Замена товара ненадлежащего качества

Добрый день! Большая просьба посоветовать как вести себя в непростой ситуации... 05 февраля 2014 я приобрела мобильный телефон в фирменной магазине. 06 ноября сдала телефон по гарантии в ремонт в авторизованный сервисный центр (подменного телефона мне не предоставили). Телефон был возвращен 01.12.2014 года. Претензий к ремонту не имела. 19.12.2014 г. телефон выходит из строя по той же причине. 20.12.2014 вновь сдала телефон на гарантийный ремонт(но уже не авторизованный СЦ, а напрямую, через фирменный магазин) с 20.12.2014г по 20.01.2015 телефона находился на повторном ремонте. После возврата телефон был в исправном состоянии (звук присутствовал). В акте выполненных работ стоит формулировка "ОБНОВЛЕНИЕ ПО". На данный момент в аппарате опять пропал звук!!! В ТРЕТИЙ РАЗ!!! В домашних условиях ПО обновляла, никаких результатов...ПО обновилось, но звука нет. Как быть в такой ситуации? Писать претензию на замену товара на аналогичный? В какой срок должны рассмотреть претензию? Заберут ли телефон на период рассмотрения претензии? Является ли этот недостаток существенным?

Добрый день! 12 февраля 2015 года в ювелирном салоне я приобрела серебряные часы. Дома обнаружила брак(стрелка дергалась из стороны в сторону). 14 февраля я пришла в магазин и сказала продавцу, что хочу вернуть товар , на что мне ответили "не вернуть , а обменять" , я сказала , что по закону о защите прав потребителя , я имею право на возврат денег в течении 10 дней. в итоге у меня приняли претензию, но сказали, что главный офис в другом городе, и когда они заберут часы-неизвестно, и что наврядли это будет скоро. Так же в обмен на все чеки и часы мне дали "сохранный лист" , в котором было написано , что это акт приема-передачи на возможность проведения сервисного ремонта, я отказалась подписывать и попросила внести изменения в виде примечания, что этот акт заключен для проведения экспертизы., после внесения изменения подписала. Сегодня 20,02,2015 я позвонила в магазин с вопросом, пришел ли ответ по моей претензии, на что мне ответили, что часы еще никто не забирал, и когда их заберут они не знают . В следствии этогог у меня возникли вопросы 10 дней календарных или рабочих(продавец утверждала , что рабочих, но согласно ст 190 ГК РФ -дни календарные. И куда мне обращаться, если 24 числа мне не придет ответ и возврат денег не будет произведен. Так же вся эта ситуация повлекла ряд затрат для меня, мне приходится тратиться на проезд, и так как это был подарок, то мне пришлось покупать новый в кредит , так как лишних средств у меня больше не было...Буду очень благодарна услышать Ваши советы, по моему вопросу. Спасибо!

Здравствуйте. В декабре 2014 года приобрела матрас в компании "Орматек" совсем не дешевый. Уже через неделю посередине матраса появилась небольшая вмятина, типа пролежня. Матрас был продан с салона, но в салон он поступил из производства за месяц до покупки и дата производства указанная на этикетке матраса тоже подтверждала это. Матрас я купила со скидкой, но не потому что он был продан из салона, а в результате безответственности продавцов и их некомпетентности. В результате чего руководство сделала скидку. Вопросы: 1. В случае ненадлежащего качества ( как в моем случае), подлежит ли такой матрас замене на аналогичный, если он приобретен из салона. (В договоре купли-продажи это не указано)? 2. Обязан ли продавец предоставить мне такой же матрац (или оставить этот) на время пока не придет новый. Обычно при заказе срок изготовления матраса до 20 дней? в Перечне товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, такого товара я не обнаружила, только мебель? 3. Законно ли, когда продавец реализуя товар со скидкой или из салона говорит, что на этот товар гарантия не распространяется и обмену и возврату такой товар не подлежит? Заранее благодарю

Был куплен планшет почти 3 месяца назад, перестал ловить Wi-Fi через 2 неделе, потом несколько дней поработал, и снова перестал. Был сдан в ремонт по гарантии, через 2 месяца. В ремонте находился 9 дней, была заменена МП. После ремонта ухудшился звук динамиков, перестала реагировать кнопка вкл/выкл, АКБ быстро разряжается. Товаром не довольны! Хотим вернуть данный товар, и получить возврат денежных средств. Подскажите, что мы можем сделать в данной ситуации? Какие у нас есть права? И Как грамотно составить заявление?

Купил сноуборд с гарантией 2 года. Через год он начал расслаиваться. Магазин признал заводской дефект и готов вернуть деньги. Аналогичный сноуборд, но нового модельного ряда, стоит в 2 раза дороже. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели БЕЗ ДОПЛАТЫ? Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?

Добрый день! 10 января мною был куплен телефон в магазине DNS. Гарантия и чеки оформлены. Через 3 дня появились неисправности - самоотключение и не слышно звонящего. 17 января обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сделали сброс всех настроек до заводских и отдали назад. Неисправности не пропали. 23 января опять обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сказали, что телефон нужно отправить на экспертизу. Я согласилась, отдала. Сегодня мне сообщили, что недостатков в телефоне не выявлено. Но ведь они же были! Можно ли мне требовать у магазина замены на аналогичный телефон? Какие документы нужны при замене бракованного товара?

Здравствуйте. Муж заказал телефон в интернет-магазине, оплатив его картой. Заказ забирал в одном из отделов сотовой связи. На месте проверил комплектацию, забрал заказ. Дома обнаружили повреждение корпуса, по причине которого неплотно закрывается крышка телефона, отвечающая за беспрводную зарядку. Никаких актов, о том что нет претензий по внешнему виду, не подписывал. Упаковка при выдаче уже была вскрыта, продавец ни о каких дефектах не предупреждал. При беглом осмотре без опт.очков, муж дефектов не заметил. Хотим обменять телефон на новый без дефекта, т.к. к уже имеющему отношения не имеем, а подобного рода повреждение может автоматически лишить нас гарантийного обслуживания. Что нам делать, имеем ли мы право на обмен или возврат средств?

13 января я купила смартфон Lenovo, 15 января он отключился, 16 января обратилась в салон где покупала с просьбой заменить неисправный товар и там его забрали на проверку качества. 23 января тел был доставлен в сервисный центр и по настоящее время находится там. Проверки еще не было. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 21] 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Исходя из этой статьи я понимаю, что 16 января (день обращения в салон) входит в период этих 20 дней и 4 февраля это получается последний день, когда мне должны заменить товар? Правильно? Т.е. я понимаю, что 4 февраля я приду в салон и мне должны дать тел, либо тот который сдала (если проверка качества покажет, что он исправен), либо другой. Если до 4 февраля товар не пройдет проверку качества и не вернется обратно в салон, что мне делать? В салоне меня убеждают что 20 дней даются только на проверку и 16 января (день обращения) в этот период не входит. И якобы крайний день не 4 а 6 февраля

Покупал планшет в начале декабря, он вышел из строя, отнес по гарантии-там отремонтировать не смогли и отправили в магазин для замены на новый. в магазине данной модели уже нет в наличии и они хотят вернуть деньгами. но мне нужен планшет а не деньги, т.к. он подорожал и я на возвращенные деньги не смогу купить подобный гаджет. могу ли я требовать возвращение планшета, или подобного с схожими характеристиками, а не денег. Спасибо!

Здравствуйте! Мною 07.12.2014 в магазине меховых изделей была преобретена норковая шуба. В процессе носке на рукаве изделия был выявлен брак (проплешина). 19.01.2015 я обратилас в магазин с заявлением- претензией на качество товара, в котором потребовала произвести обмен на качественное изделие, либо возврата денежных средств в полном объеме. После чего со мной связались и пригласили в магазин для осуществления обмена. Среди шуб такой же модели ничего подходящего мне, не нашлось, в связи с чем продавец предложил оставить шубу в магазине со словами: Денежные средства будут вам возвращены в течение 14 дней, пока что данный дефект устраним, за одно, когда вы прийдете за деньгами, посмотрите на результат и, возможно, решите оставить шубу. На оборотной стороне чека продавец оставил пометку, что изделие находится в магазине до устранения деффекта или возврата денежных средств. 27.01.2015 мне позвонили и сказали, что хозяйка категорически против возврата ДС, и что на возврат у меня было 14 дней, а по гарантии они производят только ремонт. Предложили обратиться в другие инстанции. С этим я категорически не согласна, т.к. ущемляются мои права и отремонтированная шуба за эту цену меня не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать, ведь независимую экспертизу уже не провести, т.к. деффект устранен продавцом.

добрый день. приобрел неделю назад в магазине окей планшет, на следующий день обнаружил, что внутри что-то трясется, возможно батарея. Планшет работает, не виснет, без повреждений. В магазине объяснил причину по которой хочу заменить товар, в ответ отправили в СЦ. можно ли ссылаясь на закон о ЗПП обменять товар непосредственно в магазине? или только через экспертизу в СЦ?

здравствуйте. 30.12.2014 г. я в салоне мтс, 31.12.14 г. я обнаружила брак, сразу же отнесла его в салон, они оформили заявление и забрали его на экспертизу на 20 дней, сказали ждать звонка,звонка все не было и я пришла к ним 23.01.15 года они отправили запрос и сказали что завтра позвонят. и снова не позвонили. 25.01.15 года я пришла к ним снова, мне одобрили замену телефона или возврат денег, но возврат денег меня не устраивает, мне нужна замена, так как телефон за это время подорожал на 500 рублей.а так как я покупала телефон по безналичному расчету, они мне говорят: в связи с подорожанием и безналичным расчетом, нужно подойти с этой же самой картой, чтобы на ней была сумма стоимости телефона, и они снимут снова эту же самую сумму, а потом вернут мне ее на карту в течение 45 дней. как вы оцените это?правомерны ли их действия? да и если у меня нет денег на этой карте, да и не будет, что мне теперь не поменяют телефон?

Здравствуйте, 2 года назад я покупал материнскую плату для ПК недавно она пришла в негодность в сервисном центре это признали, предложили вернуть деньги или произвести обмен на карту этой ценовой категории( 5300 руб) проблема в том что на данный момент карты этой ценовой категории не устраивают меня по техническим характеристикам т.к. курс рубля упал и цены взлетели и то что они мне сейчас предлагают на тот момент бы стоило 2400 руб, единственный устраивающий меня вариант у них стоит 12 990 и он практически идентичен тем характеристикам которые были у меня, но продавец категорически отказывается производить замену на него. В данном случае я не хочу возвращать деньги т.к. для меня это не выгодно но и брать менее мощную карту не собираюсь, должны ли они произвести возврат по характеристикам а не по цене? Проблема еще в том что я покупал товар в фирме Компьютерный мир а сейчас у них произошло объединение/слияние с ДНС-ШОП продавец сказал что он пошел мне на встречу а мог бы просто отказать в ремонте и не возвращать деньги/менять на другую, прав ли он ? Что мне делать в данной ситуации ?

Мною был сдан по гарантии на ремонт ноутбук. Ремонт превысил 45 дней. Я потребовала произвести обмен аппарата на аналогичный. В компании ноутбука в наличии нет. Предлагают возврат денежных средств. Но в связи с повышением курса доллара цена на товар поднялась на 10 тысяч , поэтому я согласна только на обмен товара . Компания связной категорически отказывается. Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить?