Независимая экспертиза

Покупатель заказал диван-кровать в нестандартной комплектации ткани и цвета декора, товар был доставлен в срок, при передаче обнаружен был дефект, одна из ножек дивана была короче на 5 мм. от остальных. В течение одного дня дефект был устранен. Покупатель отказывается принять диван, отказывается от проведения независимой экспертизы, скидку в 5000 рублей мало, требует сделать скидку 36000 руб. В этой обивке диван продать не возможно. Изделие качественное, мы со своей стороны готовы, предоставить диван на независимую экспертизу, клиент в письменном виде предупредил, что экспертиза ей не нужна. Что нам делать?

Мной было подано исковое заявление о взыскание недоплаченного страхового возмещения по ОСАГО. Мной была проведена независимая экспертиза основываясь на которой было подано заявление. На первом судебном заседании была назначена судебная экспертиза. По результатам экспертизы сумма возмещения рассчитана меньше на 15 000 руб. Как мне поступить на следующем судебном заседании, чтобы не затягивать судебное разбирательство и не потерять деньги? 1) Уменьшить исковые требования (как я понимаю слушание перенесут для ознакомление ответчика с материалами дела) 2) Поддержать заявленные ранее исковые требование (тогда как поступят с возмещением судебных издержек(стоимость судебной экспертизы и экспертизы заказанной мной))

Здравствуйте,это мой заказ на обратный звонок компании связной.Сможете помочь ? Доброе утро.Постараюсь все описать в деталях.Суть претензии: Купил айфон 5s 29-го декабря прошлого года.31-го декабря сдал его на проверку качества,так как не работал слуховой динамик - то есть я не слышал собеседника из верхнего динамика,он вообще не подавал признаков жизни.В наушниках и по громкой связи все было нормально,но громкая связь это вторичный нижний динамик.Основной слуховой же был с браком. Пришел я в магазин сдавать телефон на проверку качества и составлять заявление об обмене,описал ситуацию более чем детально,продавцы меня не очень-то и слушали,я даже показал дефект,но они не очень-то и хотели его смотреть. Дефект с моих слов,наличия видеозаписи дефекта и демонстрации его продавцам - "не работает слуховой динамик,я не слышу собеседника,в наушниках и по громкой связи звук есть. В итоге продавцы составили бланк о замене товара с таким описанием: "Дефект со слов владельца: Не слышно собеседникУ постоянно (дефект микрофона)" И благополучно отправили неверную информацию о дефекте.(Повторюсь,микрофон работал и собеседнику меня было очень даже хорошо слышно,не работал слуховой динамик и Я не слышал никого.) Я уехал из магазина и как только заметил Не правильную информацию о дефекте,сразу же вернулся в магазин с предъявил претензию (при этом записывая разговор) На что мне ответили что теперь уже ничего не сделать и что я могу дописать на ихней копии наличие существующего дефекта от руки.Что я собственно и сделал.Дальше стал ждать. Прошло 20 дней..И что я вижу на вашем сайте в статусе ремонта "телефон исправен в ближайшее время он будет передан в сервисный отдел связной и затем отправлен в магазин где покупался. Далее заказал обратный звонок,мне объяснили что это грубо говоря мои проблемы и мне остается ждать и получить телефон.А так как 15 дней уже прошло,то я не смогу потребовать его замены или возврата денег и на повторную экспертизу проверки качества с пометкой "замена товара/возврат денег" его никто отправлять не будет.Только ремонт. Я все ночь общался с юристами,я смогу доказать что акт о наличии дефекта был составлен не правильно,уже написал жалобу в Роспотребнадзор,и собираюсь нанимать юриста и разрешать эту проблему с ним.Еще прокуратуру никто не отменял.Я считаю что меня обманули и в любом случае если вы не пойдете мне на встречу - это хорошим ничем не закончится. Я бы хотел получить от вас больше конкретных объяснений,а не просто "ждите телефон и проводите независимую экспертизу,или можете пойти в суд". Суд это крайняя мера и хотелось бы договориться полюбовно. Ругаться я не люблю,но этот случай у меня первый в жизни,и я мягко говоря не ожидал что вот оно как получится. Жду звонка специалиста который со мной пообщается с большей долей конкретики,а не такого человека которому плевать на все инстанции который я пройду в случае если ответы меня не устроят. Спасибо.

Добрый день, подскажите пожалуйста, на что я могу рассчитывать в данной ситуации. Брала meizu pro 6. На второй день использования, при попытки включить камеру с экрана блокировку телефон завис и выключился, 5 минут не на что не реагировал, включился лишь при повторном подключении зарядки(и так был на зарядке). На следущие дни зависал при включении передней камеры. На 4 день пошли в магазин с требованием о возврате денежных средств, нас отправили в сервисный центр(дальше сц). В СЦ у нас забрали телефон в течении 10 дней осматривали и на 10 день, нам сообщили, что недостатков не нашли, я взяла телефон в руки и включила. Он завис на экране загрузки, тогда его у нас забрали и сделали сброс настроек. В этот же день пошли в одел защиты прав потребителей и написали претензцию в сц с требованием возрата денег и на проведение независимой экспертизы. Прошло 10 дней в заявлении, нам было отказано. Ссылаясь на то, что недостатков не обнаружено. Также было написано, что "снимки "с засветом" получаються в ручном режиме с установлением выдержки на 20 сек" а разве так и должно быть? Или я не понимаю смысла режима в котором получаються белые снимки? У меня возник вопрос, а если я обращусь в независимую экспертизу, а они недостатка не найдут? Возможно, что зависоны появлялись при установке сторонних приложений и после сброса их нет. Что в таком случае? Подскажите пожалуйста

Была произведена замена динамика на сотовом телефоне. На выполненную услугу установлен гарантийный срок. Имеет ли право потребитель направлять претензию, если у него не работает сам аппарат? " Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента. " В законодательстве указывается ответственность только по оказанной услуге, работе. Вопросы: 1. Имеет ли право потребитель направлять претензию, если у него не работает сам аппарат? 2. Бремя проведения независимой экспертизы на ком будет лежать? На исполнителе или на потребителе?

Здрвствуйте меня зовут Роман подскажитекак поступить. Вспухла батарея на телефоне dexp и отлетела задняя крышка ребенок немного покарябал на этом месте , магазин днс направил в сервисный центр для ремонта по гарантии , в ремонте отказали , мы написли претензию и отнесли в магазин , нам позвонили и предложили провести независимую экспертизу. Ответьте пожалуйста как лучше поступить и за чей счет должна проводится эта экспертиза

Здравствуйте! 31 декабря приобретал в салоне "МЕГАФОН" планшет на подарок. До закрытия салона оставалось 30 минут, потому быстро купил планшет и телефон и поехал домой. Дома при вскрытии обнаружил царапины на дисплее. Настроение было испорчено. 1 января никто не работал, потому терпеливо ждал 2 го января. Пришел, менеджеры сказали, что я могу составить претензию. Составил. Ответ пришел 5 го, и явно вину за царапины (без экспертизы) взвалили на меня, хотя я им не пользовался даже. Сразу как обнаружил царапины убрал обратно в коробку. Ну я опять пошел в этот салон связи. Менеджер долго упирался, что у них нет экспертизы, но я могу обратиться в стороннюю компанию, и мол салон связи мне все оплатит, если я окажусь прав. Такой порядок меня не устраивал, т.к. Вы продали мне этот товар - Вы и проверяйте. В конце концов взяли (хоть и говорили, что у них нет своей экспертизы). Вчера пришло уведомление, о том, что планшет на точке. Пошел забирать сегодня. Ну и как я ожидал, надпись "Дефект не подтвержден" сразу бросилась в глаза. И после этого мне стали совать бумажку для подписания, мол груз принял, претензий не имею, внешний вид устройства "новое". Я не стал подписывать, ну и они мол без подписи, не отдадим. Что делать? Хочу отнести в независимую экспертизу, но не могу этого сделать по причине того, что планшет сейчас у них. И да в ответе на претензию (прикрепил) указано, что мол продавец показывал устройство и я осмотрел при покупке, чего не было сделано, я не стал смотреть, т.к. по закону есть 14 дней на этот осмотр. Отчет по экспертизе не могу приложить, т.к. мне ни планшет не вернули, ни документов. На руках чек, и документы на прием в экспертизу

Добрый день. Ситуация такая. Сломался телефон. Сдал от магазина в их сервисцентр. Мастер сказал,что это не гарантийный случай. Якобы он сгорел от плохой зарядки. Но от этой же зарядки,заряжаются другие телефоны и все норм. Обратился в сам магазин. Но менять его или возвращать за него деньги,у них нет желания,так как "это не гарантийный" случай! Что посоветуете? Сдать телефон в независимую экспертизу а потом подать на них в суд? Спасибо.

Здравствуйте! В автосервисе посоветовали поменять сальник привода. На следующий день приехал поменять, специалисты начали разбирать, но определили, что менять не стоит. Собрали мне агрегат обратно. Я начал выезжать и у меня раздался сильный хруст. Закатили обратно. Определили, что вышла из строя внутренняя граната. Заменили. Я до дома кое как доехал. На данный момент машина вообще не едет. Отправил ценным письмом с описью начальнику СТО претензию. Могут ли мне на другом СТО провести независимую экспертизу до ответа директора СТО на котором я делал данный ремонт. И какие вообще шаги я должен предпринять, чтобы разрешился вопрос о ремонте авто? Могу ли я в другом сто провести диагностику и ремонт, не дожидаясь ответа от СТО, где мне повредили авто?

Добрый вечер! Как правильно подать исковое заявление в суд на магазин техники? Был куплен телефон у которого через месяц потух дисплей, независимая экспертиза подтвердила производственный брак, экспертиза магазина пишет,что эксплуатационный. Говорят идите в суд.Как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! Если на приобретенный товар гарантия 1 год, на проверку качества можно сдать в течении года или двух недель? И например если после покупки прошло 5 месяцев, и независимая экспертиза выявила недостаток, можно потребовать возврат денег, или возврат денег осуществляется в течении двух недель после покупки?

Здравствуйте! Прошу подтвердить/опровергнуть мои выводы о возможности возврата уплаченной за товар (смартфон) суммы.(п.5.ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", далее "ЗПП"). Смартфон приобретался в августе 2015 года, дата изготовления март 2015. Гарантийный срок 1 год. Срок службы, указанный в гарантийном талоне - 3 года. Соответственно, на 26.12.2016 обнаружен существенный недостаток - потребуется замена материнской платы, заводской брак всей всех аппаратов данной модели, но производитель на территории РФ официально его не признал. Официальный сервисный центр признал данный факт брака, но соответствующее заключение не дал, после упоминания о ЗПП предложил связаться с Call-центром производителя и по согласованию с ними произвести замену материнской платы. Вопрос:есть ли возможность не производить ремонт в течении 20 дней(п.6.ст.19 ФЗ "ЗПП"),а в соответствии с п.5.ст.19 ФЗ "ЗПП", (т.к. срок в пределах 2 лет) - предъявить требования, предусмотренные ст.18 ФЗ "ЗПП", а именно:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, т.к. обнаружен существенный недостаток (при необходимости, закажу независимую экспертизу). Т.е. прошу удовлетворить требования о возврате уплаченной за такой товар суммы, без осуществления ремонта товара. (п3.ст.18 ФЗ "ЗПП"). P.s.: интересует именно возможность вернуть деньги на основании ФЗ "ЗПП", произвести ремонт получится и без претензий и разбирательств, но товар будет отремонтирован и также ненадежен ( новые мат.платы точно такие же). Заранее благодарю за консультацию!

15.12.16 купила в инетрент-магазине телефон, забрала его из пункта самовывоза, вечером того же дня после вскрытия обнаружила, что не работают сенсорные кнопки под дисплеем. 16.12.16 подала жалобу в отдел рекламации магазина, попросили подъехать к ним 19 числа, приехала, телефон осмотрели, выдали акт передачи, указав что претензий нет, телефон без дефектов, а также написали, что телефон надо заменить на такой же. 23.12.16 позвонили из отдела рекламаций, сказали что провели экспертизу и отказали в замене аппарата, т.к поломка результат механического воздействия. Предложили проводить независимую экспертизу, либо же чинить за свой счёт! хотя телефон на гарантии. Никаких документов о результатах экспертизы не выдали. Я телефон в руках держала 10 минут, не пользовалась им, поломку обнаружила сразу же после того, как включила его! Считаю, что если и было механическое воздействие, то не я его оказала, результат экспертизы моей вины никак не доказывает. Какие действия я могу предпринять? Интересует уже в большей степени возврат средств.

Здравствуйте!Впервые в жизни столкнулась с такой непонятной и неприятной ситуацией. Купила ботинки, в период гарантийного срока обнаружился дефект-громкий скрип при ходьбе, возникающий через час-полтора носки.Обратилась к производителю с претензией, он взял ботинки, провел свою экспертизу и брак не признал, обосновывая это тем, что звук возникает из-за трения вкладных стелек, посоветовав при несогласии обратится в независимую экспертизу.. Стельки поменяла- скрип не исчез.Обратилась в независимую экспертизу при ОЗПП, дефект был признан и признан критическим. Претензию в магазин, экспертное заключение, обувь и чеки предоставила в магазин 12.11.16.Написала об этом в ветку странички в сети "В контакте". Представитель компании производителя сообщил что ответят через 10 дней.Ровно через 10 дней в разделе "Претензии" на странице компании в сети "ВК" сообщили что ответ мне отправлен Почтой России, так, мол, положено по законодательству. Письма нет спустя почти месяц. На мои обращения не реагируют, документ об отправке письма не предоставляют. Был звонок из магазина что обувь у них и эксперт компании снова не признал дефект, приезжайте и забирайте обувь назад.Обувь из магазина я не забирала, т.к. официального письменного ответа не получала, производитель общаться со мной не желает, ни по телефону ни на официальной странице компании в сети "ВК". Копия претензии с датой принятия и перечнем переданных документов у меня на руках. Каковы должны быть мои действия? P/S/ Почта России работает-все письма от других адресатов приходят.