Прошло 45 дней с момента обращения, решения еще нет, как возвратить деньги за смартфон и неустойку?

Question

Здравствуйте. Вопрос о возврате денежных средств за купленный в Евросети смартфон и, если возможно, неустойки. Телефон куплен 28.07.17, к 03.08.17 были выявлены недостатки - зависание, отключение интернета, самопроизвольная перезагрузка аппарата. Взяли на проверку качества, отзвонились через 20 дней, забрал 28.08., но при этом в акте выполненных работ указана замена основной платы смартфона и поменялся серийный номер аппарата. Аппарат работал исправно и претензий у меня не было. К 9.09 были выявлены следующие недостатки: зависание аппарата, при этом приходилось вынимать батарейку для перезагрузки, сбрасывание вызовов, пропадала сеть (это указано в акте приемки). Обратился в магазин самостоятельно 27.10, т.к. прошло более 45 дней и со мной не связывались, сказали, что решения еще нет. Ждите звонка. Какие должны быть мои действия в данной ситуации?

Роман Исаев · Answer

Здравствуйте, если прошло более 45 дней и у вас пиьсменные доказательства этого, то можете писать письменное заявление об отказе ремонта и требовать например замены товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Евгений Каргапольцев · Answer

Александр, здравствуйте. Вообще-то в силу ст.20 Закона о защите прав потребителей 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Поэтому в силу п.1 ст.23 Закона 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. из вашего вопроса не ясно, какие требования Вы предъявляли при первом обращении (обмен, ремонт), был ли осуществлен обмен, т.к. Вы указываете, что поменялся серийный номер аппарата. Александр Какие требования Вы предъявили при втором обращении. При исчислении сроков имеют значения именно Ваши требования, а не срок проверки качества. Сейчас очевидно, что требуется обращаться с письменной претензией, но что в ней требовать зависит от обстоятельств о которых я Вам уже указывал. Уточните пожалуйста поподробнее.