Добрый вечер.
Проблема с обслуживанием планшета IPad. Поддержка Apple отказывается обслуживать, ссылаясь на отсутствие адреса на товарном и кассовом чеке магазина (продавец - ИП на Горбушке). Есть кассовый и товарный чек, стоит печать продавца, на печати указано наименование, ОГРНИП, адрес - г. Истра МО.
Можете ли Вы сказать, есть ли основания у Apple для отказа?
Большое спасибо за оперативный ответ.
Уточнение: вопрос не о возврате или обмене, а именно об обслуживании (разблокировке). Apple ссылается на то, что мой чек не является доказательством принадлежности мне планшета, т.е. не оформлен надлежащим образом. Собственно вопрос в том, как узнать установленные законом требования к чекам в розничной торговле, чтобы аргументированно возразить Apple.
Здравствуйте, Сергей!
Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Вы вправе предъявить любое требование по .1 ст.18 ФЗ о ЗПП в том числе о ремонте товара и для этого наличие чека не нужно.
Желаю удачи!