Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерно ли производитель отказывает в обслуживании планшета, ссылаясь на отсутствие адреса продавца на чеке?

Добрый вечер.

Проблема с обслуживанием планшета IPad. Поддержка Apple отказывается обслуживать, ссылаясь на отсутствие адреса на товарном и кассовом чеке магазина (продавец - ИП на Горбушке). Есть кассовый и товарный чек, стоит печать продавца, на печати указано наименование, ОГРНИП, адрес - г. Истра МО.

Можете ли Вы сказать, есть ли основания у Apple для отказа?

Уточнение от клиента

Большое спасибо за оперативный ответ.

Уточнение: вопрос не о возврате или обмене, а именно об обслуживании (разблокировке). Apple ссылается на то, что мой чек не является доказательством принадлежности мне планшета, т.е. не оформлен надлежащим образом. Собственно вопрос в том, как узнать установленные законом требования к чекам в розничной торговле, чтобы аргументированно возразить Apple.

19 февраля 2017, 23:02

19 февраля 2017, 22:50, Сергей, г. Москва

Здравствуйте, Сергей!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Желаю удачи!

19 февраля 2017, 22:52

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Уточнение: вопрос не о возврате или обмене, а именно об обслуживании (разблокировке).
Сергей

Вы вправе предъявить любое требование по .1 ст.18 ФЗ о ЗПП в том числе о ремонте товара и для этого наличие чека не нужно.

Желаю удачи!

19 февраля 2017, 23:03

Похожие вопросы

Недвижимость

Правомерно ли это с их стороны?

Здравствуйте, я приобрела квартиру в жилом комплексе, в котором установлены однотарифные приборы учета электроэнергии. На мою просьбу установить двухтарифный ( день/ ночь) прибор учета( за мой счет) управляющая компания ответила отказом! Правомерно ли это с их стороны?!? Жилой комплекс с электроплитами. Благодарю.

12 февраля, 16:55, вопрос №4855880, Лариса, г. Краснодар

2 ответа

Земельное право

Правомерны ли действия кадастровой службы?

В 2007 году в суде было заключено соглашение между соседями о переносе забора по новым границам. Перенос был осуществлен. Но на кадастр новые границы ни одной из сторон( соседей) поставлены не были . В 2025 году, при обращении в кадастровую службу для оформления границ , получен отказ, якобы по сроку давности. Правомерны ли действия кадастровой службы?

12 февраля, 12:40, вопрос №4855512, Кристина, г. Москва

2 ответа

Предпринимательское право

Подскажите, правомерно ли нам отказали и что делать дальше?

Добрый день! Мною (физ.лицом) с индивидуальным предпринимателем (ИП) был заключен договор займа и договор залога, предметом которого является трактор. Трактор находился у залогодателя (ИП), который он использовал по своему назначению. Обязательства по договору займа ИП не выполнил, трактор продал. Подали заявление в МВД о привлечении к ответственности ИП. В возбуждении УД мне отказали в связи с отсутствием состава преступления. Сам должник скрывается, имущества у него нет, работы тоже, по банковским счетам движения денежных средств нет. Подскажите, правомерно ли нам отказали и что делать дальше?

11 февраля, 15:33, вопрос №4854515, Иван, г. Оренбург

3 ответа

Автомобильное право

Правомерно ли был выписан мне штраф?

Здравствуйте. Мне сегодня пришел штраф за парковку в неположенном месте, хотя у меня есть наклейка на лобовом стекле, что перевозка мужа-инвалида. Муж вписан в документ, что он имеет право управлять автомобилем. Справка у него об инвалидности имеется. Правомерно ли был выписан мне штраф?

11 февраля, 11:20, вопрос №4854098, Ольга, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Правомерно ли тот факт, что страховая компания выписала страховой полис ОСАГО 11.02.2026г., в котором указано срок страховая с 9ч 19 мин

Правомерно ли тот факт, что страховая компания выписала страховой полис ОСАГО 11.02.2026г., в котором указано срок страховая с 9ч 19 мин. оплата прошла 10.02.2026г. И как исправить ситуацию, чтобы время было с 00 -00.

11 февраля, 10:38, вопрос №4854061, Татьяна, г. Челябинск

1 ответ