Туроператор

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в вопросе турпутевки. У нас запланирована и была куплена путевка на 29 сентября в Турцию. Неделю назад туроператор прислал письмо? в котором говориться, что тур отменен по причине расторжения договора между оператором и отелем. Мне предложили другие туры, деньги вернуть отказываются. В переписке в представителем турагенства я уточнила, что готова рассмотреть варианты в других отелях и что нам надо определенная дата, лимит есть по сумме и определенное количество ночей. Представитель ответила что есть туры на наши даты с небольшой доплатой. Я сказала-ок, тогда готовы рассмотреть. После этого на почту пришло письмо , что тур забронирован, доплатить нужно 430 евро. Моему возмущению нет предела, поскольку я никакие туры не видела, вариантов мне не прислали, выбора нет, я так понимаю. Просто поставили перед фактом, мол тур забронирован+430 евро еще с вас. Почему именно 430 евро, не понятно. В письме от туроператора есть еще такая информация : Additional Service 80.00 Доплата За Авиаперелет EUR 30.00 Доплата За Утренний Вылет EUR 40.00 Доплата За Вечерний Возврат EUR Мы эти доплаты делали для прошлого тура, который они как раз отменили. И за вылет и за прилет. Общем вопросов масса, помогите пожалуйста разобраться Как мне сейчас поступить, могу ли я забрать свои деньги и расторгнуть договор? Или требовать пересчета

27 мая 2021 года мной был приобретен туристский продукт в ООО "Левел Путешествия", расположенному по адресу: 105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр.21, этаж 2, офис 203 (заказ №46794669). Цена туристского продукта составила 74633 руб. и мной было внесено 100% стоимости. 10 июня 2021 года по телефону сотрудник ООО «Левел Путешествия» сообщила мне, что по данному туру от туроператора пришел отказ – он не может его осуществить в указанные в заказе сроки и в выбранный отель. Альтернативные предложенные варианты исходили из принципиального другого (более высокого) ценообразования и меня не устроили. 11 июня 2021 года на основании ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» я подала заявление в ООО "Левел Путешествия" о возврате денежных средств в полном объеме в течение 10 календарных дней. Дополнительно указала, что в случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с целью защиты моих прав, а также настаивать на компенсации в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, указала, что намерена отстаивать свои интересы в суде. На моем экземпляре заявления есть отметка о вручении документа менеджеру Молчановой А.А. 11.06.2021. 18 июня 2021 года я получила ответ от ООО "Левел Путешествия", что обязательства ООО «Левел Путешествия» как турагента были полностью исполнены и что ООО «Левел Путешествия» перенаправит мое заявление туроператору ООО «Туроператор БГ» для дальнейшего рассмотрения. 24 июня 2021 года ООО "Левел Путешествия" переслало мне ответ туроператора ООО "Туроператор БГ", согласно которому ООО "Туроператор БГ" признает, что мне подлежит возврат денежных средств в полном объеме и денежные средства доступны к возврату. Однако после этого в тот же день 24.06.2021 ООО "Левел Путешествия" высылает мне заполненное заявление на возврат с просьба его подписать, согласно которому я должна дать согласие на перечисление в течение 60 (шестидесяти) календарных дней денежных средств в размере 69269 руб. 86 коп., что на 5363 руб. 14 коп. меньше, чем я оплатила ООО "Левел Путешествия", в связи с фактическими затратами ООО "Туроператор БГ". Данное заявление я подписать отказалась. После моего напоминания о том, что аннуляция тура и отмена заказа была инициирована не мной, а туроператором фактически на основании отказа от исполнения взятых на себя обязательств, дополнительных разъяснений об формировании суммы и сроков возврата, не последовало. После чего на электронный адрес manager@crm.level.travel мной было направлено мое сожаление, что от ООО "Левел Путешествия" не поступило предложений в добровольном порядке урегулировать вопрос и повторно уведомила о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор и Тушинский районный суд с целью защиты моих прав. Прошу подсказать, как я могу привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав? Я уже подготовила жалобу в Роспотребнадзор и планирую подать в районный суд. Но хотелось бы уточнить - в суд следует подавать только на ООО "Левел Путешествия" или на ООО "Туроператор БГ" тоже? ООО "Левел Путешествия" отрицает свою ответственность, но ведь деньги я платила именно им. Также прошу помочь с формулировкой исковых требований. Требуется в этих формулировках ссылки на статьи ФЗ «О защите прав потребителей»? Я себе это вижу так - прошу поправить, если сочтете это необходимым: 1. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» полную сумму, уплаченную за туристский продукт, в размере 74633 рубля. 2. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки осуществления возврата денежных средств. 3. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5000 рублей. 4. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, оплаченной за туристский продукт (74633 рубля). Приложения: 1. Подтверждение бронирования туристского продукта (заказ №46794669). 2. Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №46794669. 3. Копия заявления в ООО "Левел Путешествия" от 11.06.2021 с отметкой о получении. 4. Ответ ООО "Левел Путешествия" от 18.06.2021. 5. Ответ от ООО "Туроператор БГ" от 24.06.2021. 6. Форма заявления на возврат, предложенная ООО "Левел Путешествия". Заранее благодарю за помощь!

Добрый день. На данный момент мы находимся на отдыхе в турции. У нас путёвка с вылетом 23.06 в турцию и обратно 01.07 т.е. 8 ночей. Уже когда мы прилетели в Турцию 25 июня туроператор сократил наш отдых на 1 ночь т.е. вылет 30 июня обратно. При этом не предлагая никакой альтернативы. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, ситуация такая, купили тур в турагентстве ТеслаТравел г.Владивосток в Турцию с прямым вылетом из Владивостока , туроператор Санмар, вылет должен был быть 15.07.21, сегодня турагентство написало что санмар по неким причинам отменяет все рейсы на июль месяц, я спросил как вернуть деньги , турагентство сказало что мне ничего писать не нужно что от меня нужны только реквизиты карты , что они сами напишут заявление туроператору на возврат , законно ли это ?, или мне нужно писать заявление на турагентство ? И что бы они расписались что приняли его?

Здравствуйте, мы решили отдохнуть в Сочи и обратились в турфирму, выбрали отель,туроператор сказал отель забронирован все ок, деньги заплатили в полном объёме. Вчера звонит туроператор и говорит" В отеле карантин и они нас якобы переводят в их отель который находится 73 км от Сочи. Я решила позвонить и узнать правду, оказывается нас обманули. Могу ли я забрать свои деньги у турфирмы, или это затяжное дело? Спасибо

Здравствуйте, прошу консультации по вопросу возврата денежных средств за турпоездку, договор об оказании услуг был заключен в ноябре 2019го, оплачен полностью, но ввиду пандемии весь процесс переносился, текущая дата вылета 17го июля 2021го, Исландия, однако ни турагенство ни туроператор (зарубежный) не предоставляют информации. Известно, что весной г-ном Мишустиным был подписан указ о возврате денежных средств за аннулированые туры. Прошу сообщить, каков механизм требования возврата денег в обход предложений о вручении ваучеров. Спасибо. С уважением, Олег.

Добрый день, Я планировал полететь отдыхать в другую страну, оплатил турпутёвка за двоих - за себя и свою девушку. Оплатил 10 мая, вылет 23 мая. 13 мая мне поставили диагноз коронавирус и попросили подписать документ о самоизоляции на 14 дней. Я уведомил об этом туроператора. Но туроператор отказался возвращать деньги ссылаясь на то, что это страховой случай и после окончания потенциальной поездки мне предстоит подать документы в страховую компанию. Причём так как болезнь выявлена только у меня, компенсация от страховой в лучшем случае будет 50% только за мой билет и гостиницу. При всем этом я вёл переписку с турагентом и оплатил без подписания договора. Могу ли я потребовать через суд возврата всей суммы или моя оплата и переписка в ватсап означает акцепт на сделку? Договор мне турагент прислал по почте и ждёт что я его подпишу, для подготовки документов для страховой. Подскажите как мне в данной ситуации вернуть максимум от оплаченной суммы?

Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста: в феврале 2020 был куплен тур (внесена 50% предоплата) в Черногорию на 12-19.06.2020. В связи с пандемией тур был перенесен по утверждению туроператора без изменения стоимости на те же даты на год вперед (12-19.06.2021). Теперь от туроператора пришло следующее сообщение: "Информируем Вас о снятии чартерной программы по Черногории   Предлагаем следующие варианты:   Черногория   • Перенос тура на заезды с 11/09 до конца сезона без изменения стоимости   • Перебронь на наземное обслуживание по стоимости сайта   • Перебронь на другую дату по стоимости сайта   Ждем решения до 19.05.2021" Меня не устраивают предложенные туроператором варианты. Во-первых, у меня уже сформирован график отпусков на текущий год и поездка в сентябре-октябре повлечет финансовые потери на работе. Во-вторых, очевидно мне предлагается менее курортный сезон, что безусловно выгодно туроператору и невыгодно моей семье.  Вариант перенести еще на год в те же даты с сохранением стоимости туроператор не рассматривает. Какими нормами регулируются данные моменты? Куда я могу обратиться с жалобой на туроператора?

Добрый день. Купил в турагентстве путевку, которую аннулировал туроператор по причине изменившейся цены за рейс (путёвка по РФ, отмена не из-за пандемии). Никакие услуги оказаны не были. Обратился с заявлением о возврате всей суммы, в турагентстве отказали , сославшись на комиссии банков и попросили переписать заявление на меньшую сумму. Согласился, вернули бы деньги. Денег не возвращают. Могу ли я требовать вернуть всю сумму, уплаченную мной? В какие сроки они обязаны мне вернуть деньги?

Правомерно ли то, что в Договоре возмездного оказания услуг о реализации турпродукта (так стоит название в самом договоре в шапке) указано, что Исполнитель (турагент в данном случае) и Клиент (турист) руководствуются Главой 51 ГК РФ (Комиссия)? Правильно я считаю, что «поручение» в соответствии с договором Исполнителем не было исполнено, ввиду его неполной оплаты по доп.соглашению (довод — ниже)? Предметом договора, заключенного между турагентством и туристом, указано, что Исполнитель по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и т.д. для осуществления турпоездки, а в обязанностях исполнителя указано, что исполнитель, по поручению Клиента обязуется забронировать тур, а услуги, входящие в состав турпродукта по договору, предоставляются Туроператором таким-то. Там же указано, что во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51. При чем в пункте договора о комиссионном вознаграждении Исполнителю не указана точная сумма комиссии, а только, что она удерживается в виде разницы между полученными деньгами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг, и удерживается самостоятельно исполнителем из всей суммы, полученной о Клиента. А поручение считается исполненным в момент полной оплаты Договора (но есть нюанс: по договору от 16.10.19 был оплачен круиз полностью 4 марта 2020, но он из-за пандемии был отменен, и 16.04.20 по предложению туроператора с нашего согласия он был переоформлен на 19.05.2021 (было подписано доп.соглашение к уже существующем договору, где было написано, что за круиз в 2021 году нужно было доплатить до конца апреля еще сумму), но и этот круиз отменен до срока внесения доплаты. Т.е.фактически в связи с доп.соглашением по договору нужно было внести доплату, что не было еще сделано из-за досрочной отмены круиза круизной компанией, и получается ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ договора с учетом доп.соглашения его изменяющего не состоялось, и, если я правильно понимаю из текста договора («Поручение считается исполненным в момент полной оплаты данного Договора»), получается ПОРУЧЕНИЕ тоже не исполнено Исполнителем, и соответственно и не имеет право удерживать комиссию. Вообще, мы подали уже заявление на возврат полностью оплаченной суммы, ссылаясь на Постановление 1073 от 20.07.2020 и учитывая, что в 2020 году мы согласились перенести круиз на 2021, но этот круиз также был отменен, поэтому заявили уже о возврате уплаченной суммы 200.000 руб в полном объеме). Но турагент ответил нам, что туроператор вернет нам только 160000 р, о чем нам надо составить новое заявление на имя туроператор и указать просьбу вернуть именно 160000 руб на счет заказчика-туриста, а комиссия турагента составила 40000 р и он, турагент, нам обязуется вернуть, но только уточнить сроки возврата своей комиссии не может, и мы можем использовать в зачет заказа новых бронирований через этого турагент, или ждать, когда он их вернет без определенного срока. Мы, конечно, не согласны с этим и хотим получить полный возврат. Поэтому подали заявление на возврат напрямую Туроператору на полную сумму в 200.000 р, ждем их официальной реакции, и, одновременно, стали изучать договор между нами и турагентом, и возник заданный выше вопрос. Благодарю за ответ.

Добрый день! Купили тур в Дубай с 20.04 по 04.05.21. Перелет был через Турцию, регулярными рейсами. Полеты в Турцию закрыли с 15 апреля. Туроператор и турагентство альтернативных вариантов не предложили. Предлагают написать заявление на аннуляцию тура и на возврат денежных средств (во вложении). Вопросы: 1. Подписывать ли данные заявления нет ли какого-то риска? 2. В какие сроки и в каком объёме должны вернуть средства? 3. Нужно ли как-то дополнить данные заявления? 4. Какие возможны дальнейшие действия в случае затягивания с возвратом?

Был отменён из-за пандемии оплаченный международный круиз (договор от 16.11.2019), который должен был состояться 20.05.2020. 16 апреля 2020 г по предложению туроператора с нашего согласия он был переоформлен на 19.05.2021 (доп.соглашение от 16.04.2020 к договору от 16.11.219). Но сегодня стало известно, что и круиз 19.05.2021 также отменен круизной компанией. Действуют ли правила возврата за турпродукт, оформленный до 31.03.2020, указанные в постановлении правительства №1073 от 20.07.2020 в нашем случае (первоначальный договор от 16.11.2019, а доп.соглашение от 16.04.2020 к этому договору о новом круизе)? Обязан ли туроператор вернуть нам деньги не позднее 31.12.2021? Договор на круиз оформлен на человека 63 лет (заказчик), а одному из туристов, инвалид 3 гр, исполнилось 65 лет 30 марта этого года. Можно ли рассчитывать на 90-дневный возврат? Спасибо.