Введение потребителя в заблуждение

Добрый день! У меня есть собственный сайт, где я предоставляю услуги по бронированию номеров в отеле на Красной Поляне. Мне позвонил представитель ОАО "Красная Поляна" и сказал, что я не имею право использовать их логотип у себя на сайте, т.к. у меня с ними нет прямого договора, а бронирую я через туроператора, у которого есть прямой договор с ОАО "Красная Поляна", а у меня соответственно агентский договор с туроператором. С одной стороны налицо конкурирование моего сайта с официальным сайтом ОАО, т.к. они тоже занимаются непосредственно бронированием номеров, с другой стороны я же продаю их отель на законных основаниях. Действительно ли я не могу использовать их логотип? Могу ли я использовать у себя на сайте мои собственные фотографии их отеля, номеров? Про фотографии, взятые с их сайта, я уже понял, что нельзя без их разрешения. Могу ли я использовать у себя на сайте мою собственную фотографию фасада отеля с их фирменным логотипом, например как на фото в приложении?

Добрый день. Возникла необходимость переустановить систему Windows на домашнем ноутбуке и установить программу Антивирус или аналог. Муж воспользовался объявлением на подъезде, где было сказано, что "переустановка от 400р.", вызвали мастера. Специалист пришел, посмотрел ноутбук, расспросил о проблемах и что надо сделать - все ответили, показали. Сказал "понял", начал работать. В процессе работ выписывал в бланк перечень выполняемых работ, код услуги и количество по прайс-листу его компании (сумма за каждый вид работ и итоговая сумма указаны не были). Отдал его в руки и сказал, что "у вас вот этот перечень работ обойдется в сумму больше 5 тыс руб". Посмотрели бланк, вернули обратно, т.к. сумм в нем никаких не написано, а приблизительная стоимость работы нам озвучили. После того как работы были выполнены в этот бланк специалист дописал суммы и подвел "Итог": 14890!!!Были шокированы, связывались с "офисом" данной конторы, долго вели телефонные переговоры с неким менеджером о том, что первоначальные 400р в объявлении на подъезде превратились сначала в "устные" 5000р и итоговые почти 15000, о том, что по сути все произошедшее развод на деньги и т.д. Сделали "скидку" - получилось 11790, но и от нее мы отказались, в итоге отдали только 7500р. (больше в доме просто не было). Со словами "остаток отдадите позднее" мастер ушел. На сколько правомерны действия этой компании, что делать если будут доставать с необходимостью произвести оплату "остатка" и есть ли возможность вообще вернуть хотя бы часть денег от оплаченных 7500? Если да, то как это сделать? Сканер оставленного бланка прикреплен. На вопрос почему в нем нет печати получили ответ что печать полагается только юр лицам, а кассовый чек "если хотите, скажите, я его закажу".

Добрый день. При выборе цвета фасада кухни руководствовались цветовой палитрой, предложенной менеджером. На палитре цвет - светло-коричневый металлик. По факту оказалось, что данный цвет фасада является "хамелеоном" и соответствует цвету, указанному на палитре, лишь под определенным углом и при определенном освещении, и вообще является болотным. Менеджер, видимо, о таких свойствах данного цвета фасада не знал и не предупредил. Менять фасад или перекрашивать за свой счет салон, естественно, отказывается. Вопрос: можно ли данную ситуацию (в частности, некорректную цветовую палитру и незнание менеджера о цветовых свойствах фасада) считать введением потребителя в заблуждение? и можно ли как-то решить данный вопрос в свою пользу? Заранее благодарю за ответ. P.S. во вложенном файле фото фасада. Сверху - цвет, представленный в палитре, внизу - болотный (при этом, если поставить панель вертикально, о коричневом цвете речь не идет)

Здравствуйте, хотел бы узнать о такой вещи как защита прав потребителей, в каких случаях продавец обязан вернуть деньги потребителю, и обязан ли он их возвращать если потребитель использовал товар по назначению и получил часть функций данного товара, но при это был информирован о дате получения товара в полном объеме, в данном случае фигурирует такая компания как Gamenet, и в таком случае имеет ли право потребитель требовать от продавца возврата денег при условии что товар был использован, хотелось бы узнать статью(и) связанные с этим вопросом! Заранее спасибо!

Здравствуйте! Меня зовут Ирина, живу я в г. Москве, в многоквартирном доме района Люблино, в квартире с давненько уже установленными счетчиками холодной и горячей воды. Вчера вечером произошло следующее: В 18-15 на домашний телефон позвонила женщина и представилась сотрудницей ЕГРЦ нашего района. Сообщила следующее: установленные у нас в квартире счетчики не поверены (истек срок), и с завтрашнего дня наше потребление горячей и холодной воды будет рассчитываться по общедомовому счетчику. Говорила она уверенно. Я ответила, что не так давно к нам приходил специалист из обслуживающей компании с проверкой, на что звонящая энергично и компетентно возразила, что проверка не есть поверка, а по данным ЕИРЦ счетчики не поверены, актов о поверке нет. И предложила сегодня же поменять счетчики по 1800 руб. за каждый, так как поверять их немногим дешевле, да и везти их нужно будет в специализированный центр. В разговоре женщина ссылалась на нормативные документы и номера постановлений правительств РФ и Москвы, была весьма убедительна. Я не держу в памяти даты последней поверки счетчиков, документы на их установку найти быстро не было возможности (у нас дома ремонт), а от жилищного управления привычно ожидать подобных требований. Я поверила и согласилась на визит специалистов. Женщина, представившаяся сотрудницей ЕГРЦ, назвала мне номер заявки, по которой придут специалисты, сказала, что мне сейчас перезвонят из районного ДЭЗ и продиктовала мне номер телефона диспетчера ДЭЗ Люблино (495)5404546, с ее слов - на всякий случай, чтобы я сама смогла созвониться с диспетчером, если звонка не будет. Через несколько минут мне перезвонила другая женщина, представившаяся диспетчером, уточнила, звонили ли мне по поводу счетчиков и на мои сомнения насчет срочности замены КПУ зачитала выдержку из какого-то постановления правительства Москвы от декабря 2014 г., отнеслась ко мне довольно участливо, посетовала на то, что самой пришлось менять срочно счетчики и пр. Сообщила среди прочего, что сотрудники в настоящий момент работают в одной из квартир нашего дома и смогут прийти к нам через двадцать минут, счетчики и бланки договоров с бланками квитанций об оплате у них с собой. И действительно, менее через двадцать минут пришли двое молодых людей, быстро заменили счетчики, оформили документы (договор, акт), приняли от меня 3600 руб. и выдали квитанцию. Вся документация оформлена от юридического лица ООО "Эконом Сервис" (ИНН 7714869470). Надобно сказать, что происходило все довольно быстро, и я только после их ухода несколько пришла в себя и начала с того, что проверила данный мне номер телефона: оказалось, что он принадлежит не ДЭЗ, а ООО "Эконом Сервис". Вернувшийся с работы муж подтвердил, что прежние наши счетчики были в порядке, поверке подлежали в марте 2016 г. счетчик холодной воды, и в апреле 2018 г.- горячей. И из ЕИРЦ никто мне звонить с таким предложением не мог. Вывод - меня обманули, и обманом заставили оплатить ненужную мне услугу. Пусть деньги и не велики, но меня задел сам факт обмана. Каким бы наивным ни было мое поведение, действия людей из ООО "Эконом Сервис", по моему мнению, преступны, а мошенники должны быть наказаны. Вопросы: 1. Могу ли я доказать факт мошенничества со стороны ООО "Эконом Сервис" и вернуть уплаченные деньги? 2. Если да, то что следует мне для этого предпринять? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Ирина.

Я считаю, что при заключении со мной договора оказание косметических услуг я была введена в заблуждение по способу оплаты , мне был навязан кредит на оплату услуг, не было объяснено, что я могу оплатить его наличными. Сейчас при посещении процедур мне отказали в ознакомлении с расценками и правилами зачета количества посещений. По договору я должна получить 150 процедур, но почему-то за массаж с меня списывают сразу две единицы, а за мезотерапию сразу 5. Кредит 189 тыс. (118тыс. товар. остальное %), а в договоре с салоном указана цена услуги 189тыс. Полагаю, что это еще и мошенничество. Я хочу расторгнуть договор , вернуть деньги . Насколько реальна моя претензия.

Здравствуйте, ситуация такая, пристраивала через сайт Авито детские вещи, одна гражданка попросила скинуть фото вещей какие есть, я уточнив рост и вес ребенка отправила ей на почту все что было у меня в наличии начиная от роста ее ребенка и больше, выбрав несколько вещей она уточнила стоимость, я ответила по стоимости и по размеру вещей (такая то вещь такого то размера на такой то рост). Получив ответ от нее что все устраивает, мы договорились о цене и отправке почтой наложенным платежом. Получив вещи, оказалось что из 8 предметов 3 вещи маловаты, и она начала обвинять меня что я отправила не тот размер (у меня все письма с размерностью и ее согласием на покупку сохранены, и я ей выслала эти письма, все вещи в 1 экземпляре и других размеров у меня не было даже), на что я получила ответ что она не эти размеры имела ввиду, и ее собственное письмо с согласием ее не убеждает, она просто игнорирует этот факт, пишет мне кучу писем с угрозами и прочей бранью в мой адрес. Вся переписка сохранена мной о договоренности с размерами, и ценой, ответ что все устраивает и все подходит, был мной получен задолго до отправки посылки, сначала она просила вернуть деньги (полную сумму за все вещи полностью) на карту сбербанка, а она потом отправит мне посылку со всеми вещами почему-то, я конечно отказалась и сказала что отправлять наложенным платежом так же как и я ей отправляла. На след день ее сын что-то мне отправил, что я не знаю т.к. вес посылки не соответствует отправленным мною вещам, и без наложенного платежа, а просто обычное отправление, а так же эта гражданка написала мне что подала иск в суд на сумму вдвое превышающей стоимость всех вещей, по статье введение в заблуждение и обман покупателя. Хочу понять вообще правомерно ли это, я не ИП и не юр лицо, частное лицо пристраивающее не подошедшие мне вещи, вся переписка сохранена, я никого не обманывала, отправила только то что обговаривалось и на ту сумму что обговаривалась. Об обмене или возврате мы изначально не договаривались, эта тема поднялась после получения посылки, я согласна только на наложенный платеж, а не возврат средств на карту сбербанка. Что посоветуете делать в данной ситуации?

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель. Вопрос такой. Есть ли закон запрещающий переименование реализуемых товаров? Например: Я купил у поставщика Табуретку под названием "А", выставил у себя в торговом зале и на ценнике написал не Табуретка "А", а Табуретка "Б". И реализую все товары, которые по накладным у поставщика называются "А" в своем магазине под названием "Б". Законно ли такое переименование?

При покупке палатки,продавцу был задан уточняющий вопрос,палатка идет 2-х местная,я спросила поместится 2 взрослых и ребенок?ответ был таков: мы в такой палатке спали в пятером.В итоге, купили,взяли на природу и нам было очень тесно.какие шансы вернуть деньги?палатку вернули через 2 дня после покупки.

Здравствуйте , чужая клиника использует в поисковике яндекс , наше имя т.е кликая на название клиники ЮНИКС попадаем в другую клинику, я руководитель клиники ,этот факт заметил недавно, предупредил устно руководителя той клиники, они действенных мер не приняли , подскажите пожалуйста ,как воздействовать на нарушителя, с уважением Игорь Александрович

Добрый день, подскажите в меню ресторана в составе ролла указан краб, на самом деле принесли ролл с крабовыми палочками, на мой вопрос ответили следующим образом:" действительно, в составе некоторых видов наших роллов указан краб. Сделано это ни в коем случае не с целью обмана наших покупателей. Четких нормативов относительно крабового мяса и палочек в нашей стране, к сожалению, нет скажите является ли это введением покупателя в заблуждение?

13 декабря 2014 я купила новый автомобиль, при этом оплатив доп. услуги – защиту картера и смазку. Защиту картера специально попросила поставить, так как несколько месяцев назад повредила арендованную машину из–за отсутствия картера на дачных дорогах. При первом ТО в официальном дилерском центре обнаружилось, что защита картера отсутствует. При смене масла ее надо снимать, что стоит отдельной строкой и стоит 300 руб. Таким образом, я с удивлением узнала, что оплаченная мною доп. услуга не было сделана при покупке. Я зафиксировала это в квитанции к заказ–наряду. Далее, в моем комплекте документов (ПТС, сервисная книжка, акт приема передачи автомобиля) нет ни одного упоминания, что ее ставили, а также делали смазку. Смазку видно, а защиту картера в момент покупки я не проверила, просто не пришло в голову, что ее могут не поставить. Я позвонила менеджеру в автосалон, он сказал, что комплектах документа автосалона есть такая запись, что мне ее поставили. А фактически – забыли. Он мне сказал, что я должна разговаривать с директором и начальником отдела продаж. Дозвониться в этот автосалон чрезвычайно трудно, и в целом, этот автосалон оставил ощущение жульничества и хамства, а также непрофессионализма. Кроме того, я оплатила защиту картера, и фактически, подвергала свою машину опасности, передвигаюсь в незащищенном транспортном средстве по нашим дорогам. Теперь вопрос. Как мне разговаривать с начальством, на что ссылаться. Как мне заставить их сделать мне копии документов, что мне поставили картер. Они будут говорить, что мне механики скрутили мне картер в дилерском центре, хотя это никому не надо. Любая экспертиза покажет, что там ничего не стояло. Посоветуйте, как себя вести и что говорить. Также хочу оставить отзыв об этом автосалоне, чтобы люди там не покупали автомобили. Отношение к покупателю и непрофессиональное отношение налицо. Еще было несколько неприятных моментов. Подскажите, где лучше оставить такой отзыв.

добрый день. купили наматрасник, повышающий жесткость матраса. при покупке - образца в магазине выставленно не было.но продавец нас уверила в том, что, если он нам не подойдет, то его можно будет обменять в течение 14 дней. когда нам привезли наматрасник, это был уже вечер. мы вскрыли упаковку и решили лечь на нем спать, но он оказался оочень жестким. на следующий день мы обратились к продавцу,чтоб вернуть его, продавец нам продиктовал текст заявления, в котором мы указали,что наматрасник был в эксплуатации одну ночь. на вопрос, правильно ли мы пишем,что эксплуатировали его ночь - продавец сказала,что именно так и надо писать (мы как дураки и написали так).прошло два дня и продавец нам говорит,что вы его не можете обменять,так как вы на нем спали ночь. вправе ли нам требовать замену матраса, и как грамматно это сделать?

Здравствуйте! Купила квартиру у застройщика по ДДУ. когда покупала - на сайте застройщика значилось, что в продаже всего 5 квартир (студий). Т.е. пришлось выбирать из пяти имеющихся. Через три недели в продаже появилось порядка 30 квартир... (те которые ранее значились как проданные!!!). Именно проданные (не зарезервированные, не забронированные). И менеджеры мне говорили, что больше квартир в продаже нет. Я очень возмущена подобными манипуляциями и хотела бы спросить - является ли это нарушением ЗЗПП "введение потребителя в заблуждение"... И на основании чего (или ничего) я могла бы расторгнуть имеющийся договор ДДУ, чтобы купить ту квартиру, которая меня более устраивает. Спасибо.