Замена товара ненадлежащего качества

21.11 я приобрела смартфон. 23 числа обратила внимание на сильный люфт кнопки включения: она болтается в корпусе, а также чуть вдавлена внутрь (специально ходила в салон сотовой связи и сравнивала свой телефон и витринный образец). При этом кнопка работает нормально, но при записи видео и движении телефона слышен хруст от того, что кнопка болтается, т.е. в видео появляются посторонние шумы. 25.11 обратилась в магазин с этой проблемой, телефон забрали на проверку качества. 15 дней с момента покупки истекают 6.12. Сегодня, 2.12, мне позвонили и сказали, что проверка качества затянулась и ответ мне дадут только 7.12. Отмечу, что я планирую поменять смартфон ненадлежащего качества на такой же надлежащего качества. Подскажите, пожалуйста, является ли люфт кнопки основанием для замены товара (с учётом того, что дефект выявился в первые дни использования), а также не получится ли так, что из-за того, что заключение проверки качества будет 7 числа, а 15 дней со дня покупки истекают 6, мне откажут в замене товара и предложат ремонт? Спасибо.

Доброе утро!Купила 29.11 телефон,на следующий день заметила неисправности в нём...в Call-центре магазина мне сказали,что я могу подъехать в магазин и за 30 мин мне его проверят и в случае неисправности обменяют на новый...Но в магазине мне в такой услуге отказали,хотели телефон забрать на свою какую то проверку(на 1 месяц хотели оставить меня без телефона)я отказалась и просила их поменять на другой телефон,они отказали... и отправили меня в сервисный центр на диагностику за свой счёт (при чём, из 7 номеров которые они дали ни один не проводит диагностику)...Управляющий магазина ещё предупредил, что данная диагностика будет платная!!!Вечером этого же дня звоню в Call-центр, объясняю всю ситуацию...Они мне говорят,что администрация магазина не права...Нужно ехать обратно и просить диагностику....Вообщем я чувствую,что набегаюсь...В связи с этим возникает вопрос...Могу ли я просто обменять свой телефон на такой же телефон?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вчера купили в Викимарте мойку воздуха (увлажнитель), забирали из пункта самовывоза. Товарный чек и гарантийный талон на руках. Дома мойка проработала ровно полчаса и отключилась (не было скачков напряжения, перед использованием читалась инструкция, т.е., прибор эксплуатировался нормально). Магазин отсылает в сервисный центр производителя, который находится ооочень далеко и добраться до него с огромной коробкой весьма непросто. Честно говоря, отремонтированный прибор забирать не очень хочется (кто знает как его ремонтировали и что сломается следующее), хочу либо замену, либо возврат денег. Магазин настаивает на том, что деньги будут возвращены только после заключения экспертизы сервисного центра, которая может продлиться до 45 дней... что мне делать? Могу ли я требовать от магазина подменный товар на срок их экспертизы и ремонта? Сколько по закону должна длиться эта экспертиза-ремонт? Оплачивал товар и расписывался в документах мой муж. Могу ли я от себя писать претензии, например, на устранение неисправности или возврат денег, или это может сделать только он?

Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Здравствуйте! На днях купила в ювелирном магазине позолоченные серьги, они почернели причем за пару дней, , на что в магазине мне сказали что это по потому, что под позолотой серебро, на мою просьбу вернуть мне деньги, они сказали что товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, как быть, подскажите

Здравствуйте. Пожалуйся ответе на вопрос и как мне быть? Приобрел телефон в сетевом магазине по истечении 30 дней был, выявлен дефект в данном телефоне. После чего данный телефон был отправлен в сервисный центр для проверки качества телефона, но мне его только отремонтировали и вернули в пользование. В данный магазин была направлена претензия о ненадлежащем качестве товара просьбой о замене товара или возмещении денежных средств, был получен отказ. Данный телефон проработал после ремонта около 2 месяцев, и был выявлен тот же дефект. Данный телефон был отправлен на экспертизу качества товара и одновременно направлена претензия о ненадлежащем качестве товара просьбой о замене товара или возмещении денежных средств, снова получен отказ.

Здравствуйте! 16.11.2016 г. я приобрел купальные шорты. Покупка была сделана через интернет-магазин. После того как товар был доставлен и курьер уехал, на шортах обнаружилось пятно неизвестного происхождения. Продавец предложил на выбор несколько вариантов замены бракованного товара, однако меня они не устраивают. Вернуть денежные средства продавец отказывается, утверждая, что товар необходимо было осматривать при покупке и сразу возвращать курьеру. Разве продавец в данной ситуации прав и он не обязан вернуть мне деньги, если меня не устраивают предложенные им варианты замены? На что я могу ссылаться? Спасибо.

Добрый день! Подскажите после дополнения 18.09.2016 г. п. 14 Постановления правительства № 924 шуруповерт является ли технически сложным товаром? После покупки данный прибор отдали в ремонт по гарантии, он не включался мог при использовании отключиться и заработать после 2-х часов, на момент обращения по гарантии аппарат не работал, в магазине его проверили продавцы поменяв аккумулятор от другого аппарата, после гарантийного ремонта в акте выполненных работ написали что заменили зарядное устройство и аккумуляторы, проблему с тем что аппарат работает периодами не решили, могу ли я требовать замену аппарата на аналогичный или возврат денежных средств?

Исцом был подан иск на нашу организацию. Мы являемся торгующей организацией, приобрели товар у производителя и продали его исцу. Предмет иска в претензии. Экспертиз исцом не проводилась, был сделан акт, в котором расписались сотрудники предприятия и приложены фотографии. Между нами и исцом был заключен договор поставки, все сроки по договору прошли. Нами была поставлена партия на замену, так-же исцом после эксплуатации было выявлено несоответствие, экспертизы не было. На данный момент ведется дело о взыскании суммы по договору. Мы отправили ходатайство о проведении экспертизы, суд в свою очередь определил то что истеци и мы должны найти экспертную организацию. Нами был составлен список и отправлен в суд, истец игнорировал. Однако на последнем заседании все-же предоставил адрес одной компании. В данный момент суд отложен на 4 дня для проверки этой организации. Вопрос: Ответственность за качество товара на нас или на производителе? На кого ляжет бремя оплаты экспертизы и какова ответственность самого производителя? PS Производитель был приобщен к процессу, но на данный момент сменил юр. лицо и не отвечает на запросы суда.

Добрый день. Купил Шуруповерт. Ломался два раза. Оба случая признаны гарантийными.Третья поломка произошла прямо в сервисной мастерской во время устранения второй поломки. Причём выявился недостаток, который устраняли в первый раз. На данный моментшуруповерт всё ещё находится в ремонте. Могу ли я требовать возврата денег, если он находится в ремонте суммарно более 1 месяца?