Аэрофлот

Было приобретено 2 билета для 2 родственников с одинаковыми фамилиями. Один- за наличные, второй - с ипользованием Альфа-Миль плюс доплата наличными. Накануне вылета стало понятно, что лететь мы не сможем, т.к. тяжело заболела кошка (она умерла через несколько дней, но в те дни находилась в критическом состоянии и размещалась в стационарах ветклиник или дома). В ночь перед вылетом (время вылета было около 10 утра) я обратилась для обмена билетов со штрафами. Билет, купленный за наличные, мне обменяли со штрафом по телефону. По поводу билета, купленного через Альфа-мили, сотрудники Аэрофлота одного отдела сказали, что раз он куплен с милями, обменять его просто как билет, купленный за наличные, они не могут, а сотрудники отдела Аэрофлот-бонус сказали, что они его не могут обменять со штрафом, т.к. он куплен по их данным за наличные. Мне посоветовали поехать утром в аэропорт или в кассу для его обмена не позднее чем за 40 минут до регистрации рейса. Т.е. по их версии, можно было только или среди ночи поехать в аэропорт, или утром в кассу. Утром я не могла поехать в кассу из-за тяжелого состояния животного. Пыталась снова дозвониться до Аэрофлота, но очередь на линии была огромной, связь прервалась по ходу разговора и пр. Я обратилась в Альфа мили с требованием вернуть деньги и мили или выпустить билет на другие даты. Пришел отказ на том основании, что меня предупреждали, что во внерабочие часы Альфа-миль я должна связываться с авиакомпанией. Обратилась в Аэрофлот. Пришел отказ на том основании, что билет, купленный у агента, по телефону не могут обменять и надо было ехать в аэропорт или туром в кассу Аэрофлота, адреса мне дали ночью операторы. На повторное обращение в Альфа-мили с требованием пересмотреть претензию пришел ответ, что мне уже ответили и больше рассматривать не будут. При этом сотрудники не указывают должность и ФИО. подписываются только именем. При таком отнекивании получается, что в моем случае они еще могут ссылаться на то, что утром я бы успела доехать до вылета до касс к 9 утра и обменять его. А если бы вылет был в 9 утра - получается, обмен по телефону был бы невозможен в принципе или надо было бы ехать ночью в аэропорт на стойку? Но ведь у людей, которые отменяют вылет по экстренным обстоятельствам, может не быть такой возможности. Имею ли я законные права на что-то претендовать и к кому теперь обращаться - к агенту или перевозчику, и на что ссылаться? начала все выяснять заранее Цитата: From: cc Sent: Tuesday, November 08, 2016 1:46 AM To: info@alfamiles.com Subject: Fwd: Alfa-Miles on-line booking vv Добрый день, возможен ли обмен билета со штрафом? Не смогу лететь в эти даты по семейным обстоятельствам. Цитата: 2016-11-08 12:37 GMT+03:00 Info Alfa-Miles : Уважаемая cc, Согласно правилам применения забронированного Вами тарифа авиакомпании «Аэрофлот» обмен авиабилета для пассажира cc возможен. При переоформлении авиабилета до окончания регистрации на рейс SU --- штраф авиакомпании «Аэрофлот» составляет 50 Евро за один билет по курсу на дату переоформления. Переоформление после окончания регистрации запрещено авиакомпанией«Аэрофлот». Сервисный сбор Alfamiles.com за обмен составляет 10 Евро за один билет. Также может понадобится добор по тарифу в случае отсутствия мест по изначально забронированному тарифу. Для расчета точной стоимости доплаты за изменения просим Вас прислать с регистрационного электронного адреса на info@alfamiles.com письмо с указанием конкретной даты и рейса, на которые требуется переоформление авиабилета по заказу № --. Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией. С уважением, Яна http://www.alfamiles.com Цитата: From: cc Sent: Wednesday, November 09, 2016 2:58 PM To: Info Alfa-Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking мм Добрый день. Спасибо за ответ. У меня еще второй билет на этот же рейс куплен для второго человека напрямую через Аэрофлот, мы отменяет поезду обе. Значит, можно оба билета сразу переоформить через авиакомпанию? Мне было бы так проще. спасибо за ответ! Цитата: 2016-11-09 17:08 GMT+03:00 Info Alfa-Miles : Уважаемая cc, Для переоформления билета по заказу № vv Вы можете обратиться напрямую в офис авиакомпании «Аэрофлот» или колл-центр авиакомпании по телефонам 8 800 444 55 55, +7 495 223 55 55. С уважением, Юлия http://www.alfamiles.com Цитата: From: cc Sent: Thursday, November 10, 2016 12:27 AM To: Info Alfa-Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking vv Добрый день. Авиакомпания Аэрофлот только что проинформировала меня, что не занимается переоформлением выписанных вами билетов по телефону - это можно сделать только в офисе авиакомпании в рабочие часы. В связи с этим для меня возник риск потери стоимости билета -вылет утром, и я рассчитывала на обмен по телефону без поездки в аэропорт или офисы Аэрофлота. Цитата: On Thursday, November 10, 2016, Info Miles wrote: Уважаемая Татьяна, В связи с тем, что до вылета рейса по Вашему оригинальному бронированию остается менее 24 часов и статус полетного купона находится на контроле аэропорта, переоформление нами авиабилета технически не представляется возможным. По данному вопросу Вам необходимо обратиться напрямую на стойку авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту или в представительство авиакомпании. Телефон авиакомпании « Аэрофлот » +7-495-223-55-55. С уважением, Элеонора http://www.alfamiles.com Цитата: On Thursday, November 10, 2016, cc wrote: я не успею доехать до аэропорта, а по телефону отправляют к вам! Цитата: From: cc Sent: Thursday, November 10, 2016 10:24 AM To: Info Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking vv помогите пожалуйста, свяжитесь с ними сами. у них сейчас время ожидания 20 минут, самолет улетит. мне нужен рейс туда 27 апреля 9 20, обратно 2 мая 18 10 сами они по моему звонку этого не сделали ночью, послали звонить вам! On Thursday, November 10, 2016, Info Alfa-Miles wrote: Уважаемая cc, В связи с тем, что до вылета рейса осталось менее 30 минут и статус купона на контроле аэропорта, мы технически не можем произвести переоформление авиабилета. Также переоформление билета занимает время, т.к. для этого требуется расчет доплаты, произведение Вами доплаты, изменения статусов купонов нами через письменный запрос в авиакомпанию и технический процесс переоформления. Вам необходимо обратиться в авиакомпанию и настоятельно сообщить об этом при разговоре с оператором авиакомпании «Аэрофлот» С уважением, Мария http://www.alfamiles.com[/quote] Цитата: 2016-11-10 10:42 GMT+03:00 cc wrote: оператор по милям помочь не может, у оператора по бронированию снова время ожидания 10 минут Цитата: On Thursday, November 10, 2016, cc wrote: они сбросили звонок после ожидания 20 минут. это издевательство над клиентами и с их, и с вашей стороны? больше мне Альфа мили не отвечали. В ответ на жалобу ответили так: Цитата: Info Alfa-Miles 11/10/16 to me Turn off for: Russian Уважаемая cc, В письме от 08/11/16 в 12-37 было указано, что переоформление авиабилета возможно до окончания регистрации на рейс SU -- 10/11/16. Регистрация на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» заканчивается за 40 минут до вылета рейса, т.е. в случае заказа № -- до 10-10 (по московскому времени). Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются в рабочее время офиса с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией. Данная информация указана в «Правилах авиаперевозки», с которыми Вы ознакомились и выразили свое согласие при совершении бронирования, а также в письме, отправленном на Ваш электронный адрес после оформления авиабилета. Таким образом, Вы были уведомлены об условиях и сроках, при которых переоформление авиабилета было возможно через службу поддержки сайта http://www.alfamiles.com. По поводу работы и оказания услуг колл-центром авиакомпании «Аэрофлот» Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию, т.к. данные вопросы находятся вне компетенции сайта http://www.alfamiles.com. С уважением, Анна http://www.alfamiles.com Обратилась с жалобой в Аэрофлот, ссылаясь на то, что агент отсылает к ним, а они отказались менять билет со штрафом по телефону ночью накануне вылета. Ответ такой: Цитата: claims-noreply@aeroflot.ru 1:47 PM (12 hours ago) to me Уважаемая cc, Благодарим Вас за выбор услуг нашей авиакомпании для организации Вашей поездки. Приносим извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. Рассмотрение обращений в ПАО «Аэрофлот» осуществляется в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, такими как Воздушный кодекс Российской Федерации, Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденные приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, а также в соответствии с установленными в ПАО «Аэрофлот» на основании данных документов Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» и Публичным договором воздушной перевозки. По фактам, указанным в Вашем обращении, проведено служебное расследование, в том числе прослушаны записи Ваших разговоров с сотрудниками контактного центра ПАО «Аэрофлот», и подготовлено следующее заключение. При Вашем обращении в контактный центр 10.11.2016 в 00:13 московского времени работником ПАО «Аэрофлот» была Вам предоставлена информация о том, что, поскольку авиабилет № vv оформлен в агентстве, то внести изменения в перевозку возможно либо по месту приобретения авиабилета, либо при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот» до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете. Также, агент сообщил Вам о том, что городские офисы продаж в Москве работают с 09:00 утра, тогда как в аэропорту Вы можете внести изменения в перевозку - круглосуточно. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что при обращении в контактный центр по телефону переоформить данный билет не представляется возможным. В ходе разговора Вы уточнили адреса офисов продаж ПАО «Аэрофлот», которые и были Вам незамедлительно предоставлены. Позвольте обратить Ваше внимание, что перед завершением разговора агент сообщил Вам о том, что при неявке на рейс SU -- от 10.11.2016 Ваше бронирование будет полностью аннулировано в полном соответствии с п.91 ФАП-82. На основании вышеизложенного просим с пониманием отнестись к тому, что оснований для удовлетворения Ваших требований не усматривается. Выражаем искренние сожаления в связи с событиями, описанными в Вашем обращении. Надеемся, что принятое решение не повлияет на отношение к авиакомпании. Будем рады приветствовать Вас на наших рейсах. Царская Валерия Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru В связи с тем, что Аэрофлот снова указал, что не переоформляет билеты, выданные агентом, по телефону, снова обратилась к агенту с требованием пересмотреть жалобу, приложив ответ Аэрофлота. Ответили мне так: Цитата: Info Alfa-Miles 3:30 PM (11 hours ago) to me Добрый день, Все пояснения по существу вопроса были Вам даны ранее. Дальнейших комментариев с нашей стороны не последует. С уважением, Анна http://www.alfamiles.com Действительно ли при покупке билета у агента в ночное время возможен только обмен на стойке авиакомпании Аэрофлот путем посещения аэропорта, а по телефону - никак? Такое возможно? Я не могла поехать в аэропорт по личным обстоятельствам, но кто-то может вообще находится далеко от города и в другом населенном пункте, и даже позвонив гораздо раньше, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс или вылета, не сможет ничего изменить? И второй вопрос, если ничего сделать нельзя, можно ли сдать второй билет, чтобы уже вообще не лететь этой авиакомпанией (тариф невозвратный, стоимость около 18 т.р. плюс уже был уплачен штраф за обмен около 3 тр).

Добрый день! Забронировал на booking.com заранее за 3-4 месяца место в отеле (Роза Хутор Россия), заселение должно было быть 4 февраля. Никаких документов я не подписывал, бронь элетронная. За две недели перед отъездом попал в больницу, были осложнения после операции, поэтому выписали больничный еще на месяц. После выписки из больницы, 2 февраля написал отелю с просьбой вернуть деньги, т.к. отменить бронь через booking.com было не возможно, сказав, что была операция и нет возможности воспользоваться услугами отеля. Мне ответили, что я бронировал отель в "Невозвратный период", что это такое я не знаю и предложили лишь перебронировать отель на другое время, но период восстановления может затянуться на пол года, соответственно попасть я туда уже никак не могу. На этом общение с отелем закончилось. Аэрофлот тоже брыкался, но после того, как отправил больничный лист, деньги вернули в полном объеме. 1. Можно ли вернуть деньги, на основании не возможности воспользоваться услугами отеля из-за состояния здоровья? 2. Если да, то возможно ли направить претензию по электронной почте, или только в письменном, в двух экземплярах один из которых будет направлен в суд? Спасибо!

Здравствуйте!Мой муж работает в ПАО "АЭРОФЛОТ" водителем с функциями грузчика,с 2013 года.Через год работы у него начала болеть спина,сделали МРТ и выявили грыжу 0,5 см.Полечился и вышел на работу.Спина болела немного,но говорит терпеть можно и работал.В конце 2016 года прихватило так,что не то что работать,ходить не мог.Ушёл на больничный.И тут началось,уколы,свечи,физиотерапия и т.д.,но результата ноль.Сделали повторную МРТ,а грыжи уже две(0,8 и 1,0 см),начал ходит к мануальному терапевту(это уже платно).Эфекта не получил,посоветовали подводное вытяжение позвоночника,осталось 4 процедуры,а конкретного сказать ничего не могу про это.Что делать дальше я незнаю.А коллеги говорят,что руководство сказало если в ближайшее время не выйдет на работу расторгнем договор.Как нам быть?Тем более эти грыжи появились на этой работе.

Добрый день, скажите пожалуйста, хочу продать акции аэрофлот. Владею ими более 16 лет. По п17.2 ст217 нк РФ они не облагаются. Но есть поправки 23.06.2014 N 167-ФЗ. И вопрос, надо ли все таки платить 13% с них? Спасибо.

Добрый день. В связи с техническими проблемами Аэрофлота 7 января 2017 года в аэропорту Шереметьево Д, мне не удалось получить багаж. Сотрудница Аэрофлота посоветовала оформить Акт о неприбытии багажа с обещанием произвести доставку в течение 2-3-х дней, что я и сделала.Сегодня 5-й день, я писала на сайт Аэрофлота в их "обратную связь" 10-го января 2017, а также на указанную почту для подобных случаев, ответа все еще нет. Указанный сотрудницей телефон, начиная с 8-го января постоянно занят, либо оператор не отвечает. Подскажите, что можно сделать, чтобы воздействовать на авиакомпанию? С уважением, Жанна

Добрый день! Возвращались с семьей (я, жена, двое детей по 7 лет и родители жены) после новогодних каникул из Милана в Москву. Вылет рейса (SU 2613 08.01.2017) несколько раз переносили, в итоге общее опоздание составило 7 часов 13 минут, т.е. прилетели не как должны были в 20:45 08.01.2017, а уже в 03:30 09.01.2017. По прилёту в Шереметьево моя жена с тёщей пошли в представительство компании и получили справку о задержке рейса. Таким образом, проторчали с двумя маленькими детьми и пожилыми родителями жены более 8 часов в аэропорту. Всё впечатление от новогодних праздников испорчено, поэтому есть большое желание подать претензию на Аэрофлот и получить денежную компенсацию. У меня три вопроса: 1) На какую компенсацию можно в этом случае рассчитывать? В интернет написано, что она должна рассчитываться по Европейским нормам, и с учётом такой задержки можно получить полную стоимость билетов. 2) Могу ли подать "коллективную" претензию о себя, членов моей семьи и родителей жены, т.к. мы летели вместе? 3) Где можно найти правильную форму претензии, и в какой форме и в какие сроки её необходимо направить в авиакомпанию?

Здравствуйте. Вот уже 2 дня как мы прилетели, а наш багаж с нами не прилетел, к сожалению никто нам ответить и не может где же наш багаж и когда мы его получим. К сожалению, у нас там и продукты, которые должны хранится при плюсовой температуре, а в Москве мороз -30, хотя мы не знаем там ли наш багаж, так как вылетали с Минеральных вод. Помимо этого у нас там отчетные документы, на основании , которых мы должны отчитаться на работе ... Помимо этого нам улетать в другую страну через две недели, а ни чемодана, ни вещей нет. Что делать? Как правильно поступить и написать претензию с возмещением штрафа за несвоевременную доставку багажа? Спасибо

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Хочу спросить вопрос. Должны ли при выдачи РВР ставить в паспорте многоразовую визу,чтобы человек мщг выехать после 90 дней пребывания?Прилагаю письмо то что случилось у меня при полете. Уважаемый Аэрофлот! Прошу довести до вас жалобу. Я бергер Михаил купил билет на рейс туда и обратно по маршруту Пулково-ТЕЛЬ авив на 18.12.2016.При котором произошел инцидент,омрачивший всю поездку. Меня сняли с рейса на основании того,что я находился на территории России больше чем 90 дней и у меня отсутствовала выездная  виза,хотя до этого я дважды выезжал при схожих обстоятельствах и ко мне не было никаких претензий.Важно донести что у меня есть разрешение на временное проживание на 2 года.В кассе Аэрофлота мне сказали,что в случае предоставления документа о том,что в произошедшем отсутствует моя вина,мне переоформят билет бесплатно,а если нет,то придется покупать билет в 2 стороны заново.Разумеется,такой документ мне отказались выдать,хотя в личном разговоре "не для протокола" признали,что произошла ошибка и недоразумение,и я в этом не причем. Прошу разобраться и надеюсь на объективное раследованние случившегося.и компенсацию покупки дважды второго билета.которая была не по моей вине. С уважением- Михаил Бергер

Доброго времени суток! Меня зовут Роман работаю бортпроводником в нашей доблестной а/к Аэрофлот в связи с ДТП суд постановил о взыскании с з/п 50% в пользу погашения долга,на данный момент сумма составляет 750.000 руб (было 864.000) снимают с каждой з/п исправно Подскажите пожалуйста как можно снять запрет на выезд если долг гасится исправно и в срок Сейчас приходиться летать по России и заработок гораздо ниже чем у тех кто летает по загранке Спасибо

Подскажите пожалуйста, кому жаловаться , к кому обращаться с претензией на компанию Аэрофлот. Третий раз собираюсь лететь с ребёнком в Крым . Так как поездом стало очень долго с малышом неудобно, пользуемся аэрофлотом, всё же считаю её самой надёжной из всего предоставленного выбора. И всё у нас было замечательно, пока два дня назад я не забронировала билеты на лето 2017. В процессе выяснилось, что возможность выбора мест заблаговременно в момент бронирования у тарифа эконом класса отсутствует если только этот пассажир входит в элиту иерархической цепи программы аэрофлот бонус. Я ,которая год копит деньги на самый дешёвый тариф, в упомянутые круги не вхожа. Повышая цену дотационного плоского тарифа, компания имеет прибыль не только с пассажиров ,но и со всех граждан страны( повысили якобы из-за инфляции, которая в этом году составили менее 6%, а не 10) ладно бы повышали уровень комфорта, или оставили прежним-нет, надо показать нищете, где их место, продемонстрировав толстосумам увеличившийся разрыв между двумя социальными слоями, польстить самомнению буржуев, унизив голодранцев. Последние слова-негативные эмоции,а в изложенном выше я усматриваю нарушение своих прав потребителя, который платит больше, не получая даже тех услуг, которые имел тратя меньше денежных средств и моему моральному здоровью нанесён серьёзный вред, неприятно и обидно, когда тебе демонстрируют , что ты "человек" низшего сословия, это ведёт к меж классовой ненависти и революционным брожениям, что в принципе опасно для любого государства. Необходимо объяснить а.к. куда ведут их демарши.

Здравствуйте. Дело в том,что 22.12.2016 я летела рейсом СПБ-Москва-Будапешт авиакомпанией Аэрофлот.По прибытию в Будапешт 22.12, мне и 25 пассажирам не выдали багаж, так как его не погрузили в самолет в Шереметьево.Багаж я получила только на 3 сутки.Соответсвенно рождественские каникулы в Европе были сорваны из за не доставленного багажа,в котором было все необходимое. Могу ли я потребовать от авиакомпании Аэрофлот,возместить мне стоимость билета?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, возможно ли получить с авиакомпании возмещение причиненного ущерба в связи с задержкой внутреннего рейса? Авиакомпания Аэрофлот отменила вылет рейса от 24.12.2016 г. из аэропорта Симферополь по причине не прибытия самолета в Симферополь из за погодных условий в аэропорту Симферополь. В то же время самолеты других авиакомпаний в этот день и прилетали и улетали. Его перенесли на следующий день и по этой причине мы опоздали на чартер Москва - Гоа, билеты которого являются невозвратными. К тому же потеряли деньги за бронирование гостиниц.

Добрый день. я приобрела у АЭРОФЛОТ авиабилет направления Москва-Волгоград. за сутки до вылета мне пришло оповещение об отмене вылета из-за погодных условий. Через оператора я подала заявку на возврат стоимости билета(билет возвратный), на что мне ответили, что деньги вернут в течении 30 дней. То есть мне пришлось ещё раз покупать билет но уже у другой авиакомпании. Прошло уже 10 дней, деньги до сих пор не вернули. Подскажите на сколько правомерны в данном случае действия авиакомпании? Я не понимаю почему в связи с отменой рейса я на месяц потеряла свои денежные средства. В договоре с АЭРОФЛОТ никакой информации об возврате денег в данной ситуации не указано. Спасибо

Летел из Шереметьево в Сургут авиакомпанией Аэрофлот. После прилёта выяснилось, что мой багаж остался в Москве. Диспетчер по поиску багажа позвонила мне и сказала, что багаж отправят в Сургут следующим рейсом, т.е. на следующий день. На следующий день из Аэропорта Сургута получил звонок о том, что мой багаж по ошибке отправили в г. Нижневартовск. В итоге,из-за этого бардака я потерял трое суток живя в гостинице.Из-за того, что у меня не было вещей, я не смог выйти на работу. Подскажите как получить компенсацию за неоплаченные мне дни?

Здравствуйте. Я летела самолетом Аэрофлота из Челябинска в Симферополь. По прилету обнаружилась порча чемодана сданного в багаж. Порча зафиксирована в соотв. службе аэропорта. Дальнейшие мои действия?