М.Видео

Здравствуйте! 16.10.16 купил iPhone 7 Plus в магазине м.видео через 2 дн заметил под камерой многочисленные пылинки, 19.10.16 отвёз в магазин с данной проблемой на что мне ответили что данный телефон будет отправлен в сервисный центр Apple и будет произведена диагностика, но перед тем как отвезти телефон в м.видео я решил лично поехать в сервисный центр Apple с данной проблемой, где мне сказали что если Камера под которой находятся пылинки исправна, то телефон на новый менять не будут, после чего я и отвёз телефон в м.видео, чтобы мне либо поменяли на новый телефон либо возместили денежную сумму, т.к мне продали телефон с пылью под камерой, мне нужно ли как то доказывать что пыль была при покупке и скажите могут ли мне в магазине отказать при обмене или возврате денег?

У меня данная проблема. Купил планшет в м.Видео 20.03.16. 17.07.2016 года был сдан на ремонт по причине из за ошибки ПО не работоспособность фронтальной камеры. 01.08.2016 произошло окончания ремонта. Все хорошо было пока не отнес я его 25.09.2016 года с повторным обращением по той же причине (ошибки ПО не работоспособность фронтальной камеры) только уже на экспертизу. Написан срок 20 дней до заключения этой процедуры.Прихожу в магазин 17.10.2016 в 11.00 (это получается 22 дня, т.е. условия экспертизы просрочены) по Мос. Вр. о результате,.Нету планшета и нет на данный момент заключения от СЦ. Мы с продавцом написали заявление 17.10.2016 о (Прошу Вас осуществить возврат денежных средств.) от 25.09.2016 числа. Продавец сказал что через 1-2ч. со мной он свяжется о моем заявлении. Вечером 17.10.2016 в 19.00 не было от продавца звонка.Поехал к ним. Когда спросил что насчет (заявление о (Прошу Вас осуществить возврат денежных средств.)) он мне ответил что ждите до завтрашнего дня когда приедет директор и будет он решать вопрос что делать.Кроме этого сказали что экспертиза товара уже есть и отказано в заводском браке,но я ее лично не видел. Что делать мне в данной ситуации сейчас?Могу ли я вернуть денежные средства упираясь на то что просрочены дни экспертизы товара ? Все бумаги которые у меня есть фото прикрепил.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста купили телефон самсунг гелекси а5 2016 года телефон стал выключаться сам по себе когда лежит без действия.прошло 20 дней со дня покупки.обратились в магазин м.видео нас отправили в сервисный центр ,нам мастер предложил сдать телефон по гарантии на ремонт.мы согласились и сдали телефон прошло три дня нам позвонили с сервисного центра и говорят что не чего не обнаружено телефон полностью исправный мы поехали снова в магазин м.видео с претензией обменять на аналогичный телефон они нам отказали ссылаясь на очень маленькую царапину в низу корпуса телефона.предложили сдать снова телефон на проверку качества до 20 дней. подскажите пожалуйста что нам делать, если они нам вернут телефон с ремонта и скажут что дефект не подтвердился.

М-Видео не возвращает деньги за несостоявшийся заказ 44939003 ________________________________________ Здравствуйте. Уже неоднократно обращалась (звонил по телефону 8 800 200-777-5) в М-Видео с просьбой и требованием вернуть мне деньги за заказ 44939003, который был оплачен 09 октября 2016 года. Номера обращений: 16-00367686 16-00373432 Сегодня нашла данный форум, и теперь опишу свою претензию здесь: 09 октября оплатила в интернет-магазине Мвидео планшет ASUS Z300CG с карты Сбербанка через онлайн платёж. Почти сразу же пришло смс с адресом где можно забрать данный товар, я поняла что ошибочно выбрала другой город (Санкт-Петербург) сразу же позвонила на горячую линию и девушка-менеджер сказала, что перенести в мой город (Тула) данный товар не могут нужно сделать отказ-обращение(16-00367686) и деньги автоматически вернутся на карту в течение 3-5 дней. 13 октября в первый раз позвонила по телефону обратной связи 8 800 200-777-5, и в разговоре с менеджером узнала, что мое обращение было рассмотрено, и заказ не нашли на складе в Санкт-Петербурге, произошла заминка в магазине и заказ не был отменен!!! Составили еще одно обращение 16-00373432 по которому свяжутся в течении суток и сообщая о решении. Жду, ответа нет, ни на электронку, ни на телефон. 14 октября я снова позвонила на указанный телефон, и теперь уже другой менеджер подтвердил, что да, есть от меня такая претензия, и что ее еще не рассмотрели и мне надо чуть-чуть ещё подождать.... Через 5 минут после разговора я написала претензию на обратную связь, где указал все номера. Куда еще обратиться чтобы мне вернули мои деньги!!!???

здравствуйте) подскажите возможно ли решить такую прблему: приобрела телефон в М Видео, гарантия не вышла,к сожалению телефон перестал работать. Пришла за помощью, на руках есть акт приемки,что телефон забрали (Они не указали никаких повреждений). через какое-то время мне пришел ответ с их сервиса,что телефон с повреждениями и отказ в гарантийном обслуживании из-за небережного экплуатирования. НО я сдавала хороший телефон и абсолютно никаких вмятин не было на нем....(( Мы составили претензию, из которой 1.пункт был что просили устранить недостаток (вмятины) и 2. если не устраняют то просим расторгнуть договор купли-продажи. Ответ на претензию пришел как понимаете такой же. Мы обратились в защиту прав потребителей, сделали независимую экспертизу, по результатам независимой экспертизы: выход из строя какого то там чипа,что является производственным браком. Нам также сказали что требовать расторгнуть договор невозможно, только можно просить на суде ремонта. Так ли это?

Купленный мною 26.08.2015. ноутбук в М.Видео в Ульяновске перестал включаться 10.07.2016. был передан мною в магазин 19.07.2016. для гарантийного ремонта и получен мною 22.08.2016. но уже 23.08.2016.неисправность опять возобновилась.Я 27.08.2016. подал претензию на возврат денег за товар и транспортные расходы так как проживаю в Татарстане.На что прислали просьбу привезти ноутбук для проведения экспертизы что я и сделал 14.09.2016.сказали что сообщат о дате проведения экспертизы но подходит к завершению 20 дневный срок . Куда мне нужно обращаться по окончание срока отведенного на экспертизу , опять в магазин или сразу подавать иск в суд? И по какому адресу подавать иск ,по адресу магазина или по моей прописке? Заранее большое спасибо!

Купили планшет в апреле 2016г. Включается через раз, сенсор то-же не всегда реагирует. Гарантия 1 год. В августе решили обменять или сдать обратно в М.Видео. Сдали, через месяц получили отказ от М.Видео с печатью магазина, что это технически-сложный товар и нам необходимо обращаться в сервисный центр. Наши права? и что делать?

11.09.2016 купили в компании М-Видео дорогой телефон, samsung S7 edge, но 27.09.2016 он сломался, начал зависать очень сильно и батареи начало хватать на пол дня, на глазах садится, хотя в характеристиках написано, что батарею держит около 3 дней. 28.09.2016 года обратились в магазин, где покупали телефон, хотели поменять на такой же, ведь с момента покупки прошло всего 17 днеи и ремонтировать новый телефон как то не очень охото, ремонт составит 45 дней в замен ничего не выдают, говорят ждите. За такую стоимость не пользовались телефоном и месяца и уже в ремонт, обидно. Можно ли в данной ситуации основываясь на какой-нибудь закон принудить их не ремонтировать его, а выдать в замен такой же новый, но только уже не бракованный. Взяли телефон в рассрочку, не заплатили еще первого платежа, а он сломался. Хотели написать заявление на возврат денег или, чтобы выдали другой новый, на что нам ответили, сложная техника после 15 дней отправляется в ремонт и нам отказ могут прямо сейчас напечатать. Помогите пожалуйста, может можно в данной ситуации что-нибудь сделать. заранее спасибо

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ Претензия 27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается. Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату: требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей. Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока. В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: 05.09.16г я приобрел в магазине М.видео кофеварку. После оплаты мне выдали ее в закрытой коробке, перед этим сказав, что у меня есть две недели гарантии для проверки ее дома, на том и порешили. Дома при открытии я заметил на съемном стеклянном чайнике скол.( товаром при этом никак не пользовался, даже в сеть не включал). На следующий день вернулся в магазин, чтобы мне поменяли товар или вернули деньги, на что мне ответили, что это механический брак и товар не подлежит возврату и обмену. Не знаю, зачем нужна тогда эта гарантия, если от нее нет толку, но в магазине заполнил претензию, по которой через 2 недели мне должны набрать на телефон и сказать, в чью пользу решится вопрос, но там уже и истечет эта гарантия, и я так понимаю, что меня отфутболят еще раз уже по этому поводу

Здравствуйте. В магазине М видео купила смартфон. На выдаче товара менеджер не стал проверять телефон сказав что я могу сама проверить его дома и если что то не устроить в течении 14 дней поменять или вернуть товар. Дома при вскрытии упаковки обнаружилось что самого телефона в коробке не было, лежали только зарядка, руководство и пустая сервисная книжка. На следующий день я обратилась в магазин с претензией вернуть мне денежные средства. У меня приняли заявление, в котором было указанно, что на выдаче товар не был проверене, телефон отсутствовал. Прошло 10 дней. Какие мои дальнейшие действия если магащин мне откажет в исполнении моего заявления? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. В магазине М видео купила смартфон. На выдаче товара менеджер не стал проверять телефон сказав что я могу сама проверить его дома и если что то не устроить в течении 14 дней поменять или вернуть товар. Дома при вскрытии упаковки обнаружилось что самого телефона в коробке не было, лежали только зарядка, руководство и пустая сервисная книжка. На следующий день я обратилась в магазин с претензией вернуть мне денежные средства. У меня приняли заявление, в котором было указанно, что на выдаче товар не был проверене, телефон отсутствовал. Прошло 10 дней. Какие мои дальнейшие действия если магащин мне откажет в исполнении моего заявления? Заранее спасибо за ответ.

Интернет-магазин М.Видео не возвращает деньги за отказанный заказ. Когда отказывались, сказали это займет 3-5 дней. Деньги не перечислили. С того времени каждый день звоним, они там для кого-то комментируют обращение, как говорят, но в итоге денежных средств все равно не перечисляют. Отказ был 3.08, сегодня 15.08. Что делать?

Добрый вечер! Заказали через сайт м видео морозилку, оплатили полную стоимость, дата доставки стояла 08.08.16, но в тот день не привезли, даже не позвонили, пришлось звонить им. Перенесли на сегодня (13.08.16), но и сегодня не привезли. По сути нет договора купли-продаже, есть только личный кабинет на сайте, где написано заказ в обработке.... Как быть? Могу ли я требовать неустойку за несвоевременную доставку?

Юристы и люди хорошо знающие права потребителей, подскажите пожалуйста)Купили в М Видео планшет, спустя 3 с половиной месяца не активного пользования перестал включаться, в сервисе сказали, что сгорела материнка. Отдали мы его в ремонт 20 июня, сказали, что через 2 недели будет готов. До сих пор ни звоночка, зашли к ним один раз(спустя 3 недели после того как отдали, сейчас нет возможности, т.к. находимся в другом городе), накормили нас вкусным завтраком о том, что через 2 денечка вам позвонят и получите вы свой планшет. А теперь вопрос: могу ли я подать в суд на магазин?(т.к. читала, что если спустя 45 дней мне не возвращают вещь с сервиса, я могу это сделать ),что для этого мне нужно иметь?