Аэрофлот

Сегодня прилетели из Праги рейс 2011 аэрофлот . При получении чемодан оказался раскрытым. К сожалению, сразу не обратились в соответствующие инстанции, на предмет проверить все ли на месте. А дома оказалось, что чемодан вскрыли лишь для того чтобы украсть две банки хорошего чешского пива. Понимаю, что пропажа невелика, но к кому предъявлять претензии, чтобы такое не происходило в будущем? Молния на чемодане взломана, теперь предстоит ремонт. С уважением Беккер Анна Романовна.

Здравствуйте! Летели транзитом через Москву компанией Аэрофлот Стамбул-Москва-Екатеринбург. Не знали, что багаж нужно будет забирать в Москве в аэропорту Шереметьево и проходить таможню. На регистрации на рейм никто об этом не предупредил. В Екатеринбурге написали заявление о пропаже багажа. Багаж сейчас отправляют через Ташкент в Екатеринбург, но мы должны оплатить растоможку 4 евро за кг. Это правомерно? полностью наша вина?

Уважаемые юристы, такой вопрос. У Аэрофлота есть бонусная программа, согласно которой любой участник может за свои баллы купить любому лицу билет, последний же должен доплатить сервисные сборы. Мне предложили такой билет (третье лицо), я оплатил сервисные сборы и ждал вылета. За день до вылета я позвонил на горячую линию уточнить время вылета, и узнал, что билеты аннулированы, в ситуации разбираться отказались (было 1 января), билеты стоили очень дорого и мне пришлось их купить на личные средства. После 10 января от Аэрофлота пришло объяснение - третье лицо, которое оплатило баллами поездку, написало заявление о краже баллов. В результате те сервисные сборы, которые оплачивал я с карты, мне возвращать отказываются. Услуг никаких мне в результате оказано не было, были понесены большие убытки (меня даже никак не проинформировали), в правилах программы не указано, что деньги не возвращаются. Скажите, есть ли у этого дела судебная перспектива? Паспортных данных 3 лица у меня нет.

Добрый день! Со мной произошла такая ситуация на днях. 18.12.14 я с коллегами должен был вылететь из Южно-Сахалинска в Хабаровск по рейсу SU-5601. Мы должны были лететь 17.12.14, но ввиду погодных условий рейс перенесли на 18. Регистрация у нас уже была пройдена через сайт Аэрофлота. 18-го вечером, у нас должен был быть рейс в 19:20 местного времени. Мы приехали, получили посадочные талоны на руки и поднялись на верх в зал ожидания перед зоной досмотра. Спустя несколько минут вызывают по радиорубке двоих людей и мою фамилию, чтобы мы спустились к стойке регистрации. Оказалось, что якобы прилетел самолет, который рассчитан на 90 пассажиров, а по факту 93, и в случайном порядке пассажиров, не сдавших багаж решили высадить. Подойдя к представителю авиакомпании была озвучена причина, описанная выше без дополнительных объяснений. Меня попросили лететь либо рейсом позже, либо утром. Выбрал рейс позже, потому как вариантов не было. После повторной регистрации на новый рейс, я решил уточнить, спустя некоторое время, на самом ли деле не было мест или нет. Другой представитель компании сказал мне, что мое место было свободно, также как и 7 рядов в самолете! А по факту снятия с рейса должен был быть составлен акт, чего не было сделано. Мои коллеги, которые летели первым рейсом сказали, что с первых 7-ми рядов пересаживали людей на оставшиеся места, что якобы не работал 1 из аварийных выходов в самолете. Получается, что самолет тогда вообще не должен был лететь. Двоякая ситуация, но для меня осталось неприятным осадком в отношении авиакомпании и отношении ко мне, подскажите пожалуйста, актуально ли будет подавать на них иск за моральный и материальный ущерб (для компании, которая заказывала билеты) учитывая все обстоятельства, описанные выше? Как правильно поступить?

Добрый день! 12.10.2014г. должна была вылететь рейсом Новосибирск-Хабаровск компании Аэрофлот. 10.10.2014г. обратилась за медицинской помощью из-за плохого самочувствия, назначено лечение, открыт больничный лист. 10.10.2014г. я ставлю в известность интернет магазин по продаже авиабилетов, через который был приобретен авиабилет о невозможности вылета 12.10.2014г. Мне отвечают что необходим документ подтверждающий мое плохое самочувствие. Целый месяц идет переписка, то больничный лист не является медицинским документом, нужна просто справка, то не читается Ф.И.О. врача, в конечном счете, когда я все их требования выполнила, мне сообщили что билет не возвратный, Авиакомпания отказывается возвращать деньги за вынужденный отказ за перелет. Месяц мозги канифолили по поводу всяких справок, а в итоге теперь мой билет оказался не возвратным. Подскажите, куда теперь мне обратиться, на что ссылаться. Заранее благодарю за помощь.

Добрый вечер! "АЭрофлот" перенес рейс "Москва-Краков" на сутки,в связи с чем были потеряны сутки в отеле в Кракове. "Аэрофлот" отказывается что-либо компенсировать, ссылаясь на п. 10 своего публичного договора и технические неисправности. Которые они подтверждают ксерокопированными табличками. Кроме того, они ссылаются на п.76 ФАП, что вправе отменить, задержать и тп. рейс, если этого требуют условия безопасности. Есть ли какой-то аргумент на все это? Ведь убытки были понесены. Следуя их публичному договору, они вообще ни за что не несут ответственности. Заранее спасибо!

Здравствуйте! 2 сентября 2014 года я совершала авиаперелёт авиакомпанией Аэрофлот Петропавловск-Камчатский-Москва-Санкт-Петербург. В Санкт-Петербург летела на свадьбу дочери. Везла подарки, продукты (икру, рыбу ,морепродукты), вещи изготовленные к свадьбе своими руками. Багажа было много, одно место по билету и второе как сверхнормативный багаж, за который я заплатила 50 Евро (2400руб). По прилёту в Санкт-Петербург сверхнормативный багаж на ленте не обнаружила, я написала заявление в аэропорту о неприбытии моего багажа, объяснила, что мне крайне важно получить его до 4 сентября, так как там находится всё содержимое к свадьбе. 3 часа после прилёта, уставшая я находилась в аэропорту и выясняла судьбу моего чемодана.Мне пообещали, что будут разбираться и самым первым в очереди мне его доставят домой. 3-го сентября я целый день звонила по указанным в квитанции телефонам, но всё было тщетно...Также я звонила по горячим телефонам отделов занимающихся розыском багажа в представительство Аэрофлота г.Москвы.(телефоны мне даны были в Пулково, а также указаны на сайте Аэрофлота), но трубку либо никто не брал, либо там было занято((( к концу 3-го сентября я дозвонилась в Пулково и с девушкой мы выяснили (по описанию содержимого моего чемодана), что мой багаж лежит в Москве, как неопознанный,без бирки.Они его вскрыли и описали. Так как я владелец чемодана объявилась, то эта девушка послала в Шереметьево радиограммы или телефонограммы, о том что владелец найден , и с требованием его выслать в Санкт-Петербург. Работники отдела по розыску багажа уверили, что груз придёт вечерним рейсом, в 23 часа 3-го сентября, но я ждала и груз не пришёл.Потом уверили, что груз придёт в 7 утра 4-сентября (в день свадьбы), но груз не пришёл. В силу того, что в жизни моей дочери был такой торжественный момент 4.09, я не могла постоянно отвлекаться на звонки. Лишь один раз позвонила девушке Алине с Пулково на её мобильный телефон с вопросами почему же до сих пор мне не доставили чемодан хотя нашёлся владелец. Она сказала, что ничего не понимает...что они ей обещали его отправить. Уже после торжества ночью она позвонила мне и сказала, что мой багаж придёт утром 5-го сентября. Что мол его по ошибке отправили не в Санкт-Петербурге, а в Екатеренбург. В результате я получила свой чемодан 5.09 , приблизительно в 12 часов дня... от него воняло, так как всё содержимое протухло(( Квитанция об оплате сверхнормативного багажа , квитанция с данными об утере, посадочные талоны, пломбы имеются. Могу ли я получить компенсацию за каждый час просрочки багажа, а также за оплату сверхнормативного багажа??(ведь они его не доставили во время) С уважением, Наташа

Что делать, если Аэрофлот не отвечает на претензию больше 3 месяцев. Суть претензии: купила по интернету билет, получила подтверждение и напоминание накануне вылета. А на регистрации моей фамилии не оказалось. Пока звонили на горячую линию аэрофлота и разбирались - самолет улетел. Пришлось покупать билет на следующий более дорогой рейс.

в пулково компания аэрофлот потеряла мой багаж. я аынуждена ночевать в аэропорту ожидая багаж т.к жилье в 3ч езды от аэропорта. на какую сумму требовать возмещения морал.ущерба. для отпуска я взяла кредит

Я участник клуба Аэрофлот Бонус. Пользуясь картой банка Русский стандрат (кобренд с Аэрофлотом) я получаю мили для дальнейшего использования их для покупок авиабилетов, бронирования гостиниц (за эти мили). 4 июля я получил электронное письмо от Аэрофлота что начиная с 15.05.2014 года мили не будут начислены. По моим подсчетам там должно быть около 10 000 миль, этого достаточно например для проживания в гостинице 2 дня в Европе. Аэрофлот получается уведомил меня (ну и всех участников - владельцев кобрендинговых карт Русский стандарт-Аэрофлот) задним числом. Возможно ли как то их (Аэрофлот) наказать и вернуть мили? Это правила Аэрофлот Бонус - http://www.aeroflot.ru/cms/afl_bonus/rules

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. Работал в авиакомпании Аэрофлот и соответственно проходил у них обучение бесплатное за счет компании. Но работа не оправдала моих ожиданий и я уволился. Уволили меня одним днем, а за трудовой пришел другого числа и компания меня проинформировала, что я должен ей вернуть деньги затраченные на обучение. Я прочитал, что они не имеют право с уже уволенного сотрудника требовать деньги, только если через суд Но, проблема в другом. Я официально зарегистрирован в лен.обл, а по временной регистрации проживаю в Московской области в съемной квартире На данный момент, я вернулся в Спб, жена осталась в МО и сказала, что в почтовом ящике лежало извещение в суд и надо на почте получить информирующие документы. Только как мне его получить? Возможно ли моей жене его получить за меня и что для этого требуется? Должен ли на извещении указываться реквизиты суда который прислал мне повестку. Сколько лежит заказное письмо от суда на почте? Если я опоздаю и не явлюсь на заседание и суд без меня вынесет заочный вердикт, в какой срок я могу подать апелляцию? Как мне можно перенести заседание суда? Возможно ли перенести это дело в суд по месту моего прибывания? Я не отказываюсь платить, но на данный момент у меня нет финансовых средств, чтобы заплатить компании за обучение:1. Я не работаю (жена работает). Часть денег уходит на съем жилья другая на погашение кредитов и на образование несовершеннолетнего ребенка. Какой вердикт суд может вынести?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста! в 2008 году я привлекался к уголовной ответственности по ст. 158 ч.2 п.А,Б, но уголовное преследование было прекращено по ст.25 УПК РФ (примирение сторон). Через несколько лет я собираюсь устраиваться на работу в авиакомпанию "Аэрофлот" пилотом. При приеме на работу требуется: cправка из МВД РФ о наличии (отсутствии) судимости. Подскажите,пожалуйста,может ли повлиять привлечение к уголовной ответственности на мое трудоустройство??

Я забронировала 29.03.2014г. через сайт trip.ru авиабилеты на 3 человек (я и две мои дочери 11 и 17 лет). Перелет из Екатеринбурга в Сочи и обратно. Вылет туда 7.06.2014г, обратно - 28.06.2014г. Туда летим "Аэрофлотом", а обратно - "Уральскими Авиалиниями". При написании моей фамилии, мной была допущена ошибка. Я пропустила одну букву. Вместо "Горбунова" напечатала "Гобунова". Также допустила ошибку в номере свидетельства о рождении младшей дочери. Первый символ "I", а я написала "1". Я сразу обратилась на сайт trip.ru и написала электронное письмо с просьбой исправить ошибки. Я две недели не могла дождаться ответа и сама позвонила по указанному на сайте московскому номеру. Мне ответили, что моим вопросом занимаются. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что они ничего не могут сделать, и что я сама должна обратиться в авиакомпанию с этим вопросом. В "Аэрофлоте" мне по телефону внесли необходимые исправления и ремарки к билету, сказав, что проблем с вылетом не будет. "Уральские Авиалинии" сказали, что у них нет доступа к брони и они ничего не могут исправить, и что этим должен заниматься сайт, на котором я бронировала билеты. Я снова позвонила на сайт trip.ru и мне ответили, что им сказали "Уральские Авиалинии", что бронь недоступна. Тогда я решила сдать билеты, "Обратно"-Сочи-Екатеринбург, в фирменную кассу "Уральских Авиалиний", но там ответили, что это невозможно, и что мне надо обращаться на сайт trip.ru. Я написала электронное письмо на сайт trip.ru с просьбой внести в билеты необходимые изменения или прислать мне письменный ответ с отказом это сделать с объяснением причин. Прошла уже неделя, а ответа нет. Звонила в службу защиты прав потребителей, где мне посоветовали обратиться лично к директору "Уральских Авиалиний" с заявлением о возврате денег за билеты, которыми я не могу воспользоватся. Но по телефону "Уральских Авиалиний мне отказались дать телефон или адрес директора, сказав, что я могу только написать письмо на емейл и ответят мне в течении 20 рабочих дней. Но к тому времени уже не останется билетов на нужное мне число. Видимо придется покупать новые билеты Сочи-Екатеринбург. Цена на них быстро растет и уже остается мало свободных мест в самолетах, которые вылетают 28-30 июня. Позднее я вылететь не могу, т.к. у меня закончится отпуск и надо приступить к работе. Подскажите что делать и кому писать претензии и заявления и как вернуть деньги за билеты, которыми я не могу воспользоваться. Спасибо!

Интересуют права пассажиров при задержке рейса. Купили билеты через агентство, на рейс Аэрофлота. Аэрофлот изменил время своего рейса на 30 мин. Это изменение не устраивает нас (не успеем доехать), и решили поменять или сдать билеты. Начались сложности: стоимость билета 3000р Агентство требует за изменение билета 2600р, + сборы аэрофлота на изменение билета 1500р. Итого 4100, что уже дороже самого билета. Писали письма в службу поддержки Аэрофлота, отвечают - что свяжитесь с агенством. Как можно решить эту ситуацию?

Здравствуйте!чемодан в течении гарантийного срока сломался:растрескалось дно,отваливаются колесики и подпорки,задняя стенка оторвалась по шву.в магазине предлагают только ремонт ,аргументируя тем,что в поломке виновны работники аэрофлота,а они за это не отвечают.могу ли я настаивать на обмене на аналогичный новый товар или возврат денег?спасибо