Ответ на претензию

У нас транспортная компания по грузоперевозкам. В собственности нет своих машин, берем у наших партнеров перевозчиков с которыми закреплены договорные отношения. 1) Если нам перевозчик сорвал машину ( не поставил на загрузку), то наша компания не поставила машину грузоотправителю . Как мы должны провезти правильно перевозчика, выставить на него счет,акт,сч-ф ( за срыв машины) в договоре прописано 20% от стоимости перевозки. Нужно ли оформлять претензию, акт или еще какой-нибудь документ подтверждающий срыв а/м? Или достаточно письма и ответа на него? 2) Если водитель повредил груз , то как этот оформляется ? Акт , претензия, ответ на претензию?

здравствуйте) подскажите возможно ли решить такую прблему: приобрела телефон в М Видео, гарантия не вышла,к сожалению телефон перестал работать. Пришла за помощью, на руках есть акт приемки,что телефон забрали (Они не указали никаких повреждений). через какое-то время мне пришел ответ с их сервиса,что телефон с повреждениями и отказ в гарантийном обслуживании из-за небережного экплуатирования. НО я сдавала хороший телефон и абсолютно никаких вмятин не было на нем....(( Мы составили претензию, из которой 1.пункт был что просили устранить недостаток (вмятины) и 2. если не устраняют то просим расторгнуть договор купли-продажи. Ответ на претензию пришел как понимаете такой же. Мы обратились в защиту прав потребителей, сделали независимую экспертизу, по результатам независимой экспертизы: выход из строя какого то там чипа,что является производственным браком. Нам также сказали что требовать расторгнуть договор невозможно, только можно просить на суде ремонта. Так ли это?

Добрый вечер. Приобрела в ювелирном салоне часы с эмалью, через 3 месяца пришлось отдать часы на экспертизу по причине истирание покрытия браслета. По результатам экспертизы оформила возврат денежных средств. Акт по результатам экспертизы мне не предоставили. После в том же салоне я приобрела часы той же марки с надеждой, что проблема истирания была случайной. Однако чере 1 месяц покрытие браслета стерлось. Часы у меня приняли на экспертизу 2 июля, результаты экспертизы я получила 14 августа. В акте говорилось, что "дефектов производственного характера не обнаружено", а так же "гарантия не распространяется на ..., браслеты, ... дефекты и повреждения в результате неправильного использования..." и так далее. На этот акт я написала заявление о несогласии с результатами экспертизы и с требованием провести повторную экспертизу. В заявлении я обратила внимание, что дефект истирание возник за крайне короткий срок, о чем нет особого указания в сопроводительных документах к часам - их вообще нет, и что носка наручных часов на запястье руки - это есть правильное их использование, а значит дефект возник в результате корректного использования предмета. До сегодняшнего дня я так и не получила ответ на мою повторную претензию, не смотря на мои постоянные звонки и напоминания. Подскажите, в какой срок организация должна дать ответ на претензию? И что мне следует предпринять для признания истирания покрытия браслета производственным браком. Заранее спасибо за помощь.

Добрый день!Купила матрас ,но спать на нем муж не может, т.к. вес у него 125 кг. и он проваливается под ним неравномерно и у него болит от этого спина( муж после операции на позвоночнике).По описанию матрас рассчитан на 140 кг/1 спальное место.Написали претензию с целью возврата денег или обмена-получили отказ. Как написать о желании провести независимую экспертизу силами продавца? С уважением, Алла.

Добрый день! Купил в магазине 50 шаров с надутием и доставкой. Вечером привезли и на следующее утро все шары сдулись. По заявленным характеристикам должны были продержаться не менее 4 дней. Принес некачественный товар в магазин и написал заявление с требованием вернуть деньги. Прошел уже месяц, но на заявление ответа не последовало. Какие мои дальнейшие действия?

25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно." Связной ответил на претензию готовы вернуть стоимость телефона, но неустойку возвращать не намерены. Можно ли забрать деньги за телефон, а потом подать в суд по поводу неустойки?

Купил телефон в Связном, пользовался телефоном всего 3 дня, после чего обнаружил дефект телефона, сдал на проверку качества, если подтвердится дефект то требую обмен на аналогичный товар, сдавал 1 сентября, на 22 день написал претензию о том, что сроки проверки качества просрочены требую обмен. 28 числа пришла смс, что телефон поступил в магазин, ответ на претензию также пришел, поехал в магазин, сначала получил ответ на претензию, ознакомился, в требовании моем отказали, проверил телефон дефект остался, в акте от СЦ написано что телефон исправен, телефон с магазина не забирал, Обратился на следующий день в Роспотребнадзор, там сотрудник созвонилась с юристом Связного, сказав если с юристом этот вопрос не решу приходить и уже писать жалобу на Связной.С ним пообщался пару дней, приезжал в магазин показывал директору магазина дефект телефона, она при мне скрыла новый телефон и уверяет меня что дефект там такой же, но нет на моем телефоне он выражен больше. Общение с юристом и директором магазина к ничему не пришли. Что делать дальше в таком случаи? Хочу подать на них в суд и требовать обмена товара, а также написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Доброго времени суток. В октябре 2015 года в офисе Билайн был куплен телефон. В 18 июля 2016 года сдан на диагностику по гарантии.Через 45 дней телефон так и не вернули. 18 сентября 2016 года была написана претензия в компанию Билайн. Прошло 14 дней, ответа на претензию нет.Что делать дальше?

Добрый день, ситуация следующая, 04.08.2016 сдал телефон фирмы Sony на гарантийный ремонт в МТ-Сервис, через две недели я узнал об отказе от гарантийного ремонта, по причине механических повреждений на корпусе аппарата, мне показали фотографию трещины в корпусе, но этих повреждений не было на момент сдачи телефона, что подтверждено мастером который его принимал, в письменном виде было написано на квитанции которую мне выдали в момент сдачи телефона (имеются следы эксплуатации, потертости) . Далее написал претензию от 28.08.2016 что это не по моей вине и что бы они пересмотрели свое решение о гарантийном ремонте, еще через две недели я снова заезжал в сервисный центр, (так как обращаясь в колл-центр мне ни разу не смогли дать никакой информации, и за все время ремонта сами они не звонили ни о чем не сообщали), мне в устной форме сообщили что телефон будут чинить по гарантии, не предложив забрать ответ на претензию. Сразу после этого я звонил в компанию Sony на горячую линию, мне сказали что телефон ремонтируется на платной основе, дата окончания стояла 23.09 и по поводу претензии они ничего не знают. Срок ремонта уже истек, как гарантийного так и якобы платного, каждое мое обращение они говорят что ждут зап.части и никакой конкретики по срокам. Какие мои дальнейшие действия и что я могу потребовать в рамках закона? Хотелось бы вернуть деньги и по возможности неустойку, так как те зап. части которые они ждут никак не связаны с изначальной причиной ремонта, ремонтируют они ту трещину которую смарфон получил по их вине, так же замена аккумулятора.

Добрый день! У меня произошла неприятная ситуация с химчисткой испорчен тренч-кот. Подала претензию 11.09.2016 по состоянию на сегодня (30.09.2016) реакции никакой на мою претензию, кроме как 20.09.2016 мне было предложено забрать свой плащ без каких либо реакций на мою претензию по факту порчи. На что я отказалась и сообщила, что вещь приму только с ответом на претензию. Подскажите что дальше делать? Стоит ли забрать вещь и составить акт?

Добрый день! 14 августа 2015 года я купил планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО за 5090 ( Пять тысяч девяносто)рублей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская д. 3 кор. 1. В мае 2016 года данное устройство прекратило включаться по неизвестным мне причинам. Из гарантийного талона прилагаемого к устройству следует, что в случае неисправности устройство примут в любом офисе Билайн. Я обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где мне отказали в приеме неисправного устройства обосновывая тем, что устройство необходимо сдать в тот магазин, где оно приобреталось. По адресу приобретения устройства офис Билайн закрыт. Я неоднократно связывался с оператором службы поддержки клиентов Билайн, где меня убеждали, что действительно согласно гарантийным обязательствам брендированное устройство планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО может быть принят на гарантийное обслуживание в офисе Билайн по любому адресу не зависимо от места приобретения. 12 июля 2016 года я вновь обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где сообщил, что офис в котором приобретено устройство ликвидирован.После отказа сотрудником офиса в приеме неисправного устройства по гарантии, я составил претензию о том, что кампания Билайн не выполняет свои гарантийные обязательства. Ответ на претензию просил направить по средством как телефонного звонка на свой номер, так и на адрес моей электронной почты. Номер телефона и адрес электронной почты в претензии указал. Данную претензию составил в двух экземплярах один из которых передал сотруднику офиса, а вторую, заверенную печатью офиса оставил себе. На сегодняшний день ответ на претензию не получал. 9 августа 2016 года я вновь обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 для разъяснения вопроса по претензии от 12 июля 2016 года. Сотрудник офиса сказал, что готов принять неисправное устройство на гарантийное обслуживание, что и сделал после составления необходимых документов. так же он сообщил, что решение по возврату средств за неисправное устройство в случае невозможности его отремонтировать будет принято не ранее чем через 45 суток со дня приема товара. о принятии решения меня известят телефонным звонком , а так же по средством электронной почты. 22 сентября 2016 года я прибыл в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где мне сообщили, что устройство приобреталось не в этом офисе Билайн и по этой причине гарантийные обязательства не могут быть выполнены компанией Билайн.

предыстория: 18.08.16 отнесла телефон для замены стекла, во время работ мастер разбил дисплейный модуль, траты по замене взяла на себя. 6.09.16 приехала забирать телефон, он был плохо проклеен, оставила у них переделывать, в этот же день предупредила чтобы мне подготовили акты, старые запчасти. 8.09.16 мне можно было уже забирать все, по словам хозяина данного ИП. но 8.09.16 с обеда он сообщил, что телефон еще не готов, и приезжайте завтра. И так пару дней. 12.09.16 я сама уточнила когда же могу уже забрать телефон. На что был дан ответ "Дисплей заказали другой . Этот не может встать в телефон, не понятен по каким причинами. Заказали в пятницу, должен приехать до 20,09.2016". Меня данная ситуация не устраивает и мной была написана претензия в адрес ИП. Так как он утверждал что отказаться от услуг я не имею права. Претензия была направлена 14.09.16, ответ на нее я получила с задержкой. По моей просьбе его выслали на электронную почту 27.09.16, почтой я получила уведомление лишь сегодня. Теперь к делу: 28.09.16 я пришла забирать свой телефон, т.к. 21.09.16 он был готов, но мне нужен был ответ на претензию. Пока я находилась в организации телефон был в прекрасном состоянии и все было плотно приклеено, я подписала акт выполненных работ, мне выдали товарный чек. НО старые запчасти мне не отдали, мол приходите завтра их привезут. После того как я вышла и простояла на остановке, а потом села в свой автобус и заметила что экран начинает отклеиваться как и в прошлый раз! Я вышла из автобуса и вернулась сразу же к ним, где хозяин ИП мне сообщил что так быть и должно, и все сделано хорошо и деньги он возвращать не будет, так как я решила просто придраться. Я сходила в сервисный центр Самсунг, где мне подтвердили, что телефон сделан некачественно. И лучше отдать им переделывать, но с данным ИП я не хочу иметь больше никаких отношений, хочу вернуть свои деньги. Куда мне стоит сейчас обратится? Раз данный ИП не хочет признать свою не правоту и возвращать мне деньги?! Претензию и ответ на не так же прикрепляю.

Добрый день. В компании Media Markt купил электротехнику на сумму около 100000 рублей. Оплатил доставку на определенный день (выходной), отложив все дела. Доставки в указанный день не дождался, звонка предупреждающего о переносе дня доставки не поступило. После моего уточняющего звонка на следующий день в Media Markt узнал от администратора, что отдел доставки случайно поставил в дате доставки не тот месяц. Доставка произошла через 2 дня после предполагаемой даты. На следующий день после доставки в магазине Media Markt написал претензию, в которой потребовал вернуть мне пени за не выполненные в срок обязательства, время на рассмотрение претензии 10 дней (указанно на бланке). Прошло больше двух месяцев, в службе обслуживания клиентов моя претензия найдена не была. Как поступить? Есть ли какой-либо коэффициент который накапливается за просроченные сроки ответа на претензию? Что я могу получить подав на компанию Media Markt в суд? Куда обратиться? Заранее благодарю за ответ. Хорошего дня.

Добрый вечер. Грузоотправитель отправил груз 5 мест, объявил ценность 3000 руб. транспортная компания потеряла 1 место. доставку оплачивал я (ИП). в претензии предоставил документы стоимости утерянного груза 1 места 17200 руб. транспортная компания ответила на претензию и согласна компенсировать 600 руб (3000 руб / 5 мест) я смогу получить реальную стоимость? спасибо.

Человек принес на прошивку телефон Леново. Телефон оказался китайской подделкой из китайского интернет-магазина. По серийному номеру он числится как Nokia. Оригинальное программное обеспечение ему не подошло. Телефон выключился и не включается. Предложили отправить телефон на ремонт в Китай, т.к. здесь нужных технических данных нет. Клиент отказался. Он пошел в другие мастерские. Там ему тоже не смогли оказать помощь. Он вернулся к нам и написал претензию. Хочет, чтоб мы оплатили ему стоимость телефона + 5000р моральный вред. Хочу отказать. Надо написать ответ. Вообще, как лучше поступить в этой ситуации?