Ответ на претензию

Здравствуйте! После произведенного платного ремонта (проклейка отошедшего дисплея) у телефона обнаружена проблема, которой не было до ремонта (не работает автоповорот экрана). В ответ на претензию сервис настаивает на том, что при приеме не производилась полная диагностика работы всех функций и они не знают работал ли автоповорот вообще. Исправлять отказываются. При первоначальной приемке в графе "Дефекты" указано "отходит экран". Собираюсь подать иск в суд. Вопрос: телефон из сервиса забрать до подачи иска или оставить в сервисе?

Покупатель 10 апреля купила туфли из натуральной кожи с лазерной обработкой для работы...В процессе носки (2 дня) появились царапины на верхней части туфель...Покупатель не скрывает,что сидит она нога на ногу,может задела каблуком или краем стола...Я обьяснила,что у нее механическое повреждение,в процессе носки именно на работе..Если бы она ходила по улице или в другом помещении и не шоркала об стол,такого бы не было..Я сходила на консультацию в Ремесленную палату(это мне посоветовали в "защите прав потребителей"),чтобы была бумажка не голословная...Там мне написали"Повреждение лицевого слоя не является производственным дефектом,повреждение эксплутационного характера".Я покупателю все обьяснила,она хочет на меня подавать в суд,т.к.требует деньги...

У меня купили туфли для работы из кожи с лазерным покрытием...После двух дней носки есть царапины механического воздействия наверху..Покупатель не скрывает,что м.б поцарапала об стол или нога об ногу ..Требует деньгиЮговорит некачественная лазерная обработка...Я сходила к экспертуЮона сказала механическое воздействие в процессе эксплуатации...Она сказала,что пойдет в суд...Что мне ей написать в ответе на заявление?Мои действия?

Добрый день. Во вложении прикрепил претензию и ответ на претензию. Подскажите, имеет ли смысл в данном случае подавать в суд? В какую судебную инстанцию необходимо обратиться. Сколько по стоимости подготовить исковое заявление? Заранее благодарен.

Заказчица направила претензию на расторжение договора подряда. Подрядчик подготовил и отправил ответ на претензию. В тот же вечер, еще не получив ответ, заказчица позвонила, и сообщила, что она отправила другую претензию, а на первую можно не отвечать. Насколько правомерны ее действия, и как действовать подрядчику в такой ситуации?

Здравствуйте. 25 марта я приобрела в магазине мегафон телефон Prestigio стоимостью 5990 . Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сразу же после покупки мною был выявлен дефект – телефон постоянно теряет связь с сетью wi-fi, периодически отключается от нее и при отдалении от роутера более, чем на 3 метра полностью обрывает связь. При попытке через день, 27 марта, обменять телефон на другую модель или расторгнуть договор купли-продажи продавец заявил, что сделать этого не сможет, так как товар признан технически сложным и нужно доказать его дефект, отправив телефон в сервисный цент. Я оформила претензию и акт приема телефона для передачи его в СЦ. Мне были озвучены сроки - 20 дней на проверку качества телефона, и 10 дней - на ответ на мою претензию. Сказали, что оповестят по телефону или смс. После того, как прошло 15 дней, я пришла в офис Мегафон, и там мне вручили ответ на претензию, в которой стояла совсем другая дата - 4 апреля, т. е по срокам они уложились в ответ , но мне об этом никто не сообщил. Далее по прошествию 22 дней, я снова пришла в офис мегафон. Продавец заявил, что информацией о моем телефоне не обладает, и мне нужно набраться терпения и ждать ответа от СЦ. Я написала еще одну претензию о компенсации за просрочку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Какой максимальный срок просрочки допустим? Когда можно обращаться в суд?

Здравствуйте, приобретала пилу в течении гарантийного срока выявились такие недостатки: не заводилась, глохла при нагревании. Отнесла в магазин, где приобретала, для проведения гарантийного ремонта, товар приняли, акт передачи с указанием максимального срока ремонта(45 дней) выдали, по истечению 45 дней так никто и не позвонил, на 46 день пришли с претензией на возврат денежных средств т.к. были нарушены сроки, установленные законом, После звонка работника в сервисный центр стало понятно что к ремонту ещё не приступали, т.к. мастер, который занимается этими пилами в отпуске, попросили подождать пару дней, ждать отказались передали претензию и ушли, по истечению 10 дней так никто и не позвонил, письменный ответ на претензию не дал, товар остался у продавца, как поступить в данной ситуации, можно ли подать в суд, каковы шансы победить?

Написала претензию в техносилу с просьбой провести экспертизу посудомоечной машины по прошествии гарантийного срока, но в пределах 2 лет. Ответили, что докажите, что недостатки возникли до покупки. Ок!правомерно ст. 18!!! Пишу вторую новую претензию 13.03 с требованием заменить товар на новый аналогичный и возврата денег за независимую экспертизу.(экспертиза выявила существенный дефект, кот. Носит производственный характер, возникший до передачи товара нам). Магазин ответил на претензию 10.04 (штамп на конверте моего отделения) т.е.спустя 29дней.В ответе они пишут, что по ряду причин результат экспертизы нельзя признать достоверным. (см. Фото). Предлагают подойти в магазин для передачи и оформления товара на проверку за их счёт. И по результатам проверки примут решение. Учитывая ст 21, что они все сроки упустили в том числе и 20 дней, в течение которых могли дополнительно проверить качество товара, то могу ли я не соглашаться на их предложение и пойти в суд? Оплатят ли они мне услуги адвоката, если я его найму и выиграю дело?

Здравствуйте, прошу проконсультировать по вопросу возврата стульев, купленных в интернет магазине. Были заказаны 4 стула (два с подлокотниками, два без). Сборка осуществлялась на следующий день сторонней компанией, при сборке было выявлено, что спинка одного стула не соответствует трем другим. Также были обнаружены заводские непрокрасы и сколы. Мы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги. Стулья забрали по акту приемки-передачи, в котором их сотрудник зафиксировал, что "видимые механические повреждения отсутствуют, имеются заводские сколы и непрокрасы". Через несколько дней нам прислали акт осмотра, в котором сообщалось, что в связи с наличием следов сборки товар не может быть принят назад. Нам предложили возместить стоимость двух стульев (с подлокотниками) спинка одного из которых не соответствовала заказанному. Два других стула нам предлагалось забрать со склада. В ответ мы направили претензию ввиду несоответствия товара заказанному, а также наличия заводских непрокрасов и сколов, с требованием вернуть деньги. В ответе на претензию нам письменно было отказано вернуть денежные средства и предлагалось либо вернуть деньги за два стула (с подлокотниками), либо обменять стул с несоответствующей спинкой. Подскажите как быть в данной ситуации. Являются ли следы сборки следами эксплуатации, при сохранении целлофановой пленки на сидении и картонной упаковки? Как без сборки возможно было оценить стулья приобретенные в интернет-магазине?

добрый вечер, уважаемые юристы! такая ситуация. подали магазину претензию о расторжении договора купли продажи телефона, из за своевременно не предоставленной информации телефона. На претензию магазин не ответил. подаем иск в суд. в иске указали цену самого телефона и моральный вред. неустойка обязательно идет. как взыскать с магазина еще проценты за каждый день просрочки ответа на претензию? или неустойка идет взамен этим процентам?

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

Здавствуйте! Я индивидуальный предпринематель, не большой магазини розничной торговли одежды. 25,03,17 Женщина у меня купила демисезонную куртку, она ее примеряла по размеру по фасону ей все подходит, 29,03,17 принесла мне ее обратно с претензией что она продувает (холодная). При осмотре куртки я заметил несколько нюансов, что имеются косметические пятна и воротник в области горла был грязным, очевидно что куртка была уже в употребление (эксплуатации) я отказался оформлять возврат или обмен. Оставила претензию и куртку и ушла. Я конечно готов ей ответить на претензию согласно статьей 25 пункт 1 ФЗ РФ, мне интересно что она мне грозила судом и своим юристом, но на копию претензии я стазу отметил что принял претензию, а так же принял куртку ненадлежащего качества и не имеет товарный вид. Объясните пожалуйста как быть в этой ситуации. Спасибо за ранее.