопрос - уверен ли я, что не сам сделал все это с товаром до сдачи в сервис, на что получил отрицательный ответ. Сервис-менеджер заявил мне, что тогда они будут оформлять возврат средств, сделал пометку на акте, что товар имеет наружные дефекты. На мою просьбу выдать мне бланк на возврат средств, чтобы я заполнил его прямо сейчас в магазине, он ответил, что это нужно делать по электронной почте, на что я ответил - хорошо, присылайте бланк. После моего посещения магазина менеджер не выходил на связь более 2 недель, я писал на почту с просьбой прислать мне бланк, после 9 дней молчания позвонил менеджеру и попросил его еще раз прислать мне бланк, на что он ответил, что они разбираются с ситуацией и завтра он мне обязательно позвонит. Прошло еще 8 дней молчания. Сегодня мне поступил звонок от менеджера, где он сообщил мне, что "мы нашли резиновую ножку", "царапины не такие уж и глубокие" и предложением возместить мне минимальную сумму в размере 2-3 тысяч рублей за мои неудобства. Меня такая ситуация не устраивает, так как товар был поврежден на стороне магазина, я более в нем не нуждаюсь (так как во время отсутствия у меня товара, я приобрел аналог), и общее поведение магазина меня не устраивает. Подпадает ли эта ситуация под 35 статью закона о защите прав потребителей, в которой прописано, что в подобной ситуации в течение 3 дней поврежденная вещь должна быть заменена на новую, либо должна быть выплачена денежная компенсация в двойном размере стоимости вещи? И каковы должны быть мои дальнейшие действия?