Туроператор

Здравствуйте ! Мы забронировали тур в Турцию на октябрь .Туроператор Пегас .Через турагента перевели 30 % от полной суммы . Но , в данный момент наши планы изменились.Мы хотим взять в тур еще ребенка 10 лет и поменять дату , на три дня позже. Будут ли какие то штрафные санкции ?

Был забронирован тур в ОАЭ. Во время путешествия произошел кризис на Ближнем Востоке и мы не смогли улететь домой вовремя. Туроператор на 5й день отправил нас вместо нашего города в Москву. На линии Турпомощи нам посоветовали купить а\б домой за свой счет, а после подать претензию с компенсацией. Туроператор отказал в компенсации ссылаясь, что рейс был регулярным, а значит у нас договор воздушной перевозки именно с авиакомпанией и все претензии направлять авиакомпании. Хотя у турооператора был куплен полный турпакет

Добрый день! Туроператор аннулировал мой тур 2 месяца назад из-за военных действий на Ближнем Востоке по моей инициативе и обещался вернуть деньги в течении 16 + дней. Прошло уже 2 месяца и меня кормят завтраками. как мне составить досудебную претензию, на что ссылаться? и вообще какие у меня права?

Если фирма организовывает проживание и экскурсию за рубежом, или любой другой комплекс услуг БЕЗ перелета, является ли она туроператором? Определение туристского продукта в сфере выездного туризма — считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуги по перевозке туриста из России в страну временного пребывания и (или) обратно в Россию и услуги по размещению в стране временного пребывания. Источник То есть если это экскурсия + проживание за границей, то это не туристский продукт, то фирма, оказывающая такие услуги, не должна нести ответственность и включаться в реестр как туроператор?

Кто такой туроператор? Что входит в определение туроператора? в каком случае фирма должна стать туроператором и войти в реестр, при оказании каких услуг? Если, например, фирма организовывает проживание и экскурсию за рубежом, является ли она туроператором? И если нет, то кем тогда является?

В туроператора я приобрела санаторную путевку, подписав не прочитав договор, в котором было указана оплата услуги оператора 15%.Сильно торопили. В ввиду обстоятельств я отказываюсь от поездки. Они мне отправляют допсоглашение на возврат суммы за вычетом 15%. и возврат произвести в течении трех календарных месяцев.Я его подписываю не прочитав о сроке. Как мне вернуть все деньги, и есть ли возможность сократить срок. Туроператор из Белоруси, но реквизиты все Московские

Был куплен тур в индонезию с транзитной пересадкой в Дубае, ОАЭ. В связи с ситуацией и рекомендациями МИДа требуем от туроператора 100% возврат, туроператор предлагает аннуляцию тура только со штрафом за проживание в отеле, авиабилеты возвратные. Подскажите, какие наши действия в таком случае и прав ли туроператор, выдвигая штраф?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Туроператор в одностороннем порядке сократил тур на 4 ночи. Турагент настоял, чтобы мы аннулировали тур. Нам выставили штраф в размере 30 процентов. Запросили возврат средств, пока выплат нет. Претензию направили. Турагент не выходит на связь, чтобы сообщить статус заявки. Хотим подать в суд. Необходимо грамотно написать исковое заявления

Добрый день! Куплен тур в Абу-даби, но сейчас там проблемы. Мы не против поменять страну отдыха, не требуем от туроператора вернуть деньги за тур, просто предложили варианты. Туроператор отказывается менять и утверждает, что все там успокоиться и вы полетите. Ьур 16 числа. Как лучше поступить и что делать ?

Обосновано ли написать претензию на возврат денежных средств за тур , если в договоре есть такие пункты :Заказчику убытков. 5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. 5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. 5.8. Об указанных обстоятельствах, предусмотренных в п.п. 5.6 и 5.7 настоящего договора, в соответствии со статьей 14 Закона о туристской деятельности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. И, как правило, путем опубликования предупреждения на сайте Федерального агентства по туризму https://tourism.gov.ru/. 5.9. В случае направления Заказчиком или Туристом, указанным в договоре, Исполнителю (его представителю, менеджеру, работнику) письменного сообщения (в том числе, путем электронной почты, СМС, ММС с сотового телефона, через мессенджеры (VK, MAX, E- mail, Telegram и т.п.)) об изменении условий договора (сроков поездки, отеля, времени и места вылета/прилета, страны пребывания, состава туристов) указанное сообщение будет считаться его заявлением на аннуляцию заявки по договору и расторжение настоящего договора. При этом Заказчик (и или Турист) обязан заключить новый договор на новых условиях в течение 24-х часов с момента получения указанного сообщения Исполнителем (его представителем). Ситуация с поездкой в ОАЭ, туроператор настаивает на аннулировании по собственной инициативе , а мы хотим написать претензию, кто прав?

Здравствуйте! В соответствии с нововведениями в законодательстве относительно туристской деятельности, если я организовываю только один турпродукт (проживание, питание, экскурсии). Одно единственное узкое направление. Как юридически я должен оформить турбизнес, как туроператор или как турагент или есть другие пути решения? К примеру, есть блогеры или просто представители в сфере туризма, которые не имеют офиса и сайта, организовывают тур и продают его через соц. сети.

Здравствуйте уважаемые юристы. Я официальный туроператор. Произошел такой случай. Наше направление это туры на вездеходах. Состоялась экскурсия в горы. Есть два варианта проведения экскурсии, первый на внедорожнике, второй (более дорогой) на внедорожнике и с привлечением гусеничной техники. Вечером за ночь до начала экскурсии испортилась погода, но утром все прошло и нами было принято решение, не требуя доплаты, провести экскурсию по второму варианту для гарантии проведения. В результате время экскурсии было увеличено на час из-за того, что были огромные заносы на дороге и пришлось объезжать их. Во время движения на обратном пути, на гусеничном вездеходе, люди услышали стук, водитель выяснил, что отломился болт натяжителя гусеницы, людям пояснили, что никакой опасности это не представляет и соблюдая меры предосторожности благополучно продолжили обратный путь и вернулись. Все были довольны, делились красивыми фотографиями в групповом чате, но через два дня от одного человека поступил звонок с просьбой вернуть деньги за экскурсию. Причина, ему не понравилась экскурсия, так как для него эта поездка экстремальная и вторая причина, что техника сломалась. Сразу поясню, люди были в салоне вездехода, отопители работали, остановка была не более минуты. Как быть? По сути экскурсия состоялась и претензия на мой взгляд не обоснована, понятие экстрима у всех разное, для кого то с парашюта прыгнуть не особенный экстрим, а для кого то выше третьей ступеньки на лестницу подняться уже страшно. Люди изначально понимают, что это не поход в музей. По поводу поломки, она никак не повлияла, просто как факт. В самом начале людям поясняется что жесткого тайминга окончания экскурсии нет и указано время минимум от 5 часов. В виду того, что могут быть разные погодные условия и так же нет ограничения по времени пребывания на объектах для фото и видео. Законны ли требования выдвинутые клиентом для возврата. По сути понесенные расходы фирмы существенно превысили доход от экскурсии, но мы никогда не отказываем, для нас имидж на первом месте.

Добрый день! Приобретая путевку у туроператора, дата была указана с 22.11.2025г. по 04.12.2025, однако рейс перенесли и вылетели мы только 23.11.2025г, и прилетели в место отдыха 23.11.2025г в 23.00. Заселение в отель уже произведен 24.11.2025г. Должен ли туроператор вернуть денежные средства за потерянные ( при этом оплаченные) сутки?

Добрый день , забронировали через туроператора отель на Занзибаре , за полгода до поездки, оплатили 100% стоимости сразу. За 3 недели до поездки туроператор сообщает , что в отеле овербукинг и наша бронь аннулирована. Предлагает на замену другой отель, нас он не устраивает. Наши действия?