Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Я со счета ИП, но в личных!!! целях приобрел телефон. Он сломался. Хочу подать иск о зпп. Получится ли? Или перенаправят в арбитраж? Есть ли подобная судебная практика? Заранее очень благодарен!

Год назад я приобрёл телефон в магазине "phonestar spb". Магазин был зарегистрирован как ООО "свет" и на чеке стоит штамп от ООО "свет". Когда я принёс телефон, чтобы отремонтировать его по гарантии, у меня его приняли и дали расписку. Через 45 дней я позвонил в магазин. Мне ответили, что телефон не отремонтирован и меня уведомят, когда его можно будет забрать. Основываясь на законе о защите прав потребителей я через письменную претензиюю потребовал возврата средств. Далее выяснилось, что на гарантийный ремонт телефон приняли уже ООО "СПб комплект" и ссылаясь на это мне отказались возвращать деньги и дали письменный отказ. На кого следует писать претензию/подавать в суд и можно ли каким-либо образом доказать связь между ООО "свет" и ООО "СПб комплект", если у этих организаций разные учредители, а также лица, на которых компания зарегистрирована?

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ Претензия 27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается. Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату: требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей. Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока. В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Здравствуйте! Ситуация: клиент вернул купленный неделю назад дренажный насос, сославшись на то, что насос перестал исправно работать. На время проведения экспертизы пришлось выдать клиенту новый насос согласно закону о защите прав потребителей. По результатам экспертизы случай оказался негарантийным. Какие теперь мои действия как продавца? Как я могу обязать клиента оплатить ремонт насоса? Что делать с насосом, выданным мною на замену во временное пользование?

16 июня 2016 года между мной и Индивидуальным Предпринимателем Никишиной Юлией Сергеевной (Компания «Юникс Окна») был заключен договор подряда № 04.06.2016 от 16.06.2016 г. на изготовление, поставку и монтаж оконных блоков в МБОУ СОШ №10 г. Ожерелье Каширского района МО. В соответствии с п. 3.3 Договора срок изготовления, доставки и монтажа изделий должен был быть не позднее 30.06.2016. Стоимость работ по договору составляла 140 060,00 (сто сорок тысяч шестьдесят) рублей и, согласно условиям договора, данная сумма должна была быть оплачена в 100% объеме в момент заключения договора. Необходимость в предоплате 100% ИП Никишина Ю.С. объяснила мне, тем, что изделия будут изготовлены и доставлены в более сжатый срок, чем обычно при заказах подобных изделий. В указанный в Договоре срок работы не были выполнены. ИП Никишина Ю.С. срыв сроков объясняла загруженностью завода-изготовителя окон, при этом под различными предлогами отказывалась дать информацию, где и когда размещен заказ на производство окон, а так же отказывалась говорить название завода и его место нахождения. 01 июля 2016 года между мной и ИП Никишина Ю.С. было заключено Дополнительное соглашение №1 к Договору № 04.06.2016 от 16.06.2016. Данным соглашением в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей» предусматривался перенос сроков выполнения работ на 6 рабочих дней (до 10.07.2016), выплатой неустойки в размере 12 000 рублей в связи со срывом ранее установленного срока, а так же прописан размер неустойки в случае срыва вновь установленных сроков выполнения работ. 04 июля 2016 года сотрудником ИП Никишиной Ю.С. было доставлено одно изделие, через сутки изделие было смонтировано, при этом Никишина Ю.С. уверяла меня, что остальная часть заказа уже в пути, она изготовлена и будет смонтирована в течении суток. Сведения оказались ложными. Оконное изделие, смонтированное сотрудниками ИП Никишина Ю.С. 04.07.2016, мной не принято, так как при монтаже выявлены множественные недостатки и несоответствия. (Монтаж выполнен без применения ПСУЛ (п.1.2(б) Договора), подоконник установлен не правильно, отсутствуют торцевые заглушки, имеются вмятины на откосах и т.д.). На устные замечания сотрудники ИП Никишина Ю.С. не отреагировали. Позже при внимательном рассмотрении на установленном изделии были обнаружены номер заказа, контактные данные и адрес изготовителя. Изготовителем оказалось ООО «Ван-Окна» Московская обл., Подольский р-н, п. Сельхозтехника, ш. Домодедовское, к.1С. В телефонном разговоре менеджер завода «Ван-Окна» пояснила, что номер заказа 16151 включает в себя изготовление одного (только одного из пяти) изделий и по состоянию на 04.07.2016 изделия выданы покупателю (ИП Никишина Ю.С.). Остальные изделия, изготовление, доставка и установка которых предусмотрена Договором № 04.06.2016 от 16.06.2016 не осуществлена. 13.07.2016 мной и ИП Никишина Ю.С. подписано Соглашение о расторжении Договора № 04.06.2016 от 16.06.2016 в связи с его невыполнением. Соглашением предусмотрена выплата в 10-дневный срок денежных средств в размере 144 845,60 (сто сорок четыре тысячи восемьсот сорок пять) рублей 60 копеек, которая включает в себя сумму предоплаты, за вычетом стоимости изготовления и доставки одного изделия, а так же неустойку согласно положениям Дополнительного соглашения №1 от 01.07.2016 к договору №04.06.2016 от 16.06.2016 и неустойку в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей». 18.07.2016 в адрес ИП Никишина Ю.С. была направлена претензия с требованием вернуть средства, внесенные в качестве предоплаты. Включая неустойку предусмотренную ст.28 «Закона о защите прав потребителей». 23.07.2016 на расчетный счет моей супруги, поступили средства в размере 20 000 (двадцать тысяч)рублей от представителя ИП Никишина Ю.С. Остальные средства, по состоянию на 23.07.2016 составляющие в сумме 173 042,00 (сто семьдесят три тысячи сорок два) рубля 60 копеек до настоящего времени не возвращены. ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей (это явно вытекает из места поставки) то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности. Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон? Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду?

Купил айфон в интернет магазине. как новый. А оказалось, что он произведен в 2013 году. Считаю, что это обман и нарушения ст. 12. Закона о защите прав потребителей "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" и магазин обязан вернуть деньги. Я прав? аргументируйте ответ, пожалуйста!

Добрый день! 23.08.2016 приобрела Apple iPhone 6 в магазине inTOUCH, предварительно изучала ассортимент и цены продукции на сайте магазина, на сайте отсутствует информация о том что магазин продает обновленные/восстановленные телефоны. В товарном чеке я расписалась за пояснения термина "обновленный", но в пояснении меня заверили, что телефон был принят изготовителем по программе Trade-In, во время обновления произошла замена внешних деталей корпуса и экрана, после чего телефон вернули в продажу со скидкой от начальной стоимости, поэтому мы приобретем в указанном магазине обновленный товар по привлекательной цене. На самом деле после обнаружения дефекта в купленном телефоне я проверила аппарат по номеру IMEL и серийному номеру и выяснила, что телефон не имеет гарантии завода изготовителя, что указывает на то что магазин продает телефоны Seller refurbishing, т.е. снятые с гарантии изготовителя и устранение недостатков которых принимает на себя продавец. 24.08.2016 я обратилась в магазин с просьбой о замене телефона на аналогичный, продавец магазина убедил меня, что это всего лишь проблема зарядного устройства и готов предоставить мне новое, на что я согласилась и ЗУ было заменено, но при разрядке телефона дефект повторился и с новым ЗУ, при полной разрядке телефона и подключении его к ЗУ экран телефона мерцал, не выключался полностью и не реагировал на кнопки и сенсор экрана. 27.08.2016 я обратилась в магазин с письменным заявлением о замене телефона на аналогичный, сотрудники магазина приняли телефон на диагностику, 03.09.2016 мне по телефону сообщили что телефон прошел диагностику и проблем с ним не обнаружено, я в этот же день приехала в магазин и попросила показать документ о проведенной диагностики сданного мной телефона, такого документа не оказалось и мне пообещали все же заменить телефон. 07.09.2016 мне магазин выдал другой телефон на замену, в котором тоже обнаружился дефект, не работает кнопка Itouch ID (сканер отпечатка пальца) При замене продавец выдал мне новый товарный чек с другим номером и датой, в товарном чеке дата продажи указана 07.09.2016 и отсутствует информация о том, что данный телефон выдан взамен дефектного, т.е. форма товарного чека, как для первичной покупки, при этом кассовый чек остался прежним от 23.08.2016. Мой вопрос заключается в следующем, могу я в данном случае воспользоваться статьей Закона о защите прав потребителей №18 пункт 1 абзац 8 и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, поскольку от даты повторного товарного чека еще не истек срок 15 дней.

У вуза приостановили аккредитацию, а потом и вовсе забрали. В момент приостановки декан вуза отказал подписывать заявление о переводе с сохранением условий в другой вуз, сказал что подпишет только на отчисление (есть свидетели, аккредитация была приостановлена больше полугода, потом забрали). Так же вуз не оповестил ни о приостановке аккредитации, ни о том, что ее забрали. Я своими силами устранил последствия, поступив в другой вуз и оплатил там обучение за последний год (студент последнего курса), что бы забрать академ. справку и ускорится на свой курс уже в другом вузе, иначе везде бы закончились сроки приема, на тот момент никаких вариантов перевода предложено не было. Могу ли я по закону о защите прав потребителей в судебном порядке потребовать средства оплаченные мной за не качественно оказанные услуги вузом с момента приостановки аккредитации, а так же понесенные мной расходы на устранение последствий не качественно оказанных услуг (оплата за последний год в другом вузе по квитанциям)? На отправленную мной претензию никак не реагируют (отправлена с описью и уведомлением).

Здравствуйте, в конце июля приобрел два внешних зарядных устройства на сумму 3000 рублей(не относятся к сложным техническим устройствам. Гарантия 2 месяца). Товар абсолютно не соответствовал заявленным техническим характеристикам. Через месяц появилась возможность обратится в магазин , где мне сказали , что отправят устройства на тестирование. Несколько недель назад позвонил им и они ответили , что товар действительно некачественный , и они готовы обменять их на новые устройства. Я на основании 18 статьи закона "О защите прав потребителей" попросил вернуть деньги , в чем они мне отказали. Хотелось бы получить консультацию по этому поводу, как следует поступить дальше.

заказала полоски отбеливающие на 2к рублей по почте наложенным платежом начали сразу звонить и требовать чтобы выкупила (извещений ко мне не приходило) засомневалась, что это за компания, что требует выкупа сразу, погуглила и решила, что полоски выкупать не буду. Теперь звонят и грозятся статьей 32 закона о защите прав потребителей, говорят подадут в суд на какую-то большую сумму типа 5-10к рублей, т.к. туда входит пересылка товара, звонки, переупаковка. Это правда? Могут потребовать возмещение такой суммы? Или только пересылку? Неужели надо выкупать, чтобы не попасть на бОльшие деньги? спасибо

Добрый вечер! Подскажите, гарантийные обязательства застройщика по договору долевого участия попадают под те же правила в Законе о защите прав потребителя, что и гарантия на обычные предметы договора купли продажи? То есть максимальный срок устранения дефекта так же равен 45 дней? Речь идёт о выявленных дефектах в квартире. В случае неисполнения гарантийных обязательств можно так же требовать через суд неустойку в размере 1% в день от суммы договора? Или для гарантии по ДДУ действуют другие правила?

Я работаю менеджером в магазине спортивной обуви. Обувь покупали в апреле принесли её в сентябре. Кассового чека нет. Обувь в ужасном состоянии. Якобы лопнула ткань. Но невороужённым взглядом видно, что обувь была в неправильной эксплуатации. Гарантия на обувь 30 дней. Но есть закон, что гарантия 2 года. Мне нужно ответить на претензию покупателей. Как правильно и грамотно на неё ответить?

Заказывали реставрацию ванны, на которой имелись множественные сколы и неровности поверхности. Мастер сглаживал их специальной шпатлевкой. После заливки и высыхания акрила на поверхности обнаружились несколько мест шероховатости, неровностей, выступов и впадин. Я считаю такой результат некачественным и неудовлетворительным. Мастер говорит, что это не его проблемы и не желает даже пытаться договориться. Есть подписанный договор, в котором прописаны гарантийные обязательства, а также ссылка на соблюдение закона о защите прав потребителя. Опишите, пожалуйста, дальнейшую последовательность действий по обращению в суд.

Предусмотрена ли какая то ответственность продавца если он не предоставляет в трех дневной срок товара на замену на время гарантийного ремонта в соответствии с п.2. ст. 20 Закона о защите прав потребителей.То есть телефон сдан, заявление написано а он не предоставляет

Доброго времени суток. Отдавал принтер в ремонт, договор заключали в устной форме: попросил сделать профилактику и устранить неисправность механизма подачи бумаги. В качестве подтверждения оказания услуг дали товарный чек, куда по выполнению работ вписали стоимость. В соответствии с правилами бытового обслуживания населения в РФ (п 3, 4, 8) должен был быть договор с перечнем выполненных работ, их стоимостью и сроками гарантийного обслуживания, но этого сделано не было. При приемке работ мне должны были продемонстрировать работоспособность принтера (п 19 тех же правил), чего сделано тоже не было. Дома уже было обнаружено, что обслуживание принтера было не надлежащего качества (протекали чернила из корпуса, в систему подачи чернил напустили воздух, заклинивала каретка), то есть проблем только добавилось, что заставило меня сомневаться в квалификации специалистов этого центра. То есть отдавать им обратно я принтер не хочу. Согласно статье 29 закона о защите прав потребителя я могу обратиться в другой сервис и после этого потребовать возмещения моих затрат. Собственно, вопрос, нужно ли мне извещать о своем намерении организацию в которой мне оказали некачественные услуги и как это правильно сделать?