Замена товара ненадлежащего качества

Проинструктируйте пошагово что мне нужно сделть,для того чтобы мне вернуть гарантийный телефон ненадлежащего качества с явным недостатком (не работает сенсорный дисплей,черный экран, но звонок поступает на телефон). Телефон 1 раз был на ремонте,недостатков после него стало еще больше. Магазин достаточно конфликтный, боюсь что обманут.

10 ноября 2014 г. я приобрел Блендорный набор, товар не эксплуатировался и только 23 ноября 2014 г. я обнаружил, что блендер не исправен. В этот же день 23 ноября я отнес данный товар продавцу, где мне пояснили что на момент продажи товар был исправен. т.к. мне демонстрировали его в работе. Продавец забрал у меня товар вместе с гарантийным талоном и чеком и пояснил что направит его в сервисный центр на ремонт, т.к. это гарантийный период. После чего выдал мне товарный че к (копия чека в приложении), где указал что товар направлен на ремонт. При этом ни в товарном чеке ни в гарантийном талоне и др. документах я не расписывал,и актов никаких не составлялось. Подскажите имею ли я право сейчас потребовать от продавца возврата денег за товар, или не необходимо ждать товар из ремонта, если так то сколько времени это может занять. Заранее спасибо

Добрый день. Мой вопрос о замене бракованного товара. Купили кухонный гарнитур. Привезли в срок, но 3 фасада оказались с браком. Наличие брака зафиксировали 31.08.2014. Обещали заменить через три недели. В готовом виде данных фасадов на фабрике нет, т.к. кухня изготавливается по индивидуальным размерам. Прошло почти 3 месяца, каждый раз дата готовности переносится на неделю. По закону заменить бракованную мебель должны были максимум через месяц, если я правильно понимаю, таковы сроки замены бракованного товара? Как должно выглядеть заявление по требованию выплаты неустойки? И каков ее размер? Или это делается через суд? (В договоре нет пункта где оговаривается срок замены товара ненадлежащего качества.) Спасибо!

Здравствуйте, сегодня перевезли бытовую технику заказанную через интернет магазин, проверили товар но не внимательно так как духовой шкаф тяжелый спустя 10 минут обноружили что задняя стенка очень сильно помята есть механическое повреждении позвонили сразу же в магазин и составили устную претензию и они попросили отправить фото этого духового шкафа. Будет ли обмен товара или возврат денежных средст?

Здравствуйте! 07.11.14 в одном из крупных магазинов мной был приобретен мобильный телефон, являющийся технически сложным изделием. 14.11.14 (через неделю после покупки, т.е. 15 дней с момента приобретения не прошло) в этом мобильном телефоне был обнаружен брак. Намереваясь вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества, я узнал, что это возможно только после проверки качества аппарата, которая может занимать до 20 дней по 21 ст. закона РФ "О защите прав потребилей". Основываясь на ст. ст. 18 и 22 вышеуказанного Закона, я составил претензию в письменном виде на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента подачи претензии. В магазине мою претензию в двух экземплярах (для магазина и для меня) приняли, подписали и поставили печати, так же мой телефон взяли на проверку качества, составив акт приемки. В акте приемки значится следующая фраза: "Срок проведения проверки качества Товара зависит от выдвинутых Клиентом требований, но не более 20 дней в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Насколько я понял, ст. 21 вышеупомянутого Закона касается только замены товара ненадлежащего качества, срок экспертизы которого может составлять до 20 дней? В моем же случае, т.к. я требую возврат денег, в соответствии с моей претензией, магазин обязан провести проверку качества в срок 10 дней и в случае выявлении брака вернуть мне деньги сразу же после этой проверки? Все верно? Я понимаю это так, и если магазин не выполняет требования, изложенные в претензии, то он нарушает мои права по ст. 22 Закона РФ "ОЗПП", и, соответственно, я имею полное право обратиться в суд для отстаивания своих прав. Верна ли моя логика? Спасибо!

Здравствуйте. Приобрела телефон в кредит. Через 4 мес начались проблемы. Сдала в СЦ по гарантии. Предъявили квитанцию о ремонте, но проблемы остались. Могу ли я обменять этот телефон на новый в том магазине, где он был приобретен?

Обмен планшета в течение 14 дней ненадлежащего качества Добрый день! Купил планшет samsung в фирменном магазины Самсунг. В течение 9 дней обнаружился дефект товара. На 10 день я отнес его в авторизированный центр Самсунг на диагностику и ремонт. В квитке который они дали написано что ремонт длится может до 45 дней. В магазине этот планшет был последний. Какие мои права в этой ситуации...Надо ли мне ждать 45 дней? могу ли я вернуть деньги или потребовать товар без дефекта аналогичный? или они отремонтируют планшет и вернут его( мне не хотелось бы иметь тока что купленный товар и сразу после ремонта). Планшет я покупал для поездки в отпуск и из- за этой ситуации все может затянутся

Добрый день! Купил планшет samsung в фирменном магазины Самсунг. В течение 9 дней обнаружился дефект товара. На 10 день я отнес его в авторизированный центр Самсунг на диагностику и ремонт. В квитке который они дали написано что ремонт длится может до 45 дней. В магазине этот планшет был последний. Какие мои права в этой ситуации...Надо ли мне ждать 45 дней? могу ли я вернуть деньги или потребовать товар без дефекта аналогичный? или они отремонтируют планшет и вернут его( мне не хотелось бы иметь тока что купленный товар и сразу после ремонта). Планшет я покупал для поездки в отпуск и из- за этой ситуации все может затянутся

Добрый день! 7 сентября нами был приобретен смеситель для кухни. Чек на руках, а вот коробку поспешили выбросить. Вчера, 20 сентября (это четырнадцатый день с момента покупки) смеситель развалился в руках при включении воды. Сегодня, 21 сентября отвезла смеситель в магазин на возврат, но продавец отказался производить обмен или возврат по причине отсутствия коробки. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца?

04.11.2013г. мной был приобретен в магазине смартфон, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. В процессе эксплуатации и периода действия гарантийного срока выяснилось, что на экране телефона, в верхнем правом углу, появилось жёлтое пятно. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 16.04.2014г. телефон был сдан в магазин продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка. Продавцом, была выдана квитанция Заказ-наряда. Телефон был принят. В выданной мне квитанции о приёме товара в ремонт, указан срок ремонта – 45 дней. 18.05.2014г. спустя 31 день, мне пришло смс уведомление о том, что Заказ, готов и я могу подойти в магазин по месту сдачи. В магазине, всё проверили и мне был выдан Акт на выполнение работ-услуг, о том, что Исполнитель выполнил, а Заказчик принял следующие работы. 15.09.2014г. мною было замечено, что повторно, на экране телефона появилось продолговатое жёлтое пятно. То есть после гарантийного механического ремонта с заменой (или без) компонентов, прошло три с половиной месяца. До конца моей гарантии осталось немного времени, хочу воспользоваться установленным законом права участия в проверке качества товара, но больше сдавать в ремонт телефон нет желания, хочу вернуть деньги. Это возможно?

Здравствуйте. Суть проблемы такова, примерно год назад купил телефон. Примерно через пол года после покупки он сломался и я отвез его в салон где его покупал. Телефон забрали по гарантии. Через 40-45 дней привезли с ремонта, я его забрал и он не проработал и двух дней, они снова его забрали по гарантии. Через снова 40- 45 дней привезли, но телефон снова сломался не прослужив и недели. И так происходит по сей день. Возвращать деньги или произвести обмен на другой телефон они не хотят. Когда увозят его на ремонт, временную замену не дают. Единственное с чем пошли на встречу это продлили гарантию. В общем телефон находится в ремонте больше времени чем в моем пользовании с момента первой поломки. Подскажите пожалуйста, могу ли я каким то образом вернуть деньги или же хотя бы произвести обмен на другой телефон такой же стоимостью?

Приветствую! Вопрос про возврат сложно-технический товар. Однако он оказался нерабочим и 10 августа я сдал его в СЦ магазина на проверку качества. При приёмке в СЦ магазина на нём нашли "механические повреждения", но тем не менее приняли для проведения экспертизы. Прошло 20 дней, но официального извещения об окончании проверки не было, как то по телефону. СМС, е-мейл. Однако где-то на форуме в интернете 31 августа появилась информация, что "товар признан негарантийным" и его можно забрать обратно. Т.е. эта информация представлена даже не на официальном сайте. На официальном сайте на запрос о состоянии заявки появляется "неизвестный статус". В квитанции есть два спорных с моей точки зрения пункта, согласно которым а) "превышение срока проведения экспертизы не является основанием для признания готовности магазина заменить товар" б) "изначальным требованием покупателя является замена товара ненадлежащего качества". Вопросы. 1. Является ли пункт о превышении сроков ничтожным? Т.е. если я не получил официального извещения в 20 дней, значит магазин не уложился в срок и обязан заменить товар вне зависимости от результатов экспертизы? 2. Как правильно себя вести забирая товар. Ведь возможно у них есть результаты экспертизы проведенной вовремя, но о которой мне не сообщили. С уважением, Михаил.

Здравствуйте. В 2011-м году мной был приобретен автомобиль за 920 000 руб в Нижнем Новгороде. В 2012-м автомобиль сломался (встал) в дороге, под Владимиром. Случай был признан дилером как гарантийный и ремонт стоимостью 100 000 руб был проведен по гарантии, была произведена замена поршня. На днях машина оказалась в сервисе (у дилера) с тем же самым диагнозом и предварительно с тем же самым поршнем. Автомобиль в прошлом году с гарантии слетел. Возможно ли вернуть (обменять) машину в виду недостатка, который нельзя устранить без несоизмеримых расходов (это снова 100 000 руб при сегодняшней цене авто 650 000), и который после устранения снова проявляется?

Добрый день! В июне 2014 года мною был куплен кондиционер, в процессе эксплуатации он потек, вызвали сервисное обслуживание - мастер долил фреон, других поломок не обнаружил. Спустя еще месяц кондиционер опять потек. Вызвали сервисного инженера, который нашел дефект в товаре. Инженер составил акт о неисправности и сказал идти с ним в магазин для того, чтобы составить заявление на диагностику оборудования с последующим гарантийным ремонтом либо заменой товара. В магазине заявление приняли, сообщив, что на диагностику уйдет до 45 дней, на мой вопрос будет ли осуществлена замена товара на время диагностики и ремонта, сотрудник магазина ответил, что на кондиционеры замены не предоставляются. В итоге нам пообещали, что по заявке в течение 1-2 дней приедет сервисная служба, демонтирует кондиционер и увезет на диагностику. Прошла неделя, кондиционер так и не забрали, на звонки с вопросом о решении данной ситуации служащие магазина реагируют так, как будто первый раз все это слышат, никакой заявки у них нет и свяжутся со мной позже. Результата ноль пока что. Подскажите, в течение какого времени с момента подачи заявки магазин имеет право диагностировать и ремонтировать товар и действительно ли кондиционеры не подлежат замене на время диагностики и ремонта по гарантии?