Туроператор

Добрый день. Ситуация такая. Покупали тур с чартерным рейсом, при бронировали на сайте level trave заплатили больше тысяч на 30, лишь бы лететь удобными рейсами. За неделю до вылета мне приходит смс, что заменен обратный рейс. Изначально был рейс РС 1580, вылет в 18:10 из Анталии, прилет во Внуково. Оплачено 6 ночей. Поменяли на рейс другой авиакомпании, вылет в 7:20 утра, прилет в Шереметьево. Чтобы вылететь в 7:20, нам надо будет выехать из отеля в 2 ночи, т.е. на мой взгляд ночь мы терям и проведем ее не в отеле, а в автобусе и аэропорту. Кроме того, замена аэропорта испортила всю логистику, мы обычно ездим до аэропорта на своей машине, а в случае замены аэропорта это невозможно. Ну и также при замене авиакомпании у меня изменился возможный вес багажа. У нас оплачены были билеты на 20 кг, а в новой маршрутной квитанции на 10 кг. Турагент не может никак решить проблему, замены никакой адекватной не поедлагают, хотя они есть, даже за доплату. Также они отказываются сообщить мне данные о туроператоре, хотя возможно, что лично я бы быстрее и давно уже бы все решила. Все эти переписки с level travel тянутся уже почти неделю, с 23 октября. Туроператор, по словам турагента, сообщил об отмене нашего рейса РС 1580, потому нам рейс и заменили. Самое интересное, что на данном сайте level travel продаются туры до сих пор с рейсом 1580, хотя по их словам он отменен и на сайте эти рейсы не отображаются, но это вранье. Имеет ли смысл подавать претензию и на что мы можем рассчитывать? Меня жутко бесит, что турагент ничего не пытается решить, а только пишет отписки, обманывает и никакого решения не предлагает.

Мошенничество туроператора. Подмена отеля без согласия Я купил в туристическом агентстве тур в Турцию, билеты на самолёт, трансфер, отель. Отель выбирал строго определённый, в котором была инфраструктура для детского отдыха. Отель был согласован с туранетством. По прилёту в Турцию туроператор без моего согласия заселил меня в другой отель, значительно более дешёвый, чем тот, который я оплачивал, объяснив это «овербукингом». Как выяснилось позже, в отель, который я бронировал и оплачивал вообще не поступали какие-либо запросы от турагентства. По прошествии 3х дней туроператор отказывается предоставить нам отель, равнозначный по стоимости и необходимым услугам. Предлагает только значительно более дешёвые варианты. Компенсировать что-либо отказывается. Представитель туроператора что-либо подписывать также отказывается. Мы предоставили туроператору несколько вариантов равнозначных отелей, в которых были свободные номера, но туроператор также отказался их предоставить, объясняя это тем, что «не можем вас туда заселить». В результате действий туроператора моя семья с двумя детьми 3х лет оказалась в отеле, где почти нет детской инфраструктуры. Первые 3 дня мы потратили не на отдых, а на попытки решения данной проблемы, встречи и переписку с представителем отеля, проверку номеров в других отелях и т.д. Все члены семьи получили моральный ущерб.Кроме нас в отеле также были и другие гости, которых туроператор также поместил в другой отель без согласия (я взял их контакты). Мы приняли решение продолжить отпуск в том отеле, который нам по факту предоставил туроператор, а по возвращении домой подать в суд на туроператора. Для ведения судебного процесса планирую обращаться к адвокату. Сейчас необходима консультация по следующим вопросам: 1. Исходя из описанной ситуации, имеется ли нарушение закона, и могу ли я подать в суд? Какова вероятность успешности процесса? Есть ли примеры подобных процессов? 2. Что мне делать сейчас на месте, пока я нахожусь в Турции, чтобы собрать максимально возможные подтверждения нарушений и т.д.? 3. Могу ли я обратить в какие-то вышестоящие инстанции с жалобой? Есть ли в этом смысл? Куда? Как составить жалобу? 4. Хочу обратиться в адвокату для ведения судебного процесса. Какие бывают формы оплаты его труда и формы взаимодействия?

Здравствуйте ! Мы забронировали тур в Турцию на октябрь .Туроператор Пегас .Через турагента перевели 30 % от полной суммы . Но , в данный момент наши планы изменились.Мы хотим взять в тур еще ребенка 10 лет и поменять дату , на три дня позже. Будут ли какие то штрафные санкции ?

Был забронирован тур в ОАЭ. Во время путешествия произошел кризис на Ближнем Востоке и мы не смогли улететь домой вовремя. Туроператор на 5й день отправил нас вместо нашего города в Москву. На линии Турпомощи нам посоветовали купить а\б домой за свой счет, а после подать претензию с компенсацией. Туроператор отказал в компенсации ссылаясь, что рейс был регулярным, а значит у нас договор воздушной перевозки именно с авиакомпанией и все претензии направлять авиакомпании. Хотя у турооператора был куплен полный турпакет

Добрый день! Туроператор аннулировал мой тур 2 месяца назад из-за военных действий на Ближнем Востоке по моей инициативе и обещался вернуть деньги в течении 16 + дней. Прошло уже 2 месяца и меня кормят завтраками. как мне составить досудебную претензию, на что ссылаться? и вообще какие у меня права?

Если фирма организовывает проживание и экскурсию за рубежом, или любой другой комплекс услуг БЕЗ перелета, является ли она туроператором? Определение туристского продукта в сфере выездного туризма — считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуги по перевозке туриста из России в страну временного пребывания и (или) обратно в Россию и услуги по размещению в стране временного пребывания. Источник То есть если это экскурсия + проживание за границей, то это не туристский продукт, то фирма, оказывающая такие услуги, не должна нести ответственность и включаться в реестр как туроператор?

Кто такой туроператор? Что входит в определение туроператора? в каком случае фирма должна стать туроператором и войти в реестр, при оказании каких услуг? Если, например, фирма организовывает проживание и экскурсию за рубежом, является ли она туроператором? И если нет, то кем тогда является?

В туроператора я приобрела санаторную путевку, подписав не прочитав договор, в котором было указана оплата услуги оператора 15%.Сильно торопили. В ввиду обстоятельств я отказываюсь от поездки. Они мне отправляют допсоглашение на возврат суммы за вычетом 15%. и возврат произвести в течении трех календарных месяцев.Я его подписываю не прочитав о сроке. Как мне вернуть все деньги, и есть ли возможность сократить срок. Туроператор из Белоруси, но реквизиты все Московские

Был куплен тур в индонезию с транзитной пересадкой в Дубае, ОАЭ. В связи с ситуацией и рекомендациями МИДа требуем от туроператора 100% возврат, туроператор предлагает аннуляцию тура только со штрафом за проживание в отеле, авиабилеты возвратные. Подскажите, какие наши действия в таком случае и прав ли туроператор, выдвигая штраф?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Туроператор в одностороннем порядке сократил тур на 4 ночи. Турагент настоял, чтобы мы аннулировали тур. Нам выставили штраф в размере 30 процентов. Запросили возврат средств, пока выплат нет. Претензию направили. Турагент не выходит на связь, чтобы сообщить статус заявки. Хотим подать в суд. Необходимо грамотно написать исковое заявления

Добрый день! Куплен тур в Абу-даби, но сейчас там проблемы. Мы не против поменять страну отдыха, не требуем от туроператора вернуть деньги за тур, просто предложили варианты. Туроператор отказывается менять и утверждает, что все там успокоиться и вы полетите. Ьур 16 числа. Как лучше поступить и что делать ?

Обосновано ли написать претензию на возврат денежных средств за тур , если в договоре есть такие пункты :Заказчику убытков. 5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. 5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. 5.8. Об указанных обстоятельствах, предусмотренных в п.п. 5.6 и 5.7 настоящего договора, в соответствии со статьей 14 Закона о туристской деятельности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. И, как правило, путем опубликования предупреждения на сайте Федерального агентства по туризму https://tourism.gov.ru/. 5.9. В случае направления Заказчиком или Туристом, указанным в договоре, Исполнителю (его представителю, менеджеру, работнику) письменного сообщения (в том числе, путем электронной почты, СМС, ММС с сотового телефона, через мессенджеры (VK, MAX, E- mail, Telegram и т.п.)) об изменении условий договора (сроков поездки, отеля, времени и места вылета/прилета, страны пребывания, состава туристов) указанное сообщение будет считаться его заявлением на аннуляцию заявки по договору и расторжение настоящего договора. При этом Заказчик (и или Турист) обязан заключить новый договор на новых условиях в течение 24-х часов с момента получения указанного сообщения Исполнителем (его представителем). Ситуация с поездкой в ОАЭ, туроператор настаивает на аннулировании по собственной инициативе , а мы хотим написать претензию, кто прав?

Здравствуйте! В соответствии с нововведениями в законодательстве относительно туристской деятельности, если я организовываю только один турпродукт (проживание, питание, экскурсии). Одно единственное узкое направление. Как юридически я должен оформить турбизнес, как туроператор или как турагент или есть другие пути решения? К примеру, есть блогеры или просто представители в сфере туризма, которые не имеют офиса и сайта, организовывают тур и продают его через соц. сети.