Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте, недавно купил игру а именно цифровую версию и спустя день захотел её вернуть т.к. не оправдала ожиданий. В ответ на свой запрос о возврате средств получаю: "Хочу сообщить вам, что возврат средств невозможен так как вы провели в игре достаточное кол-во времени, чтобы рассматривать ситуацию так, что вы воспользовались продуктом.", точное время в игре уточняю но от силы часа 2, можно ли как то заставить их вернуть средства используя закон о защите прав потребителя?

Здравствуйте.Мной была приобретена мультиварка в интернет магазине. По акции цена составила 4796.00 рублей. Но в процессе эксплуатации она вышла из строя и 25.09.2018г. она была сдана на ремонт в сервисный центр. В связи с ремонт непригодностью товара сервисным центром был выдан соответсвующий акт. Сейчас в том же интернет-магазине эта модель стоит 11990руб. В онлайн-переписке с менеджером я предложила выслать новую такую же мультиварку, но менеджер сказал, что это невозможно. Что в их магазине предусмотрен только возврат средств. И предложил мне вернуть уплаченную стоимость и сделать новый заказ так же со скидкой, по прежней цене. Но я уже не очень хочу такую же модель. Могу ли я на основании ст.24 п.4 Законе о защите прав потребителя требовать мне возместить теперешнюю стоимость (11990руб)?

21.05.2018г. купили смартфон, у которого по истечении 5 месяцев ( гарантийный период 1 год) обнаружен производственный брак. Хотим прийти в магазин и написать заявление на обмен товара на аналогичный. Напишите, пожалуйста, какими статьями Закона "О защите прав потребителя", письмами Роспотребнадзора на данную тему мы должны руководствоваться. Спасибо!

Здравствуйте! Вопрос такой, в магазине был приобретён диван за 23 тыс.руб из них-10000 наличными, остальная часть в кредит, диван оказался с производственным браком, его забрали и 22 сентября я написал заявление на возврат денежных средств наличными. Спустя 10 дней меня попросили принести реквизиты кредитного счета, хотя заявление было написано на возврат наличными опять таки, мне потом сказали, что теперь 10 дней будет отсчитываться от момента получения реквизитов, во вторник истекает 10 дневный срок. Вопрос в следующем-согласно закону о защите прав потребителей я могу требовать неуйстоку за каждый день просрочки по возврату средств, так вот учитывая что заявление было написано 22.09, а сегодня уже 20.10 могу ли я требовать неустойку и насколько правомерны действия магазина, по отсрочке возврата на 10 дней, ссылаясь на момент передачи реквизитов?

Доброе время суток. Ситуация такова: был сдан ноутбук в ремонт по гарантии, ремонт закончили через 27 дней, но неисправность (сама неисправность появляется нестабильно, но показать ее я смог) осталась, и к ней добавились новые, связанные с ремонтом. О всех проблемах узнал дома, после получения ноутбука из сервисного центра. После чего ноутбук был сдан на гарантийный ремонт второй раз по старой и новой неисправности. Ремонт был проведен в течении 40 дней, на данный момент ноутбук находится в сервисном центре и готов к выдаче. Вопрос: можно ли согласно статье 18 закона о защите прав потребителей (или иных законов) вернуть деньги за ноутбук, если он на гарантии и есть чек? Аргументом, как я понял, может быть отсутствие ноутбука на срок более 30 дней в течении гарантийного года (но оборудование на срок до 45 дней сдаётся согласно тому же закону) и повторный ремонт той же проблемы (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - 2 случая сдачи в ремонт). Гарантийный срок ноутбука после получения из СЦ составит 2...4 дня. В случае если возврат средств возможен, какие действия с моей стороны следует предпринять при отказе сотрудников вернуть деньги? Насколько я понял, мой случай попадает под определение "существенный недостаток товара", т.к. он проявляется вновь после его устранения.

Здравствуйте. 16 октября 2018 я приобрел в магазине смартфон. В подарок получил игровую приставку и пальчиковые батарейки. По чеку (во вложении к вопросу) три позиции. Телефон за 69989р. приставка за 1р. батарейки за 199р. Итоговая сумма по чеку 70189р, но по факту уплатил 69990р. (батарейки подарили, но по чеку провели как будто продали) Платил банковской картой, используя бесконтактный платеж телефоном. 17 октября 2018 мной были выявлены недостатки - не заряжается. Находясь подключенным к зарядному устройству более 6 часов, показывает уровень заряда 0% (зарядное устройство и кабель из комплекта). 18 октября 2018 сдал телефон на проверку качества, на руки дали квитанцию о приеме. В квитанции требования возврата денег по результату проверки не зафиксировано. Меня убедили, что все разговоры о возврате денег только после проверки сервисом. В тот же вечер почитав разные статьи на тему возврата выяснил, что сначала нужно написать претензию продавцу с требованием возврата денег, а уже потом отдавать товар в магазин. В моем случае не прошло 15 дней с даты покупки и выявлен недостаток товара. Получилось бы, что проверка прошла, а требования вернуть деньги или ремонтировать я не заявлял, поэтому телефон могли просто отремонтировать и сроки, в которые я мог предъявить требование просто бы истекли. Долго искал информацию на тему, можно ли было просто принести претензию с требованием возврата денег на следующий день после сдачи на проверку качества и почему сначала претензию, потом отдавать товар. Ответа не нашел. Поэтому: 19 октября 2018 забрал телефон из магазина, куда сдавал на проверку качества. Сейчас сижу и составляю претензию, чтобы на этот раз обратится в магазин с ней. Есть несколько вопросов: 1. Все ли верно я делаю? 2. Что означает формулировка просьбы «расторгнуть договор розничной купли-продажи» в претензии и в законе о защите прав потребителей? А именно, означает ли это, что я должен вернуть все товары по чеку или могу вернуть только товар с недостатком (смартфон)? Если означает вернуть все товары, то как я могу вернуть смартфон, но при этом оставить подарки себе (если это возможно)? 3. Верно ли я составил претензию (во вложении к вопросу)?

Заключался договор купли -продажи на поставку контейнеров. Предварительно оплачено 70% стоимости согласно договора. Контейнера небыли во время поставлены. Достигнуто соглашение о расторжении договора с обещаниями вернуть предоплату, которую частично (27%) вернули. Остальные не возвращаются уже год. Готовится исковое заявление в суд. Вопрос: при расчете неустойки (пени) правомочно применение закона о защите прав потребителей и на какую статью ссылаться? Или применяется ст 395 ГК РФ так как договор был расторгнут на поставку контейнеров, но оплата была за товар?

Добрый день.Заказывала товар на сайте ,внесла предоплату ,товар не получила ,направила запрос на возврат денег.На что получила следующий ответ: "Ваша заявка на возврат средств по заказу была отклонена, так как на момент ее подачи гарантийный срок по заказу уже закончился. В: Что такое гарантийный срок по недоставке? О: Это период, в течение которого продавец обязан возместить покупателю стоимость недоставленного товара." Закон о защите прав потребителя в данном случае не работает? Работает их какой -то там гарантийный срок? Спасибо.

Согласно Закону о защите прав потребителей - В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Подскажите, если в кредитный договор включены доп.услуги - страхование жизни и здоровья, страхование финансовых рисков и СМС информирование, подлежат ли возврату эти суммы?

Здравствуйте. 18.09.18 приобрели сапоги сыну 1.2года. В момент покупки сын спал. Одели на спящего, вроде все нормально. Вышли гулять, все время падает, не может согнуть ноги в коленях. Оказалась очень высокий сапог. Сапоги по типу резиновых, но из жёсткого материала. 23.09.18 вернули сапоги в магазин. 28.09.18 в возврате средств отказали по причине - есть царапины, следы носки. 1. Сейчас мы можем сослаться на ст. 18 закона о защите прав потребителей? И вернуть деньги за выявленный недостаток? 2. Как на экспертизе доказать что сапоги с деффектом?

Добрый день! Забронировали квартиру в новостройке, через неделю звонит менеджер и говорит, что не будут продавать квартиру по цене брони, предлагает купить на 180 тыс дороже или вернуть деньги за бронирование.Меня это не устраивает.Можно что-то предпринять в данной ситуации, кроме написания претензии директору компании.Это я уже сделала, но не ожидаю эффета, раз застройщик позволяет себе такие вольности.Правильно  ли я понимаю, что застройщик нарушил Закон о защите прав потребителя, если да  то какие правовые последствия могут иметь действия застройщика при обращении  в суд.Елена

Добрый день. 19.08.2017 г. в магазине «Связной» мною был приобретен смартфон Apple iPhone 14.08.2018 г. данный смартфон после самопроизвольного отключения и отсутствия реакции на зарядку и прочие манипуляции, был сдан мною в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. Вместе со смартфоном у меня приняли заявление о предоставлении аналогичного Apple iPhone 6S товара на период гарантийного обслуживания с заявленными основными потребительскими свойствами. 18.08.2018 г. я обратился в магазин куда сдавался смартфон и мне предложили подменный аппарат Apple iPhone 4, который для меня не обладает основными потребительскими свойствами о чем я изложил в претензии к АО «Связной Логистика» и потребовал либо предоставить аналогичный Apple iPhone 6S аппарат, либо на основании п.1 ст.23 ЗоЗПП выплатить мне неустойку в размере 1% цены товара в день, начиная с 4-го дня от предъявленного мною заявления от 14.08.2018 г. по день завершения гарантийного обслуживания или предоставления требуемого подменного товара. На данную претензию АО «Связной Логистика» самовольно определили основные потребительские свойства смартфона и ответили отказом на мою претензию, в связи с тем, что я «необоснованно отказались от предложенного Вам в качестве подменного фонда товара, требуя предоставления аналогичного товара.» п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Основные потребительские свойства — это те свойства, которые прямо названы в инструкции «основными потребительскими». Они обязательно должны быть указаны согласно ст. 10 ЗоЗПП. Также в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения» потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. 01.09.2018 г. меня пригласили получить мой смартфон. Придя в магазин обнаружилось, что из-за того, что служба «Найти iPhone» не была отключена с неработающего смартфона, и о чем я не был предупрежден в магазине при передаче смартфона на обслуживание, сервисный центр не произвел с ним никаких ремонтных действий и вернул обратного его мне с формулировкой: «обслуживание устройства в АСЦ Apple невозможно до момента отключения службы. Пожалуйста, отключите службу любым доступным способом, после чего устройство может быть принято в АСЦ Apple для проведения необходимых ремонтных операций.» После отключения службы «Найти iPhone» смартфон был опять принят в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. 16.09.2018 г. меня вновь пригласили за моим смартфоном в магазин. Получив его вместе с ним был Акт проверки качества аппарата, в котором было указано, что «срок бесплатного гарантийного обслуживания истек. Покупатель вправе оспорить решение в установленном порядке.» Таким образом пока АО «Связной Логистика» возили мой смартфон туда-обратно срок бесплатного гарантийного обслуживания закончился 19.08.2018 г. 16.09.2018 г. я связался со страховой компанией в которой был оформлен страховой полис на данный аппарат, но там мне разъяснили, что «поломка смартфона произошла в период действия гарантийного срока и данный случай не подлежит страхованию. Вам нужно обратиться в магазин, либо в отдел по защите прав потребителей.» В Роспотребнадзоре пожали плечами сказали, что дело не понятное, напишите досудебную претензию к Связному, а после подавайте в суд. У меня вопрос в следующем: могу ли я требовать в досудебной претензии и в суде в последующем расторжения договора купли-продажи с возмещением полной стоимости некачественного товара и выплатой соответствующих затрат и неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день не предоставления подменного товара аналогичного моему. Или что я могу требовать от магазина в моем случае?

Добрый день! купила в интернет магазине (шоу-руме) меховое изделие. получила по почте, оплата по кредитной карте (распечатала справку из банка). качество вещи вообще меня не устроило (мех сыпется,нет этикеток с указанием какой это мех...итд). Вернула вещь по почте обратно (имеются квитанции), написала заявление с просьбой вернуть ден.средства со ссылкой на закон о защите прав потребителя, отправила по почте с уведомлением. Прошу вернуть ден.ср-ва в течение 3 дней после получения товара обратно. При переговорах по тел.было сказано мне что товар обратно получен.Продавец (ИП) не возвращает стоимость, говорит что это не магазин а шоу рум. Предлагает только обмен. Обмен не хочу. Можно ли мне вернуть деньги?

Здравствуйте! Я заказал в Интернет-магазине ребенку куртку, которая не подошла по размеру. Причем в каталоге было указано, что куртка предназначено для детей в возрасте 14 лет. Моему ребенку на момент приобретения товара было всего 12. Тем не менее вещь оказалась мала. Куртку доставил курьер, но ребенок в этот момент находился в школе и не имел физической возможности померить одежду. Никакой информации на сайте интернет-магазина о том, что нужно делать чтобы вернуть товар я не нашел. Пришлось пользоваться информацией из интернет. В Итоге куртку я вернул на третий день, через транспортную компанию (ту же, что и доставила мне товар) при этом отправка ее обратно обошлась мне в три раза дороже, чем доставка. Я знаю, что согласно закону о защите прав потребителей интернет-магазин обязан взять расходы за обратную доставку на себя, однако в моем случае делать это отказались, сославшись на то, что это я неправильно выбрал размер. Хочу возместить затраты за возврат вещи, возможно ли это и что необходимо предпринять?