Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. Я заключила договор на изготовление и установку кухонного гарнитура 15.07.2012. Срок исполнения по договору 30 рабочих дней, т.е. последний срок 24.08.2012 г. 15.07.2012 была внесена предоплата в размере 40%. 22.08.2012 было внесено 60% остатка согласно договора. Установка кухни неоднократно задерживалась по вине исполнителя, я звонила постоянно, но мне все обещали что вот вот будет установка. Так продолжалось до 24 сентября, когда началась установка, было обещано что кухню установят за 1 день, вместо этого то мастер не смог прийти, то долго делал. В итоге кухню установили к 27.09.2012. В результате осмотра было выявлено много недостатков, которые были изложены в акте приемки, с указанием сроков их устранения. (в данный момент они еще не устранены). За просрочку установки кухни более месяца я намерена взыскать с исполнителя неустойку, в связи с этим возникли такие вопросы: 1. По договору сумма неустойки составляет 3% в день от суммы предоплаты, но не более 15% от всей стоимости изделия. Цена моей кухни 75900, неустойка в связи с такой длительной просрочкой рассчитывается по максимуму: 75900*15%=11385 р. Но в законе о защите прав потребителей говорится о том, что права потребителя не должны ущемляться по договору, и такой пункт договора может считатся ничтожным (ст 16). Т.е. я могу потребовать неустойку по закону – 3% в день от суммы изделия, т.е. 75900*3%*34 дня = 77418 руб. Скажите, при подаче на исполнителя в суд, какую мне сумму могут присудить? Может ли суд посчитать сумму в 77418 рублей слишком большой, и посчитать что я хочу обогатиться (т.к. сумма неустойки больше цены кухни). Какова судебная практика п данному вопросу? 2. Если я вообще откажусь от этой кухни (т.к. недостатки еще не исправили и они являются существенными), на какую сумму я могу рассчитывать в суде? Какой вариант для меня предпочтительней? И как мне лучше поступить в данной ситуации?

8 марта 2014 г. купила ноутбук, а через 6 месяцев он сломался - отказала клавиатура. Понесла в магазин, а там мне сказали, что если поломка не по моей вине, то его отремонтируют за их счет. Но мне не нужен ремонт и я написала претензию. Через 7 дней пришел отказ по претензии на основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Имею ли я право потребовать замену ноутбука или возврат денег.Товар на гарантии.

Здравствуйте! Купила 14.11.14г сотовый телефон, в результате осмотра его уже дома обнаружила, что до меня телефоном уже пользовались: есть история посещений в браузере в течении 2-х недель, учетная запись чужая осталась - это говорит о том, что телефон с ней синхронизировали. Ну вообщем в салоне забыли почистить и продали мне б/у телефон. Ходила в салон к обмену и возврат не принимают, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей.

здравствуйте!почти 10 месяцев купили телефон,на данный период времени телефон в ремонте по гарантии. прочитала законы о защите прав потребителя и узнала что можно вернуть деньги или же обменять на аналог!но если дело не в аккумуляторе(не держит батарейку)у меня совсем другая история,у меня просто напросто не заряжает!что мне делать?могу ли я все же потребовать деньги?спасибо!

Мною в июле 2014г.приобретён в магазине смартфон. В процессе использования он оказался неисправным. 22 октября я сдал его в ремонт, 26 октября он прибыл из ремонта. Через неделю он снова вышел из строя. Имею ли я право требовать назад деньги или обмен на новый товар? Какими статьями закона о защите прав потребителей я могу руководствоваться при разговоре с сотрудниками магазина.

19.10.2104г. в автосалоне приобрел автомобиль Рено Дастер за наличный расчет. 23.10.2014г обнаружил недостаток ( посторонний звук) и 24.10.2014 г. сдал автомобиль в сервисный отдел автосалона для устранения причины постороннего звука. По истечении 10 дней причину постороннего звука в автосалоне не устранили и предложили мне забрать автомобиль для дальнейшей эксплуатации, сказав мне, что в случае поломки предоставят эвакуатор и по гарантии отремонтируют. Я в тот-же день,т.е, 3.11.2014 г. написал заявление об отказе от этого автомобиля с просьбой заменить его на другой, либо вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Правомерны ли мои действия и с кого числа будут отсчитывать 14 дней?

Здравствуйте! Оплатил покупку инфопродукта, который представляет из себя онлайн тренинг по созданию бизнеса и состоит из 20 последовательных уроков с домашними заданиями + различные доп. материалы. Возврат денег там по оферте предусмотрен только в случае прохождения тренинга с основным потоком, в срок до 90 дней и в том случае, если по окончанию выполнения уровень заработка не превысил стоимость курса. Мною пройден первый урок, просмотрено несколько доп. материалов, после чего я понял, что для меня этот тренинг ценности не представляет и проходить его нет возможности и желания. Могу ли я по Закону о защите прав потребителей потребовать возврат денег за хотя бы оставшуюся часть тренинга? Каким образом юридически правильно это делать?

в начале года я приобрела в связном телефон. сейчас он сломался и я отнесла его в специализированный сервисный центр (т.е. в сервисный центр компании производителя). затем обратилась в магазин за получением временной замены, мне отказали, сославшись на закон о защите прав потребителя, и на то, что я не сдала в ремонт к ним в сервисный центр. подскажите кто должен мне предоставить временную замену - магазин связной или специализированный сервисный центр?

Добрый день. Помогите пожалуйста ! Приобрел 2 абонемента на подъемник в горнолыжный комплекс в Подмосковье. Хочу вернуть деньги ! На руках есть чек, правила пользования подъемником и приходник. Сам абонемент будут выдавать, вернее обменивать на те бумаги которые выдали, когда начнется зимний сезон. Покупка была сделана менее 2 недель назад. Услуга по идее еще не оказана. Подскажите как правильней действовать, чтобы вернуть свои деньги ? Какая форма претензии должна быть и как её составить ? Услуга еще не оказана, правильно будет если буду руководствоваться статьей 32 главы III закона "О защите прав потребителей" ? Если откажут в претензии что делать дальше ? Куда обращаться ?

Добрый вечер! Магазин розничной торговли отказал в проведении гарантийного ремонта и возврате денег за приобретенный фотоаппарат, у которого через три месяца эксплуатации вышел из строя объектив. Магазин после проведенной экспертизы указал на механическое повреждение объектива самим потребителем и сослался на п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителя". При сдаче фотоаппарата на экспертизу у потребителя - 15-летнего ребенка - не запросили паспорт. Могу предположить, что магазин воспользовался правовой неграмотностью несовершеннолетнего гражданина и нарушил процедуру принятия товара на экспертизу. Как оспорить документ магазина об отказе в проведении гарантийного ремонта фотоаппарата и потребовать возврата денег за проданный некачественный товар?

Добрый день! Купил телефон 11.11.2014 г., который начал самопроизвольно перезагружаться уже в первый день эксплуатации. 14.10.2014г. сдал его в магазин, сказали, что необходима проверка качества. Сегодня 04.11.2014г. (срок в 21 день, оговоренный в законе о защите прав потребителей прошел)пришел за товаром в магазин. Выдать товар или вернуть деньги отказываются - якобы недостатков в телефоне не обнаружено и телефон в пути. Что можно сделать в такой ситуации?

Заказывала установку шкафа-купе, (установка производится только в рабочие дни) была назначена дата-28.10, в указанную дату никто не приехал, как сказала менеджер – сломалась машина. Перенесли дату на 3.11, за 2 дня перезваниваю им, чтобы уточнить, будут ли произведены работы в указанную дату, т.к. это выходной, менеджер обещает узнать и перезвонить завтра, т.к. уже никого нет, на следующий день, не дождавшись звонка перезваниваю им, на что она говорит что все узнает и перезвонит. Перезванивает, назначаем дату на 5.11, через несколько минут менеджер перезванивает снова и говорит уже о 8.11, на мои слова о том что это выходной, она говорит что будет рабочий день из-за переносов выходных(хотя 3.11 отдыхаем за 24.02). нет никакой гарантии, что 8.11 не вспомнят, что это все же выходной. В договоре за нарушение сроков предусмотрены следующие штрафы: 0,05% за нарушение сроков передачи товара(шкаф не привезли), 0,03% за нарушение сроков монтажа за каждый день просрочки. Имеется пункт, дающий мне право уменьшить стоимость заказа при нарушении сроков, такая же возможность есть и в законе «О защите прав потребителей» на какую сумму я могу уменьшить стоимость? Имеет ли право исполнитель отказаться от уменьшения цены? Так же в ст. «Ответственность сторон» где говорится о нарушении сроков, говорится, что заказчик может отказаться от исполнения договора с возмещением понесенных производителем затрат по производству работ. Т.е. получается, я не смогу вернуть всю сумму если шкаф уже готов но его не привезли и не начали устанавливать? Если же при расторжении договора я не должна оплачивать их расходы на изготовление шкафа, то на что опираться при отказе возмещения всей суммы? Так же у меня есть право о назначении нового срока, если новой датой будет 8.11, то они мне рассчитывают компенсацию за 10 дней 0,03 и 0,05%% и если 8.11 установка не произойдет то с 8.11 уже 3%? В договоре есть пункт, где прописано, что срок установки может увеличен до 10 дней в зависимости сложности установки изделия, необходимости изготовления новых деталей, покупки специальной фурнитуры. Правомерен ли ссылка на данный пункт, если установка не начиналась? Они могут сказать, что чего-то не хватает и они дозаказывают, чтобы не платить неустойку? Как и на какую дату писать претензию? И могу ли я ее писать, если назначать новую дату установки?

Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу. Я - ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно. Покупатель хочет поменять товар на новый. Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем. Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю. При продаже мы пробиваем чек. Но заполненного гарантийного талона не даем. Мы не торгуем какой-либо техникой. Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом. Кружка-термос подсоединяется к разъему прикуривателя в автомобиле и кружка нагревает напиток внутри. 31 октября, покупатель пишет: ========= Здравствуйте! К сожалению, с кружкой возникла проблема. Из-за брака, разъем питания на кружке практически отвалился, нагрев происходит нестабильно. Как быть в данном случае ? ========= - Я ему отвечаю: ========= Мы не даем гарантию на данный товар. Вернуть или обменять товар можете в течение 14 дней с момента покупки. ========= Покупатель пишет: ========= Индивидуальному предпринимателю М********** А*****С************ ИНН ******** ОГРНИП ********************** Уважаемый ***************** ! Мною 23.09.2014 посредством дистанционной торговли в вашем магазине *****.ru автокружка с подогревом . В процессе ее использования мной был выявлен существенный недостаток, не позволяющий использовать указанный товар по назначению. В частности, разъем питания на кружке закреплен некачественно, вследствие чего произошло расшатывание данного разъема. Из-за некачественно закрепленного разъема нагрев кружки происходит нестабильно, что не соответствует техническим характеристикам данного электроприбора. Кроме того, использование данного электроприбора с расшатанным разъемом представляет опасность возникновения пожара, порче автомобиля и причинения вреда жизни и здоровью. В соответствии со ст.ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителя при обнаружениисущественного недостатка, который не позволяет использовать товар по назначению, возврат некачественного товара осуществляется в том числе свыше гарантийного срока либо по истечении 15 дней с момента покупки. В соответствии со ст. 22 закона о защите прав потребителя в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.Согласно закону, товар ненадлежащего качества обменивается только на новый товар, не бывший в употреблении. В связи с этим в соответствии со ст.ст. 18, 19, 21, 22 Закона о защите прав потребителя прошу заменить мне приобретенную автокружку с подогревом на аналогичный товар в срок до 07.11.2014. =========== Я ему отвечаю: =========== Для решения вопроса о замене товара, необходимо следующее: Привезти товар, заполненное и подписанное заявление на обмен товара в 2 экземплярах, документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права), кассовый чек. Затем, в соответствии с п.5 ст.18 ЗОПП РФ, на основании заявления будет проведена проверка товара на наличие недостатков. В случае, если причина возникновения недостатков не будет установлена, товар может быть направлен на независимую экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает (недостатки возникли после передачи товара Покупателю), стоимость экспертизы возмещается Покупателем. =========== СОБСТВЕННО ВОПРОС: Вот придет он, напишет заявление и может потребовать поменять на новую. Мне что, придется менять на новую? А потом он через полгода еще раз придет, и потом еще раз...

02 июня 2014 года я приобрела на сайте «Биглион» купон на 10 бесконтактных моек кузова легкового автомобиля в течение 6 месяцев от «Автомойки на Жемчужной» №595435-1790-6938 код бронирования: 633. Стоимость составила 1320 (Одна тысяча триста двадцать) руб. В купоне указано, что он действителен с 15.05.2014г. Я обратилась на мойку в октябре месяце 2014г. Мне отказали в оказании услуги, в связи с тем, что купон невозможно активировать на сайте. Я обратилась в ООО «Биглион», где мне ответили, что купон действителен до 15.07.2014г. То есть два месяца, вместо 6 месяцев. Мне предоставили недостоверную информацию. В соответствии с п.2 ст.12 закона о защите прав потребителей, я вправе потребовать возврат денежной суммы. В соответствии с п.1 ст. 29 закона о защите прав потребителей прошу ООО "Биглион" вернуть деньги за не оказанные услуги по купону № 595435-1790-6938 в размере 1320 (Одна тысяча триста двадцать) руб., в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Правильно ли мной составлена претензия?