Евросеть

Здравствуйте! Мною был куплен смартфон в магазине Евросеть. Где то через неделю стал проявляться недостаток,а именно: собеседник на другом конце провода,слышит меня плохо,звук будто бы из "трубы"...хотя я его слышу очень хорошо..Позвонил в магазин,объяснил ситуацию,предложил вернуть мне деньги,или обменять телефон на другой с доплатой,за товар ненадлежащего качества...Продавец сказала,что пишите заявление,и что товар надо отправить на диагностику,а вообще все будет решать руководство магазина....на этом все и закончилось...К сожалению,я убыл в командировку,и отправить телефон на проверку не смог. ВРЕМЯ БЫЛО УПУЩЕНО,ПРОШЛО БОЛЕЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ПОКУПКИ.В ближайших мастерских мне объяснили,что у вас возможно вышел из строя микрофон,и если у вас гарантия не закончилась( ГАРАНТИЯ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ),неисправность устранят бесплатно.Вопрос: В связи с тем,что телефон на гарантии,и прошло более 2-х месяцев со дня покупки,могу ли я вернуть его в магазин,и потребовать вернуть деньги,или все таки надо отправлять его на гарантийный ремонт?Напишите пожалуйста как поступить в такой ситуации? Спасибо!

Здравствуйте! Мною был куплен смартфон в магазине Евросеть. Где то через неделю стал проявляться недостаток,а именно: собеседник на другом конце провода,слышит меня плохо,звук будто бы из "трубы"...хотя я его слышу очень хорошо..Позвонил в магазин,объяснил ситуацию,предложил вернуть мне деньги,или обменять телефон на другой с доплатой,за товар ненадлежащего качества...Продавец сказала,что пишите заявление,и что товар надо отправить на диагностику,а вообще все будет решать руководство магазина....на этом все и закончилось...К сожалению,я убыл в командировку,и отправить телефон на проверку не смог. Время было упущено,прошло более 2-х месяцев.В ближайших мастерских мне объяснили,что у вас возможно вышел из строя микрофон,и если у вас гарантия не закончилась( гарантия еще не закончилась),неисправность устранят бесплатно.Вопрос: В связи с тем,что телефон на гарантии,могу ли я вернуть его в магазин,и потребовать вернуть деньги,или все таки надо отправлять его на гарантийный ремонт?Напишите пожалуйста как поступить в такой ситуации? Спасибо!

Мы покупали в Евросети айфон 5s,спустя 9-10 месяцев он стал глючить и выключаться,когда ему вздумается.Гарантия была на год,в магазине нам предложили отправить на экспертизу,которая пройдёт 45 дней.После чего нам возвращают телефон в отремонтированном виде,всё работало хорошо,но спустя 3 месяца после ремонта телефон вновь начинает глючить,вылетает из приложений,если хочешь сфотографировать,то он долго соображает,был случай,что экран вообще отказался работать на что ни нажимай,хотелось бы вернуть деньги,возможно ли это?

Здравствуйте, уважаемые, юристы! Мне нужна ваша помощь. Ситуация такая: муж оформил кредит на мебель 13.05.2017 года. Платеж оплату кредита в сумме 2600 руб мы внесли 15.06.2017 г Русфинанс Банк через Кукурузу онлайн (евросеть) в электронном виде. Но данная сумма так и не дошла до банка. Скажите пожалуйста с кого мы могли и модем ли ещё вернуть нашу сумму в размере 2600 руб??? Банк говорит что через что отправляли с них и требуйте, а кукуруза евросеть говорит что банк должен вернуть. Кто должен вернуть? И сейчас на данный момент могу ли я вернуть 2600?

Добрый день , скажите , устроилась в компанию Евросеть, прошла 2 недели стажировки , поняла что эта работа меня не устраивает , завтра итоговый экзамен , если уволиться оплатят ли мне 2 недели стажировки ?

Приветствую! Такая ситуация: Был куплен смартфон в Евросети. В первый же день был обнаружен технический дефект. На 13-й день смартфон был сдан в магазин, после чего он поехал в СЦ. Вчера аппарат вернули с СЦ с припиской "дефект не выявлен". Как действовать? Писать претензию на Евросеть? В течении какого времени после проведения гарантийной диагностики можно подать на них жалобу/претензию?

Такая ситуация, платил кредит через отдел Евросеть в течении года,перед последним платежом позвонил в банк для уточнения платежа(в октябре),а они говорят,что один платёж не прошёл(в апреле),а у меня все чеки на руках.Теперь банк насчитал мне штраф и проценты.Как я могу написать претензию на Евросеть,чтобы она заплатила штраф и проценты за свою ошибку?

Здравствуйте.Страховала телефон при покупке в ВТБ24 22.10.2016, 4 сентября 2017 года произошел страховой случай, в банке сказали чтобы телефон отнесли в Евросеть и они отправят его на диагностику, телефон вернули 22 сентября, сказав что Евросеть будет закрываться в нашем регионе, оправили меня в другой город,там не приняли из за отсутсвия отчества в страховке, после звонков то в ВТБ, то в Евросеть, меня снова сказали чтобы я пошла в Евросеть, итак 22.10.2017 мой телефон отправили на диагностику, 30.10.2017 я позвонила узнать статус ремонта телефона, телефон не смогли найти по серийному номеру устройства, я вновь пошла в Евросеть, там сказали что забыли поставить галочку в заявлении, после недели хождений и звонков в Евросеть, мне сегодня продавец-консультант написала смс о том, что № тех.листа другой и не нужно звонить каждый день узнавать о статусе ремонта. Из за не компетентности сотрудников Евросети мой телефон с 4 сентября не мог попасть на диагностику, у меня маленький ребенок на руках, ездить в другой город для меня проблематично. Из за того что я бегала туда сюда, переписывая заявления и выясняя где же все таки мой телефон, я потеряла другой телефон. Уже ноябрь месяц, а страховка истекла 22 октября, если телефон после ремонта,через какое то время опять сломается то я уже не смогу его отремонтировать по страховке. Столько нервов и времени потрачено на это, и все по вине Евросети, сначала они наврали что закрывается Евросеть, затем отправили меня в другой город, затем выдали мне не тот № тех. листа. Есть ли у меня возможность как то через суд добиться справедливости?каким законом я могу воспользоваться, чтобы возместить моральный ущерб за потраченное время и нервы?благодарю за ответ

Купили телефон в Евросети и там же застраховали его на год. В конце июля он упал и разбился сенсер, 9августа сдали его в ремонт по гарантии. Там дали данные сайта, где можно посмотреть в каком состоянии находится телефон.Заходим на сайт там нам пишут "ожидает запчасти".В договоре прописано,что срок ремонта Ориентировочно 14 дней,но не более 90 рабочих дней.Сколько они могут держать у себя телефон?

Добрый день. 06 мая 2017 я в салоне Евросеть взяла в кредит телефон, 26 июня я сдала его на ремонт. По истечении 47 дней я с претензией обратилась в салон. Директор позвонил в СЦ где ему сказали, что данный телефон всё еще в ремонте. В этот же день мне обменяли телефон, взяла ту же модель что и была у меня. Спустя 2 месяца, та же самая проблема у меня появилась и на этом телефоне. 3 ноября я сдала и этот телефон на ремонт. Подскажите: могу ли я сейчас написать претензию на возврат или обмен, если за 6 месяцев я пользовалась телефоном всего три месяца, единственный нюанс телефоны разные а кредитный договор один. Получается я деньги за кредит плачу а телефоном не пользуюсь. Подскажите как быть в данной ситуации

Здравствуйте, хотела бы уточнить один вопрос, я приобрела "новый" телефон в Евросети, при покупке мне сказали я могу вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки. На 4 день пошла сдавать, потому что обнаружила недостатки (быстро разряжается, наушники не работают, чужие контакты в телефоне и вмятина на корпусе), пришла в магазин попросила обменять телефон, мне сказали что это сложный технический товар обмену и возврату не подлежит, хотите идите сами на экспертизу сдавайте. На следующий день принесла письменную претензию с требованием обменять телефон или вернуть деньги. Через 10 дней ответили, приносите на проверку качества, если будет установлен брак удовлетворят мои требования. Телефон сдала, и написала заявление, чтоб предоставили временную замену телефона, т.к. на на обмен телефона требуется более 7 дней, (проверка качества у них 20 дней). В итоге в предоставлении телефона на замену мне отказали, пояснив это тем, что замену дают только на время ремонта по гарантии, а о замене еще не идет речи т.к. не доказана вина продавца. Скажите пожалуйста, правда ли я не имею права на замену на время проверки качества, а если имею то могу ли я требовать с них компенсацию? Заранее благодарю за ответ.

Доброй ночи. В июле месяце в одном из отделений евросети города тамбова был куплен смартфон sony xperia xa1 Примерно 1,5 недели назад обнаружил со смартфоном следующую проблему-не срабатывают края сенсорного экрана. Частый брак у данной модели смартфона как узнал позднее Пришел в отделение в котором приобретал смартфон чтобы сдать его в ремонт по гарантии, вместе со сдачей по гарантии попросил предоставить аналогичный аппарат или аппарат с похожими характеристиками на подмену. Первый ответ директора магазина:подмен у нас нет. Написал заявление с требованием предоставить подменник в двух экземплярях. Подписать мою копию заявления директор салона немотивированно отказалась. (Копия заявления в присутствии свидетеля была оставлена в салоне евросеть) Звонок на следующий день ваша подмена пришла-компания может вам предоставить кнопочный телефон siemens на время ремонта. Терпение начинало подходить к концу-приезжаю в отделение и в качестве замены смартфону средней ценовой категории стоимостью 25 тысяч рублей мне на полном серьезе предлагают звонилку с ч/б экраном, внешний вид которого даже не вызывает желания брать его в руки. Пытаюсь спокойно объяснить девушке что по закону для товаров длительного использования вне зависимости от наличия, их желания и прочего на время гарантийного ремонта продавец обязан по требованию предоставить подменник с теми же "Основными потребительскими свойствами" и доставить его за свой счет в 3х дневный срок ст. 20 закона о Защите прав потребителей А под потребительскими свойствами товара согласно госту от 2013 года понимаются характеристики товара указанные в документации к нему. Т.е основными потребительскими свойствами является как минимум то что сданное в ремонт устройство это смартфон на ОС Android, с экраном в 5 дюймов, 23 мп камерой и 8 ядерным процессором Предлагаемый же мне siemens a70 не отвечает не то чтобы характеристикам мощности или камеры, а даже не является смартфоном. Смартфон за 25 тысяч был куплен для того чтобы пользоваться камерой, социальными сетями и интернетом да и поиграть в конце концов. Если бы мне нужно было звонить и писать смс (в то что предлагаемый мне моб. телефон мог хотя бы это очень сомневаюсь) я бы купил телефон попроще. Девушка меня услышать не пожелала, не пожелала и принять, а также подписать притензию написанную мною в 2х экземплярах мотивируя это тем "вам лучше будет отправить все это на юридический адрес компании" (копия притензии в присутствии свидетеля также оставлена в отделении евросети) Мною была сделана запись в книгу жалоб. На письмо в поддержку евросети мне ответили следующее добрый день! Хотели бы Вам пояснить, что технические характеристики и основные потребительские свойства это разные вещи. Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами…». Согласно Приказу МИТС № 21 от 19.02.2008г. «Об утверждении правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800»: «Абонентские станции (абонентские радиостанции) должны обеспечивать выполнение через сеть подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800 всех процедур посылки и приема вызова, установления, поддержания и освобождения соединения с абонентскими станциями (абонентскими радиостанциями) других абонентов подвижной сети и с абонентами фиксированных сетей общего пользования…». Таким образом, основным потребительским свойством телефонного аппарата (абонентской радиостанции носимой стандарта GSM-900/1800), является возможность совершать и принимать звонки. Информируем Вас, что ООО «Евросеть-Ритейл»- готова предложить Вам на время нахождения Вашего Аппарата в Авторизованном сервисном центре товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Приглашаем Вас получить товар в торговом салоне по месту передачи Вашего Аппарата. Как объяснить им отличие мобильного телефона и смартфона?

здравствуйте, нужна консультация юриста. Столкнулась с такой проблемой. Купили ребенку телефон , но она его уранила и повредила экран и разбила камеру. Мы сдали еги по страховке, прошло 91 день . Позвонила в Евросеть узнать какое решение приняли мне ответили что телефон отдали в ремонт и надо еще ждать сколько неизвестно. Подскажите , что в этой ситуации делать?

Здравствуйте. Вопрос о возврате денежных средств за купленный в Евросети смартфон и, если возможно, неустойки. Телефон куплен 28.07.17, к 03.08.17 были выявлены недостатки - зависание, отключение интернета, самопроизвольная перезагрузка аппарата. Взяли на проверку качества, отзвонились через 20 дней, забрал 28.08., но при этом в акте выполненных работ указана замена основной платы смартфона и поменялся серийный номер аппарата. Аппарат работал исправно и претензий у меня не было. К 9.09 были выявлены следующие недостатки: зависание аппарата, при этом приходилось вынимать батарейку для перезагрузки, сбрасывание вызовов, пропадала сеть (это указано в акте приемки). Обратился в магазин самостоятельно 27.10, т.к. прошло более 45 дней и со мной не связывались, сказали, что решения еще нет. Ждите звонка. Какие должны быть мои действия в данной ситуации?

купил телефон пол года назад , через неделю начали появляться пятна на дисплее обратился в иагазин сказали только ремонт 41 день будут делать максимум , после чего ,вернулся не вназначенную дату.,с дефектом камеры , поцарапана , после предъявив притензию им, они сказали что в ремонт на косметический нужно отправить , я сказал что хочу вернуть.деньги или обменять.на новый , позвонил в поддержку , сказали что товар изначальный был , но у меня в документе на сдачу товара ,написанно состояние нового, так что получается что телефон они сами изуродовали, помогите , что нужно делать в таком случае