М.Видео

11.09.2016 купили в компании М-Видео дорогой телефон, samsung S7 edge, но 27.09.2016 он сломался, начал зависать очень сильно и батареи начало хватать на пол дня, на глазах садится, хотя в характеристиках написано, что батарею держит около 3 дней. 28.09.2016 года обратились в магазин, где покупали телефон, хотели поменять на такой же, ведь с момента покупки прошло всего 17 днеи и ремонтировать новый телефон как то не очень охото, ремонт составит 45 дней в замен ничего не выдают, говорят ждите. За такую стоимость не пользовались телефоном и месяца и уже в ремонт, обидно. Можно ли в данной ситуации основываясь на какой-нибудь закон принудить их не ремонтировать его, а выдать в замен такой же новый, но только уже не бракованный. Взяли телефон в рассрочку, не заплатили еще первого платежа, а он сломался. Хотели написать заявление на возврат денег или, чтобы выдали другой новый, на что нам ответили, сложная техника после 15 дней отправляется в ремонт и нам отказ могут прямо сейчас напечатать. Помогите пожалуйста, может можно в данной ситуации что-нибудь сделать. заранее спасибо

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ Претензия 27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается. Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату: требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей. Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока. В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: 05.09.16г я приобрел в магазине М.видео кофеварку. После оплаты мне выдали ее в закрытой коробке, перед этим сказав, что у меня есть две недели гарантии для проверки ее дома, на том и порешили. Дома при открытии я заметил на съемном стеклянном чайнике скол.( товаром при этом никак не пользовался, даже в сеть не включал). На следующий день вернулся в магазин, чтобы мне поменяли товар или вернули деньги, на что мне ответили, что это механический брак и товар не подлежит возврату и обмену. Не знаю, зачем нужна тогда эта гарантия, если от нее нет толку, но в магазине заполнил претензию, по которой через 2 недели мне должны набрать на телефон и сказать, в чью пользу решится вопрос, но там уже и истечет эта гарантия, и я так понимаю, что меня отфутболят еще раз уже по этому поводу

Здравствуйте. В магазине М видео купила смартфон. На выдаче товара менеджер не стал проверять телефон сказав что я могу сама проверить его дома и если что то не устроить в течении 14 дней поменять или вернуть товар. Дома при вскрытии упаковки обнаружилось что самого телефона в коробке не было, лежали только зарядка, руководство и пустая сервисная книжка. На следующий день я обратилась в магазин с претензией вернуть мне денежные средства. У меня приняли заявление, в котором было указанно, что на выдаче товар не был проверене, телефон отсутствовал. Прошло 10 дней. Какие мои дальнейшие действия если магащин мне откажет в исполнении моего заявления? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. В магазине М видео купила смартфон. На выдаче товара менеджер не стал проверять телефон сказав что я могу сама проверить его дома и если что то не устроить в течении 14 дней поменять или вернуть товар. Дома при вскрытии упаковки обнаружилось что самого телефона в коробке не было, лежали только зарядка, руководство и пустая сервисная книжка. На следующий день я обратилась в магазин с претензией вернуть мне денежные средства. У меня приняли заявление, в котором было указанно, что на выдаче товар не был проверене, телефон отсутствовал. Прошло 10 дней. Какие мои дальнейшие действия если магащин мне откажет в исполнении моего заявления? Заранее спасибо за ответ.

Интернет-магазин М.Видео не возвращает деньги за отказанный заказ. Когда отказывались, сказали это займет 3-5 дней. Деньги не перечислили. С того времени каждый день звоним, они там для кого-то комментируют обращение, как говорят, но в итоге денежных средств все равно не перечисляют. Отказ был 3.08, сегодня 15.08. Что делать?

Добрый вечер! Заказали через сайт м видео морозилку, оплатили полную стоимость, дата доставки стояла 08.08.16, но в тот день не привезли, даже не позвонили, пришлось звонить им. Перенесли на сегодня (13.08.16), но и сегодня не привезли. По сути нет договора купли-продаже, есть только личный кабинет на сайте, где написано заказ в обработке.... Как быть? Могу ли я требовать неустойку за несвоевременную доставку?

Юристы и люди хорошо знающие права потребителей, подскажите пожалуйста)Купили в М Видео планшет, спустя 3 с половиной месяца не активного пользования перестал включаться, в сервисе сказали, что сгорела материнка. Отдали мы его в ремонт 20 июня, сказали, что через 2 недели будет готов. До сих пор ни звоночка, зашли к ним один раз(спустя 3 недели после того как отдали, сейчас нет возможности, т.к. находимся в другом городе), накормили нас вкусным завтраком о том, что через 2 денечка вам позвонят и получите вы свой планшет. А теперь вопрос: могу ли я подать в суд на магазин?(т.к. читала, что если спустя 45 дней мне не возвращают вещь с сервиса, я могу это сделать ),что для этого мне нужно иметь?

Такая вот ситуация у меня произошла: купила Айфон в прошлом году, всегда на экран клеила стекло защитное, и вот настоялась тот момент, когда это стекло нужно идти переклеивать. Для начала решила зайти в М.Видео к профессионалам своего дела, заплатила деньги за стекло и за подклейку, но качественную услугу так и не получила, специалист не смог наклеить стекло нормально, оставались пузыри воздуха по краям телефона, без разговоров вернули полную стоимость и предложили обратиться в другой магазин. Зашла в МТС, говорю, мол, нужно стекло защитное наклеить, посчитали само стекло, плюс стоимость наклейки его, в итоге вышло около двух тысяч рублей, я все оплатила, стою жду свой телефон. Девушка вышла лишь минут через 20, с такой же проблемой(фото прилагаю), как и у специалиста в М.Видео - остаётся воздух под стеклом, то есть, услуга за которую я заплатила не малые деньги, снова оказана не совсем качественно, говорю девушке: "Что будем делать?", на что в ответ услышала: "это пройдёт, вы телефон уроните на пол, стекло и приклеится само, как надо", далее последовали мои возмущения, которые девушке явно не понравились и она в свою очередь начала все сваливать на то, что якобы мой телефон за 40к оказался китайским, раз стекло её не наклеилось. Когда я завела тему насчёт возврата денег, все-таки не 200 рублей заплатила, мне дали ясно понять, что деньги никто не вернёт. ТАК ВОТ ВОПРОС: на основании какого закона мне вернули деньги в М.Видео, но не стали возвращать в МТСе, куда обращаться для возврата денег и вообще, возможен ли возврат?

Купил IPhone в магазине М.Видео -дали только чек, гарантийного талона нет.Сказали гарантия по чеку ,но в чеке указан только номер модели. Имеют ли они право отказать в выдаче гарантийного талона?

Здравствуйте. Мы купили Сплит-Систему по акции с бесплатной установкой, продавец сказал что установка будет в течении 7 дней. Но позвонивший "мастер" сообщил что установка будет практически 2 недели, то есть я даже если по каким то причинам захочу вернуть товар я не успею в течении 14 дневного срока возврата товара. Мы решили вопрос насчет установки через 7 дней и назначили дату и время установки. В этот день и время установщики не позвонили и не приехали когда начали с ними связываться они не ответили когда приедут, и просто когда начали перезванивать им они бросали трубки и ругались матом. Мы позвонили в М Видео сотруднику занимающийся контрактами с установщиками, она сказала что это не ее проблема если хотите подавайте в суд, на вопрос кто является начальником кому можно пожаловаться на ее не компетентность она отказалась отвечать. После звонка в сервисный отдел М Видео установку перенесли на следующий день. В этот день приехали установщики что то между собой обсудили и уехали не сказав ничего. Мы снова позвонили в М Видео где нам снова начали говорить что установщики все объяснили и мы отказались от их условий и на ответ что они даже нам не чего не объясняли просто ответили возвращайте товар. Сейчас установку отказываются ставить по причине типа ветхого желанья . К кому можно теперь обратиться по возврату потерянного времени на собственной работе в связи с отлучкой на рабочем месте и не проставленными часами когда ждал установщиков. И как вернуть товар с этой компенсацией? P.S. Звоня самому установщику и хотел узнать место нахождение Филиала их компании в Астрахани он мне не ответил и сказал чтоб я жаловался на его работу в М Видео но так как он не является сотрудником М Видео я не могу этого сделать. Куда мне обратиться? и Почему нам так упорно говорят чтобы мы вернули товар?

В М.Видео куплен навигатор, спустя 2 месяца перестал держать зарядку, в магазине сказали самим нести его в сервисный центр(СЦ) по гарантийному ремонту(дали адрес). Прошло более 45 суток, в СЦ сказали что ждут акту о неремонтопригодности от производителя, поэтому от себя такой акт пока что выдать не могут, попросили подождать день, два, неделя... Обратились в сам магазин с претензией что гарантийный срок ремонта превышает 45 суток, хотим расторгнуть договор купли-продажи, на что нам спустя 12 дней ответили: "привозите сами навигатор из СЦ в том состоянии, в котором он есть, и деньги мы вам вернем. А вот неустойку требуйте с них." поскольку рабочий день подходил к концу, навигатор забрать успели, а претензию в СЦ за просрочку не написали. Могу ли я сегодня обратиться в данный СЦ с претензией о возмещении неустойки в размере 1% за каждый день просрочки? И где посмотреть образец данной претензии?