Туроператор

12 марта 2020 г. я заключила договор с туроператором на поездку в Грецию и внесла предоплату, в счет которой туроператор купил авиабилет у компании Аэрофлот и сделал предоплату за отель (документально это не подтверждено). Сроки тура: 04 – 18 сентября 2020 г. 17 марта 2020 г. я направила туроператору заявление на расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора – наличием угрозы безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания (Греция), связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией и ростом общей стоимости услуг по договору в связи с изменением курса Евро по отношению к курсу Рубля. Т.е. заявление на отказ от тура и возврат средств мною направлено более чем за 6 месяцев до даты начала тура. 20 апреля 2020 г. я получила ответ от туроператора, в котором сказано, что оплаченная предоплата будет мне возвращена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора по состоянию на дату начала тура: «Максимальный размер ФПР может составлять 100 % стоимости туристского продукта и их размер зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с Туроператора его контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.) по состоянию на дату начала тура. Окончательный размер ФПР невозможно определить заранее (в частности, на дату аннуляции тура), поскольку вплоть до даты начала тура Туроператором, а также его партнерами будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию ФПР, включая поиск клиентов, которым можно реализовать тур по аннулированной заявке. На основании вышеизложенного сообщаем, что в течение 10 дней с даты получения от иностранных партнеров оставшейся суммы денежных средств по Вашей аннулированной заявке (за вычетом ФПР), Туроператор перечислит указанную сумму Вашему Турагенту». Вопросы: насколько правомерен возврат средств туроператором после окончания тура ? Имеется ли закон, регламентирующий это положение или это уловка туроператора ? Могу я требовать возврат средств, не дожидаясь оптимизации ФПР, например на дачу подачи заявления об отказе от тура ? Надо иметь ввиду, что стоимость авиабилетов можно вернуть только до даты вылета (т.е. начала тура). Также и с бронированием отеля. Спасибо за ответ.

Добрый день. Являемся турагентством. В связи с ситуацией с короновирусом,поездка туриста на март была отменена.Туроператор предложил туристам сделать перебронь с 15 октября 2020г до 31.05.2021гс сохранением всем параметров тура и с сохраненем цены. Туристы отказываются и требуют вернуть им денежные средства.Туроператор сейчас взвраты не осуществляет.Говорят только через претензии и что после получения от нас претензии от туристов со всем комплектов документов от нас через 70 дней осуществит возврат туристам,но возможет штраф,в каком размере они не уточняют и говорят,что уведомлять нам о сумме не будут,так как туристы написали претензию. Нам туристы прислали Заявление на возврат денежных средств в полном размере. Как юридически правильно оформить ответ,чтобы защитить себя,чтобы потом наши туристы не пошли на наскак на турагентство в суд. Мы всеми силами пытаемся помочь туристам,но люди в панике и не слышат ничего. И если мы сейчас примем от них заявление они скажут,что просто его написали и не знали что будет штраф. А утроператор сказал,что как только мы отправим им претензию туристов,то обратно откатить процесс уже будет нельзя. На чье имя должны туристы писать претензию на нас как на турагентство или на туроператора?Мы оказывает по сути содействие туристам.

Здравствуйте. В конце декабря 2019г. был приобретен тур в Индию Южн.Гоа (туроператор Библиоглобус) в офисе Слетать.ру (агентство-посредник). В связи с объявленной пандемией и закрытием въезда в Индию сотрудником агенства была оформлена заявка на возврат денежных средств. 27.03.2020г. вечером мне позвонил сотрудник Слетать.ру, сообщив, что денежные средства туроператором были возвращены и их нужно забрать в течение часа до закрытия офиса или 06.04.20 (после окончания самоизоляции, объявленной на тот момент) (оказаться в течении часа в офисе компании для меня не представлялось возможным, т.к.находилась на тот момент в другом городе). Самоизоляция была продлена на неопределенный срок, в смс-форме в возврате УЖЕ ВОЗВРАЩЕННЫХ ТУРОПЕРАТОРОМ денежных средств уже месяц мне отказывается, ссылаясь на карантин, в переводе денежных средств на банковскую карту отказывается, т.к. "тур оплачивался наличными". Насколько правомерно удерживать в офисе агентства возвращенные мне деньги? Каким образом я могу вернуть их ?

Здравствуйте! Ранее купили тур в Турцию, оплата 100%. Вылет должен быть 30.05.2020. Туроператор предлагает перенести дату тура, либо аннулировать тур. В последнем случае, по словам туроператора, деньги возвращают за вычетом фактически понесённых расходов, рассматривают заявление по истечении срока тура в течение 60 дней, при этом возврат денег туроператор может не осуществлять вплоть до конца 2021 года. Туроператор ссылается на заявление Мишустина о том, что операторам разрешается не возвращать деньги до конца 21 года, а так же на то, что коронавирус признан форс мажором и в этом случае ни одна из сторон друг другу ничего не должна, а то, что они идут на встречу - это акт их доброй воли. 1. Какую юридическую силу имеет заявление Мишустина? Что это за заявление, где его можно почитать? (на вскидку не нашла) 2. Действительно ли мы не можем вернуть полную сумму из-за форс мажора? Кто признал ситуацию форс мажорной, где можно найти ссылки на нормативно-правовые акты? (Тк. я обращалась в Роспотребнадзор и мне там сказали, что должны вернуть всю сумму и предоставили необходимые формы заявлений для подачи туроператору. Туроператор же утверждает, что Роспотребнадзор действует по схеме без поправки на коронавирус и в данных обстоятельствах это не возможно). 3. Если я перенесу даты тура, а туроператор вдруг станет банкротом, как тогда будет осуществляться возврат и в каком объеме?

16.03.2020 года самостоятельно аннулировала тур на июнь в Испанию и написала заявление на возврат денежных средств ( лично и собственноручно с подписью в двух экземплярах агенту и туроператору, а также направлено по почте требование о возврате денежных средств с личной подписью). Туроператор поддтвердил аннуляцию тура со штрафом в 30 уе и сообщил , что в течении 10 дней сообщит о порядке и сроке возврата денежных средств. Этого не произошло. Мной повторно была написана претензия . В ответ было предложено оставить деньги в счет будущего тура. Я написала вновь требование о возврате денег и отказом от предложения оставить деньги в счет будущего тура . после неоднократной переписки вот что они ответили : Ваше категорическое несогласие с предложением туроператора изменить сроки тура выбрать новый туристский продукт должно быть совершено в надлежащей форме. Для рассмотрения вопроса туроператору потребуется собственноручно подписанное заявление заказчика туристского продукта в свободной форме с требованием о расторжении договора и возврата денежных средств (заявитель должен совпадать с заказчиком туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, заявление должно быть адресовано туристскому агентству, заключившему договор и туроператору туристского продукта), копия договора о реализации туристского продукта, заключенного заказчиком с туристским агентством, доказательство оплаты заключенного договора о реализации туристского продукта туристскому агентству по заключенному заказчиком договору. По факту получения туроператором вышеуказанных документов и получения туроператором информации о сумме расходов, Вы будете уведомлены о сумме расходов, порядке и сроке взаиморасчетов с учетом применимых норм законодательства. Обращается внимание, сроки рассмотрения требований определяются законодательными положениями, не содержащими незамедлительное решение вопроса. Вы будете уведомлены о финальной сумме возврата, порядке и сроке получения. Вопрос такой заявление на аннуляцию тура и требование вернуть деньги , может быть приравнено к заявлению о расторжении договора ? Или писать отдельное заявление наа расторжении договора ??? Или тянут время ???

Купили заранее путевку в ОАЭ на май этого года, туроператор Анекс Тур., а путевку покупали в местном турагентстве. Тур аннулировали, туроператор через турагента известил об этом письмом и предложил 2 варианта - либо перенос того же тура на октябрь, либо наши деньги останутся на депозите с возможностью дальнейшего выбора другого тура в любую страну в приемлемое для нас время, но до декабря 2020 года включительно. У меня есть опасения по поводу депозита. Что это за технология, насколько это законно? Не потеряю ли я свои деньги?

Здравствуйте. Через турагента приобрела пакетный тур в Италию с вылетом 25.04. Подала туроператору через турагента досдебную претензию 03.03 с требованием возмещения всей суммы и расторжения договора. 11.03 турагент (в переписке в ватсап с бизнес-аккаунта) подтвердил аннулирование тура и возврат без удержания, сообщил, что ждут возврата денег от туроператора. 22.04 (когда все сроки ответа на претензию уже прошли) туроператор через турагентство передало по почте ответ на мою претензию, с предложением перебронировать тур по актуальной цене (теперь она сильно выше из-за разницы курса, близости к лету и т.р.) или перенести тур на другую дату/направление (с доплатой) или сохранить на депозите. Ссылаются на форс-мажор (хотя форс-мажором не является режим угрозы жизни и здоровья, в ГК прописано "если иное не установлено...", а иное как раз установлено в 14 статье 132 фз) и право туроператора требовать изменения условий договора. Когда я заключала договор, я исходила из определенной цены тура и определенных сроков поездки (отпуска у нас фиксированные). Как теперь поступить, на предложения туроператора я не согласна (мне нужны деньги, а не депозит когда-нибудь). Сразу подавать исковое в суд или ответить им на их ответ? И каковы мои шансы в суде (если они как бы альтернативу предложили, хотя сильно не выгодную для меня)?

Здравствуйте. 7.04.19 г. мы с мужем купили путевку в турфирме на отдых в Турции, Фортуна 5* все включено. Прибыв к месту отдыха меня и моего мужа заселили в отель, который не соответствует категории размещения 5* ни по состоянию номерного фонда и мест общего пользования, ни по качеству обслуживания. Считаю, что Туроператор не выполнил условия договора, отправив меня с мужем в отель, который не соответствует оговоренным в договоре 5*. Отправила претензию турфирме в связи с нарушением прав потребителя на возмещение средств и морального вреда. Турфирма ответила отказом в выплате компенсации, в связи с тем, что надлежащим образом выполнил свои обязательства. За защитой своих прав я написала обращение в Роспотребнадзор. Они провели проверку и ответили, что турфирма подтвердила документально звездность отеля, но в соответствии со ст.10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ турфирма должна была прописать информацию о средстве размещения клиента (система Fortuna у туроператора не законна). Таким образом, Роспотребнадзор вынес турфирме постановление об административном правонарушении, что свидетельствует о пренебрежительном отношении общества к установленным требованиям закона и ущемлении прав потребителя. Подскажите, могу ли я обратиться в суд за защитой своих прав и требованием компенсации средств и морального вреда ссылаясь на письмо Роспотребнадзора об административном правонарушении турфирмы? Фото постановления Роспотребнадзора прикладываю.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать. В январе взяли путёвки на море в краснодарский край на 2 взрослых и одного ребенка. Сейчас в связи с эпидемией хотим стопроцентно отказаться от поездки и вернуть деньги. Туроператор говорит нам в ответ что может не возвращать нам деньги вплоть до 100 процентов. Цена путёвок составила около 80 тыс.руб. имеют ли они право не возвращать наши деньги полностью и на какой закон ссылаются? И что вы нам порекомендуете?

Добрый день! в феврале текущего года я приобрела путевку в Турцию на себя и ребенка. Тур на 10 дней с 13 мая 2020 года. В связи со сложившейся ситуацией в мире на сегодняшний день, понятно, что ни о каком отдыхе в Турции в мае этого года не может быть и речи. Но туроператор отказывается мне возвращать стоимость путевки и требует от меня отказаться от нее до начала тура. В договоре об оказании туристских услуг нет раздела "форс-мажор", которым я могла бы воспользоваться при данных обстоятельствах. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации? Писать отказ от путевки или ждать начала тура, а затем требовать вернуть деньги за тур в полном объеме? Или есть какие-то другие варианты? заранее благодарю за ответ. С уважением, Марина.

Добрый день! В феврале Была куплена путевка в Эмираты с 30 марта по 16 апреля. 17 марта Эмираты закрыли границу. Туроператор говорит что законом разрешили отложить возврат средств по путевкам на неопределённый срок. Это правда? Агенство предлагает перенести путёвку на следующий год. Мы бы хотели вернуть все же деньги. Это возможно в настоящих условиях или это нереально и лучше согласится на перенос Путевки?