Туроператор

Добрый День, в марте 2020 года я приобрела тур в Тунис. Из-за короновируса он не состоялся. Перенесли на 2021, тоже самое-не состоялся. Летом 2021 года собрали пакет документов на возврат денежных средств и отправили. Туроператор ссылаясь на постановление 1073 должны были вернуть деньги до 31.12.2021. Естественно не венули. На телефон не отвечают, на почту отвечают обещаниями. Как поступить в такой ситуации? Сумма не маленькая для нашей семьи почти 100 тыс.рублей

Добрый день. Во время тура туроператор через турагента поставил перед фактом, ( нашего согласия никто не спрашивал) , что наш отдых сокращается более чем на сутки (вылет на день раньше плюс выезд из отеля глубокой ночью вместо дня), и что лететь обратно мы будем через москву, а не прямым рейсом. 1.Как здесь правильно выставлять претензию - о расторжении договора и возврате ден средств/ компенсации убытков в связи с неисполнением. Или просто о возврате средств .( без расторжения), или вообще никакой разницы. 2. На что можно рассчитывать? Удовлетворяет ли суд (на то, что ТО добровольно заплатит, не рассчитываю) требования о компенсации, если не полная ночь отдыха? Пояснение- летали с 1,5 годовалым ребенком, и если бы туроператор до начала тура нас известил о таких именениях ( а он с большой долей вероятности знал, что не будет обратного прямого рейса, так как за неделю до начала тура уже продавал туры только до москвы, без прямого обратного перелеиа), то мы бы однозначно отказались. Или чтобы требовать полноценной компенсации мы обязаны были отказаться от вылета раньше договора и купить билеты сами втридорога?

Здравствуйте! В феврале 2020 года оплатить тур, до сих пор ждём возврат ДС , турагент ссылается на туроператора, туроператор отправляет к турагенту! Постановление на выплату ДС до 31.12.2021 не выполнено, подскажите , что сейчас делать? Подавать досудебное заявление туроператору? Или турагенту?

Здравствуйте, у меня есть ИП закрытое 15.12.2017 года по ст 46 п. 1 ч3. 28.12.2021 у меня запланирована поездка на Кубу. Мой турагент говорит что меня не выпустят из страны, так как я есть на сайте ФССП. Судебный пристав сказал что запрета на выезд нет. В свою очередь туроператор сказал что она специально дает неверную информацию. Я проверил, с точки зрения законодательства, меня должны выпустить. Но все равно опасаюсь что оператор прав, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Скоро исполнится 3 года как Исполнительное производство прекращено, но как быстро меня удалят из базы, для меня загадка

Искали тур за границу со свадебной церемонией , прислали цены нас все устроило оплатили только отель , т.к туроператор запросил в отеле цены и переслал нам и сказал что лучше решите на месте , так же прислал цены на экскурсии из этого отеля ( официальный бланк отеля) 26 ноября , за сутки до вылета 7 декабря присылают новые цены церемония в 2 раза дороже и некоторые экскурсии дороже в 5 раз .можно ли как то взыскать с туроператора за ложную информацию как в итоге получается .?

здравствуйте компания по доставке воды привезла заказ и один из бутылей оказался лопнувший на дне. Трещина маленькая, вода сочилась незаметно и очень медленно. Сотрудники компании поставили воду в коридоре на ламинат. Протечку не было видно поскольку все потекло под ламинат. Пол в коридоре и кухне вздулся, полностью испорчен. Подскажите пожалуйста, что мне делать? я могу потребовать компенсацию? или какие мои действия? с таким я столкнулась впервые(( даже не знаю как поступать в подобных ситуациях Спасибо заранее за помощь

Здравствуйте! У нас произошла отмена чартерного рейса и туроператор прислал билеты с перелетом в другой город, ещё и с пересадкой. Все зимние вещи и ключи от квартиры у нас в аэропорту вылета, куда мы должны были вернуться по ваучеру и договору. Обратились уже везде где можно, и к агентству и к принимающей стороне, и обращение в турагентство через имейл отправили. Пока решения не предложили - а до вылета меньше суток. Мы Всем сообщили, что это существенное нарушение условий тура со стороны туроператора, условий чартерных перевозок (по которым не могут менять город, только аэропорт в пределах города и время) и угроза нашему здоровью и безопасности, тк мы вынуждены перемещаться между несколькими городами в России без зимних вещей, не имея возможности попасть сразу домой, тк нет транспортного средства (машина и ключи от дома в городе, откуда вылетали и должны были вернуться, а живем вы вообще в другом городе). Как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте . Здравствуйте . Туроператор принимает заявление на возврат денежных средств по несостоявшемуся туру из-за пандемии , только по своему шаблону .. В заявлении нет пункта о выплате Туроператором процентов за пользование указанными денежными средствами в соответствии с постановлением правительства №1073 от 20 июля 2020 года . Заявление где я добавляю пункт о выплате заказчику процентов , принимать не хотят . Как быть в такой ситуации ?

Здравствуйте! В связи с новыми законами об обязательной аттестации гидов, экскурсоводов, какие могут быть законные варианты проведения авторских туров (наземное обслуживание) без перевозки туристов, если ты не туроператор, а частный гид? Ип, например

Нужно определить ответчика и соответчика и территориальную подсудность. Турпакет куплен в Бюро Путешествий онлайн (офис есть в нашем городе, в договоре указан другой город, г. Новосибирск, а юр. адрес: г. Екатеринбург). Туроператор выполнил перебронь отеля без ведома туристов, 7 часов продержав в трансфером автобусе. Без завтрака, обеда, без воды. Оставил на обочине, водитель бросил автобус, гид уехал на машине. Туроператор поставил в ситуацию вынужденного согласия, по факту заселив туристов в самый дешёвый отель, в 900 м от моря без анимации. Ассортимент блюд скуден, здание ресторана отсутствует. Все столы стоят в холле. Питьевую воду покупали сами, туалетную бумагу и прочее. Из-за антисанитарных условий в отеле туристы заразились. Претензию туроператор предлагает удовлетворить в размере 17% от стоимости турпутёвки. Моральный вред причинён всей группе. На данный момент 30 кал.дней просрочки.

Добрый день. Через турагентство нами был выбран отель, но по приезду в этот отель, брони на нас не оказалось. Турагентство или туроператор (они сваливают вину друг на друга) перепутали отели и забронировали нам другой отель. Прошло 2 месяца. Можем ли мы ещё написать досудебную претензию, а потом в суд ? Или уже прошёл срок давности ?

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, понять кто виноват в сложившейся ситуации. Дано: семья с украинским гражданством и российским видом на жительство, вакцинированная спутником, вылетели в Турцию из Уфы. Туристический продукт куплен у тур агента, туроператор Интурист, АК РедВингс. Когда тур приобретался, турагент не смогла дать точной информации, нужны ли ПЦР тесты для возвращения обратно. С ее слов «вроде как не нужны, у вас же спутник». Туристы поверили на слово, тк совсем в этой теме не разбираются, доверились специалисту. При регистрации на обратный рейс, туристам было отказано, ПЦР всё-таки требовали. Туристы их тут же сделали в аэропорту, но на свой рейс уже не успели. Звонили турагенту, та растерялась, помощи не предложила. Тут как-то нашёлся представитель интуриста и предложил купить ближайший билеты в Уфу с пересадкой в Москве по стоимости 1500$ (!) Туристы были в шоке и панике, поэтому купили. Только дома уже дошло, что можно было забронировать на одну ночь в Анталии любой отель, переночевать и утром улететь прямым рейсом за 20.000₽ на всю семью, а не за 100. Но этого никто не предложил, ни представитель Интуриста, ни турагент. Ну в общем вопрос. Кто виноват в этой ситуации? Есть ли смысл пытаться вернуть деньги и если да, то на кого писать претензию? По мнению туристов, виноват турагент, который не озадачился сделать запрос туроператору и дать точную информацию. По мнению турагента, виноват туроператор, который не предупредил и даже в отеле на встрече, видя украинские паспорта, не сказал про тесты ни слова. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Добрый день! В 2020 году был приобретен тур в Мексику (Пунта Кана) у Пегас туристик за ~450 тыс (со всеми последующими доплатами). Тур 2 раза переносился из-за пандемии, но 21 октября 2021 планировался вылет (3-я попытка) после всех переносов. На прошлой неделе туроператор сообщил, что намерен аннулировать наш тур, потому что у моих родителей место рождения - Дагестан и из-за этого нас якобы депортируют. Никакого юридического подтверждения (кроме анонса на своем сайте) туроператор не предоставляет. Те же annex тур сделали ограничение на продажу и реализацию туров только для граждан некоторых бывших стран СССР. Для граждан РФ ограничений нет. Моя семья готова лететь с учетом всех рисков, но получается, нас не пускают. Дело в том, что об этом при приобретении туры нас даже не предупреждали. Сейчас предлагают либо вернуть деньги (причем без учета индекса потребительских цен и инфляции) либо обменять тур по текущим ценам. Наш тур стоит 870 тысяч на данный момент. Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия туроператора?

До 31 марта 2020 года я купил тур на Шри-Ланку. Туроператор утверждает, что денежные средства за перелет якобы у авиакомпании, и что я не могу их вернуть, а только использовать. Но согласно постановлению правительства "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно..." https://rg.ru/2020/07/30/turizm-dok.html пункт 5 "туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г", и насколько я понимаю, то, что деньги у авиакомпании – проблема исключительно туроператора, и он обязан мне их вернуть, если мы не договоримся на замену тура. Я прав?

26 марта приобрели туристический тур . И внесли депозит 52 тыс руб. По личным причинам 29.08.2021 отменили тур. Дата поездки 6.10.2021. на данный момент туроператор задерживает возврат средств , только сегодня пришёл ответ , что они готовы вернуть средства наличными после подписи документов ( в документе написано , что мы получили сумму в полном объеме и возвращений не имеем ) . Получается оператор просрочил более чем на 10 дней возврат и списывает с нас понесенные расходы в размере 5600 руб. Подскажи так нам выгоднее поступить в данной ситуации ?