8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обмен качественного телефона на более подходящий заявленным при покупке требованиям

15.07.19 купила смартфон Редми Нот 7 на 32 Гб, при выборе телефона были чётко озвучены требования - хорошая камера, две , одновременно работающие симкарты и возможность установки флешкарты, для увеличения памяти, т.к. 32Гб для меня мало, о чём неоднократно было сказано. В салоне при покупке слот для расширения не открывали. 16.07 я обнаружила, что слота два, а не три и пользоваться двумя симкартами не получится. 17.07 оставила претензию с требованием замены телефона той же марки, но с памятью 64Гб и доплатой 2000 рублей(согласно ст.10 ЗПП). Сказали ответ будет через 10 дней, то есть 28 числа, я была в салоне, но никакого ответа на претензию не было. устно сказали ,что нужно будет проводить экспертизу в течении 20 дней после положительного ответа на претензию. Телефон назад не приняли. Чего ждать от этой ситуации?

Показать полностью
, Елена, г. Калуга

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Так же можно вернуть товар и в том случае, если при его покупке Вас ввели в заблуждение относительно его характеристик.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! 

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Калуга

В моём случае разговор шёл о замене телефона на более подходящий по характеристикам с доплатой разницы в цене. Но телефон назад не берут и ответ на претензию не дают

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Елена, добрый день.

а чем Вы можете подтвердить, что при выборе телефона довели до сведения продавца ваши требования:

при выборе телефона были чётко озвучены требования — хорошая камера, две, одновременно работающие симкарты и возможность установки флешкарты, для увеличения памяти, т.к. 32Гб для меня мало, о чём неоднократно было сказано.

Елена

?

Без доказательств того, что продавец, зная указанные пожелания реализовал Вам иной телефон и тем самым условия ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не были соблюдены — Вам просто откажут в удовлетворении Ваших требований. 

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Калуга

в салоне стоят камеры

Вы получили с них запись? Они записывают только видео или изображение и звук?

Дело в том, что к тому моменту когда Вы надумаете обращаться в суд, салон сошлется на то. что запись в силу технических причин не сохранилась, на нее были наложены более поздние записи.

А вот по смыслу ст. 56 ГПК РФ обязанность по доказыванию того, что Вы при покупки телефона предъявили продавцу конкретные сведения с Вас никто не снимал — при недоказанности данного факта Вам как уже отметил в их удовлетворении откажут. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как вернуть деньги или телефон, если кредит на покупку оформлен на другого человека?
Здравствуйте. Я оформила кредит на себя, потому что моему другу его не одобряли. Я помогла ему с покупкой телефона, а он обещал выплатить сумму за несколько месяцев. Сейчас он игнорирует вопрос. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать и есть ли законный способ вернуть деньги или телефон?
, вопрос №5012469, София, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Является ли мошенничеством предложение стать гарантом при выводе средств со счета?
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста во мне вчера обратилась знакомая которая хочет вывести денежные средства с доллорового счета на карту и ей нужен гарант в возрасте от 25 до 60 лет без просрочек по кредитам. Мозгом понимаю что где то это все таки обман, но объяснить ей не могу. Обман это все таки или нет. Платформу с которой она хочет выводить деньги я не знаю. Знаю только что она нашла уже человека который подходил под категорию гаранта, но они ошиблись при вводе данных (номер телефона и номер карты ошибки).
, вопрос №5012321, Анастасия, г. Рязань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют деньги за нераспространение интимных фото?
Доброе утро у меня такая ситуация то что я общалась на протяжении двух недель с девушкой она предложила обмен интимными фотографиями я согласился. После после обмена она мне прислала сообщение все скриншоты переписки а где она чуть-чуть её переделала и выставляют меня так то что я в чем-то где-то где-то там виноват то что не я начал обмен она а теперь она меня шантажирует и вымогает денежные средства в размере 30 000 руб. либо скинет это всё моим родным близким и друзьям у неё есть все данные моих родителей откуда она их взяла я не знаю есть их номера телефона паспортные данные а также их социальные сети она сказала если я удалю чат или заблокирую она начнёт рассылку моих интимных фотографий подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации
, вопрос №5010199, Александр, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что означает статус дела «дело начато сначала» и вступление третьего лица в процесс?
Добрый день! Подала в суд на взыскание с банка навязанных доп.услуг при покупке авто. Прошел первый суд и появился статус "дело начато сначала, Вступлении в процесс третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора". Что это вообще значит? То есть 3 месяца это лицо не заявлялось, а тут взяло и в день суда заявилось. Зачем суд так делает? ведь новый суд назначили аж на сентябрь(((. Ведь все третьи лица были и так заявлены и все получили иск.
, вопрос №5006580, Дарья, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть автосалону автомобиль в кредите с дефектом коробки передач?
Добрый день. Приобрел в автокредит б/у автомобиль с пробегом через автосалон. У машины появился дефект после покупки, прошло 7 дн.Дефект неисправная коробка передач. Машину отвезли в салон, на диагностику в дальнейшем возможно ремонт. В том же салоне. Вопрос, можно ли отменить сделку купли продажи и вернуть деньги или сделать обмен этого автомобиля на другой. Автосалон отказал в возврате или обмене, ссылаясь на то что автомобиль уже находиться в залоге у банка, что делать ?
, вопрос №5006443, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.07.2019