Замена товара ненадлежащего качества

Следующая ситуация: Пришел покупатель, который хочет вернуть термос, через 3 дня после покупки. По его заявлению, термос держит тепло 3 часа, а продавцы говорили, что термос держит тепло до 12 часов. Термос имеет стальную колбу, закручивается пластиковой крышкой. Чека у покупателя нет, оплачивал по безналу. Коробки, в которую упаковывался термос тоже нет. 1. Что делать в данном случае? 2. Если проводить экспертизу - кто ее должен проводить, продавец или покупатель? 3. Если я проведу экспертизу,и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить? 4. Если да, как его заставить оплатить ее?

Здравствуйте! Купил минимойку высокого давления. В один прекрасный момент она не включилась. Приняли по гарантии, через 2недели пришло сообщение на тел о не ремонтопригодности. В магазине навязчиво пытаются вернуть деньги но, мне этого не нужно, потому как нужен аппарат. Такой же стоит уже дороже на 1.5 т.р. Говорят что нет в наличии, а судя по сайту магазина есть в наличии и можно заказать. Подскажите что делать. Есть ли основание при данных обстоятельствах отказать в замене товаратовара?

здравствуйте. в январе купили мотоцикл в салоне за 77100рублей. по условиям магазина,гарантия500километров.---один раз уже пришлось обратиться,течь бензобака.теперь проехав всего 56км.снова проблема,заводится с большим трудом,кнопка запуска стартер вообще не реагирует.бензодатчик,неверно информирует.не катаешься,а чинишь---Собственно сам вопрос??---каким путем можно его обменять,выбрав аналогичный,или доплатив взяв другой--ссылаясь на поправки,в случае если магазин не захочет менять,т.к.директор естественно захочет обойти такой случай,лишние движения. т.к.14дней соответственно уже прошло. как можно разрешить данную ситуацию с обменом? с уважением стас.

Добрый день.Подскажите пожалуйста,приобрели стулья в кредит,через 2 дня они порвались.Пришли в магазин,цены на весь товар поднялись(в том числе и на те стулья,которые мы приобрели).Продавец предложил обменять товар с доплатой(т.е. если мы бы принесли стулья ранее,то нам бы ничего не пришлось доплачивать,а. т.к. цены поднялись просят доплатить).Верно ли это?

Добрый день в вкратце объясню ситуацию, суть в том, что я хочу обменять товар на аналогичный по гарантии. Год назад приобрел товар и магазине через 11 месяцев он вышел из строя. Я отдал его в ремонт и ждал 45 дней. По истечению этого срока мне позвонили из магазина и предложили вернуть деньги за этот товар. Данная ситуация меня не устраивает из-за того, что теперь такой же товар стоит на 40% дороже той цены за которою я его покупал. Меня интересует могу ли я потребовать обмена товара на аналогичный по гарантии?

В продолжение вопроса № 757640. Я купила смартфон на две nano-SIM. Возможности проверить функциональные свойства телефона при покупке не было, т.к. на сайте продавца характеристики о том, что в данной модели используется только nano-карты, не было. Визуально устройство было мной осмотрено, внешний вид нареканий не имел. Когда произвела замену своей сим-карты на нано, оказалось, что второй слот ее не видит. На шестой день я приехала в магазин, чтобы разобраться с причиной, - пришлось с пеной доказывать, что этот слот универсальный (для сим и карты памяти на выбор), и в руководстве это подробно прописано. "Специалист" при мне вставил сим-карту, поковырял в настройках - тщетно. Пришлось вернуть телефон в магазин и попросить замены товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего (в наличие такой у продавца имелся). Сегодня получила письмо, что авторизованным сервисным центром была проведена диагностика, в результате проверки установлено, что "в изделии механическое повреждение сим-коннектора, данный случай не является гарантийным, в удовлетворении претензии отказано, заберите свой телефон". Т.е. проверка качества проводилась без моего ведома, на которой я, естественно, хотела бы присутствовать. Есть опасения, что эти повреждения были нанесены после того, как я отдала телефон на замену. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Спасибо.

Приобрели 21 декабря 2014 года мебель в магазине (стенку, диван с креслом и кухонный угол). Заключили договор, согласно которому срок готовности товара к отгрузке со склада магазина - 47 рабочих дней. Оплату произвели сразу полностью. На момент покупки на складе магазина в наличии была только стенка, а диван с креслом и кухонный угол необходимо было подождать. При этом в другом магазине этой сети имелся витринный экземпляр кухонного угла, от которого мы отказались, несмотря на предложенную скидку. Вечером 27 февраля 2015 года нам привезли диван с креслом (новые) и кухонный угол. В момент приема мебели у доставщиков сразу не обратили внимание на то, что кухонный угол был не в упаковке, а на следующий день, при рассмотрении опознали в нем тот самый витринный экземпляр, с явными следами "бывшего в употреблении", от которого отказались в декабре. Из недостатков, обнаруженных на нем - пятна на обивке, дефект раскладного механизма, раболтанные детали-молдинги. Обратились в магазин с устным вопросом, на что нам принесли извинения и пообещали в устной форме заменить на новый, как только он появится в наличии. При этом никаких письменных гарантий предоставлено не было, и сроки тоже не оговорены. Так же в акте приема-передачи при доставке кухонный угол указан не был (только диван и кресло). Как правильно оформить претензию и вести себя в дальнейшем, какие сроки решения по данному вопросу должны быть?

Добрый день! Я работаю в ювелирном магазине. Очень часто клиенты требуют замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а у нас изделия штучные и такой возможности нет. А клиенты говорят, что это их не волнует, что мы обязаны заменить на именно такое же изделие. Я просмотрела ЗоЗПП, там действительно не сказано про то, что обмен производится только в случае наличия изделия у продавца. Мы готовы вернуть деньги или отремонтировать - но клиент настаивает именно на обмене. Подскажите, на какой закон может ссылаться продавец в там случае, когда обмен невозможен ввиду отсутствия аналога?

Добрый день!28 февраля вчера я приобрела весеннее пальто синтепоновое. В салоне магазина мерила его пару раз вроде удобное было. Решила одеть его сразу.Расплатилась. мне срезали бирку и я ушла в нем. Села в машину и почувствовала скованнность в движениях.рукава задрались и обтянули подмышки. Было очень неудобно сидеть. В этот день мне нужно было уезжать из города. По приезду 1 марта-сегодня решила сдать его обратно. Ссылаясь на то что фасон мне не подошел и пальто неудобное,попросила вернуть мне мои деньги на что получила отказ. Мне предъявили что оно ношенное и бирка срезанная и не стали даже выслушивать.Какие мои действия по возврату товара? Имеют ли он право мне отказать в возврате.пальто в цене не дешевое и очень хотелось бы купить на свои кровные удобную верхнюю одежду)спасибо заранее за ответ!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в течении какого времени сервис центр должен обменять товар ненадлежащего качества сданный по гарантии. Я отдал по гарантии микро сд (карта памяти) ещё 22.01.2015 и в требовании на квитанции указано "замена". Мне до сих пор не обменяли микро сд , а при общении с сервис центром слышу одни отговорки (обещают уже больше двух недель).

Добрый день! 12 июля 2013 года была приобретена материнская плата. Гарантийный срок - 36 мес. Покупатель - юр.лицо. Во время гарантийного срока (после 14 дней) в мат.плате был обнаружен существенный недостаток, подтвержден актом СЦ. Данная модель мат. платы более не выпускается производителем, в наличии ее нет. Аналоги - все более дорогие. Потребитель (юр.лицо) выставил требование о замене своей мат.платы с существенным недостатком на аналог, но доплачивать отказывается. Продавец же, в свою очередь, требует доплатить. Скажите, пож-та, чьи требования правомерны, на какую статью какого кодекса следует опираться? Спасибо!

Здравствуйте! Полтора года назад я приобрела тренажер. Гарантия на него 2 года. Спустя полтора года использования тренажер сломался. Ремонту данная поломка не подлежит. Соответственно, пути два - либо возврат денег, либо обмен на новый тренажер. Есть одно но. За эти полтора года тренажер подорожал на 7 тысяч (я покупала за 10 тысяч рублей, сейчас он стоит, соответственно, 17 тысяч рублей). Мой вопрос состоит в следующем. На что мы можем претендовать? На обмен на новый тренажер; на возврат тех денег, за которые я его купила 1,5 года назад; либо на возврат той суммы, за которую сейчас продается этот тренажер?

Добрый день! Большая просьба посоветовать как вести себя в непростой ситуации... 05 февраля 2014 я приобрела мобильный телефон в фирменной магазине. 06 ноября сдала телефон по гарантии в ремонт в авторизованный сервисный центр (подменного телефона мне не предоставили). Телефон был возвращен 01.12.2014 года. Претензий к ремонту не имела. 19.12.2014 г. телефон выходит из строя по той же причине. 20.12.2014 вновь сдала телефон на гарантийный ремонт(но уже не авторизованный СЦ, а напрямую, через фирменный магазин) с 20.12.2014г по 20.01.2015 телефона находился на повторном ремонте. После возврата телефон был в исправном состоянии (звук присутствовал). В акте выполненных работ стоит формулировка "ОБНОВЛЕНИЕ ПО". На данный момент в аппарате опять пропал звук!!! В ТРЕТИЙ РАЗ!!! В домашних условиях ПО обновляла, никаких результатов...ПО обновилось, но звука нет. Как быть в такой ситуации? Писать претензию на замену товара на аналогичный? В какой срок должны рассмотреть претензию? Заберут ли телефон на период рассмотрения претензии? Является ли этот недостаток существенным?

Добрый день! 12 февраля 2015 года в ювелирном салоне я приобрела серебряные часы. Дома обнаружила брак(стрелка дергалась из стороны в сторону). 14 февраля я пришла в магазин и сказала продавцу, что хочу вернуть товар , на что мне ответили "не вернуть , а обменять" , я сказала , что по закону о защите прав потребителя , я имею право на возврат денег в течении 10 дней. в итоге у меня приняли претензию, но сказали, что главный офис в другом городе, и когда они заберут часы-неизвестно, и что наврядли это будет скоро. Так же в обмен на все чеки и часы мне дали "сохранный лист" , в котором было написано , что это акт приема-передачи на возможность проведения сервисного ремонта, я отказалась подписывать и попросила внести изменения в виде примечания, что этот акт заключен для проведения экспертизы., после внесения изменения подписала. Сегодня 20,02,2015 я позвонила в магазин с вопросом, пришел ли ответ по моей претензии, на что мне ответили, что часы еще никто не забирал, и когда их заберут они не знают . В следствии этогог у меня возникли вопросы 10 дней календарных или рабочих(продавец утверждала , что рабочих, но согласно ст 190 ГК РФ -дни календарные. И куда мне обращаться, если 24 числа мне не придет ответ и возврат денег не будет произведен. Так же вся эта ситуация повлекла ряд затрат для меня, мне приходится тратиться на проезд, и так как это был подарок, то мне пришлось покупать новый в кредит , так как лишних средств у меня больше не было...Буду очень благодарна услышать Ваши советы, по моему вопросу. Спасибо!

Здравствуйте. В декабре 2014 года приобрела матрас в компании "Орматек" совсем не дешевый. Уже через неделю посередине матраса появилась небольшая вмятина, типа пролежня. Матрас был продан с салона, но в салон он поступил из производства за месяц до покупки и дата производства указанная на этикетке матраса тоже подтверждала это. Матрас я купила со скидкой, но не потому что он был продан из салона, а в результате безответственности продавцов и их некомпетентности. В результате чего руководство сделала скидку. Вопросы: 1. В случае ненадлежащего качества ( как в моем случае), подлежит ли такой матрас замене на аналогичный, если он приобретен из салона. (В договоре купли-продажи это не указано)? 2. Обязан ли продавец предоставить мне такой же матрац (или оставить этот) на время пока не придет новый. Обычно при заказе срок изготовления матраса до 20 дней? в Перечне товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, такого товара я не обнаружила, только мебель? 3. Законно ли, когда продавец реализуя товар со скидкой или из салона говорит, что на этот товар гарантия не распространяется и обмену и возврату такой товар не подлежит? Заранее благодарю