Ответ на претензию

Добрый день, мне на карту перевели деньги за мебель. Я сдал товар в ТК ДЕловые линии с оплатой транспортных расходов за счет получателя. Получатель при приемке товара отказался принимать товар и написал отказ, т.к. упаковка была вся повреждена. Теперь получатель требует с меня возместить полную стоимость оплаченных денег пугая законом о защите прав потребителя. НО я свои обязательства же выполнил - отгрузил товар надлежащего качества в ТК, и на этом как я понимаю моя ответственность закончилась.Как мне быть?В ответ на претензию получателя ответить отказом?

Здравствуйте! 18 августа сдала телефон в сервис-центр на чистку коррозии (телефон побывал в воде), составили квитанцию к заказ-наряду со стоимостью услуг 1000руб. Примерно через час мне позвонили и сообщили, что сгорел экранный модуль, ремонт вместе с запчастями будет стоить плюсом 1500руб., я согласилась устно по телефону на этот ремонт (бумаг больше на это никаких не подписывала). 22 августа позвонили, сказали, что телефон отремонтирован и можно забирать, приехав в сервисный центр обнаружила, что на корпусе появилась глубокая царапина, которой не было (в акте приема телефона были указаны только потертости). Я отказалась забирать такой телефон и написала претензию, в которой попросила устранить данную проблему заменой корпуса. 23 августа сервис дал ответ на претензию, что в качестве урегулирования спорного вопроса они мне делают скидку в 300 руб. Я не согласна с таким решением. Телефон сейчас находится в сервисном центре. Вопрос первый, стоит ли мне его сейчас забирать и оплатить сумму какую они насчитали, а потом уже обращаться в роспотребнадзор и суд, или оставить телефон там до разбирательств. И вопрос второй, могу ли я оплатить только 1000 руб, по изначальной квитанции?

Здравствуйте. 23.06.2019 в магазине ООО «Связной» (далее Магазин), расположенному по адресу: 410076, г. Саратов, ул. Верхняя, 17, моей матерью (я присутствовал при покупке) был приобретен кнопочный мобильный телефон Texet TM404 RED стоимостью 1990 руб. Дома, вставив сим-карту мою мать не устроило качество звука из динамика: для неё он оказался тихим — это не дефект или неисправность, а техническая особенность телефона: громкость динамика в режиме звонка и мелодий хорошая, а в режиме разговора для неё не достаточна. При покупке была продемонстрирована только громкость звонка, вставить свою сим-карту и проверить громкость динамика в режиме разговора не было возможности. В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" (Далее ЗПП) Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если он не относится к перечню технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждаю­щий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к перечню технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену относится Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Телефон Texet TM404 RED кнопочный и не имеет сенсорного экрана, а следовательно не подпадает под действие данного Постановления. В связи с этим я посоветовал моей матери в день покупки, ввиду отсутствия в магазине аналогичного товара подходящего, обратиться в магазин с просьбой произвести возврат денежных средств. Свои требования о возврате согласно ст. 25 ЗПП в день покупки она заявила устно, четко и не один раз: телефон не подошёл и я хочу произвести возврат. На вопрос продавца, чем не устроил телефон — она сказала, что не устраивает громкость динамика в режиме разговора. При покупке в магазине громкость динамика в режиме разговора не была продемонстрирована. Продавец полностью понял ей требования и попытался произвести возврат согласно ст. 25, но сделать этого не смог: при попытке оформления возврата программа выдавала, что телефон с таким серийным номер в магазине не приобретался. Продавец сказал, что нужно обратиться в Магазин завтра. На следующий день, 24.06.2019, в возврате ей снова отказали: продавец отправил заявку на возврат, но пришёл отказ: телефон технически сложный товар и не подлежит возврату - необходимо провести экспертизу в течении 20 дней. В возврате без экспертизы по ст. 25 отказано, хотя телефон полностью исправен, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и пломбы. Продавец обманным путём принудил её сдать телефон на экспертизу по ст. 18, сказав что это формальность и после 20 дней ей вернут деньги. Ввиду юридической безграмотности и отказа продавца в возврате без экспертизы ей пришлось согласиться на экспертизу, телефон был сдан в магазин и выдана квитанция №136OP6416R0018. С момента сдачи телефона в магазин на экспертизу и возврата телефона из сервисного центра обратно в магазин прошло 35 дней, что значительно больше первоначально указанных 20 дней - магазин нарушил срок. Возможно, Магазин зная что телефон был исправен и дефектов/недостатков в нём не было принимая его на экспертизу по ст. 18 ЗПП предполагал с большой вероятностью, что если телефон признают исправным, то на основании этого откажет в возврате. А игнорируя законные требования по возврату по ст. 25 ЗПП, обещая произвести возврат денежных средств после экспертизы по ст. 18 — обманывал её и предоставлял недостоверную информацию. Следует заметить, что неоднократно предпринимались попытки произвести возврат денежных средств за телефон кроме 23. и 24.06.2019: 20.07.2019 в магазине (экспертиза признала телефон исправным, но он не прибыл в магазин и продавец, хотя прошло более 20 дней — факт посещения магазина подтверждается подписью продавца и печатью магазина), 20.07.2019 посредством обращения через официальный сайт Магазина https://www.svyaznoy.ru (факт получения обращения магазином подтверждается обратным сообщением магазина о получении обращения на адрес моей электронной почты) - магазин ответил отказом, а на электронное обращение ответ не последовал. 29.07.2019, но номер моб. телефона матери пришло SMS от Магазина о прибытии телефона в магазин. 02.08.2019, в виду отсутствия ответа на обращение от 20.07.2019 и поступления SMS, сделано обращение в магазин: в ввиду признания экспертизой телефона исправным - в возврате отказано. Продавец это мог сказать ещё 20,07.2019, но ничего объяснять до поступления телефона из сервисного центра в магазин не стал. Ввиду нарушения прав согласно ст. 13, сроков согласно ст. 22, 23 и игнорирования ст. 25 ЗПП, была подана претензия, дополнительно заявлена неустойка. 10.08.2019 дан ответ на претензию: в возврате денежных средств отказано. Магазин признал требования о возврате товара надлежащего качества и неустойки за несоблюдения сроков незаконными и не обоснованными. В своих действиях Магазин руководствуется ст. 18 ЗПП, хотя ей всегда заявлялась ст. 25 ЗПП: она обращалась в Магазин с просьбой возврата по ст. 25, а Продавец, чтобы возможно отказать ей в дальнейшем оформил обращение по ст. 18. Ведь ст. 25 ЗПП нет ни слова про необходимость экспертизы. Заявленные требования указывали не про недостаток/дефект товара: телефон не подошёл, не устроила громкость динамика в режиме разговора, которая для нее не достаточна, что не является недостатком - это её субъективные ощущения, которые заявлялись не как недостаток в понимании наличия технического дефекта в динамике телефона, наличие которого и подпадает под действие ст. 18 ЗПП. По факту указанного сделаны обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Но имея печальный опыт отписок, жду формальный ответ "подавайте в суд". Как действовать дальше, чтобы добиться от магазина возврата? Опыта подачи в суд пока нет, а оплата услуг юриста выйдет дороже стоимости телефона. Стоимость телефона 1990 руб. для кого то покажется не большой, но не для меня и это дело принципа.

31.12.18 приобрел абонемент в фитнес-клуб. В договоре было указано, что абонемент начнет действовать с 25.01.2019. 02.02.2019 решил написать заявление на расторжение договора с фитнес-клубом и возврат средств, за неиспользованный период. 21.02.2019 фитнес-клуб предоставил мне расчет возврата денежных средств, согласно которому с меня удерживалось 50% от стоимости договора. От этой суммы я отказался, подписывать их расчет не стал. Направил им на юридический адрес претензию (заказным письмом с описью вложения) с требованием о расторжении договора в одностороннем порядке и возврате средств пропорционально неиспользованным дням. 05.03.2019 претензия была доставлена фитнес-клубу. Ответа на претензию я так и не получил. Попробовал составить исковое заявление, но не уверен, что все получилось правильно.

12.10.2018 приобрел в магазине 2 амортизатора для автомобиля. Продавец товарного чека и гарантийной книжки не выдал. Оплата производилась по карте (есть платежка взятая в банке). Амортизаторы решил не устанавливать на авто на зиму. 29.06.2019 года купленные амортизаторы были установлены в автосервисе (имеется заказ-наряд о дате установки, пробеге авто на дату установки, стоимость). Выполнена регулировка развал-схождение колес в этот же день (имеется заказ-наряд о дате проведения развал-схождения, стоимость, результаты-показания прибора о регулировке колес по норме). 28.07.2019 года в процессе эксплуатации авто почувствовал сильный стук в задней ходовой части авто. Обратился в первый попавшийся автосервис за проведением диагностики, в результате которой установлена течь заднего правого амортизатора, рекомендовано заменить и не эксплуатировать автомобиль, поскольку амортизатор полностью не работоспособен, весь вытек и это может привести к дальнейшим неисправностям. Перед снятием неисправного амортизатора проведена проверка регулировки развал-схождения колес, результат которой аналогичен результату при развал-схождении колес после установки амортизатора. Оставив автомобиль в автосервисе, я устно обратился в магазин, где покупал амортизаторы с просьбой немедленно провести замену-отказали. 1.08.2019 оформил претензию с требованиями провести немедленно в день обращения замену некачественного товара на аналогичный в связи с тем, что автомобиль находится в автосервисе и идет плата за хранение (простой), а также в связи с тем, что моя работа разъездного характера на личном авто. Если на момент обращения аналогичного товара нет, просил вернуть денежные средства и убытки в связи с покупкой некачественного товара. Также просил принять решение по претензии в день обращения. Претензию не охотно приняли, неисправный амортизатор не приняли. В этот же день вечером мне позвонил человек (не представился), сказал, что по претензии, пояснил, что претензия необоснованна в связи с тем, что не имеется экспертизы в следствии чего произошла течь амортизатора, а также в связи с тем, что прошел большой срок со дня покупки и не известно как и где я хранил амортизаторы до установки. Я попросил предоставить письменный ответ на претензию в установленные сроки, обещали дать ответ в течении 30 дней и сослались, что ожидайте с учетом работы нашей почты. 2.08.2019 я поехал и купил 2 иных амортизатора, поскольку аналогичный не нашел, установил их в авто на заднюю ось, решил обращаться в суд с иском. Затраты вышли внушительные, хранение авто в автосервисе, замена 2-х амортизаторов дважды, три проверки развал-схождения колес, диагностика, пришлось взять отгулы по причине неисправности авто на работе (5 дней). 4.08.2019 заказал независимую экспертизу амортизатора, результата пока не знаю. 4.08.2019 после того, как оплатил экспертизу мне снова позвонили и сказали, что принято решение выдать мне новый амортизатор при условии,что я сам привезу неисправный, продавец назначит экспертизу, которую я буду должен оплатить в случае брака. Письменного ответа на претензию до сих пор не получил. Решил подождать пока выйдут все сроки по выполнению требований потребителя (7 дней - обмен, 10 дней- возврат средств). Правильны ли действия продавца и мои в данной ситуации. Статьи закона ЗОЗПП мне известны, это 18,21 статьи

Добрый день! Состою в браке. На мужа было оформлен ДДУ (в браке уже с моего нотариального согласия) на квартиру с отделкой. По договору участия в долевом строительстве застройщик был обязан передать квартиру до 31.03.2019. Письмо о готовности передачи квартиры получили -20.02.2019 и о необходимой доплате за увеличение площади на 1 дополнительный метр. Квитанцию за доп.метры оплатили. На все обращения личные и по телефону был ответ в отделе заселения,что квартира не готова. Написали письмо застройщику - 26.03.2019 о том,что готовы принять, но отдел заселения сообщает, что ни о какой готовности и речи нет. 31.03 нам позвонили и пригласили 01.04 на приемку. 01.04 - квартиру не приняли, т.к было много недостатков (битые окна, обои с пятнами и т.д - т.е видно что делали наспех). 19.04 с мужем заключили брачный договор, по условиям которого собственность по ДДУ переходит мне (супруге). Дополнительное соглашение заключали с застройщиком и банком (смена титула). Застройщик в лице его подрядной организации регистрировал доп.соглашение. 19.05 состоялась новая приемка, на которую пригласили кадастрового инженера. Выяснили,что площадь увеличилась не на метр, как нам писали,а на 0,4 метра. Полученную эпликацию направили Застройщику с претензией. Получили ответ о том,что в замеры БТИ сомнения у них не вызывают. 27.06 повторная приемка, на которой квартиру я приняла. 28.06 направила письмо застройщику с требованием выплаты пени за 87 дней и отдельным письмом требование компенсации за ущерб за съемное жилье за весь период. Застройщик мне не ответил на последние 2 претензии совсем, а по эл.почте консультант написала что "ответ на претензию является правом, а не обязанностью Застройщика". Каковы мои шансы при подаче иска в суд получить пени,компенсацию и вернуть средства за 0,6 метра? Опасаюсь за пункт ДДУ ,что в случае переуступки прав пени не выплачиваются, но у нас не было переуступки,квартира ведь в браке приобретена а сейчас по брачному договору вся на 100%.

15.07.19 купила смартфон Редми Нот 7 на 32 Гб, при выборе телефона были чётко озвучены требования - хорошая камера, две , одновременно работающие симкарты и возможность установки флешкарты, для увеличения памяти, т.к. 32Гб для меня мало, о чём неоднократно было сказано. В салоне при покупке слот для расширения не открывали. 16.07 я обнаружила, что слота два, а не три и пользоваться двумя симкартами не получится. 17.07 оставила претензию с требованием замены телефона той же марки, но с памятью 64Гб и доплатой 2000 рублей(согласно ст.10 ЗПП). Сказали ответ будет через 10 дней, то есть 28 числа, я была в салоне, но никакого ответа на претензию не было. устно сказали ,что нужно будет проводить экспертизу в течении 20 дней после положительного ответа на претензию. Телефон назад не приняли. Чего ждать от этой ситуации?

16.07.19 г. клиент написал претензию на возврат денег за ИЗГОТОВЛЕННУЮ и установленную 7.03.19 г. шкаф кровать, так как в процессе эксплуатации сломалась ЛДСП сначала с одной стороны, потом с другой. Как правильно ответить, что нами будут устранены недостатки,если клиент требует назад деньги ?

Сдала телефон на проверку качества + возврат, в первые 15 дней с момента передачи мне аппарата . В возврате отказали( т к не нашла недостатки), но и ответ на мою претензию пришел на 3 дня позже. Возможно ли за это получить компенсацию 1% от суммы?

4 июля была написана претензия на получение подменного телефона. 17 числа телефон пришёл, но ответа на ту претензию ещё нет. Была написана вторая претензия, на выплату неустойки. Через какое время, по закону, должен быть дан ответ о возмещении неустойки?

Здравствуйте. Возможно ли получить неустойку(пени) 1% от суммы , в том случаи , если отказали вернуть деньги за товар, но с ответом на претензию по проверке качества + возврат прошло более 10 дней, т е ответ был получен на 13 день. За эти 3 дня стоит требовать неустойку?

Написал претензию в магазин в связи с тем, что мне отказали погрузить в машину товар. Претензию оставил в книге отзывов и предложений. Прошло больше 10 дней. На претензию в книге ответа нет и со мной никто не связался. Есть ли какая нибудь ответственность для продавца за то, что он не ответил на претензию? Не та, что через суд взыскивается за каждый день просрочки ответа, а что-то в КоАП или предписание от Роспотребнадзора.

Есть ООО, открывшее в 2017 году ресторан с собственным названием, логотипом и надписью "ресторан честных цен" под логотипом. Есть ООО, зарегистрировавшее в ноябре 2018 года знак "ресторан честных цен" и написавшее претензию о незаконном использовании товарного знака (во вложении). Есть готовность убрать с полиграфии и соцсетей пресловутую надпись. Вопрос: 1. Как сформулировать ответ на претензию (которая, кстати получена только электронно) 2. Как себя вести в ситуации если будут просить денег, т.к. судя по всему настроены подать в суд. 3. Какие прогнозы на исход судебного заседания в этом случае?

в какие сроки продавец должен ответить на входящую притензию на ненадлежащие качество предоставленого товара. какую моральную компенсацию предусматривает закон о защите прав потребителей. в данном случае неисправный насос ГУР