Связной

Приобрёл айфон 5 27 сентября 2016 года,через несколько (2-3)дней обнаружил заводской дефект виброзвонка (при определенном наклоне вибрирует вместе с корпусом) обратился в магазин где приобретался товар,на что мне сообщили что готовы отправить телефон в СЦ на диагностику,но срок до 45 дней,а мне на время ремонта могут предоставить обычный телефон,меня это неустраивает т.к пользуюсь программами в телефоне в процессе работы,обменять телефон ненадлежащего качества на месте отказываются,что делать,как быть? ( магазин Связной)

Купил телефон в Связном, пользовался телефоном всего 3 дня, после чего обнаружил дефект телефона, сдал на проверку качества, если подтвердится дефект то требую обмен на аналогичный товар, сдавал 1 сентября, на 22 день написал претензию о том, что сроки проверки качества просрочены требую обмен. 28 числа пришла смс, что телефон поступил в магазин, ответ на претензию также пришел, поехал в магазин, сначала получил ответ на претензию, ознакомился, в требовании моем отказали, проверил телефон дефект остался, в акте от СЦ написано что телефон исправен, телефон с магазина не забирал, Обратился на следующий день в Роспотребнадзор, там сотрудник созвонилась с юристом Связного, сказав если с юристом этот вопрос не решу приходить и уже писать жалобу на Связной.С ним пообщался пару дней, приезжал в магазин показывал директору магазина дефект телефона, она при мне скрыла новый телефон и уверяет меня что дефект там такой же, но нет на моем телефоне он выражен больше. Общение с юристом и директором магазина к ничему не пришли. Что делать дальше в таком случаи? Хочу подать на них в суд и требовать обмена товара, а также написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

27 августа нами был приобретения Смартфон за 15990р.,в тот же день телефон начал глючит,приложения выключались сами,в течении трех дней пользования Смартфон стал зависать при звонках,при заходе в приложения карт,после самопроизвольно перезагружался.На 4 день пользования,он также завис,перезагрузился и,застрял на заставке LG.Телефон смогли включить только в магазине после 15 минут с зарядкой.Заряд был полный когда телефон включился. Возвращать деньги Связной отказался,так как были мелкие царапины на экране,отдали на экспертизу.Через 20 дней телефон пришел с заключением,что аппарат исправен.Все бумаги на руках. Хотелось бы узнать,какие наши действия ведь аппарат по прежнему неисправен,пользоваться им не возможно,он не сохраняет номера телефона после зависания и тем самым мы теряем деньги и клиентов.

Здравствуйте! Месяц назад купил телефон в Связном, с первых дней он стал глючить то есть меня абонент не слышит,симку переставлял в другой телефон всё нормально.Сдал аппарат обратно провели диагностику,опять то же самое отвёз обратно аппарат взяли.Как вернуть деньги обратно?

Купленный в Связном планшет был сдан на 11-й день в салон для отправки в другой город на проверку качества по причине "Не включается" .О результате проверки проинформировали в срок, но планшет до сих пор (22 дня) находится в АСЦ другого города. По предъявлению мною претензии о возврате средств в связи истечением сроков проверки мне было отказано, объяснив, что время затраченное на транспортировку товара не входит в сроки проверки качества. Правомерны ли их действия ? И еще вопрос. В результате проверки качества выдано заключение "Аппарат исправен" В возврате средств, обмене отказано . Было произведено обновление ПО. Правильно ли я понимаю, что было произведено устранение недостатка (работы по приведению устройства в состояние , отвечающее требованиям эксплуатации) и действия продавца в случае отказа в возврате , или замене можно считать не правомерными и классифицируются как административное правонарушение? Что мне делать в таком случае?

Здравствуйте! Сегодня я купила в "Связном" смартфон, дополнительно была приобрена пленка на экран. Придя домой, я обнаружила в чеке вместо услуги "наклеивание пленки" за 500 рублей услугу "пакет "такой-то" за 2800. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что деньги были вз\ты за пакет услуг, а оказана только одна. Правильно я понимаю, что по закону о правах потребителя могу вернуть разницу?

Купил iPhone 5s в связном 5 дней назад, и сталкнулся с проблемой (не полночью заряжается аккумулятор), сходил в магазин и спросил можно ли сдать телефон и вернуть за него деньги, на что мне ответили "на технику Apple этот закон не действует, в случае брака мы дадим вам новый" но проблема в том что поползавшими этим устройством я понял что оно мне не подходит.Подскажите что мне делать?

Здравствуйте,Я 14 августа купила смартфон,он оказался не исправным(что-то с микрофоном,меня плохо слышат).На 12 день обратилась в магазин. предложили ремонт,я отказалась.хочу либо обмен на другой телефон ,либо возврат денег.Написала претензию.не хотели регистрировать.далее рассматривали претензию в течение 10 дней.ответ пришел.что нужно делать экспертизу.Отправили 7 сентября на экспертизу.уже прошло больше чем 20 дней.пока ответа нет.но на сайте связного по коду авторизации я прочитала вчера.что мой телефон исправен и его скоро отправят в магазин .Что мне делать дальше .если не исправности в телефоне есть?

25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно."Как мне добиться вернуть свои деньги и неустойку?

После покупки телефона айфон 5 прошло 3 года , а чек не сохранили. как нам можно восстановить чек покупки телефона. проблема в том что телефон заблокировался и надо ввести ID пароль разблокировки, а для этого нужен чек продажи. В магазине Связном, где был приобретен телефон, сказали что у них данные трёх-годичной давности не сохранились. Как нам можно получить такие данные с магазина?

ДОРЫЙ ВЕЧЕР ТАКОЙ ВОПРОС МУЖ В СВЯЗНОМ КУПИЛ ПЛАНШЕТ И СИМ КАРТУ К НЕМУ ПРИЕХАЛ ДОМОЙ МЫ ПЫТАЯСЬ ВКЛЮЧИТЬ ПЛАНШЕТ И ПОДКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ ПИШЕТ НЕТ СИМКИ В ИТОГЕ МЫ ЕГО ВОЗВРАЩАЕМ. И ТАК ТРИ РАЗА ВЧЕРА ЗАБРАЛ ГОВОРЯТ ЭТО ВЫ НЕПРАВИЛЬНО ЧТО ТО СДЕЛАЛИ ПОЭТОМУ НИЧЕГО НЕ ОБМЕНЯЕМ ПОДСКАЖИТЕ КАК БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ

Здравствуйте.Приобрела в связном 17 августа 2016г. смартфон.Он не включился после покупки.Консультант уверял что телефон "наглухо разряжен",т.к. он новый,только с коробки.Посоветовал полностью зарядить,но зарядка не помогла,он не включился и на следующий день я понесла телефон в магазин.Его осмотрели,он действительно не включался и сказали что нужно его отправить на экспертизу для подтверждения дефекта.Моё желание было вернуть потраченые зря деньги,ждать ремонт желания и времени нет.Спешно оформили договорчик,где как оказалось,совсем не то что я хотела.телефон отправили на гарантийный ремонт,который составляет 45 дней!!!Сегодня уже 21 сентября,статус телефона-"Отремонтированный аппарат принят из Авторизованного сервисного центра, в ближайшее время будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной»."Как мне быть? я просто хотела расторгнуть договор купли-продажи.Но подписала то что подсунули,звонила на горячую линию,сказали увы ждите ремонт.но мне не хочется телефон в котором копались.как вернуть деньги?

Купил телефон в Связном, пользовался телефоном всего 3 дня, после чего обнаружил дефект телефона, сдал на проверку качества. Сегодня уже прошло 20 дней, сдавал 1 сентября. Позвонил к ним на горячую линию оператор сказал ожидайте поступления АПП в магазин, потому что, якобы логистика-транспортировка не входит в период 20 дней с момента сдачи телефона на проверку качества в магазин. Какие права я имею если продавец не уложился в 20-дневный срок? Если да то какие?

Добрый день, у меня такая проблема я 21.08.2016г. приобрела сотовый телефон и уже 23.08 они стал неправильно работать, то есть зависать и мне приходилось его постоянно перезагружать. Тогда я 24.08 пошла в салон "Связной" где я его и приобрела к менеджеру и объяснила в чем причина и он мне ответил что не знает из за чего и почему это может быть. А у меня в телефоне с первого дня как я купила выходило оповещение о том что нужно обновить андроид,но так как я не особо разбираюсь в этом то и не соглашалась на обновления и откладывала на позже. И когда я разговаривала с менеджером, то я задала вопрос об этом оповещении и спросила можно ли согласиться на обновления программы андроид. На что мне менеджер ответил что может быть в этом и причина из за чего телефон стал зависать. И сказал что бы я обновила программу и подождала еще пару дней и если все так и останется то приходите и будем решать.В этот же день я обновила программу и телефон как бы лучше стал работать, но одна из кнопок на сенсоре стала работать не правильно ( хотя изначально она работала хорошо и правильно). И уже 27.08 я пришла опять в салон и уже другому менеджеру я его сдаю на проверку качества. И когда мы оформляли документы то со мной по телефону общался специалист из компании "Связной" и предлагал сразу отдать телефон на ремонт. То что якобы сейчас он пройдет проверку качества в течение 20 дней и потом опять придется его еще на 20 дней отправлять на ремонт уже, так как они не могут выдать мне новый телефон. На что я ответила, что отказываюсь от ремонта и что телефоном пользовалась всего 2 дня,а я за него платила деньги. Так вот прошло уже 24 дня с момента сдачи телефона,хотя в договоре прописано что максимальный срок 20 дней с момента передачи товара. И мало того что они не уложились в 20 дневной срок, так они еще и говорят что товар снят с гарантии. Я менеджера спрашиваю может его сняли с гарантии из за заводского брака,на что мне менеджер отвечает что скорее всего это моя вина, что может я его утопила или пере прошила. Но не чего этого мною сдельного не было.И до сегодняшнего дня ни телефона, ни ответ из за чего сняли с гарантии и какая причина поломки не известны. Подскажите пожалуйста что мне нужно сделать в данной ситуации. Заранее спасибо.

Подскажите пожалуйста, перестала работать кнопка включения на телефоне, телефон на гарантии, куплен два месяца назад, но есть механические повреждения не связные с этим (треснуто стекло). Могут ли отказать в гарантийном ремонте кнопки и почему?