Закон о защите прав потребителя

Добрый день. Прошу помощи в следующем вопросе. Мною был куплен телефон. Через 10 минут после использования начал мерцать экран, Я вернулся в магазин,где в возврате денежных средств мне отказали. Телефон был сдан в "сервисный центр магазина". При приемке специалист магазина зафиксировал неисправность в акте приема-передачи. Сервисный центр вернул телефон отметкой "неисправность не выявлена,телефон рабочий". Повреждений на телефоне нет, об этом отметка есть в акте. В требовании вернуть деньги за телефон отказано со ссылкой на п.11 перечня непродовольственных товаров и 25 закон о защите прав потребителя. Телефон так и находится в магазине, забирать я его отказался. Вопросы на которые я пытаюсь найти ответ: Правомерны ли действия магазина в отказе возврата средств? Если неправомерны то в какой суд необходимо обращаться? (Мировой, территориальный, или еще какой-нибудь) Есть ли юристы, которые могут взяться за этот вопрос?

Добрый день. Мне подариил радиоуправляему модель квадрокоптера 10 июня. 3го июля я сдал его на диагностику продавцу. Квадрокоптер был на гарантии. До сих пор (23 октября) ничего не известно, гарантийный ли это ремонт или платный ремонт. Каждый раз обещают, что скоро будет известно. Закон о защите прав потребителей действует в этом случае? И как действует?

Ниже - мое заявление оператору связи. Вопрос: насколько справедливы мои требования? стоит ли с ними идти в суд? В середине августа с баланса моего номера были списаны денежные средства в размере 200 рублей авансом за очередной период. до списания баланс был около 12 рублей. а после списания баланс стал отрицательным «МИНУС 188,78 рублей» и сразу было приостановлено оказание услуг связи. Хотелось бы уточнить: 1. я не подключал услугу, позволяющую «уходить в минус», соответственно, мой баланс априори не может быть отрицательным. 2. несмотря на то, что денежные средства были списаны в полном объеме, услуги связи, после списания средств, предоставлены мне не были. 3. несмотря на то, что услуги связи предоставлены мне не были, мне до сих пор поступают звонки и письма с требованиями оплатить непредоставленные услуги связи. 4. Статья 29 Закона о защите прав потребителя, Правила оказания телематических услуг связи (в частности п. 32 раздела IV) гласит: Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании вышеизложенного требую: 1. вернуть мой баланс в «нулевое состояние». 2. прекратить звонки и письма с требованием оплаты неоказанных услуг. 3. разблокировать мой номер только в случае оплаты мною очередного периода. 4. в будущем, списывать денежные средства с моих абонентских номеров только «до нуля», оказав при этом услуги в объеме списанных средств. 5. отключать услуги связи только после оказания мне объема услуг в соответствии со списанными средствами.

Ситуация следующая. Полис каско между юр. лицом и страховой. Произошло ДТП ,страховая просрочила выплату Хочу взыскать неустойку в соотв. с п. 5 ст.28 ЗОЗПП, возможно ? Или этот закон распространяется только на граждан ?

Здравствуйте, у меня вопрос примерно, как у девушки про некачественный ремонт телефона. Сделали абы как. Получил, расписался, а заметны дефекты стали на 3й день. Хотя они и дали гарантию на год на свой ремонт, но они его сперва делали 2 недели, а когда хотели мне сдать телефон, я заметил брак и заставил переделывать. Не думаю что они способны починить хоть что-то. Можно ли потребовать возврата суммы за ремонт? Ведь по договору я отказываюсь от претензий при условии проведении работ, что по законе о защите прав потребителей означает работы надлежащего качества.

«24» сентября 2017 года я обратился в интернет-магазин М.Видел для покупки телефона. В этот же день вечером связывался через call-центр для отмены заказа и возврата средств. В этот же день создали заявку на возврат средств и сказали ожидать в течении 10 дней. После того как истекли 10 дней, я неоднократно звонил в службу поддержки и узнавал когда же мне вернут средства. Однако все тщетно. Прошла неделя ни каких изменений, кроме того что это нарушает Закон о защите прав потребителей. В Службе поддержки мне твердят одно и то же и посылают какому-то исполнителю сигналы, что бы те скорее занялись вопросом. ( Степанова Светлана Максимовна исполнитель) На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации.

Здравствуйте, я приобрел телефон iPhone в магазине (ИП), в договоре купли-продажи указано, что телефон, цитата: "как новый (восстановленный)". Что именно восстанавливалось, есть ли какие-либо недостатки, а также был ли телефон в эксплуатации до продажи - в договоре не указано. Кроме того, продавец установил на данный товар срок гарантии 12 месяцев, что отмечено в договоре (гарантийный талон). В процессе эксплуатации в период установленного срока гарантии телефон вышел из строя 3 раза и передавался продавцу для устранения дефектов. Общий срок нахождения телефона в ремонте составил более 30 дней. После очередного ремонта снова проявился недостаток, который устраняли первые два раза. Следует отметить, что телефон относится к группе технически сложных товаров. Подскажите, как классифицировать данный товар (новый или бывший в эксплуатации), и какими статьями Закона о защите прав потребителя я могу воспользоваться для корректного составления Претензии. Спасибо!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купили автозапчасть (гранату) на машину , при установке оказалось , что она бракованная (размер отверстия на 1мм меньше, замерял штангенциркулем, попытались сдать обратно в магазин, но нам было отказано, сказали - "предоставьте акт с мастерской, о том, что не подходит и их сертификат на это право" . Как поступить в этой ситуации? (В этот же день купили такую же деталь в другом магазине и установили- все подошло.Они же не имеют права обязывать делать ремонт в мастерской, это противоречит закону о защите прав потребителей)

добрый вечер, приобретала телефон со страховкой втб в связном, отдала на ремонт. сказали согласно договору страховки ремонт производится 90 дней, не нарушает ли этот срок закон о защите прав потребителей ? и написала заявление на предоставление подменного телефона на что мне был дан отказ, т.к. по страховке нет такого условия а по гарантии это не гарантийный случай, есть ли здесь нарушение ч2ст20 ? спасибо!

Приобретен калькулятор, но в связи с не подходящими размерами решили обменять на меньший, в тот же день. От продавцов был получен отказ по причине запрета руководства торгового предприятия на прием возвратного товара. В связи с необходимостью в использовании калькулятора на следующий день, был приобретен второй калькулятор меньшего размера .С целью возврата первого калькулятора пришлось обратиться по телефону в отдел продаж, которые пригласили нас в торговую точку только в день работы старшего продавца (в день продажи калькулятора отказ по обмену был получен от нее). При последней попытке сдать калькулятор старшему продавцу в очередной раз был получен отказ на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей.В торговой точке мной оставлено заявление о возврате товара (чеки и товар на руках).Какие в данном случае могут быть действия?

Здравствуйте!Заказала по почте товар,но выкупать не хочу,т.к.нашла тот же товар,но дешевле.Что делать?Продавцы предъявляют ст.ст.159,782 ГК РФ,ст.100 ГПК РФ,ст.165 УК РФ и ст.32 закона о защите прав потребителей.

Будет ли принят, рассмотрен судом и положительно решен иск о защите прав потребителей, направленный против кредитного кооператива, не возвращающего денежные средства, переданные по "договору передачи денежных средств" (многие решения судов рассматривают этот тип договора как "договор займа")? Конкретно интересует вопрос, рассматривает ли суд такой договор как "договор услуг", по которому потребитель понес убытки из-за невозвращения ден.средств на всю сумму доверенных личных сбережений, и соответственно возмещение убытков потребителю - это возврат всей суммы доверенных ден.средств и неустойки в соответствии с ст.28 Закона о защите прав потребителей? Или суд настаивает на других интерпретациях договора, при которых нужно подавать иски других видов возмещения денсредств?

11.11.2016г. приобрёл в Вашем магазине находящийся по адресу г.Колпино ул.Пролетарская 36а. в ТЦ Меркурий салон №583, комплект мебели- 1) Диван БРИСТОЛЬ-У стоимостью 49990р. 2) Кресло БРИСТОЛЬ-1 стоимостью 16990р. 3) Кресло БРИСТОЛЬ-1 стоимостью 16990р. На товар был установлен гарантийный срок изготовителя 18 месяцев. Спустя несколько дней в процессе использования я обнаруживаю следующие дефекты : 1) Не качественная сборка сборщиков мебели от продавца. Была прикручена ножка кресла на транспортировочный картон-кресло шаталось. 2) При раскладывании дивана в спальное положение вся выдвижная конструкция развалилась на глазах. Боковые стенки дивана разошлись в разные стороны, что и привело к разваливанию конструкции. 3) При складывании выдвижной части дивана всегда торчал уголок , очень бросалось в глаза. В этот же день связался с продавцом. После долгих споров, отправлению на электронную почту фото и видео файлов она согласилась прислать мастера. Спустя три дня приехал мастер. Я при этом не присутствовал, дома находилась жена с ребёнком. Он осмотрел и приступил к ремонту. Спустя пару часов он якобы всё сделал-показал жене как выдвигается и складывается диван при этом ничего не падало, показал ножку кресла, про торчавший уголок сказал- ну, это конструкция такая… 20.09.2017г. мне потребовалось отодвинуть диван –к сожалению этого сделать у меня не получилось… При осмотре я обнаруживаю что нижнюю фанерную планку дивана, которая соединяет две боковые стенки-мастер, который приезжал устранять недочёты , прикрутил тремя саморезами к полу повредив линолеум! Так он обездвижил эту не устойчивую конструкцию, чтобы она не разваливалась. Так же были обнаружены разорванные подушки дивана ( на которых сидят) по шву и не только из-за железных пружин. При эксплуатации постоянно подушки приходиться поправлять-сползают…липучки не держат, доставляют дискомфорт при использовании дивана. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки ,а также требую возместить порчу личного имущества (линолеум и работ по его замене). Предоставляю следующие документы: 1) Копию чека-1 шт. 2) Копия договора-1 шт. 3) Копия Акта приёма-передачи-1 шт. Обращаю внимание-БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ! 4) Фото и видео файлы. подскажите что делать дальше-ответа на претезию нет

Здравствуйте, сломался телефон который был на гарантии, прошло больше 15 дней с момента покупки, после того как я сдал его на гарантийный ремонт прошло более 45 дней, написал претензию, в расторжении договора купли-продажи было отказано, телефон забирать не стал, почитал судебную практику, там сказано что если потребитель воспользовался предоставленным ему правом выбора способа защиты нарушенного права, передав товар для проведения гарантийного ремонта, то он не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и требовать возврата уплаченной за товар суммы, подскажите есть ли смысл обращаться в суд, у кого были такие дела? Может ли мне помочь разъяснение пленума? Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 38 указанного постановления Пленума, отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при нарушении установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона)

Добрый день. Приобрёл видеокарту GTX 970 с рук. У данной модели видеокарт имеется проблема производственного характера (заключается она в том что видеокарта имеет 3.5ГБ памяти быстрой и 0.5ГБ памяти медленно, о чем свидетельствуют тесты тесты скорости видеопамяти в различных программах и падение производительности в играх), о чём и заявил производитель после коллективного иска и некоторого времени продажа данного товара. Я сдал данную видеокарту в авторизированный сервисный центр самого магазина. Мне был дан акт о том что дефект не обнаружен. Я написал заявление с полным описанием проблемы и просьбой обмена на равноценный товар. Пришло письмо через 20 дней с отказом, т.к. "по заявленному Вами дефекту была проведена проверка качества товара специалистом авторизованного сервисного центра. Диагностика показала, что товар технически исправен, что так же подтверждается актом авторизованного сервисного центра. Таким образом, у продавца нет оснований считать данная видеокарта является товаром ненадлежащего качества. Претензия не подлежит удовлетворению на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей", поскольку товар не имеет недостатков производственного характера, за которые отвечает продавец.". Что мне делать дальше?