Apple

Купил iPhone 5s в связном 5 дней назад, и сталкнулся с проблемой (не полночью заряжается аккумулятор), сходил в магазин и спросил можно ли сдать телефон и вернуть за него деньги, на что мне ответили "на технику Apple этот закон не действует, в случае брака мы дадим вам новый" но проблема в том что поползавшими этим устройством я понял что оно мне не подходит.Подскажите что мне делать?

Добрый день! Со мной произошла следующая история. В июле был куплен телефон (Айфон 5s - 20000руб) Через полтора месяца пользования, телефон перестал ловить сеть. На лицо гарантийный случай. Я отнес телефон в магазин, где сотрудник принял мой аппарат, проверил что он действительно не работает должным образом. Сразу же я написал заявление на предоставление подменного телефона. Его мне к слову так и не предоставили. Прошел почти месяц, магазин возвращает мне мой телефон, без устранения неполадок, и бумагу в который написано - что ремонт не был произведен, по причине не обнаруженного дифекта. Сотрудник магазина посоветовал мне обратиться в официальный сервисный центр в соседнем городе. Передав телефон им - они его проверили,нашли дифект, и произвели замену на новый (такая у Apple гарантия) и выдали мне соответствующий документ, что это замена имела место быть. Отнеся копию документа в магазин требуя компенсацию за не предоставление подменного телефона в течении месяца (1% от стоимости в течении каждого дня просрочки) - магазин выдал отказ - со словами - телефон мог до это быть в рабочем состоянии, а поломан только в тот момент когда я отнес его в сервис самостоятельно. Подскажите как получить с магазин штраф, за их неправомерные действия.

Я купила 1 день назад наушники в магазине Divizion за 800 рублей,мне сказали что они "оригинальные",я взяла их,приезжаю домой и мне купили на самом деле оригинальные наушники Apple. Пришла в магазин на следующий день и сказала чтоб мне вернули деньги за обман то что наушники на самом деле подделка.такие наушники можно взять за 200 рублей на китайском рынке.наушники я не вскрывала и не слушала через них музыку Мне отказались отдавать деньги и послали меня

07.11.2014 года в ЗАО «Связной Логистика» я приобрела Смартфон Apple iPhone 6 64 Gb (далее по тексту товар) за 36 990,00 руб., также приобрела Полис (комплексный продукт Альфа Страхование), что подтверждается наличием кассового чека от 07.11.2014 г. и условием Полиса Альфа Страхования. 23.03.2016 г. я была вынуждена обратиться в ЗАО «Связной логистику» с заявлением на проведение платного ремонта, в связи с выявленными неисправностями вышеуказанного товара, а именно: «самопроизвольное отключение в режиме ожидания, помогает только жесткая перезагрузка». Согласно кассовому чеку от 23.03.2016 г. я оплатила ремонт в сумме 650 рублей. Впоследствии, перед получением телефона в «Связном», после контактов по телефону со специалистами компании «Связной», мне стало известно, что на телефоне требуется замена программного обеспечения, в связи с чем мне необходимо доплатить еще 782 рубля. Что и было мной сделано 24.04.2016 года.. 24.04.2016 г. мною был получен якобы отремонтированный мой телефон. По приходу домой, я обнаружила, что дефект, по поводу которого я обращалась к специалистам, не был устранен – сенсор не реагировал на прикосновения. Кроме того, появились дефекты, которые ранее мною не были заявлены при обращении в Связной. К заявлению мною были приложено видео подтверждающее неисправность. На следующий день, 25.04.2016 г. я повторно обратилась в ЗАО «Связной Логистика» в связи с имеющимися неисправностями. Мне пришлось снова оплатить диагностику в сумме 650 рублей. Спустя примерно 2 недели мне было сообщено из компании «Связной» о том, что в результате диагностики выявилась необходимость замена шлейфа, динамиков и АКБ стоимостью 6157,00 руб. (т.е. компонентный ремонт). После этого я заявила о том, что не хочу производить ремонт аппарата (и не имею жалоб на АКБ, динамики), желаю заменить товар ненадлежащего качества на новый товар, либо вернуть товар и сообщить вскрывался ли он, какие действия были произведены в отношении моего аппарата. В результате длительных переговоров с компанией «Связной» и «МТСервис» Санкт-Петербург я узнала о том, что 12.05.2016 г. мой телефон направлен в мой город для возврата его мне. 20 мая 2016 года, обратилась в службу поддержки для уточнения где находится мой аппарат, на что был получен ответ: что т.к. я не захотела оплачивать стоимость ремонта, он будет отремонтирован по гарантии. Какая-то странная позиция, получается - Потребитель всегда может отказаться от платного ремонта и ему будет произведен ремонт по гарантии. 28 мая 2016 года мною была подана письменная претензия о том, что я не согласна производить ремонт аппарата на компонентном уровне, и просила заменить аппарат, на товар надлежащего качества не бывшем в употреблении, на что был получен необоснованный ответ, что гарантия на товар истекла . Так же в данном ответе на претензию Связной указывает на то, что аппарат был передан для проведения платной диагностики, однако, не понятно по каким причинам в аппарате была произведена замена АКБ согласно квитанции выданной «МТСервис г. Екатеринбург», хотя на документе стоит печать «МТСервис Санкт-Петербург». После длительного общения со «Связным», 19 июня 2016 года я обратилась в филиал «Связной» уточнить, пришел ли мой аппарат с диагностики. Получен был ответ что можно забирать. После осмотра при получении телефона внешнего вида, мною и сотрудником компании были обнаружены сколы на корпусе в районе экрана слева (около кнопок громкости), будто кто-то выковыривал экран, а также на экране была наклеена пленка. В связи с обнаружением данных сколов я отказалась принимать аппарат, и сотрудник Связного оформила обращение от меня, на что был получен ответ 20.06.2016 г.: «Описание внешнего вида: потертости, царапины, сколы на корпусе.». Так же указано, что «аппарат был сдан ранее на платный ремонт, дефект аналогичный по этой причине проведен платный ремонт по гарантии СЦ. Предоставление нового аппарата невозможно.» 20.06.2016 мне выдали на руки мой аппарат, с указанными выше сколами на корпусе в районе экрана слева, будто кто-то выковыривал экран. Данных дефектов при сдаче аппарата в Связной на ремонт (программного обеспечения), а также впоследствии на диагностику не было. Аппарат был с царапинами и потертостями, но не со сколами, что подтверждается: 1. Заявлением на проведение платного ремонта от 23.03.2016 г.; 2. Заявлением на проведение платной диагностики от 25.04.2016 г. При этом на экране также была наклеена какая-то пленка (скорее всего защитная), которой не было на моем телефоне при сдаче его в Связной. Это означает что экран, с учетом появившихся сколов, не с моего телефона. Прошу обратить внимание, что аппарат повторно был сдан на диагностику, а не на ремонт. Я не хотела забирать аппарат с учетом появившихся внешних повреждений. Однако, 20 июня 2016 года я его получила с целью отправки его в другой СЦ для проведения гарантийного ремонта и диагностики, т.к. аппарат находился на гарантии. 20 июня 2016 года я отправила аппарат в АСЦ «СОТОВИК» г. Тюмень, что подтверждается кассовым чеком №14374 от 20.06.2016 г. 28 июня я мне выдали Акт технического заключения № 00А20018 от 27.06.2016 г., в котором указано, что в результате проведения проверки качества обнаружено следы неквалифицированного ремонта. Внутри телефона пломба не официального (не авторизированного) сервисного центра APPLE. В разговоре со специалистами АСЦ «СОТОВИК» г. Тюмень, мне было сказано, что т.к. производилось вскрытие аппарата - это повлекло за собой снятие аппарата с гарантийного обслуживания. Т.к. мой аппарат был застрахован, я попросила произвести замену аппарата по программе TRADE IN APPLE, на что тоже был получен отказ, т.к. ремонт аппарата ранее был произведен не в авторизированном сервисном центре компании APPLE. Изначально обращаясь в Связной как официальному авторизированному торговому представителю Apple, я надеялась на квалифицированный ремонт, квалифицированную диагностику, и квалифицированное обслуживание моего аппарата. Как выяснилось впоследствии, Связной, являясь авторизованным торговым представителем компании Apple, направил мой аппарат Apple (iPhone 6 64 Gb) в неавторизированный сервисный центр. В компании Apple нет сведений о произведенных диагностиках и ремонте моего аппарата. (С идентификатором моего телефона IMEI). Изначально обращаясь в Связной как официальному авторизированному торговому представителю Apple, я надеялась на квалифицированный ремонт, квалифицированную диагностику моего аппарата. Связной не имеет право направлять аппараты Apple в неавторизированные сервисные центры, так как является авторизированным торговым представителем Apple, что подтверждается скрин с официальных сайтов. При передаче аппарата изначально на ремонт (замена/обновление ПО) и повторно на диагностику, внешних дефектов при его приемке не было обнаружено. Мною аппарат не вскрывался и был сдан в Связной с сохранными пломбами. Нарушение целостности аппарата, вскрытие аппарата, вскрытие корпуса и механические повреждения аппарата произведены СЦ которым был передан аппарат впоследствии Связным. Своими действиями Сервисный Центр вскрыл аппарат, нарушил пломбу, повредил (возникли сколы), тем самым лишил меня права на бесплатный гарантийный ремонт, либо на возврат товара продавцу (производителю) в период гарантийного срока. Прошу обратить внимание, что замена программного обеспечения и диагностика на которую был изначально сдан аппарат не влечет за собой вскрытие аппарата. Вследствие неправомерных действий, аппарат снят с гарантийного ремонта Производителем. С 23 марта 2016 года и до настоящего времени у меня отсутствует возможность пользоваться аппаратом, поскольку он длительное время находился у продавца с целью установления причин неисправности, без моего согласия был произведен ремонт в неавторизованном центре. На сегодняшний день мною подано исковое заявление в отношении Связной с требованием: 1. Взыскать с ответчика сумму уплаченных денег за аппарат в размере 36 990,00 руб. (тридцать шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. 2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 369,9 рублей за каждый день просрочки, начиная с 07.06.2016 года до дня фактического исполнения требования. 3. При удовлетворении моих требований прошу взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в мою пользу. 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 (десять тысяч рублей 00 копеек). 5. Взыскать произведенные мною расходы: • Страхование аппарата в размере 3009,00 рублей; • Ремонт аппарата в размере 1432,00 рубля; • Диагностика аппарата 650,00 рублей; • Услуги почта России при отправке ЕМС 800,00 рублей, Итого в размере: 5 891,00 руб. Так же мною произведены расходы на услуги судебной экспертизы в размере 12 500,00 рублей. Результат экспертизы: Глубокие царапины и вмятины на корпусе возникли в связи с неквалифицированным ремонтом, так же указано что производственного брака в товаре не обнаружено. Так же указано что в аппарате установлена не верно АКБ и не оригинальная. В связи с тем, что не правильно вскрыли не работает динамик и фронтальная камера. В судебной экспертизе так же указано,что следов нарушения правил эксплуатации не выявлено, что все дефекты являются приобретенными и имеют механический характер. Указано что аппарат подлежит ремонту. По результатам эксперт указывает на то, что айфон утратил свои функциональные св-ва и к использованию по назначению не подлежит. Невозможно использовать по назначению без доп.манипуляций, эксперт делает вывод о существенном приобретенном характере возниконевения недостатка. Вопрос? Могу ли я требовать то что я предъявила в исковом?: Я хочу чтоб вернули денежные средства и оплатили мне штраф? Я не желаю производить ремонт, где гарантия того, что он не будет таким же? К тому же мною аппарат повторно был сдан на диагностику, а они его без моего согласия отремонтировали. К тому же оказали некачественные услуги. Я с 23.03.16 не могу пользоваться аппаратом. Так как неквалифицированное вскрытие было, производитель отказался мне его заменить. Какие статьи и практика может помочь мне в судебном заседании,требовать вернуть денежные средства за аппарат (айфон). спасибо.

Здравствуйте! В октябре 2015 приобрела айфон 5S. На днях на дисплее стала появляется фраза " нет сим-карты), потом "нет сети". Сходила в сервисный центр "Apple", консультант сказал, что полетел усилитель, да к тому же, что мой айфон не для работы в РФ. С айфона обращалась бережно, то есть не роняла, не купала его. Каковы мои дальнейшие действия? Заранее спасибо за ответ! Екатерина

Добрый день! 23.08.2016 приобрела Apple iPhone 6 в магазине inTOUCH, предварительно изучала ассортимент и цены продукции на сайте магазина, на сайте отсутствует информация о том что магазин продает обновленные/восстановленные телефоны. В товарном чеке я расписалась за пояснения термина "обновленный", но в пояснении меня заверили, что телефон был принят изготовителем по программе Trade-In, во время обновления произошла замена внешних деталей корпуса и экрана, после чего телефон вернули в продажу со скидкой от начальной стоимости, поэтому мы приобретем в указанном магазине обновленный товар по привлекательной цене. На самом деле после обнаружения дефекта в купленном телефоне я проверила аппарат по номеру IMEL и серийному номеру и выяснила, что телефон не имеет гарантии завода изготовителя, что указывает на то что магазин продает телефоны Seller refurbishing, т.е. снятые с гарантии изготовителя и устранение недостатков которых принимает на себя продавец. 24.08.2016 я обратилась в магазин с просьбой о замене телефона на аналогичный, продавец магазина убедил меня, что это всего лишь проблема зарядного устройства и готов предоставить мне новое, на что я согласилась и ЗУ было заменено, но при разрядке телефона дефект повторился и с новым ЗУ, при полной разрядке телефона и подключении его к ЗУ экран телефона мерцал, не выключался полностью и не реагировал на кнопки и сенсор экрана. 27.08.2016 я обратилась в магазин с письменным заявлением о замене телефона на аналогичный, сотрудники магазина приняли телефон на диагностику, 03.09.2016 мне по телефону сообщили что телефон прошел диагностику и проблем с ним не обнаружено, я в этот же день приехала в магазин и попросила показать документ о проведенной диагностики сданного мной телефона, такого документа не оказалось и мне пообещали все же заменить телефон. 07.09.2016 мне магазин выдал другой телефон на замену, в котором тоже обнаружился дефект, не работает кнопка Itouch ID (сканер отпечатка пальца) При замене продавец выдал мне новый товарный чек с другим номером и датой, в товарном чеке дата продажи указана 07.09.2016 и отсутствует информация о том, что данный телефон выдан взамен дефектного, т.е. форма товарного чека, как для первичной покупки, при этом кассовый чек остался прежним от 23.08.2016. Мой вопрос заключается в следующем, могу я в данном случае воспользоваться статьей Закона о защите прав потребителей №18 пункт 1 абзац 8 и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, поскольку от даты повторного товарного чека еще не истек срок 15 дней.

В салоне Евросеть купила мобильный телефон марки Apple 5S. Примерно через месяц запала центральная кнопка "домой" и телефоном стало не возможно пользоваться. Я пошла в салон, чтобы сдать его по гарантии в ремонт. Менеджер сразу сказала, что поломка по нашей вине и вряд ли его примут в техцентре. Я настаивала на отправке в ремонт, и чтобы там выяснили причину. Далее пошли муки ада: стали отправлять заявку в электронном виде- не отправляется. Оказывается нужно фото телефона приложить к заявке. Далее ждем 40 минут на ответ из техцентра: смогут его принять или нет. Затем поступил запрос, что нужно фото телефона со всех сторон. Ладно, отправили, ждем еще 1 час, Далее оказывается фото нужно отправлять по одному и т.п. ( это они мне так объяснили столь долгое ожидание). В результате я в салоне пробыла с 12.05 до 15.15 , но телефон так и не приняли, объяснив что пока не придет согласие на отправку телефона из центра, они его не примут. Ответа из техцентра я так и не дождалась. У меня был к ним вопрос: а что техцентр по фото телефона может определить по чьей вине произошел дефект? Но ответа я так и не получила.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Около полугода назад я приобрёл телефон Apple iPhone 6 у человека с рук. Комплект был неполный,не было чека на телефон,т.к. продавец сказал,что он утерян,а телефон был подарен. Через месяц после покупки у меня отобрали телефон хулиганы,у меня есть свидетель этого,мой старший брат.С этого момента прошло почти полгода. От телефона у меня есть лишь коробка с документацией к нему,но без чека. Вопрос: Могу ли я пойти в полицию и написать заявление или уже поздно?

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом общения с дистрибьюторами автомагнитол @intro.incar Я искал магнитолу на ANDROID, с нормальной навигацией, возможностью устанавливать дополнительные приложения и транслировать музыку с айфона (apple music) через bluetooth. 10 июля 2016 года, по совету продавца из фирменного магазина, я приобрел автомагнитолу INCAR-7280. В назначенное время я приехал в магазин на Горбушку, приобрел магнитолу и был направлен в авторизованный установочный центр на соседней улице. Там выяснилось, что устройство не работает. В этот момент мне бы заподозрить неладное… Я оставил машину в сервисе, добрался пешком до магазина, где мне без вопросов заменили устройство. Со второй попытки магнитола заработала. Я довольный уехал по своим делам. Показалось, механик перекрестил уезжающий автомобиль… За полтора месяца использования в работе магнитолы был выявлен ряд недостатков: 1. Магнитола включается не всегда. Никакой системы мною замечено не было. Просто иногда она не включалась. Чтобы устройство заработало, необходимо выключить зажигание, закрыть центральный замок, открыть центральный замок и завести машину заново. 2. Периодически вместо рабочего стола на экране магнитолы загоралась надпись «NO SIGNAL». Потом гасла. 3. При трансляции через bluetooth, сигнал постоянно пропадает. Причем, это касается только музыки. В режиме разговора bluetooth работает корректно. Я зафиксировал все нарекания в виде фото и поехал в гарантийный ремонт по адресу ул. Лихоборская набережная, д. 3, стр. 10. И вот тут началось самое интересное. Магнитолу на всякий случай перепрошили, диагностировали повреждение micro sd карты, из-за которого устройство не запускается. Ок, предположим, время покажет. Устройство все равно иногда не включается. Но, самое интересное - это работа bluetooth. Мастер из сервиса утверждает, что данное устройство не воспроизводит музыку через bluetooth с айфона и это нормально. Я спросил, чем bluetooth в айфоне отличется от аналогичного в Samsung. Мне было сказано, что это связано с тем, что мой телефон постоянно обновляется. Дословно: «… Ваш телефон просто намного умнее, чем эта магнитола…». Я возразил: « у меня дома есть маленькая bluetooth колонка JBL которая без проблем работает с моим телефоном. Она наверняка глупее телефона и магнитолы». Колонка - это колонка, а магнитола - это магнитола, сказали мне. Я обратился к инструкции. На странице 13 черным по белому написано, что устройство воспроизводит медиа файлы через проклятый bluetooth. В ответ мастер указал мне на надпись на задней части инструкции, согласно которой «компания оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию устройства без предварительного уведомления». Я возразил, что конструкция и функционал это не одно и то же. Смотрю я в глаза этому мастеру и понимаю, что он не может мне сказать прямо: уважаемый, ты купил китайский шлак и работать нормально он не будет, поэтому мы будем делать умный вид и пытаться выставить тебя идиотом. Договорились о том, что они мне напишут бумагу о том, что bluetooth не работает и это нормально. В итоге написали невнятный акт осмотра, который говорит лишь о том, что при связи с их телефоном все работает хорошо. В процессе выяснилось, что снятие/установка устройства - платная, поскольку «авторизованный» центр, где магнитолу устанавливали таковым не является. Заплатил за монтаж/демонтаж. Кассовый чек не дали, только вялую бумажку с печатью. Вопрос: куда обратиться в этой ситуации? По факту, компания отказывается выполнять гарантийные обязательства.

Добрый день! Я написала претензию в компанию Эппл Рус по рекомендации технической поддержки Apple (мне заблокировали Apple ID.Apple требует товарный чек который компания Связной не предоставляет согласно закону о защите прав потребителей, Связной является официальным реселлером Эппл рус), сотрудник Эппл рус сообщает, что они вообще не обязаны отвечать на мою письменную претензию. Правильно ли это ?И могу ли я с электронной перепиской теперь обратиться в Роспотребнадзор

Добрый вечер! Заказал телефон через интернет! Представились официальным представителем Apple в России. Курьер привез телефон, осмотрел, позвонил. Все вроде хорошо! На следующий день выяснилось, что телефон не держит заряд, и хрипит динамик! Дозвониться до них не мог! Дозвонился к настаящему официальному представителю Apple. Они сказали, что это мошейники, и с такими сайтами они борятся! Сказали, что телефону уже 480 дней! Т.е. я купил новый, а он и вовсе не новый, б/у. Дозвонился до мошейников, менеджер сказал сдать в сервис-центр. Я так думаю, что проку не будет! Что мне делать? Как наказать? что бы люди не попадались на развод такой?

Здравствуйте! Купил 3 месяца назад восстановленный iPhone. В течении времени выявил проблему из-за которой невозможно кому-либо позвонить. Ходил в магазин где покупал телефон, где мне отказали в гарантийном ремонте.. Магазин предоставлял гарантию 30 дней при покупке телефона, хотя на официальном сайте Apple написано, что гарантия 1 год. Законен ли их отказ мне в гарантийном ремонте? И могут ли они устанавливать СВОЮ гарантию в меньшую сторону?

здравствуйте такая ситуация сегодня был куплен оригинальный провод для айфона за приличную для меня стоимость. Пришлось купить оригинальный, так как необходимо было переустановить систему на телефоне через компьютер, но со старым проводом не получалось и в тех поддержке APPlE сказали, что дело в самом проводе и нужно приобрести оригинальный. Я купила в restore, объяснила для каких целей он мне понадобился. При оплате мне сказали, что в случае чего я могу вернуть в течении 2х недель. Провод мне не помог, и мне нет в нем никакой необходимости. Могу ли я вернуть его, объяснив, как есть на самом деле или лучше умолчать об этом и назвать другую причину? Помогите , пожалуйста ,советом =(

Я купил заблокированный iPhone 5s 16гб за 2500 рублей. И в интернете наткнулся на видео, где некий Дмитрий Кангин разблокировал у двух людей продукцию компании Apple. После чего я вышел на связь с этим человеком (Дмитрием Кангином). Тот написал мне что разблокировка стоит 2 000 рублей и отправил Qiwi кошелёк куда я должен был положить деньги. Я написал, что можно ли оплатить 50/50 50% в начале и 50% в конце. Тот согласился и я взял все свои деньги (2000 рублей) и положил на свой Qiwi кошелёк для дальнейшего перевода Кангину. В начале (20:02) перевёл ему на кошелёк 1000 рублей. После чего он почти не заходил в WhatsApp (переписывались через это приложение). Написав "Имей есть, приступаем к работе, по готовности я вас проиформирую" вышел из сети. После моих сообщений зашёл и написал "ждем". Потом через 50 минут (20:51) написал "долго ещё?". На что он ответил " Сообщили что все готово, ожидают остаток, после оплаты будет сброс, и активация как нового". После такого ответа я перевёл остальные 50% (1000 руб) после чего он вышел и больше не ответил мне, а сброса телефона все таки не произошло. Что делать в таком случае??? Помогитеее. Почему мошенники вроде Кангина все ещё на свободе и полиция ничего не делает против них?? Я могу написать заявление на него в полицию и в суд? Требовать возмещения за моральный ущерб? Почему через соц сетяи находят террористов, а мошенников никто не ищет??