Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте! У меня проблема такая. Я купил не дорогой смартфон в Евросети. В течении первых суток я обнаружил существенный недостаток, который не дает возможность через WhatsApp нормально общаться с собеседником. Этим недостатком является жуткий свист и какой то посторонний шум у меня и у собеседника. А в остальном вроде все нормально. И я сразу убрал телефон в коробку. В течении первой недели я подал претензию "на обмен товара на другой". Претензию мою приняли не доброжелательно и сказали ждите 10 дней. Десять дней прошло, ответ мне не прислали. Я пошел в салон спросив - где мой ответ на претензию? Они мне отдали ответ, который у них лежал давно, но мне о нем никто не хотел предупреждать. Я забрал ответ, где было написано, что я должен им сдать телефон на проверку качества. На следующий день я сдал им телефон на проверку качества и забрал второй экземпляр акт-передачи. Далее они мне сказали ждите 21 день для получения ответа. Прошло 21 день, ответ я не получил. Я опять заехал в салон. Спросил где мой телефон и ответ проверки. На что мне ответили, что ответа пока нет. Я говорю но 21 день прошел уже. Мне сказали что звоните по горячей линии и узнавайте сами где ваш телефон. Я опять говорю, что неделю назад я им звонил, и они мне сказали что ваш телефон отправлен давно обратно с ответом, узнавайте в отделе магазина. Вот и всё тупик. Что мне дальше делать?

Заказа смартфон LAND ROVER S971 по интернету при получении товара не сразу понял,что прислали другой смартфон того же бренда LAND ROVER ,но похожий на заявленный.Только дома при тщательным осмотре понял,что смартфон не соответствует заявленному,при этом снял плёнку с смартфона и пользовался фотографируя на него. Это пункт условия возврата: Ознакомьтесь пожалуйста с политикой возврата и обмена товара в нашем магазине. Так же вы можете написать нам cloudhelp24@gmail.com и тех.поддержка ответит Вам в течение 1-2-x чсов. Внимание менеджер по приему заказов не отвечает з возврат. Перед покупкой ознакомьтесь с пользовательским соглашением. 1) На все товары представленные в нашем магазине возможен возврат или обмен в течении 14 дней со дня покупки. Мы сможем обменять или вернуть деньги за товар только надлежащего качества. За ненадлежащего качества товар вернуть деньги или обменять не предоставляется возможным (если товар был в эксплуатации, оторваны и сняты защитные пленки, вернулся как недокомплект) Если Вам пришел не тот товар, недоукомплектованная поставка (чего то не хватало в поставке - болты , отвертки и т.п) если Вам пришел пересорт, то Вы обязаны составить акт о расхождение на почте или с курьером в момент приема товара и после этого выслать чек+номер накладной на электронную почту chinaphonepro1@gmail.com) БЕЗ АКТА РАСХОЖДЕНИЯ ТОВАР К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ! 1.1) Для сложно технических товаров ( телефоны, планшеты, умные часы, ноутбуки ) обмен или возврат возможен только в случае заводского брака, после заключения в сервис-центре ЧИНИ ТОУН. ВНИМАНИЕ ВСЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ТАЛОНЫ НАХОДЯТСЯ В ЧИНИТОУН И ПРИСВАИВАЮТСЯ ТОВАРАМ, ПОСЛЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПО НОМЕРУ НАКЛАДНОЙ О НЕОБХОДИМОСТИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. По закону экспертиза длится до 7 дней до 60 дней (если товар отсутствует на складе) 2) Возврат или обмен просиходит по предварительной договоренности на пункт возврата Н.Новгород, Гагарина 101 к 3 на имя магазина после отправки чека, накладной, фото товара и акта расхождения на электронную почту cloudhelp24@gmail.com 3) Денежные средства возвращаются в том виде, в котором была оплата ( кредит, первый взнос, оплата по карте, наличные и т.д. ). 4) На сложнотехниские товары возврат происходит в течении 5 дней после заключения из сервис-центра. Сроки указаны выше в пункте 1.1. 5) Возврат денежных средств происходит в течение 7 дней. ЕСЛИ У МЕНЯ ШАНС ПОМЕНЯТЬ СМАРТФОН НА ЗАЯВЛЕННЫЙ? спасибо!

Добрый день! Купили в интернет-магазине вытяжку для кухни. При изучении инструкции для встраивания обнаружили, что она имеет большие габариты, чем наш шкаф и ее невозможно встроить. В этом же магазине мы наши вытяжку, которая соответствовала нашим требованиям по точно такой же цене и написали заявление на обмен. Но на следующий день интернет-магазин повысил все цены, в том числе на обе вытяжки, ту, которую купили, и на которую хотим обменять. Они опять стали стоить одинаково, но уже на 2 тысячи дороже. Сотрудник отдела рекламации сказал, что готов поменять (выслали фотографии о том, что не использовали и ничего не повредили) с доплатой с учетом новой цены. Я считаю, что могу требовать обмена на аналогичный без доплаты т.к. и моя вытяжка сейчас на такую же сумму дороже. Как мне обосновать, что обмен производится по цене на дату обмена?

Добрый вечер! Купил в магазине ДНС комплектующие для сборки ПК, все комплектующие рабочие и совместимы между собой, кроме оперативной памяти. Оперативную память мне продали для ноутбука. Обратившись в магазин для обмена товара на 8 день с момента покупки, мне сказали что нужно отправить оперативную память в сервисный центр для проверки качества. Я согласился и отдал им ее, через 14 дней мне пришла смс о том что товар в магазине. Когда я пришел в магазин для обмена мне сказали, что сервисный центр дал заключение о том, что я сжег оперативную память и обменять они ее не могут. Помогите пожалуйста. Я хочу вернуть оперативную память, т.к. я уже купил другую. Комплектующи мне помогал подобрать продавец, работоспособность товара в магазине не проверяли и в возврате мне отказывают. Как мне быть? Что делать?

Здравствуйте! Продуюлирую мой вопрос с сайта https://pravoved.ru/question/2238101/ _____ В магазине ДНС мною был приобретен ноутбук 18.12.2018( по чеку 15.12.2018, так как оплата была проведена в этот день, доставили товар из другого города 18.12.2018). Часть от стоимости ноутбука было оформлено в кредит. 25.12.2018 обратился в магазин с претензией на недостатки в ноутбуке(зависает), у меня приняли заявление на проверку качества, где были описаны какие именно недостатки я выявил за время пользование товаром, то есть претензия была принята в дату, когда еще не истек 15 дней с момента покупки. 09.01.2018 мне по СМС пришло оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в магазине". В тот же день я пришел в магазин, проверил ноутбук и сообщил продавцу, что заявленные недостатки не устранены, с чем он тоже согласился(проверку качества проводит сервисный центр ДНС). Он посоветовал в этот день забрать ноутбук, записать проявление всех недостатков на видео и самому повторно сдать в сервисный центр ДНС. Составили акт выдачи товара, где под пунктом "изделие получено, проверено в моем присутствии, претензий к внешнему виду изделия, комплектации и работоспособности не имею" поставил подпись, но также второй строкой написал "К работоспособности претензии имею" и поставил еще раз подпись, третья подпись продавца, который выдавал товар и печать организации. 10.01.2019 уже сам лично пошел в сервисный центр, приняли товар опять на проверку качества с описанием заявленных недостатков, если это важно, то еще было составлено заявление на отказ от гарантийного ремонта. Так же настоятельно попросил сотрудника, принимающего товар, просмотреть записанные видео в ноутбуке, доказывающие, что недостатки имеются. 16.01.2019 мне пришло по СМС оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в сервисном центре". О результатах проверки качества сразу уточнил на горячей линии ДНС, ответ был: заявленные недостатки не обнаружены, более подробную информацию уточняйте в СЦ. 17.01.2019 пришел в СЦ. До подписания акта выдачи товара начал проверять ноутбук, заявленные недостатки снова проявились при первом включении ноутбука при сотруднике выдачи товара. Сотрудник снял все зависания на телефон, я акт о выдаче товара не подписал, товар обратно забрали в СЦ в рамках заявления от 10.01.2019. На 26.01.19 я все еще сижу без ноутбука. Интересует, неоднократный ремонт в сумме больше 30 за год. Количество дней с 25.12.2018 по 31.12.2018 уже не будут считаться? Если считать количество дней с 25.12.2018 по 26.01.19, получается 32 дня. Как мне лучше поступить для возврата денег(этот пункт приоритетнее) или обмена товара? Могу вложить фото заявлений и акта о выдаче товара

Здравствуйте! В магазине ДНС мною был приобретен ноутбук 18.12.2018( по чеку 15.12.2018, так как оплата была проведена в этот день, доставили товар из другого города 18.12.2018). Часть от стоимости ноутбука было оформлено в кредит. 25.12.2018 обратился в магазин с претензией на недостатки в ноутбуке(зависает), у меня приняли заявление на проверку качества, где были описаны какие именно недостатки я выявил за время пользование товаром, то есть претензия была принята в дату, когда еще не истек 15 дней с момента покупки. 09.01.2018 мне по СМС пришло оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в магазине". В тот же день я пришел в магазин, проверил ноутбук и сообщил продавцу, что заявленные недостатки не устранены, с чем он тоже согласился(проверку качества проводит сервисный центр ДНС). Он посоветовал в этот день забрать ноутбук, записать проявление всех недостатков на видео и самому повторно сдать в сервисный центр ДНС. Составили акт выдачи товара, где под пунктом "изделие получено, проверено в моем присутствии, претензий к внешнему виду изделия, комплектации и работоспособности не имею" поставил подпись, но также второй строкой написал "К работоспособности претензии имею" и поставил еще раз подпись, третья подпись продавца, который выдавал товар и печать организации. 10.01.2019 уже сам лично пошел в сервисный центр, приняли товар опять на проверку качества с описанием заявленных недостатков, если это важно, то еще было составлено заявление на отказ от гарантийного ремонта. Так же настоятельно попросил сотрудника, принимающего товар, просмотреть записанные видео в ноутбуке, доказывающие, что недостатки имеются. 16.01.2019 мне пришло по СМС оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в сервисном центре". О результатах проверки качества сразу уточнил на горячей линии ДНС, ответ был: заявленные недостатки не обнаружены, более подробную информацию уточняйте в СЦ. 17.01.2019 пришел в СЦ. До подписания акта выдачи товара начал проверять ноутбук, заявленные недостатки снова проявились при первом включении ноутбука при сотруднике выдачи товара. Сотрудник снял все зависания на телефон, я акт о выдаче товара не подписал, товар обратно забрали в СЦ в рамках заявления от 10.01.2019. На 26.01.19 я все еще сижу без ноутбука. Интересует, неоднократный ремонт в сумме больше 30 за год. Количество дней с 25.12.2018 по 31.12.2018 уже не будут считаться? Если считать количество дней с 25.12.2018 по 26.01.19, получается 32 дня. Как мне лучше поступить для возврата денег(этот пункт приоритетнее) или обмена товара? Могу вложить фото заявлений и акта о выдаче товара.

7 января приобрели хоккейные коньки 26 января принесли с разбитыми носами на ботинках(носы из пластмассы и разбиты полностью на одном ботинке и со следами трещин на другом)покупатель требует замены товарам или возврата денег ссылаясь на то что товар не надлежащего качества.Какие наши действия.С данной ситуацией столкнулись впервые

Здравствуйте. 14 января купили робот-пылесос в М-Видео. 3 дня пользовались. В процессе использования оказалось: 1) Штекер адаптера зарядки в гнезде зарядочной базы болтается; 2) Во время уборки, примерно в одно и то же время, робот, находясь в районе зарядочной базы, останавливает работу и начинает ехать на подзарядку, затем "передумывает" и продолжает работу. Обнаружив данный сбой и недостаток, 18 января обратились в М-Видео с просьбой обменять товар, либо вернуть стоимость. Робота забрали на диагностику. В итоге, сегодня, 25 января, вернули с пометкой из сервисного центра "тех.исправлен". Однако все недостатки так и остались, включая болтающийся штекер адаптера в базе. В обмене товара/возврате средств отказали. Предложили лично обратиться в сервисный центр по поводу болтающегося штекера. Подскажите пожалуйста, как правильно вернуть данный товар, т.к. считаю его не надлежащего качества!

Добрый день. Приобрёл наушники в магазине медиамаркт со скидкой 30%(10000 - полная стоимость, 7000 - я оплатил). Через месяц использования, был обнаружен брак. В связи с тем, что медиамаркт ушёл с российского рынка и правоприемником стал мвидео, обратился в сервисный отдел мвидео для замены товара. Мвидео провел экспертизу и признал брак заводским. Предложил обменять мне товар на точно такой же. При обмене мне был выдан чек на сумму равную сумме моей покупки (7000), так же в чеке присутствует скидка (скидка 11000, так как этот товар у мвидео стоит 18000). В обменных наушниках так же обнаружил брак. Имею ли я право, всоответствии с 18 статьей зозпп потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; При пересчёте относительно какой цены будет происходить перерасчёт, 7000 или 18000? С уважением, Евгений

Привет! У меня не по работе вопрос. Если я купил гаджет airpods вчера и хочу вернуть из-за того что на правом наушнике шов кривой и немножко торчит а функционирует все нормально. По закону технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника). Источник: http://zaschita-prav.com/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/ не подлежат возврату и обмену. Я могу возврат или обмен сделать данного товара?

Здравствуйте. У меня магазин ламината. При продаже мы выдаем товарный чек, где указано наименование, кол-во, стоимость и пр. Ниже мы решили указать выдержки из закона о обмене и возврате и тп. Хотим дополнить информацию, но мне нужна ваша помощь. Вопросы: 1) если клиент хочет вернуть товар, то деньги возвращаются тем же способом что и при покупке, т.е. покупал налом - возврат налом, б/нал - возврат б/нал или возможен смешенный вариант? 2) сроки обмена товара, если пришел товар с браком. 3) сроки поставки товара после оплаты? 4) если товар с браком, то вывоз от клиента осуществляет магазин или сам покупатель. Допустим, товар куплен без доставки, клиент забирал из магазина, то пусть сам и приносит. А если с доставкой, тогда магазин сам забирает. 5) при возврате денег, если клиент отказался от товара, клиент должен писать заявление на возврат, предоставляет реквизиты банковские и паспорт предъявляет продавцу? 6) после написания заявления в течении скольких дней мы отдаем или переводим деньги?

Здравствуйте!подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации.....Я отдавал телефон в ремонт из-за неисправности,телефон был на гарантии,отдавал туда,где покупал.Покупал его в салоне МЕГАФОН.у меня его приняли и сказали чтоб я ждал ответ.прошла неделя,мне пришло смс сообщение о том что дефект подтвердился,что телефон остается на хранение в сервисе.не в самом салоне где я его покупал,а там куда они его отправили.в смс написано что мне должны были обменять на такой же телефон.Но сейчас это телефон подорожал на 500 рублей и они отказались мне менять на товар и сказали что только возврат денег,я попросил повременить с этим,на что получил психи и недовольства от продавца салона.Когда я ушел из салона,мне позвонила директор салона и сказала что все же возможен обмен на товар и чтобы я вернулся назад.Птом перезвонила через три минуты и сказала что обмен на товар не возможен так как я приобретал его за безналичный расчет(по карте) и теперь уже точно только возврат денежных средств.Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации,мне нужен именно телефон а не возврат средств.могу ли я что то сделать чтобы произвели обмен на телефон?

Купила мужу кардиган, отрезала ценник, оказался мал. Чек и сам ценник сохранился. Продавец отказалась принимать кардиган ссылаясь на то, что я отрезала пломбу. Больший размер был. Но почемуто обмен у магазина через возврат. Правомерен ли отказ продавца?