Возврат товара

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто прав? Купил у Связного электрогриль. Комплектацию проверять не стал так как до этого всегда было хорошо. А в этот раз стаканчик в комплекте оказался лопнутым, одна ножка отсутсвовала. Но самое главное то что он не жарил и грел. На следующий день я вернул его им и сказал что или возврат денег или обмен на другой электрогриль. Они его приняли и отправили на проверку качества. Теперь оказывается что они проверили его и сказали что он исправен. Поэтому никакого возврата не будет. Звонил и в горячую и в вк писал то что я сдал в течении 14 дней товар и имею право на возврат денежных средств. Отвечают вот так: Как мы писали вам раннее, если вы заявляете дефект, то по закону необходимо подтверждение заводского брака. Вы утверждали, что электрогриль имеет брак, поэтому он был направлен на проверку качества, где был признан исправным. Статья, на которую вы опираетесь, предполагает возможность обмена или возврата товара в надлежащем качества, то есть без дефектов и с идеальным внешним видом. Вы же писали об обратном. Нет оснований для удовлетворения ваших требований, как вам была неоднократно предоставлена информация. На данным момент мы можем только направить запрос для уточнения информации о том, как скоро товар поступит обратно в магазин, а также выгрузить решение сервисного центра в салон, через который вы направляли товар

Здравствуйте! Заказал на сайте multimediacity.ru оригинальный корпус для корманной игровой консоли SONY PSP 3000, а вместо оригинального корпуса мне пришел китайский аналог отвратительного качества. Я связался с директором магазина и он сказал, что если меня не устраивает качество товара можно вернуть товар, но платить за транспортные расходы он не будет. Сумма товара 1100р, а транспортные расходы, включая возврат товара составят ~600р. Обязан ли магазин оплатить транспортные расходы в данном случае? И как быть в такой ситуации? Я понимаю, что сумма не значительная, но если таким способом надурить сотни человек... Не уже ли нет способа наказать не добросовестный магазин?

При возврате через пастомат Пикпоинт в Ламоду, возврат был частично утерян (2 вещи из 5 ти) в связи с чем Ламода не вернули часть денег. Моя Претензия в Ламоду: ООО "Купишуз" г Москва, Летникоская, д 10 от ФИО. т ___________ Претензия 23.12.18г. В интернет магазине Ламода , мной был оплачен Заказ № RU181223-547089 ( 5 вещей) на сумму 19818 руб. 27.12.18г. В пункте выдачи Евросеть, по адресу г Иваново,пр Строителей,25, мной был получен Заказ № RU181223-547089 ( 5 вещей в 2-х пакетах, при чем брюки были на 6 размеров меньше , от заказанного ) 30.12.18г. В PickPoint по адресу г Иваново, пр Строителей,25 мной был полностью возвращен Заказ № RU181223-547089 ( 5 вещей в 2-х пакетах, которые я скрепила скотчем) в интернет магазин Ламода. Отправление № 15947500161 14.01.19г. по данным PickPoint Заказ № RU181223-547089 ( 5 вещей) доставлен в интернет магазин Ламода. По закону о ЗПП Продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги Покупателю. Т е до 24.01.19г мне должны были вернуть деньги, но вернули только 12874р 24.01.19г. 6944руб мне не вернули. Я неоднократно звонила в поддержку Ламода, были созданы обращеия, мне обещали разобраться. Выясняли вес посылки в Пикпоинт 2560гр. Я просила. также запросить видео с Постамата. где должно быть видно, что я сдавала 2 пакета, весь заказ. 06.02.19г. мне дан ответ из Ламоды с отказом в возврате средств. С чем я не согласна, так как вернула все 5 вещей. Считаю, что работники Ламода не выясняли ситуацию досконально и дали формальный ответ. 1)Пальто , жакет и брюки без подкладки не могут весить 2560гр. 2)Не были предоставлены данные ,сколько весила посылка при получении в Ламода. 3)Не были указаны данные получила Ламода 1 или 2 пакета. 4)Не было запрошено сразу видео с Постамата 5) Не был произведен завес вещей из моего заказа, чтобы выяснить, сколько должна весить посылка. 6) Не учтен тот факт, что один из товаров, за который мне отказались вернуть деньги, это брюки, которые пришли меньше на 6 размеров. Понятно, что я их вернула. Мной были возвращены все 5 товаров, то что, по словам Ламода, получили . только 3, а остальные утеряны в процессе доставки или приемки. это не моя ответственность. Так как со своей стороны я все условия по возврату выполнила добросовестно. Сроки возврата денег нарушены. В связи, с чем , прошу вернуть мне денежные средства в размере 6944 руб незамедлительно. ФИО 09.02.19г. ОТВЕТ ИЗ ЛАМОДА : Lamoda Добрый день, Елена! К сожалению вынуждены отказать вам в возврате денежных средств за товары Брюки Mango и Пальто On Parle de Vous, так как товар не поступал к нам на склад. По номеру отправления 15947500161 зарегистрировано одно грузовое место, вес которого 2560 гр. Вес позиций: 1) Пальто Mango MA002EWCSLO7INL - 1427 гр; 2) Брюки Mango MA002EWDILB3E400 - 381 гр; 3) Пиджак Mango MA002EWDILB2E420 - 493 гр. 4) Брюки Mango MA002EWCARQ3E400 - 333 гр. 5) Пальто On Parle de Vous ON017EWCXGN3IN040 - 1571 гр. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Ваша Lamoda ПО ИТОГУ: 1) Видео Ламода не посмотрели, Пикпоинт им отказал в предоставлении видео 2) По весу тоже не сходится , если сложить 3 товара 1427+381+493=2301гр Остается 259гр - вес пакета? Не может быть . Лично пакеты взвесила ( 3 пакета Лента больших 66гр) А там был один пакет Ламода и три товара в маленьких пакетах) Вопрос что делать? Как вернуть деньги? Может указать на то, что вес не сходится на 200гр и просить разобраться подробнее? Спасибо P/S/ Претензию в Пикпоинт тоже приготовила, но еще не отправляла: ООО "Сеть автомаотизированных пунктов выдачи" г Москва, Волгоградский пр-т, д 42.. корп. 23 от ФИО. т __________________ Претензия 30.12.18г. Я воспользовалась услугами PickPoint . А именно, автоматизированным постаматом PickPoint по адресу г. Иваново, пр Строителей,25 . Где мной был полностью возвращен Заказ № RU181223-547089 (на сумму 19818 руб 5 вещей в 2-х пакетах Ламода, которые я скрепила скотчем) в интернет магазин Ламода. Отправление № 15947500161 Постамат оснащен видеокамерой. Вес посылки, при отправлении не указывается. То есть, единственное, что остается у потребителя, как подтверждение отправки, это чек. А также должна быть видеозапись в случае запроса. 14.01.19г. по данным PickPoint Заказ № RU181223-547089 доставлен в интернет магазин Ламода. По закону о ЗПП Продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги Покупателю. Т е до 24.01.19г мне должны были вернуть деньги, но вернули только 12874р 24.01.19г. 6944руб мне не вернули. По скольку по данным Ламода , они получили только 3 вещи. В связи с чем я сделала запрос в PickPoint в предоставлении веса посылки и видео с Постамата. Вес мне сообщили, а в предоставлении видео необоснованно отказали. Я неоднократно звонила в поддержку Ламода, были созданы обращеия, мне обещали разобраться. Выясняли вес посылки в PickPoint 2560гр. Я просила. также запросить видео с Постамата. где должно быть видно, что я сдавала 2 пакета, весь заказ. По данным Ламода , в предоставлении видео PickPoint необоснованно отказал. 10.02.19г. мне дан повторный ответ из Ламоды с отказом в возврате средств. С чем я категорически не согласна, так как вернула все 5 вещей. В связи с чем, прошу предоставить мне следующую информацию: 1)Сколько весила посылка при получении в Иваново 2) Сколько весила посылка при получении в Москве. 3) Опросить сотрудника, который вынимает посылки. Была ли посылка из 2-х пакетов Ламода, смотанных скотчем. 4)Предоставить мне видео с Постамата во время отправки посылки 5) Предоставить видео с Постамата во время забора посылки. Мной были возвращены все 5 товаров. То что, по словам Ламода, получили . только 3, а остальные утеряны в процессе доставки или приемки. это не моя ответственность. Так как со своей стороны я все условия по возврату выполнила добросовестно. В связи, с чем , прошу, незамедлительно, предоставить мне все вышеуказанные, а также другие возможные доказательства, необходимые , для возврата денежных средств в размере 6944 руб ФИО 10.02.19г.

Добрый вечер! Между сторонами был заключен договор аренды. Срок аренды указывается в приложениях к договору. В разделе ответственность сторон предусмотрен штраф в случае возврата товара ранее чем за 3 месяца до истечения установленного срока аренды. По факту стороны подписали акт возврата. Возврат был осуществлен за 5 месяцев до установленного приложением к договору сроку. Арендодатель неоднократно направлял арендатору претензию и счет на оплату предусмотренного договором штрафа. Обратной связи не было. Спустя год после возврата товара, арендодатель подал иск по взысканию штрафа. Ответчик (арендатор) направил отзыв на иск в котором указал что соглашение о досрочном расторжении сторонами не было подписано и что арендодатель сам изьял товар у него ранее срока. Позиция арендодателя - подписав акт возврата стороны тем самым расторгли договор в части предоставления товара который был возвращен. Учитывая что акт возврата датирован ранее окончания срока аренды, у арендодателя есть все правовые основания по взысканию штрафа за досрочное расторжение. Между сторонами нет соглашения в котором положения по штрафу не применяются и что возврат товара по соглашению сторон. Правомерна ли позиция арендодателя? И каковы шансы оспорить отзыв ответчика (арендатора) подав возражение с описанием указанной позиции?

Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла, я заказала вещь через интернет магазин за 2300р вещь пришла на почту, а я передумала её брать так как мне эту же вещь уже подарили, я думала что пройдёт 14 дней и её отправят обратно, но мне приходят следующие смс сообщения : 1 пришло вчера. Уважаемый клиент, Вам необходимо забрать ваш заказ 12329822080034 из интернет магазина в вашем отделении почты в течении 6 дней!. В противном случае общество-защиты-прав рф подготовит иск в суд на основании ст. 432,436 ГК РФ. Вы будете обязаны компенсировать полную сумму заказа с учетом доставки включая судебные расходы в размере 12 307 рублей (1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Заключение договора Оферты и Ваше согласие со всеми условиями подтверждает запись телефонных разговоров. Во избежании данной ситуации, настоятельно рекомендуем выкупить, сделанный лично Вами заказ. И 2 пришло сегодня. Здравствуйте Сливко Кристина Валерьевна! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 8 дней, по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 8 дней, мы отзовем исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней. Что мне делать?

Добрый день! Подскажите как быть. Покупатель приобрел мягкую мебель (интерьерное кресло) по индивидуальному заказу, заказ выполнен и доставлен в срок, при получении покупатель сначала устроила истерику отказываясь оплатить доставку товара , позже в процессе прием товара выявили отличие в размерах,а именно кресло уже на 5см от заявленного.Продавец написал претензию 18.12.18 с просьбой заменить на нужный размер, фабрика взяла заявку в работу ( закупила материала, изготовила каркас и раскроила заказанную ткань), а 23.01.19г клиентка пишет претензию с просьбой вернуть деньги.Как быть по первой претензии она готова была ждать , а после новогодних праздников передумала.Заказ в работе ,индивидуальный заказ.

Здравствуйте. Купил некачественный телефон, написал претензию продавцу по ст.18 через несколько дней. Продавец претензию одобрил, но.. В процессе эксплуатации появилась еле заметная точка-царапина и продавец предлагает заплатить штраф в размере 1000р. на сколько это правомерно? если будут настаивать на этом, могу ли я оставить еще одну претензию на компенсацию расходов по возврату (бензин и т.д)?

Здравствуйте. Сегодня в центре Омска зашел в магазин и приобрел паяльную станцию, она шла в большой коробке которую распаковал только дома. Достав из коробки, я увидел на ней множество дефектов, не вкрученые в нее болты на корпусе, и сорванная пломба о вскрытии, за товар мне отказались возвращать деньги, так как вскрыта пломба и продавцы утверждали что я пытаюсь их обмануть. Что делать обратиться в полицию? И смогу ли я вернуть деньги за покупку или обменять на новую станцию нормального качества?

Здравствуйте! Сразу скажу, мы из Латвии, но заказывали куртку из Российского интерен-магазина «BatNorton”. Куртка, не подошла, тк не совсем совпадает с тем, что на фото. Да и без бирки пришла. Хотим вернуть, но нам говорят, что деньги они якобы не возвращают? Законно ли это по законам РФ? Можем ли мы в данном случае требовать деньги, при возврата товара? И что мы, как граждане другой страны вообще в праве делать в данной ситуации? Спасибо!

Добрый день. Покупали у нас утюг 2 месяца назад.он сломался .принесли утюг и заполнили претензию скачанную с интернета на возврат денег. На утюг гарантия 1 год. Сервисный центр имеется. Но они туда не обращались . А сразу с претензией в магазин. Правомерно ли их требование. Утюг принесли со следами использования, потёртости царапины наличие воды в разбрызгивателей.

Здравствуйте! Заказала через интернет контроллер для диджеинга. При подключении к компьютеру он работал некорректно, техническая поддержка производителя установила, что контроллер с дефектом. Я обратилась к продавцу, потребовала возврат. Продавец настаивал на замене. Я согласилась, но во второй раз с товаром снова возникли проблемы - только на моем компьютере, на другом все работает исправно. Могу ли я теперь потребовать возврат средств за замененный товар? Что для этого нужно? Хочу также отметить, что ни в первый раз, ни во второй раз продавец не уведомлял меня об условиях возврата товара (что в течение 7 дней я могу вернуть товар без объяснения причин), а во второй раз также не вложил в покупку гарантийный талон.

Розничный магазин закрыт, были проданы электротехнические (светильники, лампы) товары с заводской гарантией, несет ли ИП гарантию далее и должен производить обмен/возврат товара при наступление гарантийного случая (выход товара из строя)

Вернул оовар в интерет магазин. Там мне скзали, что вышлют деньги на банковскую карту. Выслали меньше стоимости, сказали что вычитается процент заперевод. Если процент есть, кто его должен оплачивать продавец или покупатель?

Добрый день! Я написала заявление о возврате денег за товар надлежащего качества (причины не соответствие размеру и ожидаемому качеству). Продавец обнаружил дефекты и также прописал об этом в заявлении. Товар приняли на ответхранение для его детального осмотра товароведом. Насколько я знаю у продавца есть 10 дней на рассмотрение заявления. Имеет ли право продавец за эти 10 дней провести платную экспертизу не уведомив меня об этом (в заявлении про экспертизу ничего не сказано)? И если продавец по истечении 10 дней рассмотрения заявления не ответит - могу ли я законно требовать безоговорочного возврата денег на 11-ый день?

Добрый день. Сегодня продала планшет, который купила год назад. Использовала его максимум месяц за это время для учебы и работы. Все известные мне сведения о нем (характеристики производителя, собственный опыт работы с ним) описала в объявлении. При покупке предупредила, что покупала его для работы с текстовыми файлами. Покупатель сказал, что берет его для диагностики грузового транспорта. Сразу сказала, что не знаю, подойдет ли он. Также предупредила о минусе - при зарядке можно работать только с тем, что есть непосредственно на планшете, в остальное время можно присоединить одновременно мышку, модем и прочее, и со всем этим можно будет работать сразу. Покупатель его осмотрел внешне, включал, смотрел, как работает. На тот момент его все устроило. Вечером он написал, что требует возврата, так как ему недостаточно памяти. В объявлении я указала 16 гб памяти, он прислал скрин с 28 гб памяти (да, я по ошибке в объявлении указала меньшую, в характеристиках производителя - 32 гб). Сказал, что не может туда загрузить файлы, планшет виснет, обвинил меня в том, что я знала, что производитель заявил ложные характеристики и поэтому продала. Требует возврат. Я сказала, что предоставила все данные, о которых мне было известно и нашла сайт производителя, чтобы ему он могу задать все вопросы. Имею ли я законное право отказать в возврате?