Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Замена товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваВозврат товара ненадлежащего качестваНезависимая экспертиза товара ненадлежащего качества
Замена товара ненадлежащего качества, согласно Закону «О защите прав потребителей», производится в строго оговоренные сроки и только в том случае, когда покупатель согласен его принять. В законе (статьи 21 и 22) указано, что обмен товара — как по гарантии, так и в силу его ненадлежащего качества — производится на аналогичный, если покупатель не согласен на замену с доплатой.
Сложностей в таком деле как замена товара ненадлежащего качества хватает. Магазин (особенно это характерно для
Узнать о том, когда потребитель вправе требовать замены товара, как обменять его и что делать, если магазин игнорирует запросы, вы можете на портале Правовед.ru. Закажите консультацию
Последние вопросы по теме «замена товара ненадлежащего качества»
Возврат товара ненадлежащего качества по истечению 14 дней
Здравствуйте. Месяц назад приобрели посудомоечную машину, установили только сейчас, она не работает. Чек утерян. Какие наши действия?
Могу ли я получить новый телефон взамен сломавшегося?
Добрый день. Мною был куплен iPhone 6 в январе 2017 года в интернет-магазине. Магазин выдавал гарантийный талон на 14 дней, а так же я приобрела гарантию на 1 год в сервисном центре на ремонт. Две недели назад телефон сломался (не работает камера и микрофон), я отнесла его в сервисный центр, где до сих пор его ремонтируют ( с 12 июня). После диагностики сказали, что "нужно паять плату", но сроков окончания ремонта не установили, а максимальный срок ремонта у них составляет 45 дней. Стоит ли мне обращаться непосредственно в сам магазин?
Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней
Здравствуйте, мною был приобретен смартфон, дома обнаружил, что один из двух динамиков не работает, на следующий день понес его в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять на дркгой, в возврате денег и замены мне отказали, пояснили,что надо провести рроверку качества, отправить в Москву, на что у них есть 20 дней, и только после этого они смогут принять решение. Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
добрый день! купила миксер у поставщика проф оборудования. Покупала как физлицо, никаких данных об ип не представляла. на след день обнаружила поломку, отвезла обратно. мне предложили произвести ремонт за их счет. Поломка не по моей вине. деньги возвращать не хотят, ссылаясь на то, что это профессиональное оборудование. Как я могу вернуть деньги, ссылаясь на какой закон?
Замена товара ненадлежащего качества, если он был приобретен со скидкой
Здравствуйте. Приобрёл наушники по скидке (за 5000, без скидки они стоят около 9000), через месяц правый динамик стал хуже работать, отнёс по гарантии. Сказали, что если не смогут отремонтировать, вернут деньги. Обосновали сложности с ремонтом тем, что сервисных центров в нашей стране по ремонту таких наушников нет, что занимается этим только производитель. Так как товар покупался со скидкой, меня вариант возврата денег не устраивает, ибо равноценный по качеству купить не получится, следовательно, я хочу, чтобы они заменили либо на другую модель этого же производителя, такого же качества, либо, на точно такую же модель, но они этот вариант не рассматривали, т.к. в наличии у них ее нет. Это повод отказывать в моём требовании заменить на аналогичный товар? Как мне действовать в данной ситуации? И если товар покупался по скидке, а один из вариантов, который я хочу получить стоит 8500, мне нужно будет доплачивать?
Как добиться обмена некачественного товара, если продавец намерен отправить его производителю?
Добрый день! Мною был куплен встраиваемый духовой шкаф.обнаружен брак дверцы духового шкафа ( не открывается должным образом и не фиксируется,срабатывает доводчик закрывания) установка кухни и дух.шкафа соответственно было по истечению 14 дней,т.к. кух.гарнитур заказывался под размеры ду.шкафа. дефект был выявлен при монтаже. Продавец на мою претензию желает отправить производителю в другой город,для выяснения причин.что меня не устраивает. Какие следующие действия для урегулирования вопроса? Суд? Или самой сделать независимую экспертизу? В свою очередь желаю замены товара ненадлежащего качества.
Каков порядок возврата смартфона ненадлежащего качества, в день покупки?
Добрый день. Подскажите мои права поттакому случаю. Мной был преобретен смартфон в магазине сотовой связи. В этот же день по прибытию домой стали с мужем проверяет его на работу динамика при разговоре ( остальное мы смотрели в салоне, претензий не было). Оказалось что аппарат через раз загорается при входящем вызове, т.е звонок идёт, а кто звонит мол догадайся сам. Соответственно поехали сдавать обратно. Телефон забрали на экспертизу. Как должно быть правильно? Я же платила за качество , а получается что без денег и без телефона. Я понимаю е ли бы во время эксплуатации что то произошло.
Возврат парфюма ненадлежащего качества в магазин
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста! Супруг купил мне дорогой парфюм, чек выкинул, разумеется. Но товар оказался подделкой, так как духи не стойкие, их хватает максимум часа на 3, оригинальные пахнут в течении суток. Мы пришли в магазин, они нам дали копию сертификата о надлежащем качестве и бланк заявления. Но чека то нет!! Вопрос - что делать? Могу ли я потребовать от них дубликат чека для начала? На что мне руководствоваться? И вообще как быть в такой ситуации, реально ли вернуть деньги? Или хотя бы обмен на оригинальные?
Кто должен компенсировать затраты покупателя связанные с возвратом некачественного товара, магазин или
Добрый день. Подскажите пожалуйста мы покупали товар "приборы учета" у завода изготовителя ( являлись дистрибьюторами) , в дальнейшем реализовывали через собственные магазины, но со временем они стали выходить из строя в течении гарантийного срока, по первой просьбе покупателей мы их меняем на новые, но с нас покупатели требуют компенсации затрат понесенные на монтаж демонтаж счетчика. Вопрос: кто должен компенсировать эти затраты завод или наш магазин? Заранее благодарен!!!!
Могу ли я потребовать полного возмещения стоимости обоих оправ как дефектных?
Добрый день,
Купил в оптике пластиковую оправу и там же заказал линзы с установкой. Через неделю ношения оправа лопнула в районе переносицы. Пошел в оптику с претензией. Оказалось, что гарантии на оправу нет, а только на работы по резке линз. Предположили, что оправа лопнула в следствии падения и другого механического воздействия, но ничего такого не было. Ладно. Договорился с ними (оптикой) о том, что они продают мне такую же оправу по себестоимости и работы по установке линз за их счет. Сделали.
Проблема в том, что через неделю ситуация с новой оправой повторилась и лопнула она в том же месте, как под копирку.
Подскажите, могу ли я потребовать полного возмещения стоимости обоих оправ, как дефектных?
Что делать, если обнаружились сломанные детали после подписания акта приёма?
В компании много мебели заказали шкаф, его привезли, грузчики торопились и не дали возможности проверить, акт подписали. Вчера, т.е. на следующий день приехал сборщик и распаковав, обнаружил поломанную пополам дверь. В акте сборки он это указал. Покупали через интернет, договора купли продажи нет. Что делать?
Возможен ли возврат телефона ненадлежащего качества, без проведения экспертизы качества?
Здравствуйте!2 дня назад в одном из крупных магазинов бытовой техники и электроники был куплен достаточно дорогой смартфон.
Вчера в нем появились дефекты,а именно не работает гнездо зарядки устройства и микрофон.
В магазине отказались поменять товар на исправный,предложили отправить устройство на экспертизу.
Могу ли я отказаться от проведения экзпертизы и потребовать возврата средств или обмена товара?
Что делать, второй раз ломается ноутбук на гарантии?
Сдал ноутбук по гарантии в ремонт, починили, через две недели опять сломался похожие симптомы! Что делать опять нести чинить или можно поменять в магазине?
Как обменять смартфон ненадлежащего качества?
21.11 я приобрела смартфон. 23 числа обратила внимание на сильный люфт кнопки включения: она болтается в корпусе, а также чуть вдавлена внутрь (специально ходила в салон сотовой связи и сравнивала свой телефон и витринный образец). При этом кнопка работает нормально, но при записи видео и движении телефона слышен хруст от того, что кнопка болтается, т.е. в видео появляются посторонние шумы.
25.11 обратилась в магазин с этой проблемой, телефон забрали на проверку качества.
15 дней с момента покупки истекают 6.12.
Сегодня, 2.12, мне позвонили и сказали, что проверка качества затянулась и ответ мне дадут только 7.12.
Отмечу, что я планирую поменять смартфон ненадлежащего качества на такой же надлежащего качества.
Подскажите, пожалуйста, является ли люфт кнопки основанием для замены товара (с учётом того, что дефект выявился в первые дни использования), а также не получится ли так, что из-за того, что заключение проверки качества будет 7 числа, а 15 дней со дня покупки истекают 6, мне откажут в замене товара и предложат ремонт?
Спасибо.
Можно ли обменять новый телефон без проведения экспертизы, если в нем обнаружился дефект?
Доброе утро!Купила 29.11 телефон,на следующий день заметила неисправности в нём...в Call-центре магазина мне сказали,что я могу подъехать в магазин и за 30 мин мне его проверят и в случае неисправности обменяют на новый...Но в магазине мне в такой услуге отказали,хотели телефон забрать на свою какую то проверку(на 1 месяц хотели оставить меня без телефона)я отказалась и просила их поменять на другой телефон,они отказали... и отправили меня в сервисный центр на диагностику за свой счёт (при чём, из 7 номеров которые они дали ни один не проводит диагностику)...Управляющий магазина ещё предупредил, что данная диагностика будет платная!!!Вечером этого же дня звоню в Call-центр, объясняю всю ситуацию...Они мне говорят,что администрация магазина не права...Нужно ехать обратно и просить диагностику....Вообщем я чувствую,что набегаюсь...В связи с этим возникает вопрос...Могу ли я просто обменять свой телефон на такой же телефон?
Ищете ответ? Спросить юриста проще