Добрый день! Приобрела микроволновую печь в м видео.после чего использовала дома и в первый же день эксплуатации отпала ручка. Товар отказали обменять. Утверждая что это механическая поломка.и не гарантийный случай. Что в таком случае делать?
Добрый день!
В Вашем случае нужно составить юридически грамотно (убедительно, со ссылками на закон) претензию на имя руководителя компании, указав, что товар Вы приобрели бракованный (в описательной части претензии все подробно изложить) и далее, что Вы просите (статья 18 закона о защите прав потребителей дает Вам право выбора), например, хотите обменять товар, или же вернуть деньги. И то, и то возможно. В претензии не забудьте указать, что за невыполнение Ваших требований в срок 10 дней Вы потребуете с продавца неустойку и моральный вред, пожалуетесь в Роспотребнадзор, которые выйдут к ним с проверкой, а если дело дойдет до суда, то и судебные издержки.
Как правило убедительные претензии удовлетворяют на 95 %.
Передавайте претензию либо лично (на Вашей экземпляре должна быть отметка о принятии претензии), либо почтой с уведомлением и описью.
