Независимая экспертиза

Подскажите, как правильно следует поступить в следующей ситуации, чтобы получить денежные средства за аппарат. Я обратился в авторизованный сервисный центр (MacLabs) с целью ремонта iPone 6 RFB. Через два дня (28.03.2017) мне выдали новый телефон (пояснили, что такие дефекты не подлежат ремонту, Эпл выдает только новые телефоны), который также оказался с заводскими дефектами (отходит дисплейный модуль от корпуса телефона, хрустит кнопка Houm и т.п.). Акт выполненных работ в нарушение п. 3 ст. 20 ЗоЗПП не выдали, но выдали некий документ о подтверждении работ (часть на русском, часть на инглише), изменился IMEI телефона. После чего этот телефон был сдан в ремонт в авторизованный сервисный центр "МТ сервис" (через магазин в котором купил телефон), который провел ремонтные работы, но на самом деле только усугубил дефекты. 19.04.2017 - телефон был сдан в сервисный центр МакЛабс, который также подтвердил, что в телефоне есть неустранимые дефекты. Выдать акт о неремонтопригодности телефона отказался, но за деньги все-таки выдал, и четко пояснил, что отходит дисплейный модуль и что такой аппарат неремонтопригоден. Я обратился в магазин со всеми документами (документ о проведении работ из первого СЦ, из второго СЦ, и из СЦ МакЛабс + чеки о покупке товара). Магазин принял документы, но потом сообщил, что акт из МакЛабса составлен на возмездной основе и не может быть принят магазином (в акте СЦ указана сумма услуг + чеки были). Что нужно предпринять в данной ситуации, чтобы получить денежные средства? В теории я могу убедить МакЛабс выдать мне этот акт в рамках гарантийного ремонта (из акта уберут инфу о стоимости). Заключение независимой экспертизы стоит где-то от 6000 рублей, и нет гарантии, что магазин с ней согласится.

Добрый день. В АО "Связной-Логистика" приобрел телефон. Через некоторое время телефон просто не включился, отдал на гарантийный ремонт с описанием "царапины на корпусе". Через 45 дней телефон вернули с актом, об отказе в гарантийном ремонте, из за попадания воды. При осмотре телефона обнаружил трещину на дисплее. Написал претензию, указал в описи трещину, телефон снова забрали на ремонт. Спустя ещё 45 дней его вернули, трещину не устранили, в акте снова отказ из за попадания воды. Трещина на дисплее из за попадания воды? Хочу обратиться в независимую экспертизу и далее в суд. Подскажите, чем руководствоваться?

Приобрели диван. Через три дня треснула стенка основания короба. Написала претензию, где требую возврата денег. Производитель забрал диван на проверку качества. Заключение-механические повреждения. Я с заключение не согласна. Хочу провести независимую экспертизу. Диван сейчас у производителя. Производитель отказывается от независимой экспертизы заказанной мной и хочет провести свою. В случае, если обе экспертизы будут не в мою пользу, я должна оплатить обе, или только ту. Которую сама заказывала?

Здравствуйте. в общем сломалась видеокарта фирмы сапфир. на гарантию в магазине ситилинк ее приняли, прошло 40 дней и пришло смс и на сайте появилась информация что либо возврат денег либо замен. Меня устроил бы замен. в гарантийном отделе дали ,,заключение авторизованного сервисного центра,, ,,признаки воздействия высоковольтном источником,, я на неё не воздействовал, да и это наверное было бы видно визуально. приняли на диагностику и продержали 40 дней без видеокарты. Что делать? как могут быть видны эти признаки? видеокарту забирать не стал, мне дали ксерокопию этого странного заключения. какие могут быть признаки? я хочу нанять независимою экспертизу ибо уверен, однако я не знаю что они с нею делали 40 дней. поэтому и не стал забирать. заранее спасибо за квалифицированные ответы.

На 2-й день сенсор в планшете перестал работать и вай -фай скорость сбрасывает на -0.Другие устройства от него работают . Сдали в интернет-магазин,прошел 21 день.Получили смс мол все работает и вернем через 3-7 дней планшет.Считаю ,что произвели ремонт и хотел вернуть деньги или обменять,но мне отказали.Так он может ломаться ,а сервисный центр интернет-магазина будет заявлять что, все работает,будет ремонтировать и возвращать.Стоимость независимой экспертизы высокая.

Написала претензию в техносилу с просьбой провести экспертизу посудомоечной машины по прошествии гарантийного срока, но в пределах 2 лет. Ответили, что докажите, что недостатки возникли до покупки. Ок!правомерно ст. 18!!! Пишу вторую новую претензию 13.03 с требованием заменить товар на новый аналогичный и возврата денег за независимую экспертизу.(экспертиза выявила существенный дефект, кот. Носит производственный характер, возникший до передачи товара нам). Магазин ответил на претензию 10.04 (штамп на конверте моего отделения) т.е.спустя 29дней.В ответе они пишут, что по ряду причин результат экспертизы нельзя признать достоверным. (см. Фото). Предлагают подойти в магазин для передачи и оформления товара на проверку за их счёт. И по результатам проверки примут решение. Учитывая ст 21, что они все сроки упустили в том числе и 20 дней, в течение которых могли дополнительно проверить качество товара, то могу ли я не соглашаться на их предложение и пойти в суд? Оплатят ли они мне услуги адвоката, если я его найму и выиграю дело?

Добрый день! Написала претензию на связной, два раза отправляли телефон по гарантии, сервисным инженером не был выявлен дефект, оказался плавающим как объяснили в магазине,сделали общий сброс настроек и вернули обратно, и так дважды,первый раз телефона не было 18 дней,второй продержали почти месяц,выдавали подмену на этот срок, все консультанты неоднократно уверяли ,чтоб мы не переживали и гарантия будет продлеваться,посоветовали сделать независимую экспертизу,если подтвердился ,тогда организация оплатит экспертизу, но дефект плавающий, это 5% из 100 . читаю закон РФ" о защите прав потребителей" информации нет такой, общая гарантия от магазина закончилась,по претензии ответили,что по закону гарантия продлевается,если только подтверждается дефект, так ли это?

автомобиль Мерседес с пробегом 60тыс. Приобретен и обслуживается у дилера. Вышел из строя дизельный двигатель.Очевиден заводской брак. А/М отбуксирован дилеру на стоянку с запретом о вмешательстве.Требуется юрпомощь при урегулировании : независимая экспертиза и т.п. Цель: возврат а/м по максимальной стоимости и приобретение у дилера новой модели с доплатой. С ув., Карл Иванович.

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

П Р Е Т Е Н З И Я «03» июля 2016г. в салоне связи АО «Связной Логистика» по адресу: г. Сургут, 30 лет Победы, д.10 мною приобретен мобильный телефон марки Sony Xperia Z3 dual (D6633) (далее «Смартфон»), изготовителем которого является SONY, факт покупки подтверждается кассовым чеком и кредитным договором № 63750854000. Гарантийный срок на товар составляет _____________ В период действия гарантии проявился существенный недостаток отключение смартфона с потерей работоспособности, в связи с чем он был передан 08.11.2016г. в АО «Связной Логистика» для ремонта по гарантии. После гарантийного обслуживания с момента выдачи 07.12.2016г. смартфон проработал менее месяца с повторением аналогичной проблемы и передан в ремонт заявлением от 30.12.2016г. (Приложение). Далее актом сервисного центра №016858 от 18.01.2017г. (Приложение) в ремонте смартфона было отказано по причине отсутствующего уникального заводского шильдика IMEI и невозможностью идентификации смартфона без его включения. Полагаю, что по факту наличия неоднократно повторяющейся технической проблемы мне был продан некачественный товар. Факт отказа в ремонте по гарантии по причине заключения сервисного центра считаю безосновательным, так как смартфон был передан на гарантийное обслуживание согласно правил компании в полной комплектации и проверен при приемке сотрудником АО «Связной Логистика», о чем свидетельствует заявление от 30.12.2016г., в котором не указан факт отсутствия шильдика IMEI при передаче от покупателя к продавцу. В данной ситуации имеет место факт подлога, т.е. однократно отремонтированный смартфон утратил идентификатор IMEI находясь в ремонте после приемки сотрудниками АО «Связной Логистика». При подаче претензии в салоне связи меня пытались ввести в заблуждение сотрудники салона связи АО «Связной Логистика» и вернуть мне не идентифицированный смартфон в неисправном состоянии, с нарушением комплектации (без шильдика IMEI), принадлежность которого к приобретенному мной товару согласно кассового чека установить невозможно. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ст.469 ГК РФ п.1 требую: Вернуть подлинный товар в полной комплектации, соответствующий кассовому чеку с S/N (IMEI)_______________ для проведения независимой экспертизы телефона или заменить товар на товар этой же марки или произвести возврат уплаченной за товар суммы. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не более 10 дней с даты получения претензии. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа вернуть мобильный телефон с соответствующим IMEI в полной комплектации буду вынуждена обратиться в суд по «Статья 159. Мошенничество УК РФ» Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

3 февраля 2017 года мною, посредством использования сети «Интернет», в магазине Связной (далее по тексту – «продавец») был приобретен товар, а именно смартфон «ASUS Zenfone 3 ze552kl», стоимость которого составила 24 690 рублей. Факт покупки подтверждает наличие у меня Кассовой документации. 5 февраля 2017 года товар в отношении меня был доставлен. Через три дня после произведенной покупки я обнаружила следующий дефект: при использовании на телефоне приложения «What’s up», не работает видеозвонок (исходящий), нет звука. После перезагрузки телефона работает, но при повторном наборе опять нет звука. 18 февраля 2017 года в связи с данным обстоятельством я отдала телефон на проверку качества с требованием об обмене. При сдаче телефона менеджеру был продемонстрирован дефект, после чего он принял телефон на проверку. По истечении 20 дней в отношении меня возврат телефона не произвели, при этом, посредством горячей линии, я установила, что статус моего телефона: исправен. Там же мне сообщили, что на данный момент телефона в магазине нет и меня дополнительно уведомят о его поступлении посредством смс-оповещения. оповещение пришло только 14 марта в 14:13 14 марта в 12:58 я направила заказным письмом претензию на расторжение договора и возврата денежных средств. 01 апреля продавец прислал ответ что телефон без дефекта и удовлетворить мои требования не могут. Дальнейшие мои действия? В суд или роспотребнадзор или независимая экспертиза

В конце прошлого года нам построили частный дом. Акт подписали, полностью расплатились. На первый взгляд все было нормально, но в ходе проживания обнаружилось, что углы фундамента промерзают, через окна гуляет сквозняк, входную дверь повесили криво, а один угол и вовсе составляет 110 градусов вместо 90! Это значительно влияет на качество проживания в данном строении, можно ли провести независимую экспертизу и подать на подрядчика в суд?

Добрый день. После покупки технически сложного товара обнаружил в нем неисправность. В официальном сервис-центре недостаток не выявили. При диагностике товара на независимой экспертизе недостаток был обнаружен. Вопрос. Кому предъявлять требования о возмещении средств за независимую экспертизу? Магазину, официальному СЦ или производителю товара?