Как правильно расторгнуть договор купли-продажи, за смартфон купленный в кредит?

Question

Здравствуйте! 30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса. В первые дни эксплуатации был обнаружен брак – дребезжит разговорный динамик. Приходилось уменьшать громкости, чтобы не слышать дребезга, но уменьшение громкости приводит и к плохой слышимости того с кем разговариваю. 3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса. Пришли с вопросом о возврате смартфона ненадлежащего качества, продавец сказал, что такие вопросы решаются только после проверки качества. Продавец послушал, согласился с проблемой и сказал, что нужно отправлять на проверку качества в АСЦ. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать. Уже дома в «приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен» 20 октября 2017 оплатили первый взнос по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю. 24 октября 2017 на сайте компании в статусе было заключение «Аппарат исправен и отправлен в магазин». После ежедневных звонков так и не получил вразумительных ответов когда можно приехать и ознакомиться с заключением из АСЦ. Только сегодня(27 октября 2017), после очередного звонка, сказали, что смартфон привезут в понедельник 30 октября 2017. Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки. Главная задача - это скорое решение вопроса. Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право? Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном? Здесь появляется два варианта: 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный. Как правильно составить претензию на расторжение договора? Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Евгений Каргапольцев · Answer

Здравствуйте, Артем. Вы все правильно поняли. 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный. Артём Предлагаю Вам следующий план действий. 1.Направьте претензию о расторжении договора купли-продажи, в которой потребуйте помимо собственно расторжения уплаты процентов по кредиту на основании п.6 ст.24 Закона о защите прав потребителей. 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). 2. Смартфон можете не получать. 3. Обратитесь к мировому судье по месту своего жительства с иском, в ходе рассмотрения в суде ходатайствуйте о проведении товароведческой экспертизы. При производстве экспертизы возможно будет установить подвергался ли смартфон ремонту и чего именно. Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право? Артём Вы имеете право на получение акта проверки качества и ответа на Вашу претензию об обмене. Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном? Артём Смартфон лучше не забирать, дабы исключить возможность довода магазина в суде о том, что смартфон «отремонтировать» Вы и сами имели возможность, обратившись куда-либо еще, так как получили его после проверки качества, показавшей что он абсолютно исправен. Как правильно составить претензию на расторжение договора? Артём составляется в свободной форме, но грамотно, с обоснованием правовыми нормами. Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества? Артём Такие сроки не установлены. Есть сроки для удовлетворения требований потребителя, установленные ст.22 Закона о защите прав потребителей. При обмене он составляет 7 дней без проверки качества, и 20 дней если необходимо ее провести. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать. Артём Сейчас Вы уже это не докажете, да это и не важно, так как и обмен-то и тот не произведен. Отмечу, что пока вопрос не решится тем или иным образом, обязанность оплаты кредита у Вас все равно остается. При вынесении решения суда в Вашу пользу магазин будет обязан вернуть денежные средства в банк, а банк будет уже рассчитываться с Вами. Удачи Вам!

Эмиль Искендеров · Answer

Добрый день, Артем. В данном случае речь идет о технически сложном товаре. Это означает, что применяться должен абзацы 8 и 9 п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где указано: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому тут Вы пропустили срок на предъявление требования о возврате товара, увы. Требовать можете только ремонт (пока).

Светлана Терехина · Answer

Здравствуйте Артем! Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки. К сожалению, если в заключении сервисного центра, в котором проводили проверку качества и устраняли недостаток, не будет указано, что недостаток существенный, Вы не сможете предъявить требование в понедельник о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. По истечении 15 дней со дня покупки Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы только в случае, если недостаток существенный, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо в случае нарушения сроков устранения недостатков. То, что Вы обратились в магазин в течение 15 дней не доказывает, что Вы требовали возврата уплаченной за товар суммы. Требование необходимо было заявить в письменном виде с обязательной отметкой о вручении претензии. А Вас, к сожалению, продавец ввела в заблуждение, и Вы по совету продавца отправили товар фактически для проведения устранения недостатка (гарантийного ремонта). Когда Вы будет забирать свой смартфон в обязательном порядке потребуйте заключение сервисного центра о неисправности, а также данные о произведенном ремонте. Потому что, если неисправность повториться после ремонта, а также если будет выявлена любая иная исправность, то в этом случае Вы вправе сразу будете требовать возврата уплаченной суммы. Только теперь не стоит доверять продавцу, а сразу необходимо будет составлять грамотную претензию и вручать ее в магазине с обязательной отметкой на втором экземпляре о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать). Как указано в Постановлении Пленума ВС РФ " О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите пав потребителей" 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. 14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Таким образом, в случае выявления любого иного недостатка, в случае повторного возникновения этого же недостатка, а также в иных случаях, указанных в Постановлении Пленума ВС РФ, Вы вправе будете потребовать возврата уплаченной суммы. И в этом случае, если Ваше требование не удовлетворит продавец, у Вас будет возможность в судебном порядке отстоять свои права.