Закон о защите прав потребителя

Добрый день! По договору купли-продажи была поставленна кухня, некоторые элементы были бракованными, подали рекламацию о замене данных элементов, прошло свыше 150 дней после этого, кухней мы пользоваться не могли. К данной ситуации применяется ст. 23 Закона о защите прав потребителей, но может ли неустойка быть больше цены договора в этом случае?

Нашла в интернет-магазине ASOS платье по очень маленькой цене, очевидно поставленной случайно. Сделала заказ, оплатила, пришло электронное подтверждение. Обещали доставить до 13 марта, но заказ не пришел. При обращении в службу поддержки оказалось, что мой заказ был отменен, персонал ссылается на техническую ошибку и автоматическую отмену в связи с этим. Уведомление об отмене заказа не присылали. На мои требования отправить мне товар, за который я уже заплатила, ссылаются на страничку, где они якобы могут отменить мой заказ по своему усмотрению, а так же на законы Англии. Несколько вопросов: 1. Имею ли я право продолжать требовать свой товар? 2. Действует ли российский закон о защите прав потребителей, если продавец подчиняется законам другой страны?

Добрый день. Не выкупил товар с почты . Вот что они мне прислали. На основании ст.159,497,782ГК,100ГПК РФ и ст.32 "закона о защите прав потребителей" с Вас будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке.

Здравствуйте! У нас ситуация следующая: 9.03.2018г мы приобрели кожаный мужской портфель, через 3 месяца после аккуратной эксплуатации мы обнаружили, что замки на нем перестали фиксироваться,а подкладка сзади на внутренней стороне кармана отклеилась. Изделие было на гарантии (1 год). Мы решили обратиться в магазин 09.02.2019г с нашей проблемой. Нам не предложили ни ремонта изделия за счёт компании, ни замены на аналогичный товар, на что я могу рассчитывать, как покупатель, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей. Нам сразу предложили написать претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Мы согласились. При этом не была проведена проверка качества товара, предусмотренная ст.18 п.5 настоящего закона. Они нам подсунули бумагу о том, что возможно будет проведена экспертиза, и желаем ли мы на ней присутствовать. Конечно, мы хотели бы присутствовать. Портфель быстро унесли на склад, предварительно согласились с теми недостатками товара, которые мы описали в претензии. Акт приёма-передачи товара нам так никто и не выдал. Прошло 14 дней(хотя по закону при требовании возврата денег у них есть не более 10 календарных дней), нас приглашают на экспертизу в неудобное для нас время, ссылаясь на то, что в другое время эксперт не работает. На сайте экспертного бюро указан совсем иной график работы.Экспертизу в итоге провели без нас. 26 февраля было готово заключение экспертизы, а оповестили нас только 6го марта. Есть основания полагать, что экспертиза заказная, так как на фото в заключении портфель был совсем не в том состоянии, что мы сдали. Эксперт написал, что деформирована рама из металла, поэтому и замки сломались. Бред. Сейчас мне не отдают изделие, купленное мной, без оплаты этой экспертизы. Стоимость в прайсе 5000р,как за экспертизу технически сложного изделия, к которому портфель не относится. Экспертиза же портфеля на сайте стоит 3000р. Они ссылаются на ст.359 ГК. Что я могу в данном случае сделать, если они нарушили все сроки рассмотрения нашей претензии, указывают неверную стоимость экспертизы и не предоставили акт приёма-передачи товара? Ещё и взглянуть на портфель даже не дают. Спасибо.

Здравствуйте. Оптово розничный магазин "Светофор", при покупке меньше ста рублей отказываются продавать товар, надо взять что то еще чтоб чек был не менее чем на сто рублей. Мотивируют это политикой магазина. Законно ли это, и не противоречит ли закону о защите прав потребителей? И если незаконно то как с ними бороться?

1 января 2018 года я приобрел дорогостоящий смартфон в магазине ДНС. 1 марта сдал его в ремонт, так как обнаружил в нем неисправность, перестал заряжаться. Соответственно подписал бумагу о том, что согласен на ремонт сроком до 45 дней, но не это суть. Сервисный центр благополучно его отремонтировал и вложился в срок 19 дней.... далее интереснее... Смартфон снова выходит из строя перестала работать кнопка блокировки экрана. В очередной раз 18 сентября я сдаю смартфон в ремонт, снова подписываю бумагу о согласии на 45 дней. По истечении 20 дней мне приходит ответ из сервисного центра что мол неисправность не подтвердилась, аппарат исправен, но при этом ремонт они произвели, так как кнопка начала работать. По закону о защите прав потребителей, если я не имею возможности пользоваться товаром в один гарантийный год хотябы 30 суток , вследствии устранения его различных неисправностей, то это является существенным недостатком (поправьте меня если я не прав) Мои предположения такие , сервисный центр видит что не укладывается в 30 дней одного гарантийного года , т.к. первый раз 19 и в этот раз 20 и принимает решение втихаря отремонтировать его и дать ответ что мол все исправно а потребитель дурак..... (хотя с моей стороны были приложены ссылки на видеофайлы расположенные в облачном хранилище каким образом проявляются неисправности) .... таким образом второй срок ремонта не учелся мне как за гарантийный, фактически они обманом лишили меня возможности воспользоваться правом на расторжение договора купли продажи.... Вопрос - каким образом в дальнейшем можно избегать таких мошеннических схем со стороны сервисного центра? Или этот пункт закона о защите прав потребителей не работает ? Если бы я сначала провел бы независимую экспертизу смартфона, а потом бы сдал его на гарантийный ремонт и получил отказ мол неисправности нет, мог бы я предъявить требование о расторжении ДКП? Разъясните если можете.... заранее спасибо

Не соответствует площадь квартиры с площадью указанной в ДДУ, но в договоре есть пункт в котором указано, что любое расхождение проектной и фактической площади не признается существенными изменениями объекта ! Может есть возможность взыскать с застройщика сумму разницы , через закон о защите прав потребителя

Я, Миронова Наталья Владимировна, «28» февраля 2019 года в 17 ч. 34 мин. произвела заявку на субботу «02» марта 2019 года, по телефону указанного на сайте surgut.barahla.net, на оказание услуги по сдаче в аренду дома. Позвонив по номеру телефона +7(963)061-44-72, со мной вела разговор некая девушка Кристина, представившаяся менеджером. Кристина убедила, меня в том, что дом никто «02» марта 2019 года не арендует, и он абсолютно свободен. После чего Кристина мне сказав по телефону, что я должна оплатить некие сборы в размере 3 000 (три тысячи рублей) 00 копеек, далее она отправит мне контакты собственника дома и точный адрес, чтобы я смогла при въезде оплатить остальную сумму (общая сумма за аренду дома по словам Кристины составляла 8 000 тыс. рублей). Через 5 минут мне на номер телефона приходит смс сообщение с ссылкой, по которой по просьбе Кристины я должна была пройти. Я прошла по ссылке и ввела логин и пароль, который мне пришел на номер телефона (я не просила, чтобы мне отправляли логин и пароль). Далее я перешла на сайт, но к сожалению не увидела выбранный ранее мной дом в списке представленные сайтом. Через некоторое время со мной связывается некая девушка Дана и я, попросив ее отправить мне ссылку на конкретно выбранный ранее мной дом, девушка мне ответила, что техник отправить ссылку в течении 5 минут, в итоге ссылку я не получила. Через 10 минут со мной связывается опять девушка Дана, и говорит, что данный дом занят другими клиентами, якобы собственник оповестил, что клиенты еще продлевают на сутки, из-за этого девушкой были предложены другие варианты дома, но мы сразу отказались, потребовав возврат денежных средств. После чего я на сайте написала консультанту, описав всю ситуацию. Консультант в итоге предложил мне оформить претензию и обратиться к руководству. Далее я решила найти в интернете выбранный ранее в аренду дом, и совершенно случайно на сайте https://www.avito.ru/ я увидела дом на который делала заявку. Позвонив собственнику (девушка Наталья) и рассказав всю ситуацию, Наталья подтвердила, что не владеет вообще ни какой информацией и не работает ни с какой компанией (которая взимает сбор). Проинформировав меня, о том, что оказывается на «02» марта 2019 года, за месяц клиенты сделали у Натальи заказ на данный дом. В итоге собственник Наталья, предложила мне свою помощь и сказала, что при обращении мною в суд, она подтвердит, что на момент моей заявки выбранный дом был свободный, предоставив все документы права собственности дома, и она (собственник дома) вообще не знала о происходящих действий. Руководствуясь п.1 и п.2 ст. 12 Закон о «Защите прав потребителя» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). ГК РФ п. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ст. 779 ГК РФ 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. На основании выше указанного прошу вас вернуть мне денежные средства в размере 3 000 (три тысячи) рублей, путем перечисления по следующим реквизитам: Получатель: Миронова Наталья Владимировна р/с 40817810667170945376 к/с 30101810800000000651 БИК 047102651 Банк получатель: ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК ИНН 7707083893 КПП 860202001 Приложение: фото арендуемого дома, квитанция об оплате услуги Меня ввели в заблуждение, когда утверждали, что мне нужно заплатить чтобы увидеть на их сайте именно этот дом с полным адресом и контактным номером.

подрядчик просрочил работу на несколько месяцев (окончание по договору 21.11.18, сейчас 07.03.19) и испортил потолочную плитку. акт приемки не подписан до сих пор. про плитку доп.соглашений не заключали, подрядчик игнорирует. рассчитала неустойку за просрочку сдачи работ исходя из договора, общей суммы за все виды работ и сроки, и закон о защите прав потребителя. иск оставили без движения тк приплели почему то потолочную плитку к неустойке, я ее не вписывала в расчет неустойки, она шла отдельным пунктом про возмещение ущерба. как быть?

14.01 .2019г в интернет магазине ,, Евросеть,, г.Самара был куплен смартфон Xiaimi.Как оказалось телефон был заблокирован и требовал ввода набора цифр.15.01 .2019..принять смартфон обратно отказались посоветовав обратится на горячую линию.16.01.смартфон приняли на проверку качества.На коробке стояли красные пломбы,как сказал продавец, с красными пломбами у них смартфоны востановленные или б/у. Мной покупался новый смартфон....Что б/у нигде не было заявлено.Прошло уже полтора месяца, я позвонил на горячую линию узнать о состоянии проверки.Выяснив мне заявили,что это не гарантийный случай и обращайтесь на прямую к ,, Xiaimi,,.Доводы и претензии кприведенные директору Поволжского ,, Евросеть,,не имели успеха.Это не их проблема.-- Копия письма. _________________ --14.01.2019г ООО,,Евросеть''г.Самара осуществило мне продажу мобильного телефона через интернет магазин с курьерской доставкой Xiaomi Redmi Note 5A Prime32gd IMEI 865396030143537 .попытка включить телефон была безуспешной,он оказался заблокирован.16.01 2019г телефон был сдан в ,,Евросеть,,на проверку качества.. Сегодня я звонил по номеру 8 8007000010 и получил информацию о том,что телефон не подлежит гарантийному обслуживанию и я сам должен звонить к производителю Xiaomi.....Телефон в который я даже не смог войти!!!!!!!и совсем не использовал!!!!! На коробке стояли красные пломбы,думаю Вам хорошо это известно, что с красными пломбами на коробках ,телефоны восстановленные или б/у. Я на сайте покупал телефон как было заявлено новый,но никак не б.у и т.п. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст18 ,Закона РФ ,,О защите прав потребителя,, я расторгают договор купли-продажи.Требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные ст22 Закона,,О защите прав потребителя,,сроки. 19.02.2019г _______________________Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия . Спасибо большое.

Тепловизор исправный можно вернуть в течение 14 дней после приобретения по Закону о защите прав потребителей? Тепловизор исправный можно вернуть в течение 14 дней после приобретения по Закону о защите прав потребителей?

Здравствуйте. Обратилась в косметический центр за услугой боди тайд( липосакция живота). Процедура позиционируется как возможность подтяжки кожи. Кожа растянута после похудения. Для этого собственно и обратилась в салон. На предварительном осмотре меня не разубедили, что процедура не будет иметь эффекта и поэтому процедуру я сделала. После неё требовались доп.процедуры (лазерные, так же направленные на подтяжки кожи и её шлифовку для устранения растяжек). Результата нет! Или даже если он и есть, то совершенно ничтожный. Зачем доктор направила меня делать доп.процедуры, если внятного результата от боди тайд ещё не наступило, несредство. На консультациях я неоднократно озвучивала недовольство, посетила двух пластич.хирургов, которые мне сказали, что моя проблема решается только полной абдоминопластикой( иссечение кожного лоскута). Первоначально я надеялась, что предварительно проведённая мне процедура хотя бы поможет минимизировать хирургическое вмешательство. Например синим домино пластикой обойдусь. Т.е.процедуры косметического центра оказались абсолютно бессмысленны для меня. Стоимость по договорам составила 170000. Под какую статью закона "О защите прав потребителей" подходят мои требования о возврате денежных средств? И на чей адрес мне писать претензию, если предварительную консультацию, часть анализов и доп.лазерные процедуры проводились непосредственно в самом косметическим центре), а фактическая операция в другом центре?

Здравствуйте! В интернет-магазине приобрёл жгут проводов автомобильный ПОД заказ, он мне не подошёл в итоге, ничего с ним не делал, документы о приобретении сохранены. Менеджер магазина пишет, что в законе "О защите прав потребителей" написано, что товары, снова отмечу, ПОД заказ возврату не подлежат. Я посмотрел этот закон и ничего подобного не нашёл. Вопрос: правда ли, что товары под заказ возврату не подлежат, если до, то как добиться возврата??