Каковы действия при некачественном оказании услуги сервисного центра?
Здравствуйте! Заказали услугу замены дисплея на телефоне Sony Xperia Z. Вместе с заменой дисплея на телефон установили бронированное стекло, для защиты от механических повреждений экрана. По прошествии 4 месяцев экран телефона треснул изнутри, под бронированным стеклом, при этом никаких механических повреждений у телефона не было. Есть подозрение что была произведена некачественная установка дисплея или бронированного стекла. При звонке в сервисный центр они сказали что гарантия на услугу 1 месяц, если есть претензии по качеству можете провести независимую экспертизу. Вопрос - какой гарантийный срок у экрана телефона по закону о защите прав потребителя (экран не оригинальный), и имеет ли смысл в случае если гарантийный срок не вышел заказывать экспертизу, чтобы произвели бесплатную замену экрана в случае, если экспертиза покажет что услуга оказана не качественно. Заранее спасибо!
Мария, здравствуйте!
Благодарю за ответ!
Уточнение: если гарантийный срок составляет 1 месяц, а прошло уже 4 месяца, то имеет смысл писать претензию?
Заранее спасибо!
В этом случае Вам необходимо уже самому обратиться к независимому эксперту и если будет доказано, что недостаток возник по вине исполнителя — писать претензию и выдвигать в ней одно из следующих требований (на Ваш выбор) — ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»
1. Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
2. Соответствующего уменьшения цены выполненной услуги
3. Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или услугами третьих лиц (это в случае, если вы решите обратиться с просьбой о ремонте телефона в другой сервис; но перед обращением в сервис ОБЯЗАТЕЛЬНО проведите экспертизу)
Также с исполнителя Вы имеете право взыскать убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной услуги (т.е. затраты на независимого эксперта (абз. 4 п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)