Замена товара ненадлежащего качества

Здравствуйте купил телефон в евросети он быстро нагревается и начинает жить своей жизнью прошло менее 2 недель с покупки я не знаю что делать могу ли я его вернуть или обминять на другой, они говорят надо в сервис а это 20 дней а я при помощи этого телефона деньги зарабатывают я не могу без него остаётся на 20 дней что делать подскажите пожалуйста я в растеренности

Здравствуйте! 07.08. Покупатель приобрёл в нашем магазине профессиональный фен. 10.08. покупатель вернулась с требованием немедленно обменять фен на аналогичный,так как при включении "что-то щёлкнуло,фен перестал работать и запахло гарью". При моем объяснении,что для обмена необходимо отправить фен на экспертизу, покупатель ссылалась на 14 дней,которые ещё не прошли после покупки и если мы забираем фен на ремонт просила выдать ей взамен другой фен,так как она обратилась с подобной претенщией в 3-х дневный срок. У меня несколько вопросов: 1. Является ли фен,а заодно машинка для стрижки,щипцы для выпрямления и плойки для завивки волос-технически-сложными товарами. 2. Распространяется ли на эти товары правило 14 дней? Или же мы в любом случае обязаны сперва отправить данные товары на экспертизу для выяснения причины? 3. Права ли покупатель требуя немедленного обмена без выяснения причины брака,ссылаясь на совершение покупки менее чем 14 дне назад? 4. Входят ли данные товары в перечень товаров, обмен которых продавец обязан предоставить на время ремонта,если покупка была совершена не позднее 3-х дней? На какие законы отсылаться? И как грамотно отказать покупателю,если он не прав? Помогите,пожалуйста!

Операция между 2-мя юр лицами. Я покупатель, хочу купить кабель- отправил поставщику (не производителю) доп соглашение к договору о том, что "замена Товара ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в согласованные с Покупателем сроки в течение всего гарантийного периода". Поставщик же мне говорит, что этот пункт прописывать не будет т.к. гарантию дает производитель. Как быть и кто прав?

Здравствуйте.приобрела сумку в интернет магазине. Продавец сам отшивает товар. было заявлено, что полностью натуральная кожа.после получения обнаружилось, что сумка изготовлена из дермантина, кроме некоторых декоративных элементов (на показ) и с деффеками (трещины, лопины). Т.е. предоставлена заведомо ложная информация. Продавец без проблем согласился вернуть деньги за товар. В правилах его магазина указано, что доставка и возврат оплачиваются покупателем. Как я понимаю, согласно закону о защите прав потребителя, т.к. моя покупка не тяжеловесная, рассчитывать на возмещение почтовых расходов я не могу?

Здравствуйте. Приобрел телефон дешевый с крупными кнопками для бабушки 15 июля 2016 года , вечером этого же дня телефон настраивал - поменял дату, время, изменил настройки звука при нажатии клавиш. После этого вставил в аппарата сим карту (новую) с скопированными на нее контактами. И когда включил телефон он завис - не отвечал не на одну кнопку. Обратились в салон MTC, где приобретался телефон на следующий день 16 июля - с просьбой вернуть деньги. Описали ситуацию , продавец проверил телефон и сказал что вернуть деньги не может, нужно отправить телефон на проверку качества. Действительно без сим карты, и с пустой сим картой (без контактов) телефон работал. Предложила заполнить составленную их форму заявления на проведение проверки качества. В этой форме не слова не сказано о возврате денег , о расторжении договора купли продажи. Было только указан дефект со слов владельца о том что при установке сим карты с сохраненными на ней данными телефон зависает. К заявлению прилагалась вторая страница где было указанно - что на основании ст. 21 ЗоЗПП "при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом со дня предъявления требований 20 дней" . В графе требований в этом заявлении написано следующее цитирую "Возвращаю товар в полной комплектации, претензий к продавцу не имею. Утверждаю, что дефект товара проявился не по моей вине, условия хранения и эксплуатации данного товара мной полнастью соблюдались. О результатах проверки качества прошу уведомить меня по одному из телефонов, указанных в Заявлении. Правильность указанных телефонов подтверждаю. Ознакомлен и согласен с тем, что во время проведения проверки все личные данные будут удалены и настройки будут обнулены до заводских" О моем требовании вернуть деньги , ни слова, и в принципе никаких требований, тут не указано. Также мне была выдана квитанция о сдаче телефона на "гарантийный ремонт/ дополнительную проверку качества." Я возмутился , что в этих заявлении и квитанции не указаны мои требования отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму Я указал продавцу на ст 18 ЗоЗПП "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара" и статью 22 " Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." И попросил составить заявление с указанием моих требований о возврате уплаченную за товар сумму, в течении десяти дней. На что продавец ответила что не намерена переделывать заявление, что другой формы у них нет Продавец заявила что есть одна только форма и стандартная процедура по возврату товара у них в магазине, что графа требований покупателя заполняется автоматически, что она ничем не может помочь, может указать только дефект принятого оборудования. - "Это единственный способ вам вернуть сейчас деньги" ,"не хотите не сдавайте телефон", "из за вас скопилась очередь, вы мешаете нам работать" заявила она , и если я не распишусь в этих заявлении и квитанции она телефон на проверку не примет! - "Ваш телефон будут проверять 20 дней в соответствии со статьей 21. п 1." Я ей указал что ст 21 касается замены товара ненадлежащего качества а меня интересуют возврат денег. Но продавец ухмыляется, говорит "вы все равно ничего не добьетесь, вас телефон никто рассматривать не будет, также как я включат и выключат и отправят ответ - исправен и вообще наш магазин закрывается через 2 минуты , приходите завтра". В итоге я написал претензию что приобрел , что не приняли на следующий день, что требую вернуть деньги в течении 10 дней. Вопрос: Сориентируйте пожалуйста в законах, к какой статье прибегнуть в данной ситуации? Кто прав? Как вы оцениваете действие продавца, ее хамство? Чем я могу ответить конкретному продавцу за ее хамское отношение, и не соблюдение, моих законных требований?

Здравствуйте. Прошлым летом в августе приобрела сумку , которая носится через плече Ремень у сумки кожаный и разносились крепежи у сумки. В магазине в наличие имеется такой же товар, но обменять мне отказались. Является ли такой износ виной производителя (некачественный материал) или же это моя вина ? Обязаны ли мне обменять, если я не рассматриваю обмен?

Здравствуйте! Купил спальню по предоплате 100%. Срок поставки 10 дней. В последний день срока привезли и собрали. Изголовье кровати и еще одна деталь оказались ненадлежащего качества. Сказали, что в течении 45 дней заменят. Акт приема передачи я не подписывал. Когда можно считать окончательный срок поставки товара? На момент сборки с дефектами или когда устранят полностью брак? Можно ли это считать просрочкой поставки товара и взыскать неустойку 0,5% за каждый день просрочки? Или же это какая то рекламация товара, как мне пытается объяснить продавец?

год назад d DNS купили неттоп (компьютер) за 23 тысячи. Через год он вышел из строя. 2 раза нам его возвращали из сервисного центра, якобы починив, на третий раз он у них находился больше месяца, и нам сообщили, что нам одобрена замена. Ситуация такова, что в DNS ближайший по цене неттоп стоит 28990 руб. При этом его характеристики намного хуже, чем нашего. Неттоп более-менее равный нашему стоит 32 тысячи. Но даже при этом он не совсем устраивает нас по параметрам. Неттоп такой модели как у нас, уже не продается, и поэтому узнать его стоимость на данный момент нет возможности. Т.к. он имен торговую марку DNS, и собирался соответсвено этой компанией, аналогов в других магазинах тоже нет. Получается, что через год использования товара, мы должны его обменять на товар хуже по потребительским характеристикам, и нас не устраивающий, и за это еще и доплатить? Забрать деньги нас тоже не устраивает, потому что нужен именно компьютер с конкретными характеристиками.

место действия: Россия время действия: наши дни день 1 — ДИСТАНЦИОННО приобрёл в магазине товар — электронное техническое устройство с действующей гарантией в течение 12 месяцев. день 14 — Получил товар на почте. день 16 — Обнаружил, что товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПО ВИНЕ ИЗГОТОВИТЕЛЯ при условии соблюдения правил эксплуатации и покупки. день 20 — Связался с манагером заказа в магазине для выяснения обстоятельств замены товара на идентичный. день 31 — Отправил манагеру по эл. почте ПРЕТЕНЗИЮ НА ЗАМЕНУ ТОВАРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ ОБРАТНОЙ ПЕРЕСЫЛКИ НА ИМЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА магазина (ЗАО). Номера своих банковских реквизитов до положительного решения не указал, т.к. на то в магазине предусмотрена отдельная форма заявления. день 42 — Магазин получил на почте ненадлежащего качества товар, в упаковке, с письменной Претензией (коей копия и была отправлена заранее), оригиналами техпаспорта и товарного чека: копии сих оставил у себя. день 72 — Связавшись с манагером для выяснения обстоятельств, получаю ответ: товар-де 50 дня отправлен на экспертизу фирме-изготовителю и что, максимум, де 93 дня они должны вынести заключение. день 97 — Тишина. Магазин занимает выгодное для себя положение посредника между мною и фирмой-изготовителем: моя-де хата у краю и ответственности за деяния фирмы-изготовителя мы-де не несём-с. Примечания: товар негабаритный; сей магазин (ЗАО) является официальным партнером фирмы-изготовителя. ВОПРОСЫ: 1. Мои ошибки, права и обязанности в данной процедуре. 2. Правомерны ли действия продавца? Почему? 3. Что делать теперь (день 97)?

Добрый день, покупатель купил бра полгода назад. Использовал по назначению, сегодня пришел показывает царапину и требует заменить. Чек остался, гарантийника нет. Как правильно написать что данный брак не относится к гарантийному случаю. спасибо, Кирилл

Добрый день! По договору поставки было поставлено оборудование бывшее в употреблении, 2007 года (условия договора не запрещают такую поставку). Оборудование было принято Заказчиком, товарные накладные подписаны. Гарантийный срок 24 мес. с даты поставки. Через 4 месяца после поставки Заказчик заявил о выявленных существенных недостатках - оборудование бывшее в употреблении. Оборудование исправно работает. Предлагали Заказчику заменить оборудование на новое. Заказчик отказался. Просит предоставить на оборудование гарантию - 15 лет и компенсацию за выход из строя ранее установленного срока службы оборудования (срок службы оборудования по договору 20 лет). Правомерны ли действия заказчика и как нам быть в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Купила телефон 4 мая, в этот же день он отказался включаться. 5 мая был сдан в сервис. 13 мая сообщили, что телефон ремонту не подлежит, надо составлять акт о замене товара. вопрос: могу ли я потребовать вернуть деньги, а не заменять товар. На основании какой статьи мне могут вернуть деньги в этом случии. спасибо.

Приобрел ролики ремня ГРМ в одном из известных интернет-магазинов, через месяц эксплуатации ролики начали издвать посторонние звуки, которые свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара. Продавец отказывается совершать какие-либо действия с товаром, ссылаясь на то, что мне нужно предоставить заказ-наряд с сертифицированного автосервиса и акт проверки. Данные ролики устанавливались не в сертифицированном автосервисе, так как в нашем населенном пункте таковых не имеется. Правомерны ли действия продавца, и что нужно делать в таком случае?

купил электрический счетчик, при установке выявил неполадки счетчика, пошел назад в тот же магазин с счетчиком и ККМ чеком, продавец отказался принимать его! отталкиваясь тем что я мог сам нарушить работу способность счетчика и тем что нету акта от гор электро сети что счетчик не исправен.! что делать в такой ситуации и как мне вернуть свои деньги за неисправленный счетчик