8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обман потребителя

Обман покупателя обойдется продавцу от 3 000 до 5 000 рублей, если это гражданин, от 10 000 до 30 000 — если это сделало должностное лицо, сама же компания может лишиться от 20 000 до 50 000 рублей.

Чтобы не допустить обмана в магазине, необходимо изучить основные положения закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992 года, где строго регламентированы все обязанности продавца и права покупателя. В частности, закон предъявляет четкие требования к содержанию ценников на продаваемую продукцию, к качеству товара и т. д.

Один из самых популярных вопросов указанной сферы — куда обратиться в случае, если продавец не исполняет свои обязанности. В первую очередь, нужно поставить об этом в известность региональное подразделение Роспотребнадзора — его координаты должны быть на информационном стенде любого магазина.

Получить подробную юридическую консультацию по вопросу по теме, узнать какая ответственность грозит продавцу за обман потребителя и куда нужно обратиться или воспользоваться помощью специалиста в составлении претензии продавцу, можно на портале Правовед.ru.

Последние вопросы по теме «обман потребителя»

Фильтры
900 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Все
Продали восстановленную деталь под видом новой
Приватный вопрос.
, вопрос №3078929, Александр, г. Санкт-Петербург
7 ответов
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
М.Видео отказываются предоставлять установку сплти-системы по акции, указанной на сайте
Здравствуйте. 22 июля 2021 я оформила заказ в интернет-магазине М.Видео на сплит-систему Novex NAC-07F1A по акции с бесплатной установкой. Информация о том, что акция была актуальна на момент оформления заказа была на странице товара. Имеется скриншот. Можно также в информации к файлу посмотреть дату, когда он был сделан. При добавлении в корзину товара установка должна была автоматически пересчитаться и стать бесплатной. Это мне сказал оператор М. Видео. Имеются скриншот переписки. Стоимость не пересчиталась и была равна 13326 руб + 4990 руб за установку. + 390 руб доставка курьером. Я оформила заказ на общую сумму 18706 руб. оплата при получении. Оператор мне сообщила, что стоимость пересчитается и установка будет бесплатной, после того как она отправит обращение в офис Москвы на перерасчет стоимости заказа. Причину , почему стоимость не пересчиталась автоматически оператор мне не сказала, но ее слова подтверждают факт, что акция была актуальна на момент оформления заказа. Оператор сама оформляла мне заказ. Скриншоты переписки имеются. Также она мне сообщила, что обязательно изменится стоимость заказа в личном кабинете. То есть сомнений, что акция не действительна, никаких нет. Это подтверждают слова оператора. Через пару дней я узнаю, что мое обращение отклонено и в бесплатной установке мне отказано. Я написала еще одно обращение через оператора - тоже отказано без причин. Далее мне звонят из офиса М.Видео и говорят, что у меня нет доводов и док-ств на то, что акция была действительна. Мне сказали, что акция была досрочно закончена 21 июля 2021. Но этого не могло быть, так как 22 числа я оформила заказ, на странице товара был "значок" с бесплатной установкой, также у меня имеется дата, когда сделан скриншот страницы товара - 22 июля. Акция действовала на тот момент. Хочу разобраться с этой ситуацией и по своему праву получить бесплатную установку слпит-системы, иначе это обман потребителя.
, вопрос №3074373, Алина, г. Волгоград
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Обман(мошенничество) Эльдорадо при проведении розыгрышей на Ютубе
25.06.2021г на Ютубе на канале торговой сети "Эльдорадо" подписчиком которого я являюсь более года был разыгран смартфон Realme 8 pro в участии которого я принял участие. Спустя неделю под видео разместили результаты розыгрыша о которых я узнал спустя несколько дней так как уезжал жить на дачу на несколько дней, а Интернета там нет и смартфона с интернетом тоже, только кнопочный телефон простой. Условия розыгрыша были озвучены только вслух ведущим и не продублированы текстом внизу под видео, он сказал лишь - "Угадать расстояние" съёмки сделанное смартфоном на 2:58(тайм код видео) и "прочесть" полные условия конкурса по ссылке под роликом. Но при этом он не сказал что нужно кроме формального ознакомления с условиями по ссылке ещё и обязательно выполнить их! И что там в тексте содержатся дополнительные условия без которых розыгрыш не будет засчитан. И более того также не сказал что нужно обязательно подписаться на Ютуб канал производителя "Realme" этого смартфона! Когда я открыл страницу по ссылке то там сразу увидел типичный мелкий текст с кучей писанины на 4 страницы типа кто организатор и всякие типичные форсмажерные ситуации и т.д. которые всегда никто досконально не читает! И ничего крупным или ярким красным текстом или особо в рамке выделено не было! Разумеется и просто пролистал этот текст не увидел ничего важного выделенного и решил что это просто банальная формальность. Так вот приняло участие всего около сотни человек, а угадали правильное расстояние в 25 м всего 2 человека, я и ещё 1 парень но у него даже не оказалось подписки на Ютуб канал "Эльдорадо". Получается логически по смыслу я единственный победитель, так как подписан на канал Эльдорадо давно и правильно угадал расстояние съёмки! Но приз почемуто вручили парню (возможно их сотруднику или знакомому) который даже близко приблизительно не угадал расстояние даже с погрешностью пару метров в 5-10%, он назвал очень далёкое расстояние в 18 метров, что даже в погрешность до 5м не вписывается! Никто из остальных участников розыгрыша более близко угадавших расстояние не подписался на канал производителя смартфона потому что люди просто не услышали этого в условиях озвученных ведущим и не прочли это внизу под видео как делают все каналы проводящие розыгрыши дублируя условия розыгрыша текстом, более того половина из принявших участие в розыгрыше не было подписано даже на сам Ютуб канал Эльдорадо! Канал Эльдорадо Организаторы розыгрыша обязаны были либо переиграть конкурс, либо признать победителем меня! Ведь в условиях ведущего не было сказано (озвучено) об обязательной подписке на канал производителя смартфона (что я всё же сделал позднее) и об обязательном выполнении всех условий именно по ссылке, а ведущий сказал только лишь об их прочтении (ознакомлении), что воспринимается людьми как формальность. Все другие блогеры на Ютубе и Интернет-Магазины ВСЕГДА озвучивают ПОЛНОСТЬЮ все важные и обязательные к исполнению условия конкурсов и более того ещё и дублируют их текстом под видео без всяких скрытых условий. Мой аккаунт на Ютубе "Святослав П" и способ связаться со мной указан в моём профиле, там есть почтовый ящик(емэйл) svyatoslav78@mail.ru, но со мной никто даже не попытался связаться чтоб уладить это недоразумение, а по телефону они общаться не желают и не перезванивают! Вот само видео и условия розыгрыша - https://www.youtube.com/watch?v=eMoFPsl8LCY Проверьте и скажите можно ли признать розыгрыш фальшивым (фэковым, для своих учитывая скрытые и не озвученные условия) и можно ли их по закону обязать всё же подарить мне обещанный приз Смартфон или подать на них в суд за мошенничество или недобросовестное предпринимательство или обман потребителя или по прочим статьям чтоб привлечь их к ответу за их неправомерные действия?
, вопрос №3063075, Святослав, г. Братск
3 ответа
Все
Обман потребителя
здравствуйте, уважаемые юристы. подскажите, что грозит продавцу, если он под видом одного продукта продает другой? я имею ввиду: я приобрёл сывороточный протеин, а по факту там сухое молоко. судя по вкусу и внешнему виду. это мошенничество или обман потребителя?
, вопрос №3037662, Саша, г. Курск
1 ответ
Трудовое право
Могут ли меня уволить с работы?
Могут ли меня уволить с работы ? Затребовали справку о судимостях Судимость была 21 год назад Штраф 500 р было наказание По ст Обман потребителя Работаю уборщицей в гос больнице
, вопрос №3018699, Светлана, г. Москва
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Можно отказаться от занесения в базу информации по старому делу?
Здравствуйте. В 2003 году было совершено уголовное правонарушение ст. 200ч.1(обман потребителя). Сейчас пришла повестка, явиться в СУ для дактилоскопии и занесения в базу. Якобы есть документ, что все лица совершившие правонарушение с 2000 года должны быть занесены в базу данных. Могу я отказаться и основание!?
, вопрос №2562718, Ольга, г. Ульяновск
24 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть или обменять шины надлежащего качества, которые были в употреблении?
Купила шины в автомагазине. Продавец сказал, что они не шумят( обман потребителя!!) , я поверила.Поехала домой и в результате они оказались очень шумными( там мне их и поставили). Написала в магазин претензию: прошу обменять либо вернуть деньги за товар надлежащего качества который мне не подошёл + ваш продавец меня обманул.В результате мне отказали. Хочу через суд добиться обмена или возврата средств. Но не знаю точно, так как товар надлежащего качества ( но не подошёл). Что мне делать?Добьюсь ли я обмена и наказание продавца за обман потребителя ?
, вопрос №2547519, София, г. Уфа
2 ответа
Защита прав потребителей
Как добиться цены, по которой я изначально заказывал услугу?
Здравствуйте. Отправил заявку в интернет провайдер на подключение интернета по тарифу стоимостью 590р. Позвонили из тех поддержки и согласовали дату прихода мастера. В телефонном разговоре я подчеркнул оператору,что мне нужен именно данный тариф за 590р,он мне ответил,что хорошо. Провели интернет и я вижу,что абонентская плата составляет не 590,а 690. Позвонил оператору,он мне сказал,что вы подписали договор,где есть указание тарифа с пометкой "NEW",то есть он так и стоит 690р,а тот тариф за 590 ушел в резерв 31.05.19. Хотя я отправлял заявку через сайт 11.09.19,там даже не было в помине на этот тариф за 690. После того,как я оставил жалобу в техподдержке, спустя 2 дня информацию на сайте обновили. Является ли это обманом потребителя и как поступать в данной ситуации? Повторюсь,что заявку делал на их официальном сайте и оператор подтвердил наличие данного тарифа
, вопрос №2514200, Константин, г. Ханты-Мансийск
2 ответа
Защита прав потребителей
Оплата по предоставлению услуги интеренет
Добрый день! Ситуация следующая: у меня заключён договор на пакет услуг по предоставлению домашнего интернета,ТВ и мобильной связи. При заключении договора я не давал согласие на подключение мобильной связи и даже сказал что она мне не нужна и платить за неё я не хочу. Компания исполнителя уверила меня, что это мой выбор в духе *не хотите не пользуйтесь*. Сейчас у меня отключили интернет за задолженность именно по мобильной связи. Вопрос: на сколько это правомерно , имею ли я право вернуть свои затраты на мобильную связь,поскольку не давал согласие на ее подключение. Вижу тут нарушение своих прав , а именно ст.16 Закона о защите прав потребителей и обман потребителя. Спасибо.
, вопрос №2488565, Андрей, г. Муравленко
1 ответ
Защита прав потребителей
Отказались продать матрас по цене заказа в интернет-магазине
Добрый день! В интернет-магазине был заказан матрас по цене 17500 р. На эл.почту мне пришел ответ, что они не поменяли цены, матрас стоит дороже, со скидкой будет 18800 р. Прошло время, но информация по цене матраса так и не изменилась на сайте. Это обман потребителя? Что делать в такой ситуации?
, вопрос №2319346, Екатерина, г. Губкинский
3 ответа
Защита прав потребителей
Что делать, если продавец обманула меня при продаже белья?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Была в магазине нижнего белья. Продавец мне показала бюстгалтер с ценником. Цена стояла 1000 р. Потом продавец мне показала еще другие образцы, а этот был убран с моих глаз. Но я выбрала этот. Уже на кассе она мне сказала, что он стоит 1200. Я оплатила. Чек сохранен. Но почему-то продавец мне сказала. что оплатить карточкой можно только в соседнем магазине, т.к. у них нет самого терминала. Уже дома на ценнике я увидела, что он был исправлен с 1000 р на 1200 р. При чем другой ручкой. Как я могу вернуть свои 200 р., которые продавец себе присвоила?
, вопрос №2298555, Светлана, рп. Базарный Карабулак
2 ответа
Защита прав потребителей
Не является ли обманом потребителя написание заказных отзывов о товарах и услугах?
Здравствуйте! Для начала небольшая ремарка. В интернете есть много бирж копирайтинга, которые занимаются тем, что помогают различным заказчикам накручивать искусственные отзывы на свои услуги, товары, компании и т.д. Вопрос, не является ли это нарушением статьи 14.7. Обман потребителей?
, вопрос №2292946, Денис, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как быть, если прописанный в чеке товар не соответствует реально приобретенному?
Здравствуйте. Ситуация следующая: Мной были приобретены товары (4 наименования) на сумму сумму 1340 рублей. Компания предоставляет при покупке только электронный чек, чек был прислан на эл. почту и в нем было указано наименование только одного приобретенного мной товара, но в количестве 5шт. по цене 195 рублей, что соответствует итоговой сумме 975 рублей, но в этом чеке стоит итоговая сумма 1340 рублей. Чек исправлять компания не намерена, на мои запросы присылают все тот же неправильный чек из 5 одинаковых позиций. Могу ли я подать на эту компанию в суд за обман потребителя?
, вопрос №2247703, Анна Астафьева, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как отказаться от осуществления возврата, если я продал исправный товар частному лицу?
Добрый вечер. Продал товар по объявлению на авито, на момент продажи изделие было исправно. Через день покупатель заявил что изделие не исправно, я предложил вернуть деньги и забрать товар после проверки, но он отказался попросил деньги на ремонт я дал запрошеную сумму и теперь человек настаивает на возврате. Никакого договора мы не составляли у него есть только данные моего паспорта. Я не хочу забирать обратно нерабочее оборудование есть ли какая-то статья по которой меня можно привлеч??
, вопрос №2247151, Вальдемар, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как действовать при расхождении цены в чеке с ценником?
.01.2019 г. в Вашей организации (магазин Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18) я решила купить пальто-пуховик марки Peuterey по цене указанной на ценнике прикрепленном к товару, 12999 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, это подтверждается наличием ценника (прикреплен к товару), свидетельскими показаниями. После того как оплатила товар - пальто-пуховик марки Peuterey, выяснилось, что цена за товар, указанная в чеке (фото прилагаю), оказалась дороже по отношению к той, что указана на ценнике прикрепленному к изделию. При выявлении несоответствия цены указанной на товаре и в чеке, оказалось, что на товаре 2 ценника на один и тот же товар, только с различной стоимостью и разными датами утвержденной цены на товар (цена 16249 рублей от 16.12.2018 года и 12999 рублей от 05.01.2019 года). В соответствии с п. 44 Постановлением Правительства РФ от 19.05.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. При обнаружении разницы в стоимости товара и суммы которую я за него оплатила, обратилась в этот магазин с вопросом почему один и тот же товар (такое пальто-пуховик имелось в магазине еще в количестве 2 шт по стоимости 12999 рублей) имеет разную стоимость. Сотрудники внятный ответ не предоставили. Далее я предложила магазину решить вопрос путем возмещения мне разницы в цене уплаченной за товар. В изъявленном мною желании решить вопрос описанным выше образом, мне отказали, ссылаясь на то, что могут решить проблему только путем оформления возврата покупки, с последующим приобретением этого же товара. Таким образом, в Вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали пальто-пуховик марки Peuterey дороже стоимости действующей на момент совершения покупки, а также отказали в возмещении разницы стоимости товара. В соответствии с п. 1 и п. 2 статьи 10 Закона “о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене товара. Согласно, ст. 437 ГК РФ предложение купить товар по определенной цене (она определена ценником от 05.01.2019 г.) – это публичная оферта со стороны магазина Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18, и ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. На основании пункта 1 и 2 ст. 10 закона “О защите прав потребителей”, требую возместить мне разницу в цене уплаченной за товар в указанный законом срок. В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацией морального ущерба, компенсацией морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Предлагаю спор решить в досудемном порядке. Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме по адресу: Законны ли мои требования и прааосерно ли магазин отказывает в устной форме возместить разницу в стоимости товара?
, вопрос №2222324, Наталья, г. Москва
8 ответов
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 07.08.2021