Туроператор

13 февраля должен был состояться вылет из Новосибирска в Тайланд на 13 ночей. Стоимость тура - 122 000. 5  февраля, в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, мною было принято решение аннулировать тур. Возврат составил 57 000, остальное (60%) - ФПЗ туроператора. 26 февраля я написала заявление на минимизацию. Турагентство ответило ( в вотсапп, официального документа не было), что минимизацию сделали и мне должны будут вернуть еще примерно 38 000, то есть 27-28 000 остается у туроператора в качестве ФПЗ. Но деньги мне так и не вернули, так как в конце марте началась пандемия и все выплаты были заморожены. На данный момент туроператор вообще отказывается от того, что минимизация была произведена и отказывается предоставить документы о подтверждении ФПЗ, хотя была написана официальная досудебная претензия. Насчет предоставления документов о ФПЗ, туроператор говорит, что имеет право мне их не предоставлять, а предоставить только для судебного слушания в суд. Прав ли туроператор? Как я могу доказать, что минимизация была произведена, если официальных документов со стороны туроператора не было? 

Здравствуйте. Был внесен аванс (50%) за путевку по РФ. Путевка покупалась у турагента. Вылет должен был быть 13 июНя. 16 мая от авиакомпании пришло смс об отмене рейса. Турагент и туроператор в возврате денег отказывают, ссылаясь на авиакомпанию, настаивают на том, что пассажиры должны сами обратиться в авиакомпанию и оформить сертификат (ваучеры). Кому нужно отправлять претензию, а затем иск в этом случае на возврат денежных средств?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть, купила тур у оператора, а потом решила его аннулировать 13 марта по собственной причине, соглашаясь со штрафными условиями, тогда в стране еще не было никакого предпосыла по поводу ситуации с вирусом. Потом все границы и перелеты закрыли, затем мне туроператор прислал письмо, что нужно подождать деньги, а сегодня, 3 июля прислали, что я могу лишь перебронировать на что то другое . У меня вопрос, если даже были внесены изменения в закон, которым руководствуется туроператор, может ли продавец применять к моему договору, ведь когда я писала заявление на аннулирование, в стране было всё тихо и спокойно, самолеты летали и т.д. Желаю принципиально вернуть деньги за тур...

Здравствуйте. Бронировали тур через турагента в Турцию на конец июля. Частично внесли оплату. Сейчас туроператор сообщил через турагента, что тур аннулирован. Задались вопросом возврата денег в связи с аннулированием тура туроператором. К кому мы должны обращаться с заявлением, к турагенту, с которым заключали договор или к туроператору? Турагентство нас отправляет к туроператору и говорит, что мы со своей стороны всё выполнили (по договору стоит реализация туристического продукта), а туроператор говорит, что все вопросы мы должны решать с турагентсвом, где приобретали тур.

Расторжение договора по бронированию тура: У нас тур с вылетом 27 июня в Грецию. Туроператор Coral заявку не аннулирует, хотя понятно, что вылетов не будет в июне за границу. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия? Депонирование не интересует, хочу вернуть 100% понесенных расходов. 1) писать заявление на расторжение договора или аннуляцию тура? 2) заявление в п.1 может содержать требование о возмещении средств или это должно быть отдельное заявление? 3) достаточно ли отправить заявление на email, указанный в договоре или обязательно по почте России? известно, что границы закрыты, но на какую официальную информацию я могу ссылаться в заявлении мотивируя отказ? спасибо.

Добрый день. В январе приобрела тур через турфирму с датой вылета 01.07.2020. Сегодня турфирма прислала следующее письмо: «Добрый день. Пришло сообщение об аннуляции Вашего тура. 16.06.2020 Текст сообщения: В связи со сложившимся обстоятельствами, вынуждены сообщить Вам о снятии чартерной полётной программы с 01 по 14 июля. Туроператор предлагает клиентам следующие варианты: 1. Перенести поездку на любые даты летнего сезона 2020 с 15.07.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021. При выборе этого варианта, просьба написать в ответном комментарии «Прошу перебронировать на заезд (указать дату заезда) с сохранением всех параметров тура и без изменения цены». 2. Перебронировать тур на альтернативное направление России из ассортимента туроператора по актуальной цене с заездами с 1 июля. 4. При отказе от переброни, предлагаем сохранить денежные средства на депозите. Вы можете перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счёт оплаты любого действующего/будущего тура агентства. Депозит можно использовать до 31.12.2021 г. Курс при этом фиксируется старый, то есть деньги будут перенесены в у.е., если будет разница по стоимости, то доплата по новому курсу. При выборе 4 варианта, будет доп. соглашение, которое будет являться гарантией исполнения обязательств по сохранению денежных средств за турагентом, для того чтобы вы могли использовать их в счет любого будущего тура.» В указанном письме отсутствует вариант с возвратом денежных средств, уплаченных за тур. Подскажите, в ситуации, когда тур аннулирован туроператором, на какую сумму возврата я могу рассчитывать? Может ли туроператор в данном случае удерживать фактически понесенные затраты?

Добрый день, тур был оплачен ООО НТК ИНТУРИСТ, в договоре стоит ООО Туроператор Интурист. ООО Туроператор Интурист открестился в суде, что денег, естественно не получал. Платежное поручение предъявлено, а в договоре стоит другое юр. лицо. Достаточно ли одного платежного поручения для доказательства, если договор на другое юр. лицо

Здравствуйте! Прочитала ответ Дмитрию от Шахмардановой Светланы, все так да не так. Делали заявку на тур в Турцию в феврале на конец мая. Подтверждений на бронь гостиницы и билетов от агенства не было. В марте все закрыли, значит туроператор ни каких затрат в данном случае не понес? Когда попросили показать документ хоть какого то движения по нашим путевкам нас просто отправили в суд. В данном случае туроператор тоже прав обещая вернуть 40% от стоимости путевки?

Доброго дня! Я хочу вернуть свои деньги за турпутевку, тур осенью в Турцию, однако туроператор хочет мои деньги оставить на депозите у себя, я против, прошу, подскажите, как я могу вернуть свои деньги и чем руководствоваться? Ситуация следующая, тур оплачен мною в полном размере, но договор еще между мною и туроператором не подписан. У меня есть квитанция об оплате. На данный момент я узнала об изменениях в нашем отеле и об изменениях в приеме туристов и правилах отеля, очень много нюансов! а туроператор не потрудился нас об этом оповестить. Я изучила все новые правила и приняла решение не лететь и договор не подписывать с туроператором, подскажите , как я могу вернуть свои деньги?

Добрый день. Я хочу вернуть деньги за тур в Турция, который должен был начаться с 4 по 11 июля 2020года, но так как сейчас идет мировая пандемия, то ТурОператор отказываться возвращать деньги и предлагает следующие вариант: 1) Перебронь на более поздние даты, на следующий год по той же стоимости и на те же даты 2) Депозит денежных средств, которым вы можете воспользоваться до 31.12.2021г. На сколько это правомерно и как я могу добиться возврата?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если я покупал тур в Европу на майские через туроператора (гостиница и билеты регулярными рейсами). Но теперь туроператор, ссылаясь на порядок Аэрофлота, не хочет возмещать часть билетов, только перенести. Можно что-то сделать? Ведь это отношения/риски туроператора с авиакомпанией, пусть из своих запасов компенсирует билеты? Если судиться - дорого? Через мирового судью? Как долго? Какие шансы, что возместят. Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, имеет ли право туроператор удерживать мои средства на депозите, без моего желания, аннуляция тура произошла по инициативе самого туроператора. Возможности перенести тур в этом году я не имею, на следующий год оставлять средства не хочу и считаю это своим правом. Подскажите на основании какого закона туроператор имеет право не возвращать денежные средства, а удерживать их на депозите?

Кому писать претензию Авиаперевозчику или туроператору через которого был приобретен авиабилет? Туроператор оформил вынужденный возврат,но деньги не возвращает.Билет анулирован (вынужденный возврат закрытие въезда на Кипр 16.03) Заявление на возврат отправлено туроператору.Денег нет.Кому писать претензию туроператору или перевозчику?какой закон регулирует правоотношения по приобретению авиабилетов через туроператора?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия туроператора? Ситуация такая: был забронирован тур в Турцию по раннему бронированию, через несколько месяцев в связи с коронавирусом мыы сделали перенос тура на Сочи (без доплат). Менее чем за 2 недели выясняется, что наш рейс отменен. В итоге туроператор выставляет удержание (точная сумма пока не известна), а также предлагает перенос тура (не по нашей вине) на ограниченные неудобные для нас даты либо депозит до следующего года.