8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Проверка качества и возврат денег, если в течение 10 дней ответа на претензию не поступило

Сдала телефон на проверку качества + возврат, в первые 15 дней с момента передачи мне аппарата . В возврате отказали( т к не нашла недостатки), но и ответ на мою претензию пришел на 3 дня позже. Возможно ли за это получить компенсацию 1% от суммы?

, Мария, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, Мария! Действительно в соотвествии со ст.18 Закона РФ  «О защите прав потребителей», срок удовлетворения вашего требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег- 10 дней со дня предъявления требования ( включая проверку качества).с 11 дня будет исчисляться неустойка в размере  1% от стоимости товара в день.

При отказе- следует обращаться в суд согласно ст.ст.131-132 ГПК РФ, в суде таже мрожете потребывать выплату неустойки, а также компенсации морального вреда

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Верно ли составлена претензия и могу ли я требовать вернуть залог в течение пяти дней?
Арендодатель удержал мой залог. Договор заключен на 8 мес, а по факту я прожил 11 мес. Заключение договора 12.05.2025, съехал 15.04.2026, ключи отдал 17.04.2026. Теперь арендодатель хочет с меня истребовать за 12.04-17.04. Удержала эта женщина 10 000 залог. Передавал всё переводами. Мне известно из переписки, что она военнослужащая по контракту и ей запрещено получать доп доход, поэтому перед ФНС не отчитывается. Поскольку акта приема-передачи не составлено в день заезда (что подтверждается диктофоном, который работал при встрече), доказать что-либо она не может. Мои юристы в моем городе вообще сказали, что если договор печатный, а там есть условия, вписанные ручкой, то без заверения подписями около них они являются недействительными. На что она ссылается, когда сказала, что не вернет залог? 1. Грязь и пыль. Это оценочное понятие, а также не является ущербом. 2. Тараканы. Общедомовая проблема. Основания: ст. 676 ГК РФ, ст. 161 ЖК РФ, п. 10 Правил содержания общего имущества (Постановление Правительства № 491), п. 9.1 СанПиН 2.1.2.2645-10. Также не является ущербом на основании ст. 676 ГК РФ. 3. Пятно жира на плите. (увы, не удалось оттереть, плита старая, покрытие износилось). Она не указана в описи (п. 8 договора), но даже это не влияет на ущерб. 4. Не предупредил за две недели. Это условие она вписала ручкой, что доказывается записью диктофона. Но по факту я предупредил ее за месяц, что подтверждается перепиской. Но она говорит, что ты решал вопрос, но планировал, но это не ответ. Так как она это вписала ручкой только в своем экземпляре договора, данное условие для меня не имеет юридической силы. Вот что зафиксировала аудиозапись: "Я вам дала сокращённый вариант. Я не все обычно пишу в своем договоре. Я вам, наверное, подсунула, ну я свой договор не до конца заполняю. В вашем не написала, у себя написала". И еще. Дата платежа 16 число. Соответственно, я ей платить ничего не должен. 15.04 она спросила, съехал ли я. Я ответил положительно. В день возврата ключей я ей направил уведомление заказным письмом, что расторг договор. Она его получила. Сейчас готовлю претензию. После передачи ключей произошло следующее: 1. В переписке сказала, что меня бы выселила без возврата залога, так как по ее словам она пошла к соседям и говорила, что я жил с тремя мужиками, а обещал жить с девушкой, что мы бухали и шумели. (опять же, не имеет связи с залогом, переписку в Максе и ТГ приложил) 2. Меня обвинила в вымогательстве и порче имущества (акта опять же не было, а фото и видео "до" не имеют юридической силы). 3. До сих пор скидывает фото, что я якобы нанес ущерб квартире. Например, гниль в холодильнике. Я им не пользовался, а привез свой. Опять же, через неделю что-то скинула - но арендодатель не доказала, что это сделал я. Я даже не открывал ее холодильник. Вопросы: 1. Каковы шансы применить ст. 10 ГК РФ и 179 ГК РФ? 2. Что, если она ручкой вписала то, чего нет у меня? 3. Что, если она меня оскорбляет в переписке и искажает факты? 4. Рукописные условия в печатном договоре можно отменить? Если ни я, ни она их не заверяли. 5. Какова вероятность выиграть суд? 6. Аудиозапись можно приложить в суд как доказательство? 7. Что насчет уголовной ответственности? Потому что это явно 159, 128.1, 303, 330 УК РФ. 8. Арендодатель живет в ЗАТО. Пропуска в ее город нет. Куда подавать в суд? Ст. 30 ГПК? 9. Она военнослужащая. Что ей грозит за данный прецедент со стороны командира войсковой части? 10. Она захочет с меня взыскать за дезинсекцию и клининг. Но насколько это правомерно, если тараканы - общедомовая проблема. 11. Осенью 2025 года было два эпизода пожара во всем доме. Давало ли мне это право расторгнуть договор. 12. Верно ли составлена претензия и могу ли я требовать вернуть залог в течение пяти дней? ну или семи? Прошу учесть, что ответчик есть в общедомовых чатах, но она не в курсе пожаров и тараканов. Она не собиралась больше сдавать эту квартиру, а собиралась сделать космет. ремонт и продать. Я ее предупредил за месяц, но она не приняла ответ. Приложения: - переписка в Максе и Телеграме - договор - уведомление о расторжении договора - предварительный вариант досудебной претензии.
, вопрос №4935528, Антон, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На следующий день написал претензию в банк о возврате денежных средств в течение 10 дней
За мной начал ухаживать мужчина, перевел на карту 3000 рублей. На следующий день написал претензию в банк о возврате денежных средств в течение 10 дней . Вопрос такой .., Мугу ли я не отдавать ему эти деньги и чем это может закончится
, вопрос №4933782, Настя, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И скажите пожалуйста если нет споров о детях, суд не подает сведения в опеку о разводе?
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста разводимся с мужем,есть дети 12,8 и полгода.Пришли в суд для подачи документов вдвоем.ничего не делим ,споров по детям нет.Мы разводимся по юридической причине.Я и дети граждане РФ,а муж белорусс,но работает официально в Москве.Гражданство мы ему не оформляли пока,иначе пойдет на СВО.Из за того,что у мужа нет постоянной прописки в Москве,а только временная,я не могу элементарно оформить статус многодетной семьи,чтобы хоть в школе дети ели бесплатно.Мы решили развестись,потому что его гражданство очень мешает во многом.Мы не расходимся.Но в суде я не могу же сказать как есть,правильно?Когда подавали документы,почувствовали себя как школьники,которых отчитывают за плохое поведение,потому что как так вы разводитесь с тремя детьми.Я сказала,что муж уезжает в белоруссию,поэтому разводимся.Но на суде все равно будут спрашивать.Какую причину можно назвать,которая не касается плохих отношений между нами,а просто как обстоятельство для развода.Например для суда я пока не могу переехать с мужем в белоруссию, а почему ему нужен развод я не знаю что сказать.По закону их не касается причина,если мы обоюдно пришли,но причину все равно надо назвать.И скажите пожалуйста могу ли я в есть себя представителя на заседание нанять?не хочу чтобы меня как девочку отчитывали.И скажите пожалуйста если нет споров о детях,суд не подает сведения в опеку о разводе?Проблем с финансами и жильем нет,но мало ли
, вопрос №4933125, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Но ведь она может вообще не поступить?
Добрый день. В июне 2025г. был заключен договор на поставку товара с МКУ Библиотека. Товар был поставлен в июле 2025г. согласно оговоренных сроков. УПД подписан обоими сторонами. Согласно п. 2.4. договора 2.4. Заказчик оплачивает Товар, поставленный Поставщиком в соответствии с Договором за счет средств бюджетных учреждений (субсидии бюджетным учреждениям на иные цели, связанные с реализацией мероприятий, связанных с обеспечением антитеррористической защищенности за счет средств областного бюджета), единовременным платежом путем перечисления цены Договора на счет Поставщика, реквизиты которого указаны в разделе 9 Договора, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Заказчиком товарной (товарно-транспортной) накладной или другого передаточного документа, на основании выставленного Поставщиком счета на оплату. На сегодняшний день оплата не поступила. В 2025 году в адрес Заказчика была направлена Претензия и Письмо о досудебном урегулировании. В марте 2026 подала иск в Арбитражный суд о взыскании с Ответчика причитающейся суммы по договору, расчетом пеней и гос.пошлины. 20 апреля Библиотекой был направлен отзыв на иск, в котором Заказчик указывает на невозможность оплаты, так как Субсидия не предоставлена. У меня следующие вопросы: 1. Надо ли мне отвечать на отзыв Библиотеки или ждать решение суда? 2. Есть ли шанс взыскать через суд деньги, пени и гос.пошлину? Или библиотека права и оплата будет только после поступления субсидии? Но ведь она может вообще не поступить?
, вопрос №4932680, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я могу настаивать на возврате или обмене?
Добрый день! Установили встроенную посудомоечную и при первом же запуске обнаружила что не работает индикация времени на полу. Машину купила 5 месяцев назад. Я могу настаивать на возврате или обмене? Составила вот такую претензию в ДНС. Посмотрите пожалуйста насколько она грамотная. Я приобрела на вашем сайте посудомоечную машину Bosch SMV8YCX02E. Доставили мне ее 9 октября 2025 г. Установка и ввод в эксплуатацию товара были произведены позднее 14-дневного срока, поскольку кухонный гарнитур изготавливался более 5 месяцев, и до момента его установки проверить работоспособность посудомоечной машины было технически невозможно. После первого запуска был выявлен следующий недостаток: при включённой в настройках функции проекции времени на пол (TimeLight) индикация отсутствует. Данный недостаток свидетельствует о несоответствии товара заявленным характеристикам и функционалу. Согласия на ремонт я не даю. Я хочу вернуть данный товар или обменять его на другую, более надежную модель. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении недостатков товара. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Срок 14 дней в данном случае неприменим, поскольку товар имеет недостаток и речь идёт не о возврате товара надлежащего качества. В случае необходимости готова предоставить товар для проверки качества. Проверка качества и/или экспертиза должны быть проведены за счёт продавца. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае нарушения указанного срока, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», с продавца подлежит взысканию неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. В случае отказа или игнорирования настоящей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, с требованием о взыскании: неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда, судебных расходов. Реквизиты для возврата средств... Чек прилагается.
, вопрос №4928998, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.07.2019