Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Законно ли покупатели требуют неустойку и выплату за моральный вред?

Добрый день! У меня магазин дверей, 30.08.17 клиенты заказали входную дверь с терморазрывом за 27900 руб. Зимой дверь не оправдала ожиданий клиентов, и 3.05.18 дверь заменили на новую той же марки, за счет нашей фирмы. Дверь оказалась тоже некачественная (по другим причинам) и 15.08.2018 мы получили новую претензию от клиента с просьбой произвести замену некачественной двери или вернуть денежные средства. Далее в устной форме была достигнута договоренность о повторной замене двери. После чего дверь была заказана на производстве. Далее оказалось, что 07.09.18 был подан иск в суд с требованиями: 1)обязать произвести замену некачественной двери 2. взыскать неустойку за период с 30.08.2017 (с момента заказа двери в первый раз!!!) в размере 104067 руб. 3. взыскать за моральный ущерб 10000 руб. 4. взыскать за расходы на юр. услуги 5. взыскать на почтовые услуги 6. рассмотреть вопрос о взыскании штрафа в размере 50% в пользу потребителя за нарушение закона о защите прав потребителя Дверь мы заменили, но их юрист настаивает на выплате по всем требованиям. Насколько правомерны эти требования и каков вероятный итог судебного дела?

Показать полностью

07 октября 2018, 16:03, Сергей, г. Владимир

претензия закон о защите прав потребителя

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Сергей.

Я правильно понимаю, что двери каждый раз изготавливались индивидуально? Какой договор между Вами заключался?

07 октября 2018, 16:11

Сергей

Клиент, г. Владимир

Добрый день! двери заказывались индивидуально, заключался договор купли-продажи с указанием технических особенностей данной комплектации.

07 октября 2018, 16:13

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

15.08.2018 мы получили новую претензию от клиента с просьбой произвести замену некачественной двери или вернуть денежные средства. Далее в устной форме была достигнута договоренность о повторной замене двери. После чего дверь была заказана на производстве.

По закону на замену некачественного товара у Вас 7 дней со дня предъявления требования, а в случае проверки качества — 20 дней.

При этом, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В этой связи, обращение покупателя в суд до истечения месяца со дня предъявления им требования о замене — преждевременно. Его права Вами нарушены не были. Свои обязательства Вы исполняли.

На все эти обстоятельства (договоренность о замене, заказ двери на производстве) Вы должны указать в суде.

07 октября 2018, 16:18

Похожие вопросы

386 ₽

Социальное обеспечение

Есть ли какие-то способы получить выплату по БиР или это уже никак не возможно?

Я являлась предпринимателем, и будучи беременной, в декабре 2023 года заключила договор и оплатила добровольный взнос в ФСС, чтобы в 2024 году получить выплату по листку нетрудоспособности по беременности и родам. Но 03.03.2024г. налоговая принудительно ликвидировала мое ИП, а 10.04.2024 г. Мне выдали больничный при наступлении 30 недель. Есть ли какие-то способы получить выплату по БиР или это уже никак не возможно?

Вчера в 14:01, вопрос №4099697, людмила, г. Иркутск

6 ответов

Недвижимость

Есть возможность отказаться от ее услуг, если она уже нашла покупателей на квартиру и скоро произойдет сделка?

Здравствуйте, такая ситуация, обратились к риелтору по продаже квартиры. Никакого договора с ней не заключали по оказанию риелторских услуг. Есть возможность отказаться от ее услуг, если она уже нашла покупателей на квартиру и скоро произойдет сделка?

Вчера в 13:42, вопрос №4099655, Диана, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Законно ли жить в 14 с бабушкой, если в ее квартире есть прописка и родители не против?

25 апреля, 16:30, вопрос №4098542, Анастасия, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Хотел бы узнать возможно ли подать иск на возмещение морального вреда и расходы на операцию

Здравствуйте у меня произошла такая ситуация зимой упал подскользнувшись на льду сломал ногу.. хотел бы узнать возможно ли подать иск на возмещение морального вреда и расходы на операцию. Факт получения травмы был зафиксирован в территориальном отделе полиции С администрации района мне пришел такой ответ

25 апреля, 15:37, вопрос №4098479, Максим, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Наследство

Можно ли с них взыскать моральный вред?

Ситуация. Супруг погиб в ДТП. Наследников 3 человека. Супруга погибшего отказалась от наследства в пользу своего несовершеннолетнего ребенка. Как привлечь в дело о возмещении ущерба при ДТП ребенка и других наследников? Можно ли с них взыскать моральный вред?

24 апреля, 14:17, вопрос №4097046, Наталья, г. Казань

1 ответ