Как можно вернуть деньги за телефон, который ремонтируется дважды?
25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно." Связной ответил на претензию готовы вернуть стоимость телефона, но неустойку возвращать не намерены. Можно ли забрать деньги за телефон, а потом подать в суд по поводу неустойки?
