Закон о защите прав потребителя

Добрый день! Забронировали квартиру в новостройке, через неделю звонит менеджер и говорит, что не будут продавать квартиру по цене брони, предлагает купить на 180 тыс дороже или вернуть деньги за бронирование.Меня это не устраивает.Можно что-то предпринять в данной ситуации, кроме написания претензии директору компании.Это я уже сделала, но не ожидаю эффета, раз застройщик позволяет себе такие вольности.Правильно  ли я понимаю, что застройщик нарушил Закон о защите прав потребителя, если да  то какие правовые последствия могут иметь действия застройщика при обращении  в суд.Елена

Добрый день. 19.08.2017 г. в магазине «Связной» мною был приобретен смартфон Apple iPhone 14.08.2018 г. данный смартфон после самопроизвольного отключения и отсутствия реакции на зарядку и прочие манипуляции, был сдан мною в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. Вместе со смартфоном у меня приняли заявление о предоставлении аналогичного Apple iPhone 6S товара на период гарантийного обслуживания с заявленными основными потребительскими свойствами. 18.08.2018 г. я обратился в магазин куда сдавался смартфон и мне предложили подменный аппарат Apple iPhone 4, который для меня не обладает основными потребительскими свойствами о чем я изложил в претензии к АО «Связной Логистика» и потребовал либо предоставить аналогичный Apple iPhone 6S аппарат, либо на основании п.1 ст.23 ЗоЗПП выплатить мне неустойку в размере 1% цены товара в день, начиная с 4-го дня от предъявленного мною заявления от 14.08.2018 г. по день завершения гарантийного обслуживания или предоставления требуемого подменного товара. На данную претензию АО «Связной Логистика» самовольно определили основные потребительские свойства смартфона и ответили отказом на мою претензию, в связи с тем, что я «необоснованно отказались от предложенного Вам в качестве подменного фонда товара, требуя предоставления аналогичного товара.» п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Основные потребительские свойства — это те свойства, которые прямо названы в инструкции «основными потребительскими». Они обязательно должны быть указаны согласно ст. 10 ЗоЗПП. Также в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения» потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. 01.09.2018 г. меня пригласили получить мой смартфон. Придя в магазин обнаружилось, что из-за того, что служба «Найти iPhone» не была отключена с неработающего смартфона, и о чем я не был предупрежден в магазине при передаче смартфона на обслуживание, сервисный центр не произвел с ним никаких ремонтных действий и вернул обратного его мне с формулировкой: «обслуживание устройства в АСЦ Apple невозможно до момента отключения службы. Пожалуйста, отключите службу любым доступным способом, после чего устройство может быть принято в АСЦ Apple для проведения необходимых ремонтных операций.» После отключения службы «Найти iPhone» смартфон был опять принят в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. 16.09.2018 г. меня вновь пригласили за моим смартфоном в магазин. Получив его вместе с ним был Акт проверки качества аппарата, в котором было указано, что «срок бесплатного гарантийного обслуживания истек. Покупатель вправе оспорить решение в установленном порядке.» Таким образом пока АО «Связной Логистика» возили мой смартфон туда-обратно срок бесплатного гарантийного обслуживания закончился 19.08.2018 г. 16.09.2018 г. я связался со страховой компанией в которой был оформлен страховой полис на данный аппарат, но там мне разъяснили, что «поломка смартфона произошла в период действия гарантийного срока и данный случай не подлежит страхованию. Вам нужно обратиться в магазин, либо в отдел по защите прав потребителей.» В Роспотребнадзоре пожали плечами сказали, что дело не понятное, напишите досудебную претензию к Связному, а после подавайте в суд. У меня вопрос в следующем: могу ли я требовать в досудебной претензии и в суде в последующем расторжения договора купли-продажи с возмещением полной стоимости некачественного товара и выплатой соответствующих затрат и неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день не предоставления подменного товара аналогичного моему. Или что я могу требовать от магазина в моем случае?

Добрый день! купила в интернет магазине (шоу-руме) меховое изделие. получила по почте, оплата по кредитной карте (распечатала справку из банка). качество вещи вообще меня не устроило (мех сыпется,нет этикеток с указанием какой это мех...итд). Вернула вещь по почте обратно (имеются квитанции), написала заявление с просьбой вернуть ден.средства со ссылкой на закон о защите прав потребителя, отправила по почте с уведомлением. Прошу вернуть ден.ср-ва в течение 3 дней после получения товара обратно. При переговорах по тел.было сказано мне что товар обратно получен.Продавец (ИП) не возвращает стоимость, говорит что это не магазин а шоу рум. Предлагает только обмен. Обмен не хочу. Можно ли мне вернуть деньги?

Здравствуйте! Я заказал в Интернет-магазине ребенку куртку, которая не подошла по размеру. Причем в каталоге было указано, что куртка предназначено для детей в возрасте 14 лет. Моему ребенку на момент приобретения товара было всего 12. Тем не менее вещь оказалась мала. Куртку доставил курьер, но ребенок в этот момент находился в школе и не имел физической возможности померить одежду. Никакой информации на сайте интернет-магазина о том, что нужно делать чтобы вернуть товар я не нашел. Пришлось пользоваться информацией из интернет. В Итоге куртку я вернул на третий день, через транспортную компанию (ту же, что и доставила мне товар) при этом отправка ее обратно обошлась мне в три раза дороже, чем доставка. Я знаю, что согласно закону о защите прав потребителей интернет-магазин обязан взять расходы за обратную доставку на себя, однако в моем случае делать это отказались, сославшись на то, что это я неправильно выбрал размер. Хочу возместить затраты за возврат вещи, возможно ли это и что необходимо предпринять?

Клиент, физическое лицо, требует возврат денежных средств за приобретенные товары (сетевое оборудование) в интернет магазине, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Продажа была осуществлена дистанционно, с момента получения товара в транспортной компании до обращения на возврат прошло ровно 99 суток. Причина возврата физическое лицо объясняет ненадобностью данного оборудования. Обязан ли продавец принять товар надлежащего качества и вернуть деньги?

Добрый день! У меня магазин дверей, 30.08.17 клиенты заказали входную дверь с терморазрывом за 27900 руб. Зимой дверь не оправдала ожиданий клиентов, и 3.05.18 дверь заменили на новую той же марки, за счет нашей фирмы. Дверь оказалась тоже некачественная (по другим причинам) и 15.08.2018 мы получили новую претензию от клиента с просьбой произвести замену некачественной двери или вернуть денежные средства. Далее в устной форме была достигнута договоренность о повторной замене двери. После чего дверь была заказана на производстве. Далее оказалось, что 07.09.18 был подан иск в суд с требованиями: 1)обязать произвести замену некачественной двери 2. взыскать неустойку за период с 30.08.2017 (с момента заказа двери в первый раз!!!) в размере 104067 руб. 3. взыскать за моральный ущерб 10000 руб. 4. взыскать за расходы на юр. услуги 5. взыскать на почтовые услуги 6. рассмотреть вопрос о взыскании штрафа в размере 50% в пользу потребителя за нарушение закона о защите прав потребителя Дверь мы заменили, но их юрист настаивает на выплате по всем требованиям. Насколько правомерны эти требования и каков вероятный итог судебного дела?

Хотел приобрести куртку в магазине, на бирке наклеена цена и ш/к. На кассе выясняется, что цена выше. Администратор, которого по моей просьбе вызвали, ссылаясь на п.2 ст.8 Федерального закона "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ" говорит, что цену назначает продавец. (Так можно любую цену назвать наобум на кассе) Однако, насколько я знаю по ст.10 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На это мне тоже ответили, что бывают случаи переклейки цен. Согласен, бывают. Только вот тот товар, который я хотел купить, сканировали именно с ценника, который и был на нем наклеен. Собственно товар я не купил, но написал отзыв в Книгу Жалоб и предложений. Правомерно ли мне отказали в продаже товара по цене на бирке?

После покупки телефона в течение 14 календарных дней был выявлен значительный дефект. Телефон забрали на 2 недели на ремонт, после чего вернули, уверяя, что устранили все. После этого начался новый отсчет 14-ти дней, в течение которых снова был выявлен ряд дефектов и старый тоже. В гарантийном талоне от магазина сказано, что возврат денежных средств не осуществляется, только обмен на аналогичный телефон. Могу ли я все-таки требовать возврат денежных средств, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей?

В договоре на установку пластиковых окон есть пункт о дате начала монтажа: 1.2 Дата начала монтажа: 04.10.2018 Далее есть следующий пункт: 3.2.6 Подрядчик имеет право в одностороннем порядке перенести дату начала монтажа, указанную в п. 1.2 Договора на 10 (десять) рабочих дней в случае невозможности выполнения условий договора в ранее определенные сроки. Вчера подрядчик позвонил и сказал, что окна будут устанавливать только 11.10.2018 (перенос срока на 7 дней) Является ли законным пункт 3.2.6 о переносе сроков? В праве ли я требовать уплату неустойки 3% от стоимости работ за каждый день просрочки в соответствии с п. 5 ст. 28 "Закона о защите прав потребителей"?

Добрый день. В 2016 году приобрела автомобиль Лифан у официального дилера в городе Новосибирске. Товар оказался некачественным - имеет производственный деффект, который повторяется вновь после гарантийного ремонта. По решению суда мои исковые требования удовлетворены: расторгнут договор купли-продажи автомобиля, взыскана стоимость авмобиля, убытки и штраф по Закону о защите прав потребителей. Однако продавец (дилер) не исполняет решение суда, исполнительное производство результатов не дало, имущество у дилера отсутствует. Дилер принял решение о добровольной ликвидации, но судом приняты обеспечительные меры по запрету ликвидации организации. В ПТС автобобиля указано, что дилер приобрел право на авто на основании дилерского соглашения, заключенного с дистрибьтером. Могу ли я потребовать исполнить решение суда не дилером, а дистрибьютером? (он не был участником в судебном деле) Как можно получить деньги за некачественный товар? И кому возвратить некачественный автомобиль?

Бригада залила бетонное крыльцо маркой бетона М100 вместо оговоренной устно М350 . Бетон заказывал лично бригадир. За работы и бетон была оплачена сумма 250 тыс. руб. На бетон представлены фальшивые документы (паспорт бетона на марку М350 и товарный чек) Экспертиза показала, что бетон соответствует марке М100 Крыльцо не пригодно к дальнейшей эксплуатации. Документов на оплату за работы бригадиру нет, есть фотографии бригады во время работы. Могу ли я как нибудь отсудить ущерб или нет вариантов? Спасибо.

Спросил у менеджера, смогу ли вернуть товар, если размер не подойдет (шлейка для собаки). Меня предупредили, что только если упаковка не будет вскрыта. Написал им, что по Закону о защите прав потребителей могу вернуть совсем без упаковки. Они сказали, что я предупрежден. Как действовать в этой ситуации? Проще всего, конечно, там не покупать, но есть ли другой выход?

Я ИП. Ко мне был подан иск о защите прав потребителей. При этом истец просил взыскать с меня пени за каждый день просрочки от суммы убытков. По закону о защите прав потребителей пени за каждый день просрочки взыскивается от суммы товара, а не от суммы убытков. Суд отказал в исковом требовании о взыскании с меня пени за каждый день просрочки от суммы убытков. Однако суд сам посчитал пени и взыскал пени за каждый день просрочки взыскивается от суммы товара, ХОТЯ ИСТЕЦ НЕ ВЫДВИГАЛ ТАКОЕ ТРЕБОВАНИЕ. Подскажите суд вышел за пределы исковых требований и данное решение не законно?

Исполнителю 21.09.2018 была подана мной претензия о нарушении сроков оказания услуг с требованием в срок до «01» октября 2018г. вернуть мне денежные средства, уплаченные по договору в размере 70 000,00 рублей, а также неустойку за несвоевременное выполнение работ за период с 05.09.2018 года (срок оказания услуг по договору был установлен до 04.09.18) по 21.09.2018 года в размере 35 700, 00 рублей. В течении какого срока после подачи претензии я могу обратиться в суд с исковым заявлением?после истечения 10 дней со дня подачи претензии согласно закона о защите прав потребителей или по истечении 30 дней со дня подачи претензии согласно гражданскому кодексу РФ?